E-mail e SMS funcionam melhor juntos

Perguntas frequentes

• O que é marketing por SMS?

  O marketing por SMS é uma estratégia que envolve o envio de ofertas, notificações e conteúdo personalizado diretamente para o celular do seu cliente ou prospecto por meio de mensagens de texto, conhecidas como SMS (Short Message Service). É uma maneira direta e imediata de se engajar com clientes e impulsionar engajamento ou conversões através de mensagens concisas e direcionadas.

• Por que devo usar marketing por SMS?

  O marketing por SMS oferece várias vantagens para as empresas. O mais importante é que ele proporciona uma maneira direta e imediata de alcançar seu público, já que a maioria das pessoas carrega seus celulares consigo o tempo todo. Sua natureza concisa e direcionada o torna ideal para promoções sensíveis ao tempo, lembretes ou atualizações urgentes. As mensagens de texto também têm altas taxas de abertura e leitura, o que melhora as chances de seu conteúdo ser visto. Além disso, o marketing por SMS é um ótimo canal para personalização e pode ser usado para envolver os clientes com ofertas exclusivas e conteúdo. Quando usado corretamente, pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar o envolvimento, a conversão e a lealdade à marca.

• Como fazer marketing por SMS?

  As melhores práticas para integrar campanhas de marketing por SMS ao seu negócio incluem:

  1. Obtenha consentimento: Solicite permissão dos clientes para receber mensagens SMS oferecendo oportunidades de confirmação em seu site, redes sociais e campanhas de e-mail.

  2. Mantenha breve: crie mensagens SMS concisas e envolventes que ofereçam valor ao seu público. Faça uso de personalização, uma chamada clara para ação e um senso de urgência quando apropriado.

  3. Conheça seu público: use automação de marketing por SMS para dividir seus assinantes em segmentos com base em demografia, preferências ou histórico de compras. Isso permite mensagens direcionadas e melhores taxas de resposta.

  4. Teste e otimize: experimente diferentes momentos e formatos de mensagem para ajustar a ressonância com seu público. Use análises para rastrear o desempenho e fazer otimizações baseadas em dados.

  5. Facilite o cancelamento de inscrição: mesmo que você tenha consentimento para enviar mensagens de texto, as pessoas têm o direito de mudar de ideia. Inclua um link simples de cancelamento de inscrição (ou instruções) no final de cada texto de marketing.

  Com soluções como a Mailchimp, você pode otimizar suas campanhas de marketing por SMS com dados coletados e análises em tempo real. A Mailchimp fornece as mensagens de texto automáticas e ferramentas de marketing por SMS necessárias para engajar seu público, impulsionar conversões e melhorar os relacionamentos com os clientes.

• A Mailchimp oferece marketing por SMS?

  O marketing por SMS está disponível como um complemento para todos os planos pagos do Mailchimp. Com nossa plataforma de marketing multicanal, você pode usar mensagens SMS e MMS para se engajar diretamente e de forma eficiente com os clientes, enviar descontos automaticamente, segmentar clientes por localização e muito mais, tudo isso junto com suas campanhas de e-mail e redes sociais.

• Como obtenho acesso ao SMS?

  O marketing por SMS está disponível para usuários do Mailchimp em mercados selecionados com um plano de marketing pago. Após concordar com os termos, envie uma solicitação de marketing por SMS para aprovação. Você pode comprar créditos de SMS na página de visão geral de SMS, na página de configurações de SMS, no editor de SMS ou por meio de um link enviado para o endereço de e-mail principal associado à sua conta do Mailchimp.

  Saiba mais sobre marketing por móveis

• Como funciona o marketing por SMS?

  Existem dois tipos principais de marketing por SMS: transacional e promocional. O SMS transacional informa seus clientes em tempo real quando algo relevante acontece, como um pedido enviado ou um compromisso confirmado, enquanto o SMS promocional permite que clientes atuais e potenciais saibam sobre ofertas, vendas e oportunidades. Ambos requerem consentimento de confirmação, embora cada um tenha um conjunto diferente de regulamentações legais adicionais que se aplicam a eles, e ambos podem ser personalizados para impulsionar engajamento, conversão e lealdade.

  Embora o marketing por SMS tenha alguns benefícios e considerações únicas, como a natureza direta das mensagens de texto e a maior necessidade de palavras concisas, é semelhante em muitos aspectos a outros canais de marketing, como e-mail e mídias sociais. Obter consentimento, conhecer seu público, manter a marca, personalização e otimização baseada em dados são estratégias necessárias que se aplicam a todas as formas de marketing digital, incluindo SMS, e todos podem se beneficiar da automação e segmentação para direcionar seu marketing para as pessoas certas no momento certo.

  Se você está usando uma plataforma de marketing como a Mailchimp, que oferece ferramentas de marketing por SMS, automações e análises que funcionam junto com suas campanhas de e-mail e mídias sociais, você pode aproveitar tudo o que o marketing por SMS tem a oferecer ao seu negócio sem muito esforço extra.

• Como usar o marketing por SMS?

  A melhor forma de usar o marketing por SMS depende do tipo de negócio que você tem, suas estratégias e objetivos de marketing, e as outras formas de marketing digital que você planeja usar em suas campanhas.

  Se você tem um negócio de e-commerce, o SMS transacional pode ajudar a construir um relacionamento mais forte com seus clientes, fornecendo notificações quando os pedidos são recebidos, enviados e entregues. Você também pode enviar mensagens de texto promocionais com descontos e vendas, fazendo uso de automação de SMS e segmentação de público para alcançar clientes que você acha que seriam mais propensos a se engajar com base em seu comportamento de compra.

  Se você tem um negócio que agenda compromissos, o SMS transacional pode ajudar a reduzir suas taxas de cancelamento e ausências ao enviar confirmações e lembretes de compromissos por mensagem de texto. E, assim como no e-commerce, você pode alcançar clientes com ofertas personalizadas, bem como sugestões para marcar novamente se já faz algum tempo desde o último compromisso.

  Independentemente do seu negócio, o Mailchimp pode ajudar você a integrar o SMS ao restante dos seus esforços de marketing com um conjunto robusto de ferramentas, automações e análises que funcionam ao lado de suas campanhas de e-mail e mídia social.

• O marketing por SMS é eficaz?

  O marketing por SMS pode ser muito eficaz. Pesquisas recentes mostram que a maioria dos consumidores prefere receber comunicações de marketing por SMS, e as taxas de abertura de mensagens de texto podem ser extremamente altas. O marketing por SMS oferece um canal direto, imediato e pessoal para alcançar clientes com notificações oportunas e ofertas. Quando usado estrategicamente e em conformidade com as regulamentações, o marketing por SMS tem o potencial de impulsionar conversões, aumentar a fidelidade do cliente e fortalecer relacionamentos com sua marca.

• Como coletar números de celular para marketing por SMS?

  Existem várias maneiras de coletar números de celular de forma responsável para campanhas de marketing por SMS, incluindo:

  1. Formulários de confirmação: Permitem que os visitantes forneçam voluntariamente seus números de celular em seu site ou página de destino para receber atualizações ou promoções por mensagens SMS.

  2. Campanhas de palavras-chave móveis: Promova campanhas de palavras-chave onde os clientes podem enviar uma palavra ou código específico para um número designado para optar por receber mensagens SMS.

  3. Concursos e brindes: Organize concursos ou brindes onde os participantes podem entrar fornecendo seus números de celular, dando permissão para enviar mensagens de marketing por SMS.

  4. Processo de checkout do cliente: Durante o processo de checkout on-line, ofereça uma caixa de confirmação para que os clientes recebam atualizações por SMS ou ofertas exclusivas.

  Lembre-se de comunicar claramente o propósito, a frequência e o conteúdo das mensagens SMS para ganhar a confiança dos clientes e garantir a conformidade com as regulamentações de privacidade.

• O que é um código curto de SMS?

  Um código curto de SMS é um número de telefone especial que é mais curto do que um número normal. Geralmente têm cinco ou seis caracteres. Os códigos curtos de SMS são mais fáceis de ler e lembrar, e podem melhorar o engajamento porque são enviados mais rapidamente e têm uma aparência mais profissional.

• A Mailchimp oferece códigos curtos de SMS?

  Desde 12 de dezembro de 2024, a Mailchimp oferece códigos curtos para clientes com marketing por SMS ativado. Confira os preços e outras informações aqui.

• Como ativar os códigos curtos de SMS?

  Assim que seu aplicativo de SMS estiver concluído, visite seu Painel de Controle de SMS e envie uma solicitação para um código curto. Vamos entrar em contato com você o mais rápido possível para completar o cadastro! Do início ao fim, o processo pode levar de 8 a 12 semanas. Você pode usar seu número existente para marketing por SMS enquanto sua aplicação está pendente.