Como a BetterSpaces conquistou novos clientes em meio a um ano de reviravolta

Data de publicação: 11 de fevereiro de 2021

Diversas pequenas empresas passaram a operar digitalmente em 2020, mas a BetterSpaces aproveitou a oportunidade para reinventar suas ofertas. Fundada no final de 2016, a equipe BetterSpaces, formada por 15 pessoas, ajuda as empresas a aprimorar sua cultura por meio de programas de bem-estar, eventos de construção de comunidade e gerenciamento de amenidades como jardins em terraços e outros espaços para os funcionários desfrutarem.

Antes da pandemia, clientes de toda a Costa Leste utilizavam o aplicativo BetterSpaces para acessar espaços de lazer, reservar salas ou se cadastrar em programas como ioga ou aulas de meditação. Mas com o surgimento do COVID-19, todos os seus clientes tiveram que fechar seus espaços e programas de bem-estar, e a equipe BetterSpaces teve que encontrar novas maneiras de atendê-los rapidamente.

Navegando por mudanças sem precedentes e reinventando os negócios

Em meio ao isolamento e distanciamento social, a BetterSpaces começou a contar exclusivamente com seu próprio aplicativo para alcançar sua comunidade. Para descobrir o que os usuários do aplicativo gostariam de fazer durante essa nova vida de trabalho remoto, a BetterSpaces rapidamente enviou pesquisas, entrevistou clientes e solicitou feedback de seus gerentes da comunidade.

Eles criaram um novo conteúdo com base nas necessidades de sua comunidade e começaram a produzir vídeos hospedados no aplicativo BetterSpaces.

Também adicionaram 20 aulas ao vivo no Zoom todas as semanas, com tópicos que incluem dicas de como dormir melhor e como se exercitar em casa. "Uma das vantagens da pandemia é que ela tem sido um desafio criativo. E isso tem sido motivador para todos nós", afirma Janera Soerel, Diretora de Desenvolvimento de Negócios e Gestão de Clientes.

De acordo com a Gerente de marketing Sarah Lowe, um dos maiores desafios tem sido transformar esse tipo de atividade prática em quadrados na tela do computador. Para resolver isso, eles conectam eventos virtuais ao usuário final, enviando kits temáticos aos funcionários com antecedência, preenchidos com materiais de atividades para eventos como aulas de pintura ou degustações de vinho.

O desafio de marketing: ficar conectado com os usuários do aplicativo

Quando a BetterSpaces mudou sua programação para 100% digital, eles tiveram que mudar seu marketing também. A BetterSpaces não sabia como manteria o envolvimento da comunidade antes, durante e depois dos eventos virtuais e precisava garantir que todas as suas comunicações repercutissem em públicos diversos. Sinalização física e folhetos se tornaram obsoletos, e o e-mail virou a principal ferramenta de marketing da empresa.

As ferramentas: Formulários de inscrição, segmentação, Criador de jornada do cliente, Assistente criativo

Para expandir seu público e envolver os usuários de aplicativos, a BetterSpaces utiliza vários recursos da Plataforma de Marketing multifuncional do Mailchimp. "O Mailchimp é o melhor amigo da equipe de marketing. Nós o utilizamos para fazer quase todo o trabalho pesado", afirma Sarah.

Eles aumentaram o volume da lista de e-mail por meio do uso robusto de formulários de inscrição, incluindo páginas de destino com opções de inscrição e opt-ins incorporados em seu aplicativo. Eles criaram eventos virtuais de apresentação para novos usuários terem uma primeira aula gratuita e, em seguida, usaram um código QR para baixar o aplicativo e entrar na lista de e-mails. Também criaram lembretes de inscrição impressos em nossos escritórios que ainda continuam abertos.

A segmentação de e-mail permite que a BetterSpaces envie a mensagem certa para as pessoas certas, o que ajuda a manter sua marca como a primeira que vem à cabeça dos clientes. Eles segmentam seu banco de dados de e-mail e, em seguida, enviam mensagens personalizadas com base nos padrões de uso do aplicativo, profissão do usuário, geografia e muito mais.

Para ajudar a engajar e reter usuários de aplicativos, a empresa começou a usar o Criador de Jornada do cliente. Eles criaram automações para enviar lembretes, e-mails de boas-vindas e de reengajamento. Com dados em tempo real para ver quem está ou não interagindo, o marketing por e-mail – e o trabalho de Sarah – ficaram muito mais fáceis.

A ferramenta de design de Assistente criativo alimentada por IA do Mailchimp ajuda a BetterSpaces a enviar comunicações sobre a marca em nome de seus clientes, aumentando a credibilidade e a confiança na marca, enquanto poupa tempo.

"Temos uma grande equipe criativa, mas como a maioria das startups e pequenas empresas, também precisamos de tempo e recursos. O Assistente criativo tem sido muito útil em preservar a marca em tudo, para todos os nossos diferentes clientes - você pode criar coisas realmente incríveis em um tempo muito curto", diz Sarah.

Embora tenham tido que fechar seus espaços físicos temporariamente, eles amadureceram como empresa em 2020. "Nossa tecnologia era boa até então, mas agora é ótima. Portanto, continuaremos sendo uma empresa digital de primeira linha", afirma Janera.

Em 2021 e adiante, quando todos retornarem fisicamente aos espaços dos clientes, eles oferecerão um modelo híbrido utilizando elementos digitais e físicos. "Nosso objetivo é ajudar as pessoas a progredir profissional e pessoalmente. Queremos continuar sendo uma empresa de alta tecnologia, mas também de alto contato", diz Sarah.

*Resultados estimados fornecidos pela BetterSpaces, não verificados de forma independente pelo Mailchimp

Conselhos para outras empresas

Em 2020, a equipe BetterSpaces se concentrou em sua cultura e nas adaptações às constantes mudanças. "O mundo é um espaço em constante oscilação e nada parece mais ser permanente. Seja rápido, ágil e tenha uma equipe com a qual você realmente goste de trabalhar," afirma Janera.

Como um negócio que se concentra no bem-estar e na cultura da empresa de seus clientes, eles mantêm o otimismo cuidando de si e uns dos outros. A equipe utiliza o horário de reunião para supervisionar, oferecer maneiras de melhorar a saúde mental e física e construir ótimas relações de trabalho. "O mundo ao nosso redor está em constante mudança, então podemos muito bem abraçá-lo com pessoas em quem confiamos", afirma Janera.