Tendências do setor de CRM para ficar de olho

O que é gestão de atendimento ao cliente?

A gestão do atendimento ao cliente é um componente importante das responsabilidades das equipes de vendas e marketing. É o processo de interação com os clientes.

Para muitas dessas interações, isso pode significar fornecer um serviço excepcional, bem como coletar e analisar grandes quantidades de dados de clientes e agir a partir desses números.

A maioria das empresas conta com um software de gestão de relacionamento com o cliente para ajudá-las a aumentar a qualidade e a consistência.

Tendências de CRM

As tendências de CRM estão tendo um impacto significativo em praticamente todos os setores. Embora você tenha muito a fazer todos os dias, precisa pensar cuidadosamente sobre suas ferramentas de CRM e como pode posicioná-las para ajudar sua empresa. Dessa forma, você pode maximizar os benefícios da CRM.

Algumas das tendências mais importantes nesse espaço que você precisa conhecer incluem:

Inteligência artificial

A CRM cresceu muito, e muito disso tem a ver com a inteligência artificial. O mercado de inteligência artificial está se expandindo rapidamente e parece estar pronto para se integrar à CRM.

Por exemplo, você pode estar interessado em um programa de CRM que possa usar inteligência artificial para identificar os atributos mais importantes que os clientes veem em sua empresa. Por outro lado, você pode usar a inteligência artificial para identificar por que alguns clientes gostam mais da sua empresa do que outras.

Com acesso a uma plataforma de CRM abrangente, você pode usar inteligência artificial que pode fazer sugestões sobre como ajudar um cliente específico. Você também pode usar inteligência artificial para orientar suas equipes de vendas a recomendar certos produtos e serviços, fazer vendas cruzadas e vendas adicionais para seus clientes com mais eficiência do que nunca.

No futuro, algumas plataformas de CRM procurarão usar inteligência artificial para qualificar leads mais rapidamente, garantindo que você gaste seu tempo com pessoas interessadas em se tornar clientes pagantes.

Você pode até mesmo usar inteligência artificial para prever vendas, permitindo planejar seu estoque adequadamente. As plataformas de inteligência artificial e CRM serão mais poderosas do que nunca, portanto, certifique-se de usá-las adequadamente.

Integração de redes sociais

As redes sociais são mais poderosas do que nunca. Milhões de pessoas usam as redes sociais diariamente, então você precisa se certificar de integrar as redes sociais à sua plataforma de CRM se quiser permanecer relevante.

Por exemplo, você pode incorporar canais de rede social em seu programa de CRM. Dessa forma, você pode acompanhar o que é dito sobre sua empresa, interpretar os comportamentos dos usuários e fazer ajustes usando o programa de CRM que o atrairá para seus clientes.

Você também pode usar as redes sociais para facilitar um melhor atendimento ao cliente.

É importante não ignorar o valor da CRM social, pois ela pode melhorar significativamente suas operações. É particularmente importante, uma vez que muitos funcionários trabalham remotamente. Agora, graças às redes sociais, você pode usar a CRM para atender às solicitações dos clientes de praticamente qualquer lugar.

Internet das Coisas

Talvez você não perceba quantos dispositivos você tem que estão conectados à internet. Considerando que o número de dispositivos com recursos de internet será ampliado em um futuro próximo, você deve se certificar de usar um sistema de CRM avançado que se conectará diretamente aos feeds da IoT. Então, você pode usar as informações que coleta para atender melhor às necessidades de seus clientes.

Há muitos exemplos de dispositivos que as pessoas têm em casa que se conectam à internet. Isso vai além de seus dispositivos móveis e computadores desktop. Alguns exemplos incluem:

• Eletrodomésticos, como lavadoras, secadoras e geladeiras
• Monitores de saúde vestíveis, como dispositivos que podem acompanhar a frequência cardíaca e a pressão arterial
• Scanners de segurança cibernética responsáveis por proteger todos esses dispositivos

Se você tiver um programa de CRM que possa se conectar a esses dispositivos, terá acesso a insights poderosos sobre o comportamento do cliente. Em seguida, você pode usar as informações coletadas para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e criar uma campanha de marketing personalizada para atender às necessidades dos clientes.

Você pode até mesmo querer usar um programa de CRM para detectar proativamente problemas de desempenho com produtos e serviços que você fornece e abordá-los antes que seus clientes fiquem chateados.

IU de conversação

Uma das maiores tendências que está se desenvolvendo é o crescimento das interfaces de usuário de conversação. Normalmente, isso é abreviado para UI de conversação, e isso significa que pode ser difícil para você dizer a diferença entre um agente automatizado e uma pessoa ao vivo.

O atendimento ao cliente é mais importante do que nunca, mas você também precisa economizar tempo quando puder. Por exemplo, você pode querer usar um chatbot que possa ajudar a lidar com reclamações simples de clientes enquanto encaminha as que exigem um toque pessoal.

Como a estratégia de CRM está melhorando, você deve esperar ver um avanço da interface do usuário de conversação. Por exemplo, você pode querer utilizar uma máquina automatizada que possa reconhecer quando os clientes não estão obtendo as respostas de que precisam. Em seguida, o robô pode escalar automaticamente o problema para um vendedor ou agente de atendimento ao cliente rapidamente, permitindo que os usuários obtenham as respostas de que precisam e ainda economizem tempo.

Se quiser que sua empresa permaneça na vanguarda do setor, você deve aproveitar ao máximo a interface do usuário de conversação. Há programas de software que podem ajudar com isso e podem fazer uma diferença significativa na sua capacidade de atender às necessidades dos seus clientes.

CRM móvel

A CRM em dispositivos móveis é mais importante hoje do que era no passado. Como quase todos os clientes estão constantemente conectados à internet, eles esperam que você também esteja. Isso significa que, quando eles têm uma dúvida ou preocupação, esperam que você lide com isso o mais rápido possível.

Quando isso é combinado com a crescente força de trabalho remota, fica claro que a tecnologia de CRM móvel é uma necessidade. Com acesso à CRM móvel, você pode acessar as informações necessárias para ajudar seus clientes de qualquer lugar e a qualquer momento.

A tecnologia de CRM móvel melhorou significativamente. Agora, há recursos avançados de segurança cibernética, aplicativos móveis que funcionam em várias plataformas e interfaces que são fáceis para praticamente todos usarem. Eles também facilitam a movimentação entre ambientes off-line e on-line, simplificando o fluxo de trabalho.

Portanto, você precisa se certificar de usar programas de CRM acessíveis para dispositivos móveis. Dessa forma, você pode reduzir seus tempos de resposta, atender melhor às necessidades de seus clientes e mostrar que sua empresa é dedicada às necessidades deles.

Chatbots

Como mencionado acima, os chatbots podem ajudar a economizar tempo enquanto atendem seus clientes. Mesmo que possa encontrar alguns chatbots que acompanham o software gratuito de CRM, você pode querer investir em um programa avançado de CRM que aproveite a inteligência artificial e chatbots premium que podem ajudá-lo a abordar as perguntas e preocupações dos clientes rapidamente, ao mesmo tempo em que direciona os clientes potenciais para a equipe certa.

O processamento de linguagem natural percorreu um longo caminho, e os chatbots agora podem usar o processamento de linguagem natural para ter conversas naturais com os usuários. Pode até ser possível que seus usuários não saibam diferenciar um chatbot de uma pessoa real.

Por exemplo, você pode ter interesse em chatbots que possam ajudar a priorizar as solicitações dos clientes. Ou talvez você queira usar chatbots que possam analisar o texto de certas solicitações de atendimento ao cliente, descobrindo mais facilmente qual é o humor deles. Os chatbots podem até mesmo classificar as solicitações dos clientes, garantindo que elas sejam direcionadas ao departamento certo.

Claramente, há muitas maneiras pelas quais o software de CRM está crescendo e evoluindo. Você pode se sentir à vontade com o programa de software que tem agora, mas é importante que fique por dentro dessas tendências. Dessa forma, você pode ficar um passo à frente da concorrência, colocando sua empresa em uma posição para desenvolver relacionamentos sólidos com seus clientes daqui para frente.

Fique à frente das tendências de CRM com o Mailchimp

No final, essas são apenas algumas das muitas tendências que você precisa saber sobre a tecnologia CRM. As tendências do setor de CRM mostram que esse programa vai evoluir em um futuro próximo, e você precisa ficar por dentro das tendências para competir no mundo moderno dos negócios.

O Mailchimp pode ajudar você a fazer exatamente isso. O software de CRM do Mailchimp oferece uma ampla variedade de recursos que você pode usar para atender melhor às necessidades dos seus clientes. Se você puder usar esse programa para prever suas necessidades, poderá responder a elas mais rapidamente, reduzindo seus tempos de resposta e posicionando sua empresa como o padrão ouro em seu setor.

Considere dar uma olhada mais de perto nos recursos de software do Mailchimp hoje e certifique-se de usar um sistema de CRM que facilite ao máximo para você atender às necessidades dos seus clientes.