Começar uma empresa não é tão simples quanto criar um site e listar produtos. Você também precisa gerenciar o estoque, cuidar do atendimento ao cliente, acompanhar os pedidos e manter a contabilidade em dia.
Ferramentas como marketing por e-mail, plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), sistemas de PDV e softwares de gerenciamento de estoque ajudam você a fazer tudo isso. Mas, se elas não estiverem conectadas à sua loja de e-commerce, você passa mais tempo alternando entre plataformas do que expandindo seu negócio.
As integrações de e-commerce certas conectam sua loja aos seus aplicativos para que você possa sincronizar dados, gerenciar seu público e rastrear a receita no mesmo lugar. Elas também melhoram a experiência de compra de seus clientes, ao manter tudo funcionando perfeitamente nos bastidores.
Com novas integrações sendo lançadas constantemente, os proprietários de lojas virtuais têm cada vez mais oportunidades de aprender a usá-las para melhorar suas operações. Continue lendo para aprender mais sobre como sua empresa de e-commerce pode começar a usar integrações para simplificar seus processos internos e externos.
Muitos profissionais de marketing estão perguntando: “O Mailchimp consegue rastrear a receita de integrações de e-commerce?” A resposta é sim, e é mais fácil do que você imagina. O Mailchimp se conecta a lojas como Shopify, WooCommerce e BigCommerce. Depois de conectar a loja, os dados de vendas dela são sincronizados automaticamente com a sua conta do Mailchimp. Então, você pode ver quais e-mails e campanhas personalizadas impulsionam compras reais, sem precisar de planilhas.
O que são integrações de e-commerce?
As integrações de e-commerce conectam os aplicativos e ferramentas que sua empresa de e-commerce utiliza diariamente, para poder compartilhar dados automaticamente. As integrações eliminam a necessidade de inserir dados manualmente ou alternar entre sistemas desconectados. Em vez disso, sincronizam informações em tempo real entre sua plataforma de e-commerce, seus canais de vendas e suas ferramentas de marketing.
Com isso, as operações de e-commerce funcionam com mais fluidez. Seus sistemas são atualizados quando os clientes fazem pedidos, as interações com os clientes são registradas no CRM e os dados de desempenho das campanhas são enviados às ferramentas de relatórios. O resultado é menos trabalho manual para sua equipe e maior satisfação do cliente em todos os pontos de contato.
Como cliente do Mailchimp, você não precisa se preocupar em criar suas integrações. Em vez disso, você pode acessar a página de integrações para encontrar integrações para o site único da sua empresa. Essas integrações expandem seus recursos de marketing ao trazer dados para executar sua estratégia de marketing e expandir sua empresa.
Fato interessante: nossos clientes tiveram um aumento médio de 21% em suas taxas de cliques em 1 semana após conectarem suas lojas às nossas integrações de e-commerce. Isso comprova que as integrações podem melhorar seus esforços de marketing e ajudar você a se conectar com os clientes.
Vantagens de integrar o seu ecossistema de e-commerce
Quando sua plataforma de e-commerce se conecta às ferramentas que você usa todos os dias, toda a sua marca de e-commerce funciona com mais eficiência. Sem essas conexões, você pode estar deixando dinheiro na mesa. Aqui estão alguns motivos para investir em integrações para suas operações de e-commerce:
- Economize horas toda semana: as integrações reduzem o trabalho manual nas tarefas diárias da empresa. Por exemplo, o Mailchimp pode acionar fluxos automatizados de carrinho abandonado com base nas ações dos clientes. Essa economia de tempo se acumula rapidamente. Clientes de e-commerce relatam uma média de 16 horas economizadas por semana para suas equipes de marketing e vendas.
- Melhore a precisão dos dados em todos os canais: quando seus sistemas são sincronizados em tempo real em vários canais de vendas, você obtém dados precisos nos quais realmente pode confiar. Chega de números conflitantes entre sua loja online, PDV e ferramentas de marketing.
- Aprimore a experiência do cliente por meio da personalização: As integrações reúnem dados dos clientes de vários sistemas, facilitando personalizar e-mails, recomendações de produtos e mensagens com base no comportamento real dos clientes.
Quais são os diferentes tipos de integrações de e-commerce?
As integrações de e-commerce podem melhorar a experiência de compra on-line para os clientes enquanto melhoram processos internos como contabilidade, gerenciamento de pedidos e estoque, rastreamento de receita e marketing. Há vários tipos de integrações disponíveis para empresas que querem vender produtos ou serviços on-line. Veja a seguir uma análise dos tipos mais comuns e de como eles funcionam.
Plataformas de comércio eletrônico
Sua plataforma de e-commerce é a base da sua loja online. É onde você lista produtos, gerencia pedidos e dá as boas-vindas aos compradores. As integrações conectam sua plataforma de e-commerce às suas ferramentas de marketing para que você possa usar os dados da sua loja além do processo de checkout. Conectar sua loja diretamente às suas ferramentas também possibilita automações mais poderosas à medida que sua empresa cresce.
O Mailchimp oferece uma integração avançada com o Shopify e também se conecta a plataformas populares, como WooCommerce e BigCommerce. A API do Mailchimp também permite criar integrações personalizadas de e-commerce. Ao conectar sua loja, você sincroniza os dados dos clientes e dos pedidos com o Mailchimp para usá-los em suas campanhas de e-mail e SMS.
Esses dados permitem personalizar recomendações de produtos, aprimorar a segmentação de clientes e automatizar campanhas direcionadas. Por exemplo, você pode usar dados de atividade do carrinho para automatizar campanhas de recuperação de carrinho abandonado. Também pode usar dados de navegação para enviar uma sequência de boas-vindas a novos visitantes que se inscreverem para receber seus e-mails. Além disso, você pode acompanhar resultados como a receita gerada por e-mail e as vendas atribuídas às campanhas para avaliar o desempenho e aprimorá-lo ao longo do tempo.
Pagamento
Embora o design do site seja crucial, a funcionalidade é ainda mais importante. Sua empresa online precisa coletar pagamentos dos clientes. Infelizmente, esse pode ser um processo complicado se você está começando no mundo do comércio eletrônico.
No entanto, com integrações de pagamento para mercados on-line, você pode sincronizar os dados de pedidos dos clientes do PDV de sua loja física e lojas on-line.
As integrações de pagamento podem melhorar a experiência do cliente ao acionar sequências automatizadas após a compra, com base em valores específicos gastos pelos clientes. Elas também permitem segmentar o público com mais precisão e adaptar as imagens dos produtos e as provas sociais exibidas para cada grupo.
Com integrações de pagamento, você também pode oferecer mais opções de pagamento aos compradores da sua loja de e-commerce. Eles podem escolher pagar com PayPal ou cartão de crédito.
Os principais gateways de pagamento de comércio eletrônico são o PayPal, Stripe e Square. Square é preferido para lojas físicas, mas oferece uma experiência de checkout on-line perfeita.
Por outro lado, o PayPal é mais fácil para empresas de e-commerce que querem uma solução fácil. O Stripe é melhor para capturar vendas on-line para empresas com desenvolvedores, pois vem com ferramentas abrangentes de personalização.
Escolha o gateway de pagamento certo para sua empresa | |||
Gateway de pagamento | Melhor para | Principal vantagem | Experiência de checkout |
Square | Lojas híbridas (varejo & online) | Sincronização Perfeita entre PDV e Web | Processamento de cartões usando um leitor Square ou checkout on-line |
PayPal | Empresas de e-commerce | Rápido de lançar e amplamente confiável | Checkout fácil com login da conta |
Stripe | Empresas com desenvolvedores internos | Ferramentas abrangentes de personalização | Checkout online personalizável |
Gerenciamento de estoques
O gerenciamento da cadeia de suprimentos e a logística são fundamentais para a maioria das marcas que vendem on-line ou em lojas físicas. Para gerenciar seu negócio efetivamente, você deve acompanhar pedidos e gerenciar seu estoque para garantir que nunca fique sem. Uma empresa de e-commerce deve ter rastreamento de inventário em tempo real que atualiza automaticamente suas listagens de produtos quando eles estão fora de estoque.
Seu software também deve avisar você quando for hora de reabastecer o estoque e entrar em contato com os clientes quando um item voltar ao estoque. Integrar seu sistema de gerenciamento de estoque a lojas on-line oferece visibilidade em tempo real dos seus produtos. Além disso, você pode sincronizar dados entre lojas on-line e lojas físicas.
Integrar sua loja de e-commerce a um software de gerenciamento de estoque ajuda você a acompanhar os itens vendidos, reabastecer o estoque, identificar seus produtos mais vendidos e melhorar as previsões.
Relatórios e análises
Como cliente do Mailchimp, você pode acessar dados do Mixpanel, Google Analytics, Firebase e muito mais. Além de oferecer suporte a integrações, isso proporciona a você insights baseados em dados sobre taxas de abertura, taxas de cliques e vendas em um painel de controle central. Você também pode acompanhar o valor do tempo de vida do cliente, valor médio do pedido e comportamento de compra após sincronizar automaticamente os dados de transações.
Seu negócio de e-commerce depende de dados para aprender mais sobre seus clientes e criar campanhas de marketing mais eficazes. Com integrações de análise, você pode acessar insights para entender o desempenho do seu marketing e criar relatórios personalizados. Os dados de e-commerce também permitem uma segmentação avançada. O Mailchimp descobriu que as lojas que usam segmentos preditivos geraram o dobro da receita, em média.
Além de oferecer análise preditiva, essas integrações fornecem informações sobre o desempenho do site. Com esses dados, você pode identificar gargalos na jornada do cliente e páginas com baixo desempenho. Também pode descobrir qual porcentagem dos clientes adiciona produtos ao carrinho, mas não conclui a compra. Além disso, você pode entender como seu público muda acompanhando a fonte dos visitantes do seu site e outros detalhes sobre eles.
Redes sociais
Seus clientes estão nas redes sociais, oferecendo a você uma oportunidade única de se comunicar com eles de forma mais pessoal. Cada loja online deve se envolver em estratégias de marketing de redes sociais que lhes permitam atrair mais clientes e influenciar suas decisões de compra.
Integrar seu software de gerenciamento de redes sociais a outros aplicativos de marketing e e-commerce pode ajudar a simplificar a comunicação e manter as mensagens consistentes em todas as campanhas.
Com integrações do Mailchimp, empresas de e-commerce podem impulsionar o envolvimento ao adicionar conteúdo de redes sociais às campanhas de e-mail usando Canva, Facebook e LinkedIn. Você também pode compartilhar perfis de redes sociais com assinantes e usar esses canais para direcionar tráfego de volta para seu site. Depois de chegar lá, o Pixel de rastreamento de sites do Mailchimp pode coletar dados comportamentais próprios sobre como os visitantes interagem com seu site.
Software de atendimento ao cliente: Chat ao vivo e central de suporte
Como varejista on-line, você deve pensar em todas as maneiras variadas pelas quais os clientes se comunicarão com seu negócio on-line. Quando os clientes estão comprando on-line, eles querem poder entrar em contato com sua empresa de forma fácil se tiverem perguntas ou preocupações.
O software de atendimento ao cliente, que inclui chat ao vivo e integração com central de ajuda, pode ajudar você a atender seus clientes com eficácia, independentemente de você vender produtos físicos ou digitais.
As integrações de e-commerce de chat ao vivo permitem que seus agentes de atendimento ao cliente se conectem com os clientes imediatamente e em tempo real para melhorar a experiência geral do cliente. Esse canal direto ajuda você a atender seus clientes com mais eficiência, melhora os processos internos e reduz o tempo necessário para resolver problemas.
Escolhendo as integrações certas para empresas de e-commerce
Quer você venda produtos ou serviços on-line, as integrações podem ajudar a agilizar processos internos e externos. Isso ajuda a melhorar a experiência geral do cliente e facilita para você e seus funcionários realizarem mais em um único dia. Elas também podem melhorar suas práticas de marketing, atendimento ao cliente e gerenciamento de estoque, ajudando você a expandir seus negócios.
Aqui estão algumas dicas para escolher as integrações certas para sua empresa de e-commerce:
Avalie suas necessidades e metas de negócios
Antes de usar integrações, você deve avaliar as necessidades e os objetivos do seu negócio. Todo site de e-commerce precisa de um sistema de processamento de pagamentos.
No entanto, seu site de e-commerce específico também precisa se integrar a outras ferramentas de marketing, como software de marketing por e-mail, CRMs, redes sociais e outras ferramentas de vendas? Para isso, liste todas as formas como você quer que seus aplicativos de marketing se comuniquem entre si. Assim, fica mais fácil garantir que os dados estejam sincronizados entre os canais.
Por exemplo, com as integrações de e-commerce do Mailchimp, você pode conectar dados de marketing e vendas para gerar mais tráfego usando o Shopify, WooCommerce, BigCommerce e Squarespace.
Essas integrações também permitem que você incentive compras recorrentes com fluxos pós-compra recomendando produtos complementares e códigos promocionais. Esse é apenas um exemplo de como seu software de marketing por e-mail pode se integrar a seu site para impulsionar o desempenho e o crescimento sustentável.
Pesquise as opções disponíveis de integração de e-commerce
Depois de avaliar suas necessidades, você pode pesquisar as opções de integração de e-commerce disponíveis para você. Se você é um usuário do Mailchimp, visite nosso Mercado de integrações para encontrar integrações que possam ajudar a melhorar suas campanhas de marketing e medir o desempenho delas.
Ao navegar pelas integrações de e-commerce, considere o software que você já usa. Na maioria dos casos, não há motivo para trocar de fornecedor de software só porque ele se integra ao seu site ou à sua plataforma de marketing por e-mail. O Mailchimp oferece vários tipos diferentes de integrações, incluindo:
- Plataforma para plataforma: essas integrações permitem o compartilhamento de dados em tempo real entre aplicativos.
- “Desenvolvido pelo Mailchimp”: Essas integrações ampliam os recursos nativos do Mailchimp, permitindo que o Mailchimp gerencie ações da plataforma por meio da integração, e você, como o usuário, só precisa acessar o Mailchimp para ver os dados.
- Soluções de marca branca: as soluções de marca branca complementam as funcionalidades nativas do Mailchimp e aparecem como um recurso nativo dentro de nossa plataforma.
- Extensões do Mailchimp: com as extensões, você pode adquirir integrações ou extensões de terceiros e instalá-las no Mailchimp para atuarem como um complemento.
Analise avaliações e feedback dos clientes
Você pode ler avaliações sobre integrações no Marketplace ou encontrar feedback online de clientes existentes. As integrações de e-commerce devem fornecer a você uma extensão de um aplicativo específico. Você pode integrar seus canais de redes sociais ao seu CRM e agendar postagens diretamente, em vez de entrar em cada canal de redes sociais todos os dias.
Para garantir que a integração seja o que você está procurando, você deve aprender tudo o que puder sobre ela. A integração que você escolher será baseada nos aplicativos que você já está usando. Se você já usa o Stripe, pesquise a integração com o Stripe para saber como ela funciona e determinar se é a opção certa para sua empresa.
Quais são os passos para uma integração bem-sucedida?
Integrar aplicativos para melhorar sua estratégia de marketing pode ser um processo demorado. Em última análise, você precisa decidir a melhor forma de integrar vários aplicativos para garantir a sincronização de dados entre canais e sistemas. Aqui estão algumas etapas para garantir que suas integrações sejam bem-sucedidas e ajudar sua empresa a crescer:
Etapa 1: avalie seus sistemas atuais
Faça uma lista de todos os sistemas que precisam ser integrados. Isso pode incluir aplicativos como softwares de gerenciamento de estoque, processadores de pagamento, dados de clientes de vários canais de marketing e assim por diante.
Em seguida, verifique se esses sistemas funcionam com as integrações que você quer usar. Confira a compatibilidade, os recursos disponíveis e quais dados cada integração pode compartilhar.
Sistemas mais antigos talvez não ofereçam suporte a integrações mais recentes nem funcionem bem com o restante da sua pilha de tecnologia. Se esse for o caso, talvez você precise atualizar ou substituir algumas das tecnologias que já usa.
Etapa #2: Crie contas e configure as integrações
Depois de escolher as integrações que você quer usar, pode configurar contas e começar a configurá-las. Se você já usa uma tecnologia específica, não precisará configurar uma conta novamente. Em vez disso, você entrará na sua conta durante a configuração para começar a usar os recursos da integração.
Verifique quais informações são compartilhadas entre as plataformas por meio da integração. Dependendo da integração, elas podem incluir dados dos clientes, informações sobre pedidos e histórico de compras. Confira as configurações para garantir que os dados certos sejam sincronizados e ative os recursos de que precisa. Por exemplo, talvez seja necessário ativar a confirmação dupla de inscrição para enviar mensagens de texto sobre carrinhos abandonados.
Etapa #3: Testar e solucionar problemas
Ao integrar seu site e suas ferramentas de marketing com outros aplicativos, você deve testá-los e solucionar problemas caso encontre algum. O Mailchimp facilita a integração do seu site e das suas campanhas de marketing por e-mail com outras ferramentas de marketing e vendas para expandir sua empresa online. No entanto, é importante testar suas campanhas para garantir que estejam funcionando corretamente.
Comece verificando se os dados dos clientes e dos pedidos são sincronizados corretamente entre os sistemas. Em seguida, teste uma automação básica, como a confirmação de um pedido. Quando ela funcionar, teste sequências automatizadas mais longas para confirmar se cada mensagem é enviada no momento certo. Testar suas automações personalizadas ajuda a identificar problemas antes que afetem os clientes e pode contribuir para aumentar a receita.
Superando desafios nas integrações de e-commerce
As integrações de e-commerce podem simplificar as operações comerciais, mas também podem criar desafios quando os sistemas não funcionam juntos como esperado. Problemas com a sincronização de dados, compatibilidade, segurança ou configuração podem desacelerar seus fluxos de trabalho. Saber o que esperar pode ajudar você a evitar problemas comuns.
Problemas de compatibilidade
Muitas empresas usam aplicativos e tecnologias desatualizados para administrar seus negócios. Infelizmente, sistemas legados podem ser incompatíveis com aplicativos mais novos, então não vão se integrar. Isso pode impedir que os dados sejam sincronizados corretamente ou limitar os recursos que você pode usar.
Para evitar isso, verifique os requisitos de compatibilidade antes de escolher uma nova integração. Se seus sistemas não forem compatíveis, procure atualizações disponíveis ou outras opções de integração antes de substituir a tecnologia que você já usa. Depois de conectar, teste a integração para confirmar se os dados estão sendo transferidos entre seus sistemas conforme esperado.
Sincronização e precisão de dados
As integrações de e-commerce podem causar problemas de qualidade com dados duplicados ou imprecisos. Sua empresa obtém dados de várias fontes, incluindo seu CRM, software de marketing por e-mail, ferramentas de geração de leads e vendas, atendimento ao cliente e muito mais. Se você não estiver gerenciando esses dados adequadamente, as integrações podem resultar em dados duplicados ou inconsistentes.
A melhor maneira de evitar imprecisões nos seus dados é treinar adequadamente os membros da equipe que dependem da inserção manual. Esperamos que você esteja usando uma tecnologia que ajude a evitar a inserção manual e o erro humano que vem com ela, mas erros podem acontecer.
Se você integrar dados de clientes de várias fontes, poderá ver dados duplicados de clientes em seu sistema, o que pode fazer com que você envie e-mails duas vezes. Programas de marketing por e-mail, como o Mailchimp, protegem contra isso para ajudar você a gerenciar suas listas de e-mails de forma mais eficaz, mas é crucial prestar muita atenção aos dados que você sincroniza.
Preocupações com a segurança
Sites de e-commerce estão em maior risco de violações de segurança porque operam online. Existem possíveis preocupações de segurança ao integrar vários aplicativos.
No fim das contas, você quer garantir que qualquer software e integrações que você use sejam seguros, especialmente ao lidar com dados de clientes. Quanto mais locais você utilizar para armazenar dados de clientes, mais oportunidades os hackers terão para roubar informações pessoais, como números de cartões de crédito.
A melhor maneira de evitar preocupações com a segurança é usar somente software em que você confia. Você deve escolher um provedor de gateway de pagamento que permita a criptografia de dados que proteja os dados dos clientes.
Desbloqueie o potencial total de sua empresa com integrações de e-commerce
A combinação certa de tecnologias pode ajudar sua empresa a se destacar em um mercado de e-commerce competitivo, aumentando o engajamento dos clientes, aprimorando o relacionamento com eles e melhorando a eficiência operacional.
Administrar uma loja online de sucesso não é fácil. Mas as integrações podem ajudar você a realizar mais sincronizando dados em vários canais, simplificando fluxos de trabalho e automatizando tarefas, ajudando sua empresa a crescer.
As integrações certas podem melhorar a experiência do cliente ao longo de sua jornada, melhorando os processos de gerenciamento de estoque, marketing e vendas. Acesse o Mercado de integração do Mailchimp hoje mesmo para encontrar as melhores integrações personalizadas para sua empresa online.
Perguntas frequentes
O Mailchimp consegue rastrear a receita de integrações de e-commerce?
Sim. O Mailchimp pode rastrear a receita quando você conecta uma loja de e-commerce compatível, como Shopify, WooCommerce ou BigCommerce. Com um modelo de atribuição automatizado, o Mailchimp atribui cada venda à última interação qualificada por e-mail ou SMS dentro da janela de atribuição. Os relatórios mostram a receita líquida, sem incluir impostos e frete nos valores apresentados.
Os varejistas de e-commerce podem alterar a janela de atribuição de receita do Mailchimp?
Você pode personalizar as janelas de atribuição do Mailchimp para refletir melhor a jornada do cliente. Por padrão, o Mailchimp rastreia as compras realizadas até 5 dias após a abertura de um e-mail e até 30 dias após um clique no e-mail. Para mensagens de texto, os períodos padrão são de 12 horas após a entrega e 5 dias após um clique no link. Você pode ajustar essas janelas nas configurações de atribuição.
Quanto custa a API do Mailchimp ou um plano com integrações?
Você não precisa pagar uma taxa separada para usar a API do Mailchimp. Você pode usá-lo com o plano gratuito, mas, se quiser enviar e-mails transacionais, precisará de um plano Standard ou superior. Os custos dos planos pagos dependem da quantidade de contatos e do volume de envios, mas incluem recursos avançados. Algumas integrações também podem ter taxas separadas.
Como as integrações de e-commerce ajudam a acompanhar o ROI do marketing por SMS e e-mail?
As integrações de e-commerce conectam seus dados de vendas e marketing, ajudando você a medir o retorno sobre o investimento (ROI). O Mailchimp usa informações de rastreamento para associar compras a campanhas específicas. Lembre-se de que os totais de receita do Mailchimp podem ser diferentes dos da sua plataforma de e-commerce porque ele atribui apenas pedidos qualificados a campanhas específicas.
Que ROI as marcas de e-commerce podem obter com o Mailchimp?
Varejistas de e-commerce que usam planos pagos do Mailchimp podem ver um ROI de até 30x quando conectam sua loja. Usuários do Mailchimp com contas conectadas ao Shopify podem ver retornos de até US$ 41 para cada US$ 1 gasto. Marcas de e-commerce que usam marketing por SMS também podem ver um retorno sobre o investimento de até 22 vezes após lançar sua primeira campanha de SMS.
Como as integrações podem ajudar a recuperar vendas perdidas por causa de carrinhos abandonados?
As integrações de e-commerce podem usar a atividade do carrinho para acionar um fluxo automatizado de recuperação de carrinho abandonado. Um fluxo com três e-mails pode começar com um lembrete enviado em até uma hora. Após 24 horas, um segundo e-mail pode oferecer frete grátis. Depois de 72 horas, um terceiro pode criar um senso de urgência com um aviso de estoque baixo. Como 70% dos carrinhos são abandonados antes da conclusão da compra, esse fluxo pode ajudar a recuperar parte da receita perdida.