Iniciar un negocio no es tan sencillo como crear un sitio web y hacer una lista de productos. También necesitas gestionar el inventario, atender el servicio al cliente, rastrear pedidos y llevar un control de tus libros.
Herramientas como el email marketing, las plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM), los sistemas POS y el software de gestión de inventario te ayudan a hacer todo esto. Pero si no están conectadas a tu tienda de comercio electrónico, pasas más tiempo cambiando entre plataformas que haciendo crecer tu negocio.
Las integraciones adecuadas de e-commerce conectan tu tienda con tus aplicaciones para que puedas sincronizar datos, gestionar tu público y rastrear los ingresos desde el mismo lugar. También mejoran la experiencia de compra de tus clientes al mantener todo funcionando sin problemas tras bambalinas.
Con nuevas integraciones que se lanzan constantemente, los propietarios de negocios en línea tienen más oportunidades de aprender a utilizarlas para mejorar su experiencia. Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo tu negocio de e-commerce puede empezar a usar integraciones para optimizar tus procesos internos y externos.
Muchos profesionales del marketing se preguntan: “¿Mailchimp puede hacer seguimiento de los ingresos de las integraciones de comercio electrónico?” La respuesta es sí, y es más fácil de lo que crees. Mailchimp se conecta con tiendas como Shopify, WooCommerce y BigCommerce. Una vez conectada, la información de ventas de tu tienda se sincroniza automáticamente con tu cuenta de Mailchimp. Luego, puedes ver qué correos electrónicos y campañas personalizadas generan compras reales, sin necesidad de usar hojas de cálculo.
¿Qué son las integraciones de comercio electrónico?
Las integraciones de comercio electrónico conectan las aplicaciones y herramientas que tu negocio de comercio electrónico usa todos los días para que puedan compartir datos automáticamente. Las integraciones no dependen de la entrada manual de datos ni de cambiar entre sistemas desconectados. En cambio, sincronizan información entre tu plataforma de comercio electrónico, canales de ventas y herramientas de marketing en tiempo real.
Esto significa que tus operaciones de e-commerce funcionan con mayor fluidez. Tus sistemas se actualizan cuando los clientes hacen pedidos, agregan las interacciones de los clientes a tu CRM y envían datos sobre el rendimiento de las campañas a tus herramientas de informes. El resultado es menos trabajo repetitivo para tu equipo y una mayor satisfacción del cliente en cada punto de contacto.
Como cliente de Mailchimp, no tienes que preocuparte por crear tus integraciones. En su lugar, puedes visitar la página de integraciones para encontrar integraciones para tu sitio web empresarial único. Estas integraciones amplían tus capacidades de marketing al incorporar datos para ejecutar tu estrategia de marketing y hacer crecer tu negocio.
Dato curioso: nuestros clientes notaron un aumento promedio del 21 % en sus tasas de clics en 1 semana después de conectar su tienda con nuestras integraciones de comercio electrónico. Esto demuestra que las integraciones pueden mejorar tus iniciativas de marketing y ayudarte a conectar con los clientes.
Beneficios de integrar tu ecosistema de e-commerce
Cuando tu plataforma de comercio electrónico se conecta con las herramientas que usas todos los días, toda tu marca de comercio electrónico funciona de manera más eficiente. Sin estas conexiones, podrías estar dejando dinero sobre la mesa. Aquí tienes algunas razones para invertir en integraciones para tus operaciones de comercio electrónico:
- Ahorra horas cada semana: las integraciones reducen el trabajo manual que implican los procesos empresariales cotidianos. Por ejemplo, Mailchimp puede activar flujos de carritos abandonados según las acciones de los clientes. El ahorro de tiempo se acumula rápidamente: los clientes de comercio electrónico informan que sus equipos de marketing y ventas ahorran un promedio de 16 horas cada semana.
- Mejora la precisión de los datos en todos los canales: cuando tus sistemas se sincronizan en tiempo real en varios canales de ventas, obtienes datos precisos en los que realmente puedes confiar. Olvídate de los números conflictivos entre tu tienda en línea, POS y herramientas de marketing.
- Mejora la experiencia del cliente mediante la personalización: las integraciones reúnen datos de clientes de distintos sistemas, lo que facilita personalizar correos electrónicos, recomendaciones de productos y mensajes basados en el comportamiento real de los clientes.
¿Cuáles son los diferentes tipos de integraciones de comercio electrónico?
Las integraciones de comercio electrónico pueden mejorar la experiencia de compra en línea de los clientes y, al mismo tiempo, mejorar procesos internos como la contabilidad, la gestión de pedidos e inventario, el seguimiento de los ingresos y el marketing. Hay varios tipos de integraciones disponibles para las empresas que quieren vender productos o servicios en línea. Aquí tienes un desglose de los tipos más comunes y cómo funcionan.
Plataformas de e-commerce
Tu plataforma de comercio electrónico es la base de tu tienda en línea. Es donde publicas productos, gestionas pedidos y das la bienvenida a los compradores. Las integraciones conectan tu plataforma de comercio electrónico con tus herramientas de marketing para que puedas usar los datos de tu tienda más allá del proceso de pago. Conectar tu tienda directamente con tus herramientas también permite automatizaciones más potentes a medida que tu negocio crece.
Mailchimp ofrece una integración profunda con Shopify y también se conecta con plataformas populares como WooCommerce y BigCommerce. La API de Mailchimp también admite integraciones personalizadas de comercio electrónico. Cuando conectas tu tienda, los datos de clientes y pedidos se sincronizan con Mailchimp para usarlos en tu marketing por correo electrónico y SMS.
Puedes usar estos datos para personalizar las recomendaciones de productos, mejorar la segmentación de clientes y automatizar campañas dirigidas. Por ejemplo, puedes usar los datos de actividad del carrito para automatizar campañas de recuperación de carritos abandonados. O puedes usar datos de navegación para enviar una serie de bienvenida a quienes visitan tu sitio por primera vez y se suscriben a tus correos electrónicos. También puedes hacer un seguimiento de resultados como los ingresos generados por correo electrónico y las ventas totales de las campañas para evaluar tu rendimiento y mejorarlo con el tiempo.
Integraciones de pago
Aunque el diseño del sitio web es crucial, la funcionalidad es aún más importante. Tu negocio en línea necesita cobrar los pagos de los clientes. Desafortunadamente, este puede ser un proceso complicado si eres nuevo en el mundo del comercio electrónico.
Sin embargo, con las integraciones de pago para mercados en línea, puedes sincronizar los datos de los pedidos de los clientes desde el punto de venta (POS) de tu tienda física y las tiendas en línea.
Las integraciones de pago pueden mejorar la experiencia del cliente activando secuencias automatizadas posteriores a la compra cuando los clientes gastan una cantidad específica en dólares. Además, permiten una segmentación más inteligente para que puedas adaptar las imágenes de los productos y la prueba social que ve cada grupo.
Con las integraciones de pago, también puedes ofrecer a los compradores de tu tienda de comercio electrónico más opciones de pago. Pueden elegir pagar con PayPal o tarjeta de crédito.
Las principales puertas de enlace de pago del comercio electrónico son PayPal, Stripe y Square. Square es preferible para las tiendas físicas, pero proporciona una experiencia de pago en línea sin contratiempos.
Por otro lado, PayPal es más fácil para las empresas de comercio electrónico que desean una solución sencilla. Stripe es mejor para capturar ventas en línea para empresas con desarrolladores, ya que viene con herramientas integrales de personalización.
Elige la pasarela de pago adecuada para tu negocio | |||
Pasarela de pago | Ideal para | Ventaja clave | Experiencia de pago |
Square | Tiendas híbridas (comercio minorista & en línea) | Sincronización fluida entre el POS y la web | Procesamiento de tarjetas con un lector Square o pago en línea |
PayPal | Empresas de e-commerce | Rápido de poner en marcha y en el que muchos confían | Pago fácil con inicio de sesión en la cuenta |
Stripe | Empresas con desarrolladores internos | Herramientas integrales de personalización | Proceso de pago en línea personalizable |
La gestión de inventarios
La gestión de la cadena de suministro y la logística son cruciales para la mayoría de las marcas que venden en línea o en tiendas físicas. Para administrar tu negocio de manera efectiva, debes hacer un seguimiento de los pedidos y administrar tu inventario para asegurarte de que nunca te quedes sin existencias. Una empresa de comercio electrónico debe contar con seguimiento de inventario en tiempo real que actualice automáticamente sus listados de productos cuando sus productos se agoten.
Tu software también debería indicarte cuándo es momento de reponer inventario y comunicarse con los clientes cuando un artículo vuelva a estar disponible. La integración de tu sistema de gestión de inventario con tiendas en línea te da visibilidad en tiempo real de tus productos. Además, puedes sincronizar datos entre tiendas en línea y tiendas físicas.
La integración de tu tienda de comercio electrónico con un software de gestión de inventario te ayuda a hacer un seguimiento de los artículos vendidos, reponer existencias, identificar tus productos más vendidos y mejorar las previsiones.
Informes y análisis
Como cliente de Mailchimp, puedes acceder a datos de Mixpanel, Google Analytics, Firebase y mucho más. Junto con la compatibilidad con integraciones, esto te brinda información basada en datos sobre las tasas de apertura, las tasas de clics y las ventas desde un panel de control central. También puedes hacer un seguimiento del valor del ciclo de vida del cliente, el valor promedio de los pedidos y el comportamiento de compra después de sincronizar automáticamente los datos de las transacciones.
Tu negocio de comercio electrónico depende de los datos para conocer mejor a sus clientes y crear campañas de marketing más efectivas. Con las integraciones de análisis, puedes acceder a información valiosa para comprender el rendimiento de tu marketing y crear informes personalizados. Los datos de comercio electrónico también permiten una segmentación avanzada. Mailchimp descubrió que las tiendas que usan segmentos predictivos obtuvieron el doble de ingresos en promedio.
Más allá del análisis predictivo, estas integraciones también ofrecen información sobre el rendimiento de tu sitio web para encontrar cuellos de botella en el recorrido del cliente y páginas con bajo rendimiento. También puede ayudarte a determinar qué porcentaje de clientes agrega artículos a sus carritos, pero no completa el proceso de pago. Además, puedes averiguar cómo cambia tu público haciendo un seguimiento de la fuente de visitantes de tu sitio web y otros detalles sobre ellos.
Redes sociales
Tus clientes están en las redes sociales, lo cual te da una oportunidad única de comunicarte con ellos de manera más personal. Toda tienda en línea debe contar con estrategias de marketing en redes sociales que les permitan atraer a más clientes e influir en sus decisiones de compra.
La integración de tu software de gestión de redes sociales con otras aplicaciones de marketing y comercio electrónico puede ayudar a optimizar las comunicaciones y mantener la coherencia de los mensajes en todas las campañas
Con las integraciones de Mailchimp, los negocios de comercio electrónico pueden impulsar la interacción agregando contenido de redes sociales a campañas de correo electrónico por medio de Canva, Facebook y LinkedIn. También puedes compartir perfiles de redes sociales con los suscriptores y usar esos canales para dirigir tráfico de regreso a tu sitio web. Una vez allí, el píxel de seguimiento del sitio de Mailchimp puede recopilar datos de comportamiento propios sobre cómo interactúan los visitantes con tu sitio.
Software de soporte al cliente: chat en tiempo real y servicio de ayuda
Como comercio minorista en línea, debes pensar en las diversas formas en las que los clientes se comunicarán con tu negocio en línea. Cuando los clientes compran en línea, quieren poder comunicarse sin problemas con tu negocio si tienen preguntas o inquietudes.
El software de soporte al cliente, que incluye chat en tiempo real e integración con una mesa de ayuda, puede ayudarte a atender de manera efectiva a tus clientes, ya sea que vendas productos físicos o digitales.
Las integraciones de comercio electrónico con chat en tiempo real permiten que tus agentes de soporte al cliente se conecten con los clientes de inmediato y en tiempo real para mejorar la experiencia general del cliente. Este canal directo te ayuda a atender a tus clientes de manera más eficiente, mejora los procesos internos y reduce el tiempo que lleva resolver los problemas.
Elegir las integraciones adecuadas para empresas de comercio electrónico
Ya sea que vendas productos o servicios en línea, las integraciones pueden ayudar a optimizar los procesos internos y externos. Esto ayuda a mejorar la experiencia general del cliente y hace que tú y tus empleados puedan lograr más en un solo día. También pueden mejorar tus prácticas de marketing, soporte al cliente y gestión de inventario, lo que te ayuda a hacer crecer tu negocio.
Estos son algunos consejos para elegir las integraciones adecuadas para tu empresa de comercio electrónico:
Evalúa las necesidades y objetivos de tu negocio
Antes de usar integraciones, debes evaluar las necesidades y los objetivos de tu negocio. Todo sitio de comercio electrónico necesita un sistema de procesamiento de pagos.
Sin embargo, ¿tu sitio de comercio electrónico en particular también necesita integrarse con otras herramientas de marketing, como software de email marketing, CRM, redes sociales y otras herramientas de ventas? Si es así, haz una lista de todas las formas en que quieres que tus aplicaciones de marketing se comuniquen entre sí para asegurarte de tener datos sincronizados en todos los canales.
Por ejemplo, con las integraciones de comercio electrónico de Mailchimp, puedes conectar datos de marketing y ventas para atraer más tráfico usando Shopify, WooCommerce, BigCommerce, y SquareSpace.
Estas integraciones también te permiten fomentar las compras recurrentes con flujos posteriores a la compra que recomiendan productos complementarios y códigos promocionales. Este es solo un ejemplo de cómo tu software de email marketing puede integrarse con tu sitio web para impulsar el rendimiento y el crecimiento sostenible.
Investiga las opciones disponibles de integración de comercio electrónico
Tras evaluar tus necesidades, puedes investigar las opciones de integración de comercio electrónico disponibles para ti. Si eres usuario de Mailchimp, visita nuestro Mercado de integraciones para encontrar integraciones que puedan ayudarte a mejorar tus campañas de marketing y medir su rendimiento.
Cuando busques integraciones de comercio electrónico, considera el software que ya usas. En la mayoría de los casos, no hay razón para cambiar de proveedor de software solo porque se integra con tu sitio web o plataforma de email marketing. Mailchimp ofrece varios tipos diferentes de integraciones, que incluyen:
- Plataforma a plataforma: estas integraciones permiten compartir datos en tiempo real entre aplicaciones.
- “Con la tecnología de Mailchimp”: Estas integraciones aumentan las capacidades nativas de Mailchimp, lo que permite a Mailchimp gestionar las acciones de la plataforma mediante la integración, y tú, como usuario, solo necesitas acceder a Mailchimp para ver los datos.
- Soluciones de etiqueta blanca: las soluciones de etiqueta blanca se complementan con las capacidades nativas de Mailchimp y aparecen como una función nativa dentro de nuestra plataforma.
- Extensiones de Mailchimp: con las extensiones, puedes comprar integraciones o extensiones de terceros e instalarlas en Mailchimp para que funcionen como complementos.
Evalúa las reseñas y los comentarios de los clientes
Puedes leer reseñas sobre integraciones en el Marketplace o encontrar comentarios en línea de clientes existentes. Las integraciones de comercio electrónico deben proporcionarte una extensión de una aplicación concreta. Puedes integrar tus canales de redes sociales con tu CRM y programar publicaciones directamente en lugar de iniciar sesión en cada canal de redes sociales cada día.
Para asegurarte de que la integración es lo que estás buscando, debes aprender todo lo que puedas sobre ella. La integración que elijas se basará en las aplicaciones que ya estás utilizando. Si ya estás usando Stripe, busca su integración para saber cómo funciona y determinar si es la opción adecuada para tu negocio.
¿Cuáles son los pasos para una integración exitosa?
Integrar aplicaciones para mejorar tu estrategia de marketing puede ser un proceso largo. Al final, tienes que decidir cuál es la mejor manera de integrar las distintas aplicaciones para asegurarte de que puedas sincronizar los datos entre todos los canales y sistemas. Estos son algunos pasos para garantizar que tus integraciones sean exitosas y ayuden a que tu negocio crezca:
Paso #1: Evalúa tus sistemas actuales
Haz una lista de todos los sistemas que necesitan integrarse. Esto podría incluir aplicaciones como software de gestión de inventario, procesadores de pagos, datos de clientes de varios canales de marketing, etc.
Luego, comprueba si estos sistemas funcionan con las integraciones que quieres usar. Revisa la compatibilidad, las funciones disponibles y qué datos puede compartir cada integración.
Es posible que los sistemas más antiguos no admitan integraciones más nuevas ni funcionen bien con el resto de tu conjunto de tecnologías. Si este es el caso, es posible que tengas que actualizar o reemplazar parte de la tecnología que ya tienes.
Paso #2: Crea cuentas y configura integraciones
Una vez que hayas elegido las integraciones que quieres usar, puedes crear cuentas y comenzar a configurarlas. Si ya usas una tecnología específica, no tendrás que volver a crear una cuenta. En su lugar, iniciarás sesión en tu cuenta durante la configuración para comenzar a usar las funciones de la integración.
Revisa qué información comparte la integración entre distintas plataformas. Según la integración, esto podría incluir información de los clientes, datos de pedidos o historial de compras. Revisa tus opciones para asegurarte de que se sincronicen los datos correctos y activa las funciones que necesitas. Por ejemplo, puede que tengas que activar la suscripción doble para enviar mensajes de texto sobre carritos abandonados.
Paso 3: Prueba y soluciona problemas
Al integrar tu sitio web y tus herramientas de marketing con otras aplicaciones, debes probarlas y solucionar los problemas si surgen. Mailchimp facilita la integración de tu sitio web y tus campañas de email marketing con otras herramientas de marketing y ventas para hacer crecer tu negocio en línea. Sin embargo, es importante probar tus campañas para asegurarte de que funcionan correctamente.
Empieza por comprobar que los datos de clientes y pedidos se sincronicen correctamente entre tus sistemas. Luego, prueba una automatización básica, como una confirmación de pedido. Si funciona, prueba secuencias automatizadas más largas para confirmar que cada mensaje se active cuando corresponda. Probar tus automatizaciones personalizadas te ayuda a detectar problemas antes de que afecten a los clientes y, como resultado, a generar más ingresos.
Superar los desafíos en las integraciones de comercio electrónico
Las integraciones de comercio electrónico pueden optimizar las operaciones comerciales, pero también pueden generar desafíos cuando los sistemas no funcionan juntos como se espera. Los problemas con la sincronización de datos, la compatibilidad, la seguridad o la configuración pueden ralentizar tus procesos de trabajo. Saber qué esperar puede ayudarte a evitar problemas comunes.
Problemas de compatibilidad
Muchas empresas usan aplicaciones y tecnología obsoletas para gestionar sus negocios. Desafortunadamente, los sistemas heredados pueden ser incompatibles con las aplicaciones más nuevas, por lo que no se integrarán. Esto puede impedir que los datos se sincronicen correctamente o limitar las funciones que puedes usar.
Para evitarlo, revisa los requisitos de compatibilidad antes de elegir una nueva integración. Si tus sistemas no son compatibles, busca actualizaciones disponibles u otras opciones de integración antes de reemplazar la tecnología que ya tienes. Una vez conectada, prueba la integración para confirmar que los datos se transfieran entre tus sistemas según lo esperado.
Sincronización y precisión de datos
Las integraciones de comercio electrónico pueden causar problemas de calidad con datos duplicados o inexactos. Tu empresa obtiene datos de múltiples fuentes, incluido tu CRM, software de email marketing, herramientas de generación de clientes potenciales y ventas, servicio al cliente y mucho más. Si no gestionas estos datos correctamente, las integraciones pueden generar datos duplicados o inconsistentes.
La mejor manera de evitar inexactitudes en tus datos es capacitar adecuadamente a cualquier miembro del personal que dependa de la entrada manual. Con suerte, estás utilizando tecnología que te ayuda a evitar la entrada manual y el error humano que conlleva, pero pueden ocurrir errores.
Si integras datos de clientes de varias fuentes, es posible que veas datos de clientes duplicados en tu sistema, lo que puede hacer que envíes correos electrónicos dos veces. Los programas de email marketing, como Mailchimp, protegen contra esto para ayudarte a administrar tus listas de correo electrónico de manera más eficaz. Pero es crucial prestar mucha atención a los datos que sincronizas.
Problemas de seguridad
Los sitios de comercio electrónico corren un mayor riesgo de sufrir brechas de seguridad porque operan en línea. Existen posibles problemas de seguridad al integrar varias aplicaciones.
En última instancia, quieres asegurarte de que cualquier software e integraciones que utilices sean seguros, especialmente cuando se trata de datos de clientes. Cuantos más lugares tengas donde guardar los datos de tus clientes, más oportunidades tendrán los hackers de robar información personal, como números de tarjetas de crédito.
La mejor manera de evitar problemas de seguridad es usar solo software de confianza. Debes elegir un proveedor de pasarela de pago que permita el cifrado de datos que proteja los datos de los clientes.
Libera todo el potencial de tu empresa con integraciones de comercio electrónico
La combinación tecnológica adecuada puede ayudar a tu negocio a tener éxito en un mercado competitivo de comercio electrónico al aumentar la interacción de los clientes, gestionar las relaciones con los clientes y mejorar la eficiencia.
Dirigir una tienda en línea exitosa no es fácil. Pero las integraciones pueden ayudarte a lograr más al sincronizar datos en múltiples canales, optimizar los procesos de trabajo y automatizar tareas, lo que ayuda a tu negocio a escalar.
Las integraciones adecuadas pueden mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido al mejorar la gestión de inventario, el marketing y los procesos de ventas. Visita el Mercado de integraciones de Mailchimp hoy mismo para encontrar las mejores integraciones personalizadas para tu negocio en línea.
Preguntas frecuentes
¿Mailchimp puede hacer seguimiento de los ingresos de las integraciones de comercio electrónico?
Sí. Mailchimp puede hacer un seguimiento de los ingresos una vez que conectas una tienda de comercio electrónico compatible, como Shopify, WooCommerce y BigCommerce. Con un modelo de atribución automatizado, Mailchimp atribuye cada venta a la última interacción válida por correo electrónico o mensaje de texto dentro de la ventana de atribución. Los informes muestran los ingresos netos, así que los impuestos y el envío no inflarán tus cifras.
¿Los minoristas de comercio electrónico pueden cambiar la ventana de atribución de ingresos de Mailchimp?
Puedes personalizar las ventanas de atribución de Mailchimp para que se ajusten mejor a tu recorrido del cliente. De forma predeterminada, Mailchimp hace un seguimiento de las compras durante 5 días después de la apertura de un correo electrónico y durante 30 días después de un clic en un correo electrónico. Para los mensajes de texto, los valores predeterminados son 12 horas después de la entrega y 5 días después de un clic en un enlace. Puedes ajustar estas ventanas en las opciones de atribución.
¿Cuánto cuesta la API de Mailchimp o un plan con integraciones?
No tienes que pagar una tarifa por separado para usar la API de Mailchimp. Puedes usarla con el plan gratuito, pero si quieres enviar correos electrónicos transaccionales, necesitarás un plan Standard o superior. Los costos de los planes de pago dependen de tu cantidad de contactos y de tu volumen de envíos, pero incluyen funciones avanzadas. Algunas integraciones también pueden tener tarifas por separado.
¿Cómo ayudan las integraciones de comercio electrónico a hacer seguimiento del ROI de SMS y email marketing?
Las integraciones de comercio electrónico conectan tus datos de ventas y marketing, lo que te ayuda a medir el retorno de la inversión (ROI). Mailchimp utiliza información de seguimiento para vincular las compras con campañas específicas. Ten en cuenta que los totales de ingresos de Mailchimp pueden diferir de los de tu plataforma de comercio electrónico porque solo atribuye los pedidos que cumplen los requisitos a campañas específicas.
¿Qué ROI pueden obtener las marcas de comercio electrónico con Mailchimp?
Los minoristas de comercio electrónico que usan planes de pago de Mailchimp pueden ver hasta 30 veces el retorno de la inversión cuando conectan su tienda. Los usuarios de Mailchimp con cuentas conectadas a Shopify pueden obtener un retorno de hasta $41 por cada $1 gastado. Las marcas de comercio electrónico que usan marketing por mensajes de texto también pueden obtener hasta 22 veces el retorno de la inversión después de lanzar su primera campaña de SMS.
¿Cómo pueden ayudar las integraciones a recuperar las ventas perdidas por carritos abandonados?
Las integraciones de comercio electrónico pueden usar la actividad del carrito para activar un flujo de recuperación de carritos abandonados. Un flujo de 3 correos electrónicos podría enviar un recordatorio en una hora. Un segundo correo electrónico puede ofrecer envío gratis después de 24 horas, mientras que un tercero puede generar urgencia después de 72 horas con una alerta de bajas existencias. Con el 70 % de los carritos abandonados antes de finalizar la compra, este flujo puede ayudar a recuperar ingresos perdidos.