O marketing por e-mail é uma estratégia de marketing digital essencial para qualquer empresa, independentemente do porte. Não importa se sua empresa atua no e-commerce com as melhores ofertas ou na prestação de serviços, o marketing por e-mail ajuda você a chegar até o público e conquistar a fidelidade dele.
Infelizmente, muitos proprietários de pequenas empresas não sabem como avaliar a eficácia das suas campanhas. Eles criam campanhas de e-mail e torcem para que tudo dê certo depois de enviá-las, sem avaliar os indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Os KPIs são uma parte essencial das estratégias sólidas. Se você não está medindo e rastreando os resultados das campanhas, está perdendo uma coleta de dados valiosos que podem ajudar sua empresa a crescer.
Um KPI que você deve considerar rastrear é a taxa de cancelamento de assinatura de e-mail, que pode fornecer uma estimativa de usuários que cancelaram o recebimento de seus e-mails. Mas como você calcula sua taxa de cancelamento de assinaturas e por que isso importa em suas futuras campanhas?
Taxas de cancelamento de inscrições e seu impacto
A taxa de cancelamento de inscrições é uma métrica fundamental para o marketing por e-mail. Ela mostra o quanto seu conteúdo está alinhado com os interesses do seu público.
Ela representa a porcentagem de assinantes que decidem não receber mais seus e-mails. Uma taxa de cancelamento de inscrições mais alta sugere problemas com a relevância do conteúdo ou a frequência das mensagens. Tudo isso indica que ajustes podem ser necessários.
Monitorar essa taxa ajuda a aumentar a eficácia das suas iniciativas de marketing ao refinar as estratégias de conteúdo e o público-alvo para corresponder melhor às preferências dos assinantes.
O que é a taxa de cancelamento de inscrições em e-mails?
A taxa de cancelamento de inscrições em e-mails revela quantos usuários optam por abandonar suas campanhas. Essa métrica percentual fornece insights a respeito do sucesso dos seus e-mails e se os destinatários os veem como spam. O melhor é ter uma baixa taxa de cancelamento de inscrições de e-mail, pois ela resulta numa melhor entregabilidade.
Por outro lado, uma taxa alta indica que seus e-mails se assemelham a spam, o que pode fazer com que sejam capturados por filtros. Por exemplo, se você enviar 1.000 e-mails e 100 inscrições forem canceladas, a taxa de cancelamento será de 10%, indicando uma desconexão do seu público-alvo
Referências do setor de taxas de cancelamento de inscrições
Compreender os benchmarks de taxas de cancelamento de inscrições do setor ajuda você a avaliar suas estratégias de e-mail de forma eficaz. Diferentes setores têm taxas médias de cancelamento de inscrições variadas, geralmente entre 1% e 2%. Se a sua estiver significativamente mais alta, pode ser hora de reavaliar o conteúdo e a frequência das suas mensagens.
Analisar regularmente esses benchmarks permite manter sua competitividade e garante que seus e-mails gerem impacto entre seu público. Uma boa ideia é usar ferramentas como o Mailchimp para monitorar e analisar suas taxas de cancelamento de inscrições, juntamente com outros KPIs.
O que se considera uma boa taxa de cancelamento de inscrições?
Taxas razoáveis de cancelamento de inscrições dependem do setor.
Estudamos nossos clientes de todos os tipos para fornecer benchmarks de marketing por e-mail para ajudá-lo a entender a taxa média de cancelamento de assinatura em seu setor. Muitos setores têm taxas médias de cancelamento baixas de assinatura de até 1 ou 2%, portanto, não se preocupe se suas taxas forem um pouco mais altas ou mais baixas que a média.
No entanto, se sua taxa de cancelamento de assinatura for muito maior do que a média do seu setor, isso pode indicar que seus e-mails não são eficazes com um desempenho ruim. Se isso for verdade para o seu negócio, você deve entender por que suas taxas de cancelamento de assinatura são tão altas e encontrar maneiras de reduzi-las.
Como calcular a taxa de cancelamento de inscrições
Agora que você sabe o que é uma boa taxa de cancelamento de assinatura, é hora de aprender a calculá-la. Felizmente, a maioria das ferramentas de automação de marketing por e-mail calculará sua taxa de cancelamento elevada de assinatura para você. Além disso, você pode fazer relatórios para determinar sua taxa por campanha de e-mail, mês, trimestre e assim por diante para ajudá-lo a entender se possui um desempenho fraco e quantos assinantes está perdendo.
A fórmula para calcular a taxa de cancelamento de inscrições é dividir o número de usuários que cancelaram a inscrição pelo número de e-mails entregues. Em seguida, multiplique esse número por 100 para obter o percentual.
Por que as pessoas cancelam as inscrições no marketing por e-mail?
Ao coletar e-mails, permita que os assinantes confirmem a inscrição no seu site ou por meio de outro método verificável. Acabou-se o tempo em que você podia comprar listas de e-mail de outras empresas.
Hoje, os provedores de internet estão mais inteligentes e os consumidores não estão mais tão despreocupados como antes. Por isso, se você comprar uma lista de e-mails, provavelmente terá altas taxas de cancelamento de inscrições, o que sinaliza aos provedores de internet que você está enviando spam.
Se você está coletando e-mails corretamente e os usuários sabem no que estão se inscrevendo, talvez você se pergunte por que suas taxas de cancelamento de inscrições de e-mail estão tão elevadas. As pessoas podem cancelar suas inscrições no marketing por e-mail por vários motivos, incluindo os seguintes:
- Expectativas equivocadas: quando as pessoas se inscrevem para receber seus e-mails, elas esperam algo. Se seus e-mails não atenderem a essas expectativas, elas cancelarão a inscrição.
- Design ruim: um design de marketing por e-mail ruim pode fazer os usuários sentirem que sua empresa não é confiável, pois não está criando conteúdo relevante e de qualidade. Eles também podem cancelar as inscrições se suas mensagens não forem fáceis de ler e entender.
- Não há segmentação: a segmentação de e-mail permite que você reparta seus públicos de forma eficaz conforme suas campanhas. Orientar uma oferta para o público errado pode levá-lo a cancelar a inscrição. Por exemplo, se você enviar a uma empresa B2B uma oferta exclusiva para consumidores, é provável que ela cancele a inscrição, mesmo que seu negócio ofereça produtos e serviços para empresas.
- Spam: a frequência dos e-mails também influencia sua taxa de cancelamento de inscrições. Enviar muitas mensagens pode fazer os usuários acharem que você está enchendo suas caixas de entrada com spam.
Seis estratégias para reduzir as taxas de cancelamento de inscrições em e-mails
O marketing por e-mail é valioso para a promoção dos negócios, mas se sua taxa de cancelamento de inscrições for significativamente maior do que os padrões do setor, algo precisa ser feito. Veja a seguir algumas estratégias eficazes:
Evite comprar listas de e-mail
Comprar listas de e-mail pode resultar em altas taxas de cancelamento de inscrições, pois os destinatários não optaram por receber suas mensagens e não conhecem sua marca. Além de tudo, isso pode prejudicar a reputação do seu domínio, afetando a entregabilidade futura dos seus e-mails.
Segmente o público com sabedoria
Ao segmentar sua lista de e-mails, você entrega conteúdo adequado para públicos específicos. Assim, ao aumentar a relevância das suas comunicações, você reduz as taxas de cancelamento de inscrições.
Personalize suas comunicações
E-mails personalizados têm resultados melhores entre os destinatários, tornando mais improvável que eles cancelem suas inscrições. A maioria dos consumidores espera um certo nível de personalização nas comunicações da marca.
Peça feedback aos assinantes
Faça pesquisas para obter insights sobre o conteúdo de e-mail que seus clientes preferem. Isso ajuda você a ajustar sua estratégia às expectativas dos assinantes, reduzindo o cancelamento de inscrições e aumentando o envolvimento.
Adeque seu conteúdo para todos os dispositivos
O design responsivo garante que seus e-mails sejam acessíveis em desktops, notebooks e dispositivos móveis, melhorando a experiência e o envolvimento dos usuários.
Experimente diferentes frequências de envio
Encontre a frequência certa de envio dos e-mails com base nas preferências dos assinantes. Se as taxas de cancelamento de inscrições estiverem altas, talvez valha a pena reduzir a frequência das mensagens, mantendo a relevância delas.
Outros KPIs de marketing por e-mail para acompanhar
Sua taxa de cancelamento inscrições diz muito sobre suas campanhas, mas não ajuda você a entender o desempenho dos e-mails e o público, a menos que você acompanhe outros KPIs. Entre as estatísticas de marketing por e-mail a monitorar estão:
- Taxa de abertura: sua taxa de abertura informa quantas pessoas abrem seus e-mails por campanha. Com essa informação, você pode repensar os assuntos das suas comunicações e incentivar mais aberturas.
- Taxa de cliques (CTR): a CTR aponta a porcentagem de usuários que clicaram nos seus e-mails. Esse número ajuda você a determinar se os usuários estão interagindo com suas comunicações. Com essa informação, você pode avaliar se precisa alterar o design ou a oferta a fim de conseguir mais cliques.
- Devoluções: a taxa de devolução dos seus e-mails refere-se ao número de usuários que abrem suas mensagens, mas não clicam nem as leem. Você pode remover esses usuários das suas campanhas futuras para reduzir a possibilidade de cancelamento de inscrições ou enviar e-mails de reenvolvimento para mantê-los interessados no seu negócio.
Evite a todo custo enviar spam para seus assinantes de e-mail
Uma taxa alta de cancelamento de inscrições em e-mails pode prejudicar suas campanhas futuras de marketing por e-mail, fazendo com que suas comunicações acabem nas pastas de spam dos usuários que têm interesse em receber informações da sua empresa. Portanto, manter uma baixa taxa de cancelamento de inscrições é essencial para evitar enviar spam aos assinantes. Você pode reduzir sua taxa personalizando os e-mails, segmentando o público e encontrando novas maneiras de envolver os assinantes.
Com o Mailchimp, é fácil compreender sua taxa de cancelamento de inscrições, gerenciar os assinantes e criar campanhas personalizadas e envolventes para elevar as aberturas e cliques. Assuma o comando da sua estratégia de marketing por e-mail hoje mesmo.