Como a Good Dye Young aumentou sua receita mensal de e‑commerce em 305%

Data de publicação: 18 de março de 2021

Fundada em 2016 pela música Hayley Williams e seu melhor amigo (e estilista de longa data) Brian O’Connor, a Good Dye Young é uma empresa de tintura de cabelo moderna com sede em Nashville, no Tennessee, especializada em produtos de cabelo veganos e sem crueldade. Por meio de seus produtos, ela visa construir uma comunidade inclusiva centrada em criatividade e autoexpressão.

Desde o início, a tintura vibrante e semipermanente para cabelos da Good Dye Young foi um sucesso entre as pessoas na cena musical pop-punk, especialmente fãs da banda de Hayley, Paramore. Impulsionada por esse sucesso, não demorou muito para a empresa decidir que era hora de expandir suas ofertas e galgar novos públicos.

Nos últimos anos, ela expandiu sua linha para incluir produtos de cuidados e maquiagem para o cabelo e atualizou sua marca para parecer mais sofisticada. Por tudo isso, a empresa se manteve fiel às suas raízes. "Queremos parecer uma marca renomada e respeitável", diz Jackie Myers, gerente de marketing da Good Dye Young, "mas ainda somos uma empresa divertida e peculiar que vende cabelo laranja neon".

Os novos produtos e marcas ajudaram a Good Dye Young a aumentar as vendas e alcançar novos públicos, mas para manter esse crescimento, Jackie e a equipe sabiam que precisavam repensar a maneira como se comunicavam com seus clientes.

O desafio: enviar mensagens mais segmentadas e relevantes para seus clientes

O e-mail sempre foi uma parte importante da estratégia de marketing da Good Dye Young, mas antes de Jackie entrar para a equipe, eles o usavam principalmente para contar aos clientes sobre vendas e outros tipos de promoções. À medida que a empresa crescia, ficou claro que sua estratégia também precisava evoluir.

"Eu vi isso como uma oportunidade", diz Jackie, "porque sei que o e-mail é um impulsionador de receita realmente alta".

Usar o e-mail para anunciar promoções foi um ótimo primeiro passo. Mesmo assim, Jackie e a Good Dye Young sentiram que precisavam atualizar sua estratégia e explorar outras maneiras de manter a conversa com os clientes. Elas queriam fazer um trabalho melhor na criação de mensagens segmentadas e relevantes que refletissem a personalidade divertida da marca.+ E como a Good Dye Young já usou o Mailchimp e o WooCommerce, os dados necessários para ajudar a levar o marketing para o próximo nível estavam a apenas alguns cliques de distância.

As ferramentas: E-mail, segmentação e WooCommerce

Quando Jackie assumiu o programa de e-mail na Good Dye Young, ela viu resultados sólidos, pelo menos por um tempo. "Dobramos nossos assinantes e nossas taxas de abertura estavam bastante estáveis", diz ela. "Então, conforme a cadência aumentou, as taxas de abertura começaram a cair porque as pessoas não estavam acostumadas a receber e-mails 2 a 3 vezes por semana." Então, ela recorreu aos recursos educacionais do Mailchimp para encontrar respostas. Ela aprendeu tudo sobre segmentação, etiquetas e como essas ferramentas poderiam ajudar seus clientes-alvo de uma maneira mais inteligente e eficaz.

Desde que a Good Dye Young conectou sua loja WooCommerce ao Mailchimp, ela pôde sincronizar facilmente clientes, informações de pedidos e muito mais, além de usar todos esses dados para personalizar o marketing. Quando alguém compra algo da loja Good Dye Young, esse cliente, juntamente com os detalhes da compra, é adicionado ao Mailchimp automaticamente. Em seguida, Jackie pode criar segmentos com base na atividade de compra ou usar nossas ferramentas de análise preditiva para segmentar clientes que provavelmente comprarão da Good Dye Young novamente. Ela pode até enviar códigos de cupons exclusivos para segmentos específicos para agradecer aos compradores por sua fidelidade ou envolver novamente pessoas que não compram há algum tempo.

"Essa integração perfeita é muito, muito útil. É bom saber que o Mailchimp nos apoia e que não estamos perdendo nenhuma informação essencial do cliente", diz Jackie. "E isso torna nossa vida mais fácil porque não precisamos fazer nada manualmente."

Adicionar segmentação à sua estratégia de marketing por e-mail foi um divisor de águas para a Good Dye Young, porque permitiu que ela se conectasse aos seus clientes de uma maneira mais significativa.

"Estamos nos aprofundando na segmentação para que as pessoas não fiquem cansadas do marketing por e-mail. "Nossos e-mails são mais divertidos e estamos nos comunicando com nossos clientes além de vender apenas. Estamos criando cadências e campanhas reais."

Com a ajuda das ferramentas de CRM do Mailchimp e os dados coletados por meio da integração do WooCommerce, a Good Dye Young desenvolveu uma estratégia de marketing por e-mail que gera resultados consistentemente impressionantes. Ao longo da vida útil da conta, as campanhas da Good Dye Young atingiram uma média de 20% de taxa de abertura e 2,2% de taxa de cliques, ambas excedendo os parâmetros de referência do setor, enquanto geram uma média de US$ 557 em receita por campanha. Em apenas dois anos (de fevereiro de 2019 a fevereiro de 2021), a empresa viu sua receita mensal geral de e-commerce crescer 305%.

"Usar todos os recursos do Mailchimp e combiná-los com todo o poder de dados que temos do WooCommerce tem impulsionado a evolução do nosso programa de marketing por e-mail", diz Jackie.

Olhando para o futuro: metas para 2021

Apesar de todos os desafios trazidos pela pandemia, 2020 foi um ano de sucesso para a Good Dye Young e ela tem planos de aproveitar esse sucesso ao longo de 2021. "Esperamos expandir para mais varejistas, então vamos alcançar ainda mais clientes em potencial que talvez ainda não tenham ouvido falar sobre nós", diz Jackie.

Essa expansão permitirá que a empresa apresente novos públicos, nos Estados Unidos e internacionalmente, aos seus produtos. Mas, à medida que seus negócios crescem, Jackie sabe que eles não podem se acomodar com relação ao seu marketing. "Vamos ter que ser ainda mais segmentados e específicos. Esperamos poder usar a integração do WooCommerce para expandir ainda mais nossos segmentos e direcionar melhor nossos e-mails.”

A Good Dye Young também tem planos de explorar diferentes estratégias de mensagem, testar novas cadências e usar etiquetas para ajudar a rastrear a localização dos clientes. À medida que a marca se expande internacionalmente, quer ter certeza de que está facilitando o máximo possível para os clientes comprarem seus produtos. Em alguns casos, isso pode significar ajustar a chamada à ação em seus e-mails para direcionar os compradores a um varejista local em vez do site da Good Dye Young, onde taxas de envio mais altas podem ser aplicadas.

Conselhos para outras pequenas empresas

O marketing por e-mail tem desempenhado um papel importante no crescimento da Good Dye Young, e Jackie sabe que ele também pode ajudar outras empresas. "Acho que muitas pessoas se esquecem do e-mail e não o valorizam tanto quanto deveriam. Mas, definitivamente, ainda é um canal de marketing de alto valor e algo que você precisa aprimorar."

Jackie também incentiva outras pequenas empresas a aproveitar todas as ferramentas poderosas que o Mailchimp oferece. "Quando meus recursos se esgotam, eu acesso o Mailchimp, vejo quais coisas novas e incríveis estão disponíveis e tento descobrir como podemos utilizá-las", diz ela. "Então, mergulhe na plataforma Mailchimp. Se há algo que você quer, mas pensa "Ah, eles não podem fazer isso", não se conforme: pergunte à equipe de suporte, pois ela geralmente pode ajudar você a descobrir. Sonhe alto, o Mailchimp pode fazer isso acontecer."