Como criar uma persona de usuário: dicas e exemplos

O que são personas de usuários?

As personas de usuários na experiência do usuário representam seu usuário final. Essas personas são baseadas em pesquisa de mercado e pesquisas com usuários. Elas colocam os profissionais de marketing no lugar do usuário, fazendo perguntas sobre as necessidades, metas e comportamentos deles. As características deles representam as do seu público segmentado mais amplo. As personas dos usuários são desenvolvidas e apresentadas em um documento de uma página que descreve comportamentos, objetivos, pontos problemáticos, habilidades e atitudes.

Em última análise, as personas dos usuários são semifictícias; elas não são palpites de profissionais de marketing fazendo suposições. Em vez disso, elas usam dados reais de pessoas reais para ajudar os profissionais de marketing a identificar seu público e segmentá-lo para promover para grupos de maneira mais eficaz.

As personas dos usuários impulsionam e melhoram as estratégias de marketing, ajudando as empresas a descobrirem como as pessoas usam os produtos. Depois que as empresas entendem para quem estão fazendo marketing, elas podem descobrir novas maneiras de segmentar usuários específicos para aumentar os leads ou as vendas.

As personas do usuário não devem ser confundidas com personas do comprador. Enquanto as personas do usuário fornecem um roteiro para os profissionais de marketing sobre quem usará o produto, uma persona do comprador fornece informações sobre os compradores do produto. É claro que um comprador e um usuário podem ser a mesma pessoa. No entanto, um comprador nem sempre é um usuário e vice-versa. Por exemplo, um pai ou mãe pode comprar um brinquedo para seu filho. Nesse caso, o usuário é o filho e o comprador é o pai/mãe.

As personas do comprador são os tomadores de decisão que determinam o que será comprado, enquanto os usuários são os usuários do produto. Eles podem ser a mesma pessoa ou completamente diferentes. Essa distinção pode parecer pequena, mas ao criar personas do usuário, você não deve esquecer que nem todo usuário será um comprador.

Ao desenvolver um produto, você precisará se concentrar no usuário do produto. As personas do usuário para a experiência do usuário ajudam você a restringir seu público segmentado, colocando um rosto nele e ajudando os profissionais de marketing a entenderem as necessidades dele.

As personas do usuário ajudam durante toda a Jornada do Cliente e de antemão, inclusive durante o desenvolvimento do produto. Para criar produtos que seus usuários vão adorar, você precisará considerar os pontos problemáticos e problemas deles antes de desenvolver seu problema. Essencialmente, seu produto deve servir como a solução para os problemas deles.

Infelizmente, muitas empresas se esquecem de criar personas de usuário até que desenvolvam suas ofertas e já tenham começado a comercializar produtos.

Criar personas de usuários

Cada persona de usuário deve consistir em alguns componentes importantes. Primeiro, suas personas devem responder a algumas perguntas sobre os usuários do seu produto, incluindo:

• Quem são eles? Cada persona do usuário deve resumir quem é o usuário. Por exemplo, você pode dizer que alguém que está comprando um novo computador é um trabalhador de escritório remoto.
• Quais são os principais objetivos deles? Os objetivos do usuário serão baseados no motivo pelo qual ele está usando o produto. Por exemplo, nosso funcionário de escritório remoto pode usar o computador para enviar e-mails ou redigir relatórios.
• Quais são os pontos problemáticos ou problemas deles? Os pontos problemáticos são barreiras ou problemas que os consumidores enfrentam ao tentar atingir as metas deles. Por exemplo, o funcionário de escritório remoto pode precisar de um software especial que seja compatível apenas com alguns tipos de desktops.

Lembre-se, mesmo que os usuários usem o mesmo produto, eles podem usá-lo para resolver problemas diferentes. Por exemplo, um consumidor pode comprar um novo computador para trabalho ou uso pessoal, dando-lhe diferentes motivações para comprar o produto.

Também é importante observar que as personas dos usuários não são suposições e não devem ser totalmente fictícias. Talvez você precise usar algumas informações fictícias para preencher as lacunas, mas também deve ter dados para respaldar suas hipóteses.

Você pode criar personas de usuário de várias maneiras, dependendo de seus projetos e dos dados disponíveis. Confira as etapas para ajudar você a criar personas de usuário.

1. Colete dados

Antes de começar a elaborar suas personas, você deve realizar pesquisa de mercado ou pesquisas de usuários coletando dados que você já pode ter sobre seus clientes. Os dados podem ajudar você a entender as motivações do usuário e os pontos problemáticos, juntamente com os dados demográficos. Personas de usuário precisas usam dados de entrevistas com usuários, pesquisas e pesquisas de mercado. Colete o máximo de informações possível sobre seus usuários segmentados para ajudar a criar uma solução para seus problemas, melhorando a experiência do usuário do produto e o marketing do produto.

Se você não tem tempo ou orçamento para entrevistar pessoas reais, ainda pode criar personas com base nos dados que já coletou de usuários reais e nas informações que sua equipe de marketing e atendimento ao cliente sabe sobre os usuários. Por exemplo, verifique os tíquetes de atendimento ao cliente para ver quais problemas as pessoas têm com o produto e revise a análise do seu site para saber mais sobre seus usuários.

2. Analise os dados

Agora que você coletou todos os dados que possui sobre seus usuários, deve analisá-los. Analisar seus dados pode levar tempo, então não tente apressar o processo. Em vez disso, procure semelhanças que você possa identificar entre seus usuários. Você pode começar com algumas personas pequenas com base nessas semelhanças e criar mais à medida que se sentir mais à vontade para defini-las.

3. Crie suas personas

Após classificar seus usuários por semelhanças nos dados deles, você pode começar a criar suas personas. Você pode usar um modelo de persona de usuário para cada um para garantir a inclusão das informações corretas. Comece nomeando cada persona e adicionando um ícone ou imagem para representar a aparência deles na vida real.

4. Adicione categorias

Com uma persona do usuário básica criada, comece a pensar nos interesses, motivações e objetivos de um usuário específico. Por exemplo, se você descobrir que muitos de seus usuários são donos de animais de estimação, poderá categorizá-los com base nos tipos de produtos que provavelmente comprarão. Por exemplo, pais de pet de primeira viagem podem comprar guloseimas para treinamento.

Se você realizou entrevistas, pode incluir as respostas recebidas durante essas sessões à sua persona do usuário para torná-la mais personalizada e precisa.

5. Continue a atualizar as personas

As personas do usuário mudarão ao longo dos anos, especialmente à medida que os comportamentos dos consumidores mudam e sua empresa cresce e encontra novos clientes. Adicionar novas personas do cliente e atualizar as antigas pode ajudar você a manter o controle de suas metas de marketing, especialmente se você estiver expandindo seus negócios para outros setores, lançando novos produtos ou mudando qualquer coisa em sua estratégia de negócios que possa impactar os consumidores.

Exemplos de personas de usuários

As personas dos usuários diferem de empresa para empresa devido às diferentes informações que estas podem considerar valiosas. Confira alguns exemplos para ajudar você a entender como uma persona de usuário deve ser.

Persona: Toby, "pai de pet"

Nome: Toby Johnson

Profissão: romancista

Idade: 45

Localização: Chicago, IL

Interesses: animais de estimação, beisebol, escrever

Família: solteiro com um novo cachorro

Quem é Toby? Toby é um romancista que mora na cidade. Recentemente, ele se tornou um orgulhoso pai de pet de primeira viagem, mas não sabe como administrar seu filhote cheio de energia. Toby deve se concentrar enquanto tenta escrever seu próximo romance, mas seu filhote está constantemente implorando para brincar.

Quais são os pontos problemáticos de Toby? O filhote de Toby tem muita energia e, embora bem treinado, requer muita atenção. O maior problema que Toby enfrenta como pai de pet de primeira viagem ocupado é descobrir como entreter seu cachorro sem ter que se ocupar com isso.

Qual é a solução para Toby? Toby precisa de um produto para seu cachorro com o qual ele possa brincar sozinho sem exigir muito esforço ou tempo de Toby durante o horário de trabalho. Ele está procurando uma forma fácil de manter seu cachorro entretido, feliz e saudável.

Persona: Elizabeth, gerente de redes sociais

Nome: Elizabeth Taylor

Profissão: Gerente de redes sociais

Idade: 28

Localização: Detroit, MI

Interesses: redes sociais, compras

Família: mora com o namorado

Quem é Elizabeth? Elizabeth é uma gerente de redes sociais que trabalha para uma empresa de Michigan. Ela precisa gerenciar várias contas de redes sociais para a empresa, muitas vezes perdendo tempo valioso agendando publicações por horas em vez de ser capaz de responder aos comentários e mensagens dos seguidores. Ela está nessa função há dois anos.

Quais são os pontos problemáticos de Elizabeth? Elizabeth acha difícil concluir todas as tarefas que ela deve fazer para ser uma gerente de redes sociais de sucesso em uma empresa movimentada. Em vez de conseguir interagir com os seguidores, ela deve continuar criando e publicando conteúdo ao longo do dia para acompanhar o cronograma de publicações da empresa. Infelizmente, Elizabeth sabe que precisa encontrar tempo para se envolver com os seguidores para conquistar mais deles e ajudar a desenvolver a confiança entre os consumidores.

Qual é a solução para Elizabeth? Elizabeth precisa de uma ferramenta de automação de marketing de redes sociais que permita agendar publicações com antecedência, responder a comentários e mensagens de clientes e medir a eficácia da estratégia orgânica de redes sociais dela.

Chegue até seus clientes segmentados

Definir personas do usuário melhora seus esforços de marketing, permitindo que você chegue até seus clientes segmentados. Isso também permite que você crie produtos melhores que os clientes vão adorar com base nos pontos fracos e comportamentos deles. Você deve sempre considerar as metas e barreiras dos clientes ao desenvolver e comercializar um produto. A experiência do usuário da persona usa dados e informações reais para informar decisões de marketing, permitindo melhor desempenho e maior ROI.

Chegue até seus clientes segmentados com as ferramentas de automação de marketing do Mailchimp, projetadas para ajudar você a segmentar seu público por diferentes fatores e fazer bom uso de suas personas do usuário.