Comment créer un persona d'utilisateur : conseils et exemples

Que sont les personas d'utilisateurs ?

Dans le domaine de l'UX, les personas d'utilisateurs représentent votre utilisateur final. Ces personas sont basés sur des études de marché et des études sur les utilisateurs. Ils mettent les spécialistes du marketing à la place des utilisateurs en leur posant des questions sur leurs besoins, leurs objectifs et leurs comportements. Leurs caractéristiques représentent celles de votre audience cible dans son ensemble. Les personas d'utilisateurs sont élaborés et présentés dans un document d'une page décrivant leurs comportements, objectifs, problèmes, compétences et attitudes.

En fin de compte, les personas des utilisateurs sont semi-fictifs ; ce ne sont pas des spéculations formulées au hasard par les spécialistes du marketing. Ils sont basés sur les données de personnes réelles pour aider les spécialistes du marketing à identifier leur audience et à la segmenter efficacement en plusieurs groupes.

Les personas d'utilisateurs stimulent et améliorent les stratégies marketing en aidant les entreprises à découvrir comment les gens utilisent leurs produits. Une fois que les entreprises comprennent à qui leurs campagnes marketing sont destinées, elles peuvent découvrir de nouvelles façons de cibler des utilisateurs spécifiques pour générer plus de leads ou de ventes.

Les personas d'utilisateurs ne doivent pas être confondus avec les personas d'acheteurs. Un persona d'utilisateur fournit des renseignements sur les personnes qui utiliseront le produit, tandis qu'un persona d'acheteur fournit des informations sur les personnes qui achètent le produit. Bien sûr, une personne peut être à la fois un acheteur et un utilisateur, mais un acheteur n'est pas toujours un utilisateur et vice versa. Par exemple, si un parent peut acheter un jouet à son enfant, l'utilisateur est l'enfant et l'acheteur est le parent.

Les personas d'acheteurs font donc référence aux personnes qui prennent la décision de faire un achat, tandis que les utilisateurs sont ceux qui se servent du produit. Il peut s'agir de la même personne ou de deux personnes complètement différentes. Cette distinction peut sembler mineure, mais lorsque vous créez des personas d'utilisateurs, n'oubliez pas que tous les utilisateurs ne seront pas des acheteurs.

Lors du développement d'un produit, vous devrez donc vous concentrer sur l'utilisateur de ce produit. Dans le domaine de l'UX, les personas d'utilisateurs aident les spécialistes du marketing à affiner leur audience cible en leur donnant un visage et en comprenant leurs besoins.

Les personas d'utilisateurs sont utiles tout au long du parcours client, mais également en amont, y compris pendant le développement du produit. Pour créer des produits qui plairont à vos utilisateurs, vous devrez tenir compte des problèmes et des difficultés qu'ils rencontrent avant de développer votre produit pour qu'il apporte une solution à ces problèmes.

Malheureusement, de nombreuses entreprises oublient de créer des personas d'utilisateurs jusqu'à ce qu'elles aient développé leurs offres et commencé à commercialiser leurs produits.

Création de personas d'utilisateurs

Chaque persona d'utilisateur doit inclure plusieurs composants clés. Tout d'abord, vos personas doivent répondre à quelques questions sur les personnes qui se servent de vos produits, notamment :

• Qui sont-ils ? Chaque persona doit fournir un résumé sur l'utilisateur. Par exemple, vous pourriez dire qu'une personne qui achète un nouvel ordinateur travaille à distance.
• Quels sont leurs principaux objectifs ? Les objectifs de l'utilisateur sont associés à la raison pour laquelle il utilise le produit. Par exemple, notre employé en télétravail peut utiliser l'ordinateur pour envoyer des e-mails ou des ébauches de rapports.
• Quelles difficultés ou quels problèmes rencontrent-ils ? Les difficultés sont des obstacles ou des problèmes auxquels les consommateurs sont confrontés lorsqu'ils essaient d'atteindre leurs objectifs. Par exemple, le télétravailleur peut avoir besoin d'un logiciel spécial qui est uniquement compatible avec quelques types de postes de travail.

N'oubliez pas que même si les utilisateurs se servent du même produit, ils peuvent l'utiliser pour résoudre différents problèmes. Par exemple, un consommateur peut acheter un nouvel ordinateur pour ses besoins professionnels ou pour son usage personnel, ce qui lui donne différentes motivations pour acheter le produit.

Il est également important de noter que les personas d'utilisateurs ne sont pas spéculatifs et ne devraient pas être complètement fictifs. Vous devrez peut-être utiliser des informations fictives pour remplacer les éléments manquants, mais vous devriez également avoir des données pour étayer vos hypothèses.

Il existe plusieurs façons de créer des personas d'utilisateurs en fonction de vos projets et des données dont vous disposez. Voici quelques étapes pour vous aider à créer vos personas d'utilisateurs.

1. Recueillir des données

Avant de pouvoir commencer à former vos personas, vous devez effectuer une étude de marché ou une étude auprès de vos utilisateurs en recueillant des données que vous avez peut-être déjà sur vos clients. Ces données vous aideront à comprendre ce qui motive vos utilisateurs, les problèmes qu'ils rencontrent ainsi que les groupes démographiques dont ils font partie. Pour créer des personas d'utilisateurs précis, vous devez utiliser les données issues des entretiens, des enquêtes et des études de marché que vous avez effectués. Assurez-vous de collecter autant d'informations que possible sur vos utilisateurs cibles pour créer une solution qui répond efficacement à leurs problèmes tout en vous aidant à améliorer l'expérience utilisateur et le marketing de votre produit.

Si vous n'avez pas le temps ou le budget nécessaire pour interroger des personnes réelles, vous pouvez tout de même créer des personas en utilisant les données que vous avez déjà collectées auprès d'utilisateurs réels et des informations dont votre équipe de marketing et de service client dispose. Vous pouvez par exemple passer en revue les tickets de l'assistance client pour voir quels problèmes les personnes rencontrent souvent avec votre produit et consulter les analyses de votre site Web pour en savoir plus sur ses utilisateurs.

2. Analyser les données

Après avoir rassemblé toutes les données dont vous disposez sur vos utilisateurs, le moment est venu de les analyser. L'analyse des données peut prendre du temps, alors n'essayez pas de vous précipiter. Recherchez plutôt des similitudes entre vos utilisateurs. Vous pouvez commencer par développer quelques petits personas en vous basant sur ces similitudes et en créer davantage à mesure que vous vous sentez plus à l'aise.

3. Créer vos personas

Après avoir trié vos utilisateurs en fonction des similitudes que vous avez observées dans leurs données, vous pouvez ensuite commencer à créer vos personas. Vous pouvez utiliser un modèle de persona d'utilisateur pour chacun d'entre eux afin d'inclure les bonnes informations. Commencez par donner un nom à chaque persona, puis ajoutez une icône ou une image pour représenter ce à quoi ils pourraient ressembler dans la vie réelle.

4. Ajouter des catégories

Après avoir créé un persona d'utilisateur de base, commencez à réfléchir aux intérêts, motivations et objectifs d'un utilisateur en particulier. Par exemple, si vous découvrez que bon nombre de vos utilisateurs ont des animaux de compagnie, vous pouvez les classer en fonction des types de produits qu'ils sont susceptibles d'acheter. Par exemple, les utilisateurs qui viennent d'adopter un chiot pourraient acheter des friandises pour le dressage.

Si vous avez déjà mené des entretiens, vous pourriez inclure les réponses que vous avez reçues à votre persona d'utilisateur pour les rendre plus personnalisés et plus précis.

5. Mettre fréquemment à jour les personas

Les personas de vos utilisateurs changeront au fil des ans, en particulier à mesure que les comportements des consommateurs évoluent et que votre entreprise se développe et acquière de nouveaux clients. Pensez à ajouter de nouveaux personas de clients et à mettre à jour vos anciens personas pour maintenir le cap sur vos objectifs marketing, en particulier si vous développez votre activité dans d'autres secteurs, si vous lancez de nouveaux produits ou si vous changez un élément de votre stratégie commerciale qui pourrait avoir un impact sur les consommateurs.

Exemples de persona d'utilisateur

Les personas d'utilisateurs varient d'une entreprise à l'autre, en fonction des informations qu'elles trouvent utiles. Ces quelques exemples vous aideront à comprendre à quoi doit ressembler un persona d'utilisateur.

Persona : Toby, propriétaire d'un animal de compagnie

Nom : Toby Johnson

Profession : Écrivain

Âge : 45 ans

Ville : Chicago, Illinois

Intérêts : animaux de compagnie, baseball, écriture

Situation familiale : Célibataire, a récemment adopté un chiot

Qui est Toby ? Toby est un écrivain qui vit en ville. Il est fier d'avoir récemment adopté un animal de compagnie, mais il ne sait pas comment gérer son chiot qui déborde d'énergie. Toby doit se concentrer pour écrire son prochain roman, mais son chiot veut constamment jouer avec lui.

Quels sont les problèmes de Toby ? Le chiot de Toby a beaucoup d'énergie, et bien qu'il soit dressé, il a besoin de beaucoup d'attention. Le plus gros problème auquel Toby est confronté en tant que nouveau propriétaire d'un animal de compagnie est de divertir son chien sans être constamment avec lui.

Quelle est la solution pour Toby ? Toby a besoin d'un produit avec lequel son chien peut jouer seul sans demander constamment l'attention de Toby lorsqu'il travaille. Il cherche un moyen d'occuper facilement son chien, de l'amuser et de le garder en bonne santé.

Persona : Elizabeth, gestionnaire des réseaux sociaux

Nom : Elizabeth Taylor

Profession : Gestionnaire des réseaux sociaux

Âge : 28 ans

Ville : Détroit, Michigan

Intérêts : réseaux sociaux, shopping

Situation familiale : Vit avec son petit ami

Qui est Elizabeth ? Elizabeth est gestionnaire des réseaux sociaux et travaille pour une entreprise basée dans le Michigan. Elle doit gérer plusieurs réseaux sociaux pour l'entreprise et perd souvent du temps à planifier des publications pendant des heures au lieu de répondre aux commentaires et messages de leurs abonnés. Elle occupe ce poste depuis deux ans.

Quels sont les problèmes d'Elizabeth ? Elizabeth a du mal à accomplir toutes les tâches dont elle doit se charger pour être une bonne gestionnaire des réseaux sociaux dans une entreprise active. Au lieu d'échanger avec les abonnés, elle passe ses journées à créer et publier du contenu pour suivre le calendrier de publication de sa société. Malheureusement, Elizabeth sait qu'elle doit trouver le temps de parler avec les abonnés pour développer son audience et établir une relation de confiance avec les consommateurs.

Quelle est la solution pour Elizabeth ? Elizabeth a besoin d'un outil d'automatisation marketing pour les réseaux sociaux qui lui permette de programmer des publications à l'avance, de répondre aux messages et commentaires des clients et de mesurer l'efficacité de sa stratégie organique sur les réseaux sociaux.

Atteignez vos clients cibles

Le fait de créer des personas d'utilisateurs vous aidera à améliorer vos efforts marketing en vous permettant d'atteindre vos clients cibles. Ces personas vous permettront également de créer de meilleurs produits que les clients adoreront, car ils répondront à leurs problèmes et seront conçus en fonction de leurs comportements. Vous devez toujours tenir compte des objectifs et des obstacles de vos clients lorsque vous développez et commercialisez un produit. Persona UX utilise des données et des informations réelles pour vous aider à prendre des décisions marketing éclairées afin d'améliorer à la fois vos performances et votre retour sur investissement.

Atteignez vos clients cibles avec les outils d'automatisation marketing de Mailchimp. Nos outils sont conçus pour segmenter votre audience en fonction de différents facteurs et tirer le meilleur parti de vos personas d'utilisateurs.