Modelo de hub-and-spoke versus sistema ponto a ponto
Há dois modelos de negócios que uma empresa de comércio eletrônico pode escolher em relação à forma como os produtos são entregues aos clientes: o modelo hub-and-spoke ou o sistema ponto a ponto. Um sistema ponto a ponto é o oposto de um modelo de entrega hub-and-spoke.
Com um sistema ponto a ponto, o item que você está distribuindo vai de um ponto a outro. Não há central de distribuição.
Vamos pensar sobre isso em termos de logística de e-commerce. Com um sistema ponto a ponto, um produto é enviado diretamente do armazém ao cliente. No entanto, com um modelo de entrega hub-and-spoke, um produto é enviado do hub para um pequeno centro de distribuição e depois para o cliente.
Os custos de transporte normalmente aumentam de acordo com a distância percorrida por um produto. Mas com o modelo de entrega hub-and-spoke, mais produtos são agrupados e enviados para uma central de distribuição, onde podem então ser entregues ao cliente.
Benefícios do modelo hub-and-spoke
Há muitos benefícios na utilização do sistema hub-and-spoke para o modelo de distribuição da sua empresa:
Melhora a conectividade
O modelo hub-and-spoke melhora a conectividade entre o hub e os centros de distribuição de uma região.
Quando todas as remessas são separadas e embaladas em um hub central, fica mais fácil melhorar as operações comerciais e a logística. Também é muito mais fácil investir na Automação do Fluxo de trabalho quando você tem essa conectividade implantada.
Por exemplo, quando um centro de distribuição está com estoque baixo de um determinado produto, pode fazer novos pedidos de produtos automaticamente da central para reduzir o tempo necessário para entregar os produtos aos clientes. Isso ajuda a melhorar a conectividade entre o cliente e a empresa e resulta em um melhor atendimento ao cliente.
Aumenta a produtividade
O modelo hub-and-spoke pode melhorar sua produtividade de várias maneiras.
Com um modelo ponto a ponto, pode levar mais tempo para um produto enviado de uma ponta chegar à outra sem antes passar por um centro de distribuição menor. Além disso, coletar mercadorias de vários hubs pode ser confuso para os motoristas de entrega, forçando-os a fazer várias viagens de longa distância de ida e volta.
No entanto, com um modelo hub-and-spoke, seus agentes de entrega podem coletar mercadorias de um centro de distribuição dentro da mesma área e entregá-las aos clientes de forma mais eficiente, reduzindo o tempo geral de deslocamento e aumentando a produtividade.
Reduz custos
O modelo de entrega hub-and-spoke reduz os custos de distribuição para empresas de varejo porque exige menos espaço para armazenar mercadorias e reduz os custos gerais de logística.
Com esse modelo, você pode transportar mercadorias de um único local para economizar tempo e combustível, além de reduzir o custo total da gestão de estoque.
Oferece flexibilidade
Esse modelo de negócios oferece flexibilidade aos varejistas, possibilitando uma velocidade de entrega mais eficiente durante períodos de pico, como feriados.
Em última análise, o modelo hub-and-spoke se adapta à sua empresa, permitindo que você continue monitorando o estoque e respondendo à escassez, além de reduzir os custos associados à expansão dos esforços de entrega.
Mitiga riscos
Um dos maiores riscos associados ao varejo é a falta de estoque, especialmente quando há alta demanda por determinados itens. No entanto, o modelo hub-and-spoke atenua esse risco, oferecendo mais controle e melhor visibilidade de estoque para observar os níveis de estoque em vários locais.
Além disso, você pode evitar o risco de pacotes perdidos rastreando as entregas e usando os recursos de forma mais eficiente.
Desafios do modelo hub-and-spoke
O modelo hub-and-spoke não é a melhor solução para todos os tipos de negócios. As empresas de varejo a utilizam principalmente porque é um método de distribuição, mas isso não significa que seja a melhor opção para todas as empresas de varejo.
Esse modelo de negócios de varejo procura aumentar a eficiência na cadeia de suprimentos, mas pode resultar em congestionamento do hub que afeta seus resultados.
Alguns desafios do modelo hub-and-spoke:
- Custos altos: o modelo de negócios hub-and-spoke pode ajudar você a reduzir os custos logísticos. No entanto, isso pode aumentar os custos de estoque, porque você precisará alternar o estoque em vários centros de distribuição.
- Problemas de atendimento ao cliente: a utilização de um modelo hub-and-spoke pode causar problemas de atendimento ao cliente, pois alguns clientes receberão seus pedidos mais rápido do que outros, dependendo de onde seus centros de distribuição se encontrarem. No entanto, desde que você seja claro sobre os prazos de entrega no site, a maioria dos clientes não vai reclamar.
- Tempos de resposta lentos: o envio de produtos pode levar mais tempo dependendo da distância entre vários spokes e o hub central.