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Como uma marca de estilo de vida faz conexões duradouras com e‑mails de boas‑vindas

A ban.do envia uma série de e‑mails de automação de boas‑vindas para garantir que os novos clientes se sintam em casa.

Hero image for How a Lifestyle Brand Makes Lasting Connections with Welcome Emails

As primeiras impressões são difíceis de apagar. Para a ban.do, uma marca de estilo de vida de Los Angeles, é importante causar uma boa primeira impressão.

Afinal de contas, simpatia está em seu DNA. A ban.do exala o tipo de vibração descolada e elegante que geralmente é associada à sua cidade natal na Califórnia. Desde o lançamento, há 10 anos, originalmente como fornecedor de acessórios de cabelo vintage, a empresa criou uma comunidade de compradores envolvida com a marca que consideram amigos.

Mas como a ban.do continuou a crescer, ela precisava de uma maneira de se conectar a novos compradores que fosse além de um design criativo e coleções divertidas. A empresa queria dizer olá de uma maneira que realmente repercutisse.

Conte um pouco sobre você aos novos assinantes

Enviar uma série de e-mails automatizados de boas-vindas é uma maneira fácil de cumprimentar novos assinantes ou agradecer pela primeira compra. Como a série é personalizável, ela também oferece uma maneira poderosa de se apresentar para os clientes.

Durante anos, a ban.do enviou apenas um e-mail automatizado de boas-vindas para novos assinantes. Esse era consistentemente o e-mail mais aberto e, além de dar aos clientes um código de desconto, ele também oferecia um instantâneo da marca.

Mas Sarah Wilson, sua diretora de e-commerce, sabia que podiam fazer mais. Há anos falavam sobre a criação de uma série de e-mails para novos clientes. Eles não queriam que os compradores simplesmente os descobrissem através de uma pesquisa no Google, fizessem uma compra e nunca mais voltassem.

"Queremos que eles se envolvam com a marca e não apenas comprem coisas de nós", diz Sarah.

Eles estavam em busca de amizades.

Cause mais impacto com uma fração do trabalho

Sarah e sua equipe queriam transformar seu único e-mail de boas-vindas em uma série, mas estavam preocupados que isso daria muito trabalho.

Por padrão, os e-mails automatizados de boas-vindas são enviados um dia depois que alguém se cadastra, mas com o Mailchimp, você pode alterar o atraso ou adicionar mais e-mails e transformá-los em uma série de boas-vindas.

"Realmente, eles não são mais difíceis de criar do que uma campanha de e-mail normal - e enviamos duas ou três delas por semana -, mas de alguma forma, sua permanência e a ideia de incluir sua criação em nosso cronograma nos impediram de fazer isso por um ano inteiro", diz ela. Finalmente, encararam a tarefa e descobriram que não era tão difícil assim.

Sarah só precisava determinar a meta do segundo e terceiro e-mails, escrever o texto e prepará-los como qualquer outra campanha. Agora que os três e-mails estão prontos para serem enviados, basta atualizar os códigos dos cupons e quaisquer elementos sazonais. Todo o resto é automatizado.

Eles tinham motivos para acreditar que até mesmo o mínimo esforço valeria a pena. Em média, enviar uma série de e-mails de boas-vindas gera uma receita 51% maior do que um único e-mail de boas-vindas.

Em média, enviar uma série de e-mails de boas-vindas gera uma receita 51% maior do que um único e-mail de boas-vindas.

Dê ao seu público novas maneiras de se manter envolvido

Agora, em vez de enviar apenas um e-mail, eles adicionaram duas novas mensagens à série, cada uma com um propósito diferente.

  • Diga olá (e incentive os novos assinantes a comprarem algo). "O primeiro e-mail é para dar a eles o que esperam", diz Sarah. "Se a pessoa se cadastrar, informamos que receberá 10% de desconto e oferecemos o cupom."
  • Crie um relacionamento conectando-se com seus clientes, onde quer que estejam. "O segundo e-mail é focado em nossas redes sociais e tenta fazer com que as pessoas nos sigam no Instagram e também no Facebook, porque é aí que a marca realmente pode ganhar vida."
  • Envolva o público novamente e redirecione o tráfego para a loja. O terceiro e-mail da série de automação de boas-vindas da ban.do é segmentado para assinantes que ainda não compraram nada. "Estamos todos muito ocupados, então se as pessoas ainda não compraram naquele ciclo de sete dias, nós as lembramos daquele cupom", diz ela.
  • (Mas apenas envie um lembrete de cupom para aqueles que ainda não compraram algo.) A ban.do fez ajustes na série de e-mails para que apenas aqueles clientes que não haviam comprado algo recebessem o terceiro e-mail. "Estamos tentando ser inteligentes neste quesito, para não incomodar você se tiver dado o passo inicial."

Seus e-mails são bem-humorados, coloridos e celebram a amizade — é isso que define a marca. A série de boas-vindas dá ao público o espaço que sempre precisou para expressar sua identidade.

Envie uma série diferente de boas-vindas para um público diferente

A ban.do usa segmentação para enviar uma série diferente de boas-vindas para os clientes atacadistas. "Com o cliente atacadista, a nossa integração inclui uma apresentação sobre quem somos de uma maneira muito mais específica", diz Sarah. Como os clientes atacadistas vendem produtos da ban.do para seus próprios clientes, esses compradores podem nunca encontrar a marca ban.do diretamente. As automações de boas-vindas ajudam a ban.do a capacitar os clientes atacadistas a entenderem e representarem melhor sua marca.

"Estamos realmente tentando instruí-los não apenas sobre quem somos como marca, mas como podemos ajudá-los a vender o produto que compram de nós."

Multiplique os e-mails, amplie os resultados

A série de boas-vindas da ban.do ainda é nova, mas Sarah está satisfeita com os primeiros resultados. "É realmente uma novidade", diz ela. Ainda assim, a taxa de abertura é significativamente maior do que a taxa de abertura de uma campanha normal. Até agora, a série tem uma taxa média combinada de abertura de 38,6%, com o primeiro e-mail ainda obtendo uma taxa de abertura de 51,7%. "Sinto que isso é um bom sinal. Depois começaremos a ver as vendas chegarem."

Ela estava certa, em apenas dois meses, a receita dos e-mails extras começou a aumentar. Na verdade, o segundo e o terceiro e-mails já trouxeram um aumento substancial nas vendas.

No caso de ambas as séries de automação de boas-vindas, a ban.do tem a oportunidade de cultivar novos relacionamentos entre eles mesmos e com seus clientes. Eles são capazes de aprofundar a conexão a partir apenas de um e-mail ou de uma compra em particular, pois incentivam os compradores a conhecê-los e os convidam a permanecer por um tempo.

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