Você acha alguns termos de marketing, como "API", "SEO" e "WOM", confusos? Este guia esclarece alguns dos termos mais comuns do setor.
Você acha alguns termos de marketing, como "API", "SEO" e "WOM", confusos? Este guia esclarece alguns dos termos mais comuns do setor.
Às vezes, olhar para um documento de marketing é como observar uma sopa de letrinhas. Você reconhece as letras, mas está tudo tão misturado que fica difícil identificar qualquer coisa. Decodificamos algumas das siglas de marketing mais comuns, para que você não precise mais ficar se perguntando o que é "CTA", "CRM" ou "WOM".
Marketing, branding, divulgação e relações públicas de negócios são disciplinas relacionadas e complexas. Elas exigem muito conhecimento, experiência e talento para se ter domínio, e estão disponíveis há tanto tempo quanto o comércio e as vendas.
O marketing se interligou com a tecnologia da informação e está relacionado a muitas questões jurídicas, técnicas e históricas. Sendo assim, entender o marketing, a estratégia de marketing, as tendências e a técnica em todos os setores requer uma educação bastante intensiva. Quer essa educação venha na forma de estudo formal, experiência prática ou ambos, você precisa aprender, dominar e usar pelo menos algumas das siglas mais comuns no negócio.
Uma sigla de marketing é simplesmente uma abreviação para vários tipos de ferramentas de marketing, métodos, métricas e assim por diante. Siglas de marketing podem ajudar a tornar a comunicação mais rápida, desde que todos na conversa entendam os significados das siglas que estão sendo usadas.
Não aprender uma abreviação importante de marketing pode deixá-lo confuso sempre que você estiver perto de profissionais de marketing falando sobre loja, ou em uma conferência de vendas ou feira comercial. Siglas de marketing são como qualquer outra sigla. São versões abreviadas de termos mais longos. Afinal, ninguém quer dizer "interface de programação de aplicativos" cinco vezes em três frases. Então, dizemos "API".
Da mesma forma, ouvir alguém dizer "gestão do relacionamento com o cliente" 20 vezes quando poderia estar usando a sigla "CRM", pode ser um pouco estranho. Você não quer ser essa pessoa, e certamente não quer perder tempo e tinta usando o termo completo mais de uma vez em uma conversa.
Para isso, temos as siglas.
Cada setor tem siglas específicas, e com o marketing digital não é diferente. As forças armadas, a polícia, o governo e empresas de todas as formas usam siglas. Portanto, faz sentido que os profissionais de marketing tenham as suas próprias. É conveniente e ajuda você a parecer mais profissional e versado no assunto.
Ao aprender siglas de marketing digital, você pode:
Agora é hora de ver algumas das siglas de marketing digital mais comuns usadas hoje. Você certamente já viu algumas delas antes. Se houver algum item nesta lista que você ainda não conheça, agora é a sua chance de remediar isso. Dito isso, confira as seguintes siglas de marketing:
Uma interface de programação de aplicativos (application programming interface, API) é basicamente um intermediário digital. Ela permite a um aplicativo conversar facilmente com outro. Resumidamente, uma API é o que permite que o botão "compartilhar" do Facebook funcione, possibilitando aos visitantes do seu site postar seu conteúdo na página do Facebook deles, para que seus amigos vejam e curtam.
O custo por ação (cost per action, CPA) é um importante conceito sobre orçamento que destaca o nível de investimento necessário para que os consumidores concluam certas etapas: clicar no seu site, cadastrar-se para receber boletins ou comprar um produto. Ter conhecimento sobre esse número pode lhe ajudar a comparar quais estratégias de marketing apresentam maior custo-benefício.
Pense em uma chamada à ação (call to action, CTA) como uma tarefa que você dá ao seu público-alvo. Normalmente, é possível encontrar nas instruções de compra, lá no final da mensagem de marketing, um botão dizendo "Compre agora!" ou "Cadastre-se hoje!". Nossos parceiros são especialistas em criar CTAs que geram cliques.
Falando em cliques, sua taxa de cliques (click-through rate, CTR) é uma das métricas que seu parceiro usará para avaliar o sucesso de uma campanha publicitária. É basicamente a porcentagem de pessoas que visualizaram algo e depois clicaram em um link. Ao utilizar etiquetas, conteúdo dinâmico, modelos de e-mail atraentes, testes A/B e criar CTAs interessantes, um parceiro pode trabalhar para melhorar sua CTR.
Uma boa gestão de relacionamento com o cliente (customer relationship management, CRM) ajudará você a fidelizar consumidores, aumentar o ticket médio e converter clientes potenciais em novos clientes. Como uma plataforma de marketing completa, a tecnologia CRM é incorporada ao Mailchimp. Você pode controlar informações demográficas, interações, compras e muito mais. Configurar e estabelecer corretamente seus públicos é crucial para aproveitar ao máximo o Mailchimp. Um parceiro pode orientar você durante esse processo, para que saiba como usar os dados que está coletando em seu potencial máximo.
Tratando-se de marketing, é importante fazer o rastreamento do que funciona e por quê. Estabelecer os indicadores-chave de desempenho (KPIs) mais importantes, ou seja, métricas relevantes como taxas de abertura, cliques, devolução e conversão, que ajudam você a rastrear e avaliar seu sucesso, é essencial para que alcance seus objetivos.
Quando sua empresa é pequena, cada parte do orçamento conta. Por isso é importante garantir que o dinheiro que você está investindo gere dividendos. O retorno sobre investimentos (return on investments, ROI) é o cálculo do valor monetário de um investimento versus o seu custo, e é definido como a proporção do lucro líquido sobre o custo total de investimento. O ROI é uma ferramenta extremamente útil para avaliar suas escolhas de negócios anteriores (como, por exemplo, contratar um parceiro) e para direcionar decisões no futuro.
A otimização para mecanismos de pesquisa (search engine optimization, SEO) ajuda os mais diversos mecanismos de pesquisa, como Google, Yahoo e Bing, a encontrar você on-line com mais facilidade. Há muitas técnicas para se fazer isso, incluindo o uso dos termos que mais aparecem nas pesquisas de seus textos on-line, chamados de palavras-chave. De qualquer forma, apresentar uma estratégia de SEO sólida pode significar uma grande diferença no número de cliques que você recebe em seu site e, portanto, no número de clientes potenciais que você alcança on-line também.
Um plano de negócios (statement of work, SOW) é como um mapa para um projeto. Ele ilustra o prazo, o orçamento, a entregabilidade e as expectativas de ambas as partes, ou seja, tanto suas quanto do profissional autônomo ou da agência que você contratou. O conteúdo de SOWs muda conforme o projeto, mas sempre deve haver detalhes suficientes para que todos os envolvidos entendam o escopo e conheçam os custos e as partes interessadas em um trabalho.
A experiência do usuário (user experience, UX) descreve como um consumidor interage com a sua marca. Oferecer uma experiência do usuário harmoniosa — com uma interface de aplicativo funcional ou um site intuitivo — gera impressões positivas sobre o seu negócio e, por fim, facilita o acesso das pessoas a seus produtos e serviços.
O marketing de boca a boca (word-of-mouth, WOM) acontece quando as pessoas comentam sobre o seu negócio em suas conversas on-line ou da vida real. É um ótimo sinal de que o interesse pelo seu negócio está crescendo, e de que as pessoas estão contando para os amigos e a família sobre os seus produtos e serviços.
As siglas de marketing digital mais populares são aquelas que são mais usadas. Os exemplos a seguir são usados frequentemente porque quase todos os conteúdos sobre o assunto de marketing digital os incluem ou pelo menos os mencionam. Afinal, todo bom vendedor sabe que uma chamada à ação (CTA) faz parte de um bom argumento de venda.
Da mesma forma, CTA e outros itens na lista a seguir são fundamentais para o marketing digital hoje em dia. Se você passar o dia em qualquer departamento de marketing, é melhor conhecer os seguintes termos de cor. Portanto, observe estas cinco siglas de marketing imperdíveis:
Esta é uma ferramenta comprovada para motivar os leitores a fazer uma compra depois de receberem conteúdo atraente da sua marca.
A gestão de relacionamento com o cliente abrange todas as interações que você tem com seus clientes. Trata-se do atendimento ao cliente, da experiência do cliente e da forma como sua marca se apresenta na realidade. Ao otimizar o relacionamento com o cliente e a jornada do cliente, você pode criar fidelidade, construir sua marca e obter mais clientes de retorno.
Este termo significa os ganhos monetários que você pode obter investindo em um ativo. Por exemplo, se você criar uma conta de rede social com uma assinatura paga, o ROI seria as vendas que você faz nessa plataforma (além do custo do investimento) alcançando clientes que você normalmente não alcançaria.
Este é um termo abrangente que descreve todos os tipos de técnicas usadas para aumentar o posicionamento do site da sua empresa nos mecanismos de busca. Ao aparecer mais alto nos resultados do mecanismo de busca, você pode aumentar a visibilidade e gerar mais tráfego no site.
Geralmente relacionada a um site da empresa, aplicativo móvel ou outros softwares por meio dos quais os clientes interagem com sua empresa, a UX indica a natureza e a qualidade de sua experiência.
Compreender essas siglas de marketing digital é fundamental para entender a maneira como o marketing é feito no setor de marketing digital atual. Mas, como todo profissional de marketing sabe, essas siglas também são úteis para explicar ideias complexas de forma simples e rápida.
Elas ajudam aqueles que as conhecem e as usam bem a parecer mais experientes, mais profissionais e mais competentes.
Para saber mais sobre esse e outros assuntos importantes de marketing digital, confira a ampla biblioteca de recursos de marketing do Mailchimp. Como uma plataforma de marketing completa, fornecemos as ferramentas e os recursos necessários para que qualquer estratégia de marketing seja bem-sucedida. De relatórios detalhados de campanha a ferramentas de segmentação comportamental, o Mailchimp tem o que você precisa para alcançar suas metas de marketing.