Auditoria de marketing: o que é, como fazer uma e as melhores práticas

Quem realiza uma auditoria de marketing?

Se você quiser tirar o máximo proveito de seus esforços de marketing, uma auditoria é o melhor lugar para começar. Esse tipo de auditoria é muitas vezes referido como uma auditoria de marketing externo porque normalmente é realizada por terceiros.

Existem algumas razões pelas quais o uso de terceiros para uma auditoria de marketing é uma prática típica e padrão.

1. O uso de um serviço de auditoria de terceiros garante avaliações e respostas imparciais.
2. Uma auditoria deve ser realizada por alguém experiente. Isso não apenas garantirá uma análise completa, mas também significa que ela pode fornecer insights acionáveis.

Existem muitos prestadores de serviços que realizam auditorias de marketing e têm processos bem estabelecidos para fazê-lo de forma eficaz. Embora você não precise contratar alguém para realizar uma auditoria de marketing, isso provavelmente fornecerá muito mais valor.

Quando você deve fazer uma auditoria de marketing?

Você está executando seu programa de marketing há pelo menos seis meses? Você tem uma ou mais campanhas de marketing que está executando no momento? Em seguida, é aconselhável realizar uma auditoria de marketing ou publicidade.

Houve um tempo em que o marketing era muito menos sofisticado, especialmente quando se trata de tecnologia e internet. Hoje, o marketing é muito mais do que outdoors e anúncios de jornal. Com todos os canais potenciais que você pode usar para alcançar seus clientes, é importante poder se concentrar naqueles que serão mais eficazes. Se você ainda está tentando descobrir isso ou não está vendo os resultados que gostaria em determinados canais, uma auditoria de marketing pode ajudar.

Além disso, se você precisar saber mais sobre seus clientes, incluindo seus gostos, necessidades e desejos, poderá coletar essas informações por meio de uma auditoria de marketing com o uso de personas de clientes e análise competitiva. Precisa ser principal no seu orçamento? Uma auditoria de marketing pode ajudar a determinar onde seus reais vão durar.

E, em geral, as auditorias de marketing são recomendadas pelo menos anualmente, se não a cada seis meses. Isso permite que você garanta que sua estratégia de marketing seja o mais eficiente possível em todos os momentos.

Como fazer uma auditoria de marketing

Ter uma melhor compreensão do que as auditorias de marketing geralmente implicam ajudará você a obter uma melhor compreensão de seu valor.

Então, o que está envolvido em uma auditoria de marketing? Aqui está uma visão geral dos componentes básicos, no entanto, é importante enfatizar que as auditorias geralmente são muito aprofundadas. Essa visão geral está simplesmente mostrando o básico do que os auditores avaliarão.

1. Determine o que você estará auditando

Você precisará de uma auditoria abrangente ou de uma auditoria sistemática? Escolher o tipo de auditoria de marketing também determinará o que exatamente estará auditando.

Muitas empresas que realizam auditorias internas de marketing procurarão assistência de terceiros para realizar uma auditoria de marketing abrangente. Essas auditorias ajudam as empresas a ver e entender aspectos de suas campanhas de marketing, como ROI, eficácia da geração de leads ou taxas de engajamento do cliente, por exemplo.

Empresas iniciantes ou aquelas que não têm os recursos ou departamentos de marketing definidos geralmente se beneficiarão de uma auditoria de marketing sistemática. Essas auditorias geralmente são mais profundas do que avaliar os dados de canais como e-mail e marketing orgânico.

Auditorias sistemáticas avaliam a infraestrutura de marketing, os processos e o plano de marketing de uma empresa. Decidir sobre o que você precisa e quais são suas metas de marketing ajudará a determinar o tipo de auditoria que você precisa.

2. Identifique as metas

Você sabe quais são as metas para sua campanha de marketing, e uma auditoria é como você determina se elas estão sendo cumpridas. Isso também significa que, antes de começar, também é necessário definir os objetivos da auditoria.

Você descobre como ou onde melhorar os aspectos da jornada do cliente do seu programa de marketing? Você quer ver quais de suas campanhas de redes sociais estão tendo um bom desempenho e aquelas que não estão? Suas personas de clientes precisam de uma atualização? Uma auditoria de marketing sistemática oferece informações detalhadas e respostas a perguntas como essas.

Auditorias abrangentes são mais frequentemente usadas para obter dados definitivos e perspicazes sobre o desempenho geral e o ambiente de um programa de marketing. Se você quiser ver como sua campanha de aquisição de clientes está se saindo ou qual é o seu ROI para o ano, execute uma auditoria de marketing abrangente.

Ao definir seus objetivos, eles precisam ser bem definidos. Isso significa que devem ser claros e mensuráveis. Por exemplo, o canal de marketing X está atingindo o limite de X leads para que seja um investimento que valha a pena?

3. Estabeleça personas de clientes

Para quem você está comercializando? Do que o seu público gosta? Do que eles não gostam? Essas são perguntas que levam a entender mais sobre seu público, clientes e clientes em potencial. Também é uma ótima maneira de economizar tempo, energia e recursos de serem gastos em campanhas de marketing inúteis que estão sendo servidas a pessoas que não estariam interessadas em suas ofertas.

Estas são também as razões pelas quais é importante estabelecer personas de clientes para o seu plano de negócios e marketing. De fato, uma auditoria eficaz precisa de personas de clientes bem desenvolvidas. Mas o que é uma persona de cliente exatamente?

Uma persona de cliente é um personagem criado como uma representação do público-alvo de uma empresa. De um modo geral, existem várias personas de clientes criadas para representar os vários segmentos do público-alvo. Essas personas também podem ser citadas como primárias, secundárias e assim por diante.

Dependendo do seu público, as personas dos clientes geralmente se concentram nas seguintes características:

• Faixa etária
• Gênero
• Faixa de renda
• Educação
• Status profissional

Essas são apenas algumas das características que podem compor uma persona de cliente. Depois de ter suas personas de clientes configuradas, é hora de conferir a concorrência.

4. Identifique sua concorrência

Para uma auditoria de marketing eficaz, você precisa saber com quem está competindo. Isso pode ajudar a obter uma base onde você precisa estar, quais canais você deve procurar, onde seus esforços de marketing devem ser focados e maneiras de se destacar.

Algumas perguntas que você pode querer considerar ao concluir uma auditoria de análise competitiva incluem:

• O que a sua concorrência está fazendo que funciona?
• Como eles estão posicionando suas ofertas?
• Em quais canais eles estão colocando a maioria dos esforços de marketing?
• Quem são os novos concorrentes para ficar de olho?

Embora a auditoria da estratégia de marketing seja sobre você e como sua empresa está indo, avaliar a concorrência é outra fonte de dados que pode ajudar a tirar essas conclusões.

5. Colete dados

O elemento mais importante no processo de auditoria de marketing são os dados. Como e onde você coleta dados dependerá de seus sistemas, plano de marketing e recursos.

Esses dados podem se parecer com o número de acessos por anúncio, a porcentagem de envolvimento do cliente ou o número de leads orgânicos de campanhas específicas.

De fora, estes podem simplesmente aparecer como fatos ou tendências interessantes. Para aqueles que entendem e que sabem como usar esses dados, no entanto, essas informações contam uma história inteira. Como estão as taxas de conversação com o cliente? Você está experimentando maior tráfego e aumento da receita de sua última campanha de marketing?

Sem informações como essa, é difícil determinar o sucesso do seu programa de marketing. Os dados e informações que você coleta do seu programa de marketing revelarão os principais insights sobre os pontos fortes e fracos de sua estratégia atual.

6. Avalie as informações coletadas

Todos os dados coletados ao longo da auditoria devem ser analisados. Uma auditoria de marketing bem-sucedida deve produzir conclusões importantes. Os auditores considerarão cada dado individualmente, bem como tudo funciona em conjunto em termos de desempenho geral.

De um modo geral, os diferentes componentes de seus esforços de marketing estão todos interrelacionados. Esta é outra razão pela qual trabalhar com um auditor terceirizado experiente é fundamental; eles entendem essas relações e podem fazer recomendações de acordo.

Como os dados são avaliados será guiado pelos objetivos de seus esforços de marketing e sua auditoria de marketing. Depois de começar a entender os dados e o que eles estão dizendo, é hora de tomar as medidas acionáveis que os fazem valer a pena.

O que fazer depois de ter seus resultados de auditoria

Agora que você tem os resultados da auditoria, você tem acesso a insights sobre o desempenho de seus esforços de marketing e onde as melhorias podem ser feitas. Sua auditoria fornece insights acionáveis, eliminando muitas das suposições sobre como avançar para criar uma estratégia de marketing mais eficaz.

Por exemplo, se as campanhas em um canal específico não estão trazendo leads, uma das conclusões pode ser redirecionar esses gastos para um canal onde você tende a ver muitos resultados. Você também pode achar que há oportunidades que estão sendo perdidas que gostaria de incorporar em sua estratégia daqui para frente.

Com os resultados da sua auditoria, você tem o poder de tomar decisões informadas sobre marketing.

Com que frequência você deve concluir uma auditoria de marketing?

Os melhores planos de marketing são reavaliados regularmente. Quanto mais cedo você entender o que está e o que não está funcionando, mais cedo você poderá corrigir ou capitalizar.

Geralmente, as auditorias de marketing devem ser realizadas anualmente. No entanto, alguns podem recomendar uma a cada seis meses. A frequência com que sua empresa conclui auditorias de marketing pode depender do seu orçamento, da complexidade da sua estratégia de marketing e de outros fatores, como se suas prioridades mudaram recentemente.

Uma coisa a considerar é que, quando você faz auditorias com mais frequência, tem as informações mais atualizadas para se basear, o que permitirá decisões altamente informadas ao longo do ano.

Práticas recomendadas de auditoria de marketing

Se você quiser saber mais sobre como fazer uma auditoria de marketing, há ajuda disponível, juntamente com serviços de auditoria confiáveis.

Aqui está um resumo das práticas recomendadas de auditoria de marketing:

• Uma auditoria de marketing deve destacar as técnicas e estratégias de marketing que são eficazes.
• Uma auditoria de marketing deve sugerir soluções que incluam soluções de curto e longo prazo.
• Boas auditorias de marketing levarão e definirão ações e etapas específicas para resolver problemas (como baixas taxas de conversão) e atingir suas metas de marketing.

Aqui estão alguns itens que as auditorias de marketing devem incluir:

• Plano detalhado do programa de marketing e metas de auditoria de marketing.
• Público-alvo especificado, incluindo personas de clientes-alvo.
• Registro de todas as plataformas de redes sociais utilizadas.
• Contabilização ativa de seguidores, taxas de engajamento, compartilhamentos, etc.
• Dados detalhando taxas de conversão e custos.
• Detalhes da auditoria de conteúdo (visualizações, taxas de rejeição, uso de palavras-chave, etc.).
• Lista de outros ativos de marketing, como materiais de branding, panfletos, white papers, etc.
• Encontrar sugestões, desde o aumento das postagens até a diversificação das estratégias de mídia social.

Aproveite ao máximo seus esforços de marketing

Não há nada mais eficaz do que um plano de marketing bem-sucedido. No entanto, tirar o máximo proveito de seus esforços de marketing exigirá uma pequena ajuda ao longo do caminho. Na maioria dos casos, essa ajuda parece um sólido programa de auditoria de marketing.

Como está a sua campanha de e-mail? Seus anúncios mais recentes estão direcionando o tráfego? Sua estratégia de marketing de mídia social atinge seu público-alvo? Obter respostas para perguntas que definem o sucesso do seu plano de marketing é fundamental para criar uma campanha de marketing bem-sucedida.

Desde os menores detalhes, como o desempenho do conteúdo, até respostas gerais, como qual é o seu ROI, aproveite ao máximo seus esforços de marketing com uma auditoria de marketing que funcione para você.

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