O que é uma auditoria de marketing, e ela pode ser vantajosa para sua empresa? A resposta provavelmente é sim.
Uma auditoria de marketing é uma avaliação sistemática de todos os elementos e práticas de marketing de uma empresa. Com uma auditoria de marketing, você pode descobrir a eficácia das suas iniciativas, onde sua estratégia pode estar com problemas e diversos outros insights que podem ajudar a melhorar o retorno sobre o investimento da sua empresa.
Se você é uma pequena empresa, então todo dinheiro investido em suas iniciativas de marketing faz a diferença. Se você é uma grande empresa, sem dúvida faz um investimento considerável em marketing, e contabilizar e maximizar esses recursos não é tarefa fácil. De pequenas a grandes empresas, auditorias de marketing regularmente agendadas são um componente essencial de qualquer boa estratégia.
Está em dúvida se é um bom uso do seu orçamento limitado? Isso é compreensível. E também é uma boa estratégia garantir que todos os gastos sejam bem planejados. Saiba mais sobre auditorias de marketing, como realizar uma auditoria de marketing e por que você deve considerar usá-las para beneficiar sua empresa.
O que é uma auditoria de marketing?
Uma auditoria de marketing é uma avaliação realizada para analisar sua estratégia de marketing atual do início ao fim. O objetivo de uma auditoria de marketing é identificar os pontos fortes e fracos das suas iniciativas de marketing e ajudar a elaborar um plano para melhorar a eficácia e o desempenho.
Uma auditoria de marketing pode responder a perguntas importantes, como:
- Qual é o nível de eficácia da sua estratégia de marketing atual?
- Você está fazendo a segmentação dos canais corretos?
- Quais são os pontos fortes das suas iniciativas atuais de marketing?
- Quais são os pontos fracos das suas iniciativas atuais de marketing?
- Você está perdendo oportunidades de alcançar seu público?
Com uma avaliação aprofundada, você descobrirá isso e muito mais sobre seu desempenho de marketing.
Quem realiza uma auditoria de marketing?
Se você deseja aproveitar ao máximo suas iniciativas de marketing, uma auditoria é o melhor ponto para começar. Esse tipo de auditoria costuma ser chamado de auditoria externa de marketing porque geralmente é realizado por terceiros.
Há alguns motivos pelos quais usar terceiros para uma auditoria de marketing é uma prática típica e padrão.
- Utilizar um serviço de auditoria de terceiros garante avaliações e respostas imparciais.
- Uma auditoria deve ser realizada por alguém que tenha experiência. Isso não apenas garantirá uma análise completa, como também significa que eles podem fornecer insights práticos.
Existem muitos prestadores de serviços que realizam auditorias de marketing e possuem processos bem estabelecidos para fazê-las de forma eficaz. Embora você não precise contratar alguém para realizar uma auditoria de marketing, ela provavelmente trará muito mais valor.
O que um checklist de auditoria de marketing contém?
Uma auditoria abrangente de marketing digital significa avaliar todos os aspectos da sua estratégia de marketing. Ao realizar auditorias de marketing, é essencial verificar os sistemas de marketing em todos os pontos de contato para obter uma visão precisa do desempenho.
Sua auditoria de marketing deve examinar as atividades de marketing específicas e seu funcionamento conjunto para impulsionar resultados. Um relatório completo de auditoria de marketing abrangerá estas sete áreas críticas que impactam diretamente seu custo de aquisição de clientes e o valor do tempo de vida do cliente:
Desempenho do site e de SEO
Avalie a integridade técnica do seu site, as velocidades de carregamento das páginas, a responsividade em dispositivos móveis e as classificações nos mecanismos de busca. Isso inclui analisar padrões de tráfego orgânico e desempenho de palavras-chave, além de identificar oportunidades para aprimorar sua estratégia de marketing digital por meio de uma melhor visibilidade nas buscas.
Métricas e envolvimento nas redes sociais
Analise o desempenho em todas as plataformas, examinando o crescimento de seguidores, as taxas de envolvimento, o alcance e a eficácia das suas postagens nas redes sociais.
Avalie quais tipos de conteúdo geram mais identificação com o público e como as redes sociais contribuem para a geração de leads em geral.
Desempenho do marketing por e-mail
Analise sua estratégia de marketing por e-mail revisando as taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão e crescimento de assinantes. Examine as sequências de automação, a eficácia da segmentação e como as campanhas de e-mail se integram às suas iniciativas mais amplas de marketing digital.
Qualidade e uniformidade do conteúdo
Faça uma auditoria de marketing de conteúdo para avaliar o desempenho de postagens de blog, vídeos, infográficos e outros materiais de marketing. Avalie o alinhamento do conteúdo com a voz da marca, a otimização de SEO e o suporte do conteúdo à jornada do cliente.
Campanhas publicitárias e ROI
Analise todas as iniciativas de publicidade pagas nas buscas, redes sociais e espaços de exibição. Calcule o retorno sobre o gasto com anúncios, analise a eficácia da segmentação do público-alvo e identifique quais campanhas proporcionam os melhores resultados para seu investimento em marketing.
Alinhamento de construção de marca e mensagem
Todos os seus materiais de marketing devem ter construção de marca e mensagens consistentes. Avalie o quanto o posicionamento da sua marca gera identificação com o público-alvo e auxilia na sua estratégia geral de marketing digital.
Análise da jornada do cliente e funil de conversão
Mapeie a experiência completa do cliente, desde o reconhecimento da marca até a compra, identificando os pontos de interrupção e as oportunidades de otimização. Analise o funcionamento conjunto de diferentes atividades de marketing para guiar os clientes em potencial através do funil.
Vantagens de usar um checklist de auditoria de marketing
Um checklist de auditoria de marketing pode transformar as funções de marketing da sua organização. Em vez de se sobrecarregar com os dados do Google Analytics e várias ferramentas de marketing, um checklist garante que você foque nas métricas que realmente importam para alcançar seus objetivos de marketing.
Essa abordagem organizada apresenta insights valiosos que poderiam ser perdidos em revisões pontuais. Os benefícios vão além da simples organização, pois identificam espaço para melhorias contínuas e alinhamento estratégico.
Simplifica a análises complexas
Dividir auditorias abrangentes em seções gerenciáveis torna mais fácil avaliar padrões de tráfego do site, desempenho de campanhas e comportamento do cliente, sem se sobrecarregar com o grande volume de dados disponíveis.
Ajuda a acompanhar melhorias mensuráveis
Um checklist padronizado permite que você meça o progresso de forma consistente ao longo do tempo, facilitando identificar quais ferramentas e estratégias de marketing estão trazendo os melhores resultados e onde são necessários ajustes.
Alinha as equipes em torno de prioridades claras
Quando todos seguem a mesma estrutura de auditoria, as equipes de marketing, vendas e liderança podem se concentrar em objetivos de marketing compartilhados e trabalhar juntas em direção a metas comuns com responsabilidade clara.
Identifica oportunidades ignoradas
As análises sistemáticas geralmente revelam insights valiosos e potencial inexplorado em áreas que podem ser ignoradas durante avaliações informais, levando a novas oportunidades de crescimento e melhor desempenho.
Texto alternativo: checklist de auditoria de marketing
Quando você deve fazer uma auditoria de marketing?
Você está executando seu programa de marketing há pelo menos seis meses? Você tem uma ou mais campanhas de marketing sendo executadas atualmente? Então, é recomendável que você faça uma auditoria de marketing ou publicidade.
Houve uma época em que o marketing era muito menos sofisticado, principalmente em relação a tecnologia e internet. Hoje em dia, o marketing é muito mais do que apenas outdoors e anúncios de jornal.
Com todos os canais potenciais que você pode usar para alcançar seus clientes, é importante focar nos que serão mais eficazes. Se você ainda está tentando implementar isso ou não está obtendo os resultados desejados em certos canais, uma auditoria de marketing pode ajudar.
Além disso, se precisar saber mais sobre seus clientes, como suas preferências, necessidades e interesses, você pode coletar essas informações por meio de uma auditoria de marketing usando personas de clientes e análise da concorrência.
Precisa controlar melhor seu orçamento? Uma auditoria de marketing pode ajudar a determinar onde seu dinheiro trará mais retornos.
De modo geral, recomenda-se que as auditorias de marketing sejam realizadas pelo menos uma vez por ano, ou até mesmo a cada seis meses. Assim você garante que sua estratégia de marketing seja o mais eficiente possível o tempo todo.
Como fazer uma auditoria de marketing
Entender melhor o que geralmente faz parte das auditorias de marketing ajudará a entender melhor o valor delas.
Então, o que uma auditoria de marketing envolve? Aqui está uma visão geral dos componentes básicos. No entanto, é importante ressaltar que as auditorias costumam ser bastante detalhadas. Esta visão geral apresenta de forma superficial o que os auditores avaliarão.
Determine o que você vai auditar
Você precisará de uma auditoria abrangente ou de uma auditoria sistemática? Escolher o tipo de auditoria de marketing também determinará o que exatamente você auditará.
Muitas empresas que realizam auditorias internas de marketing procuram assistência de terceiros para realizar uma auditoria de marketing abrangente. Essas auditorias ajudam as empresas a ver e entender aspectos de suas campanhas de marketing, como ROI, eficácia na geração de leads ou taxas de envolvimento do cliente, por exemplo.
Para empresas iniciantes ou que não possuem recursos ou departamentos de marketing definidos costuma ser vantajoso realizar uma auditoria sistemática de marketing. Essas auditorias geralmente aprofundam-se mais do que apenas avaliar os dados de canais como e-mail e marketing orgânico.
As auditorias sistemáticas avaliam a infraestrutura de marketing, os processos e o plano de marketing de uma empresa. Decidir o que você precisa e quais são suas metas de marketing ajudará a determinar o tipo de auditoria necessária.
Identifique os objetivos
Você sabe quais são os objetivos da sua campanha de marketing, e uma auditoria é como você determina se eles estão sendo atingidos. Isso também significa que, antes de começar, é necessário definir os objetivos da auditoria.
Você pretende descobrir como ou onde aprimorar os aspectos da jornada do cliente do seu programa de marketing? Você quer ver quais das suas campanhas de redes sociais estão indo bem e quais não estão? As suas personas de clientes precisam de uma atualização?
Uma auditoria sistemática de marketing fornece informações detalhadas e respostas para perguntas como estas.
Auditorias abrangentes são frequentemente utilizadas para obter dados definitivos e esclarecedores sobre o desempenho geral e o ambiente de um programa de marketing. Se você quer saber como está sua campanha de aquisição de clientes ou qual é seu ROI anual, faça uma auditoria de marketing completa.
Ao estabelecer suas metas, elas precisam ser específicas. Isso significa que elas devem ser claras e mensuráveis. Por exemplo, o canal de marketing X está atingindo o limite de X leads para que seja um investimento que vale a pena?
Estabeleça personas de clientes
Para quem você está fazendo marketing? Do que seu público gosta? O que eles não gostam? Essas são perguntas que levam a compreender melhor seu público, clientes atuais e potenciais clientes.
Também é uma ótima maneira de economizar tempo, energia e recursos que seriam desperdiçados em campanhas de marketing infrutíferas, exibidas para pessoas que nem têm interesse nos seus produtos.
Essas também são as razões pelas quais é importante estabelecer personas de clientes para seu plano de negócios e de marketing. Inclusive, uma auditoria eficaz precisa de personas de clientes bem elaboradas. Mas o que é exatamente uma persona de cliente?
Uma persona de cliente é um personagem criado como uma representação do público-alvo de uma empresa. De modo geral, existem várias personas de clientes criadas para representar os vários segmentos do público-alvo. Essas personas também podem ser primárias, secundárias e assim por diante.
Dependendo do seu público, as personas de clientes geralmente focam nas seguintes características:
- Faixa etária
- Sexo
- Faixa de renda
- Formação acadêmica
- Status ocupacional
Essas são apenas algumas das características que podem compor uma persona de cliente. Depois de configurar suas personas de clientes, é hora de olhar para a concorrência.
Identifique sua concorrência
Para uma auditoria de marketing eficaz, você precisa saber contra quem está competindo. Isso pode ajudar a obter uma referência para saber onde você precisa estar, quais canais você deve considerar, onde suas iniciativas de marketing devem focar e maneiras como você pode se destacar.
Algumas perguntas que você pode considerar ao realizar uma auditoria de análise competitiva são:
- O que sua concorrência está fazendo que está dando certo?
- Como eles estão posicionando suas ofertas?
- Em quais canais eles estão concentrando a maior parte das iniciativas de marketing?
- Quem são os novos concorrentes para ficar de olho?
Embora a auditoria da estratégia de marketing foque em você e no desempenho da sua empresa, avaliar a concorrência é outra fonte de dados que pode ajudar a tirar conclusões.
Colete dados
O elemento mais importante no processo de auditoria de marketing é o dado. Como e onde você coleta dados dependerá dos seus sistemas, do seu plano de marketing e dos seus recursos.
Esses dados podem ser o número de acessos por anúncio, a porcentagem de envolvimento do cliente ou o número de leads orgânicos de campanhas específicas.
No mundo externo, os dados podem simplesmente ser fatos ou tendências interessantes. Para quem entende e sabe como usar esses dados, essas informações contam uma história completa. Como estão suas taxas de conversão de clientes? Você está percebendo um aumento no tráfego e na receita com sua última campanha de marketing?
Sem informações como essas, é difícil determinar o sucesso do seu programa de marketing. Os dados e informações que você coletar do seu programa de marketing revelarão insights fundamentais sobre os pontos fortes e fracos de sua estratégia atual.
Avalie as informações reunidas
Todos os dados coletados ao longo da auditoria devem ser analisados em seguida. Uma auditoria de marketing bem-sucedida deve gerar conclusões-chave. Os auditores considerarão cada dado individualmente, assim como o funcionamento deles em conjunto no contexto do desempenho geral.
De modo geral, os diferentes componentes das suas iniciativas de marketing estão todos interrelacionados. Esse é mais um motivo pelo qual contratar um auditor terceirizado experiente é crucial: eles compreendem essas relações e podem fazer recomendações de acordo com elas.
A avaliação dos dados será orientada pelos objetivos das suas iniciativas de marketing e pela sua auditoria de marketing. Quando você começar a entender os dados e o que eles estão dizendo, é hora de tomar as medidas práticas que realmente fazem a diferença.
O que fazer assim que você tiver os resultados da sua auditoria
Com os resultados da sua auditoria, você tem acesso a insights sobre o desempenho das suas iniciativas de marketing e onde as melhorias podem ser feitas. Sua auditoria apresenta insights práticos, eliminando muitas das meras suposições sobre como avançar para criar uma estratégia de marketing mais eficaz.
Por exemplo, se as campanhas em um canal específico não estão gerando leads, uma das conclusões pode ser redirecionar esse investimento para um canal onde você costuma obter muitos resultados. Você pode também perceber que existem oportunidades perdidas que você gostaria de incorporar à sua estratégia daqui para frente.
Com os resultados da sua auditoria, você consegue tomar decisões fundamentadas sobre marketing.
Com que frequência você deve realizar uma auditoria de marketing?
Os melhores planos de marketing são reavaliados regularmente. Quanto mais cedo você entender o que está e o que não está funcionando, mais cedo você poderá corrigir ou ter lucro.
Geralmente, auditorias de marketing devem ser realizadas anualmente. No entanto, há quem recomende realizar uma a cada seis meses. A frequência com que sua empresa realiza auditorias de marketing pode depender do seu orçamento, da complexidade da sua estratégia de marketing e de outros fatores, como uma mudança recente de prioridades.
Algo a considerar é que, quando você realiza auditorias com mais frequência, você tem as informações mais atualizadas para usar, o que permitirá que tome decisões bem fundamentadas ao longo do ano.
Aproveite ao máximo suas iniciativas de marketing
Não há nada mais eficaz do que um plano de marketing bem-sucedido. No entanto, para tirar o máximo proveito das suas iniciativas de marketing, você precisará de um pouco de ajuda. Na maioria dos casos, essa ajuda vem na forma de um programa sólido de auditoria de marketing.
Como está sua campanha de e-mail? Seus anúncios mais recentes estão aumentando o tráfego? Sua estratégia de social media marketing alcança seu público? Obter respostas para as perguntas que definem o sucesso do seu plano de marketing é essencial para criar uma campanha de marketing de sucesso.
Desde os menores detalhes, como o desempenho do conteúdo, até respostas abrangentes, como qual é seu ROI, descubra como aproveitar ao máximo suas iniciativas de marketing com uma auditoria de marketing ideal para você.
Leia mais sobre nossas dicas profissionais para auditar contas de clientes do Mailchimp.
Principais conclusões
- Auditorias de marketing normais ajudam a identificar pontos fortes, fracos e oportunidades perdidas em todos os canais de marketing, garantindo o máximo retorno sobre o investimento (ROI) de marketing.
- Embora você possa realizar sua própria auditoria de marketing, auditores externos fornecem análises objetivas e recomendações experientes que as equipes internas podem ignorar.
- Auditorias eficazes analisam o desempenho do site/SEO, métricas de redes sociais, campanhas de e-mail, qualidade do conteúdo, ROI de anúncios, alinhamento da marca e otimização da jornada do cliente.
- Auditorias anuais ou semestrais fornecem dados de desempenho atualizados, permitindo decisões baseadas em dados e ajustes estratégicos que mantêm suas iniciativas de marketing competitivas e eficazes.