Marketing‑Audit: Was ist es, wie wird es durchgeführt und welche Best Practices gilt es, zu beachten?

Wer führt ein Marketing-Audit durch?

Wenn du deine Marketingmaßnahmen bestmöglich nutzen möchtest, ist ein Audit der beste Ausgangspunkt. Diese Art von Audit wird oft als externes Marketing-Audit bezeichnet, da es normalerweise von einer Drittpartei durchgeführt wird.

Es gibt mehrere Gründe, warum normalerweise eine Drittpartei mit einem Marketing-Audit beauftragt wird.

1. Wenn du einen externen Auditingdienst beauftragst, kannst du sicher sein, dass du unvoreingenommene Bewertungen und Antworten erhältst.
2. Ein Audit sollte von jemandem ausgeführt werden, der damit Erfahrung hat. So erhältst du nicht nur eine gründliche Analyse, sondern auch umsetzbare Erkenntnisse.

Es gibt viele Dienstleister, die Marketing-Audits durchführen und über erprobte Prozesse verfügen, die ein effektives Audit garantieren. Auch wenn du nicht verpflichtet bist, einen externen Anbieter mit der Durchführung deines Marketing-Audits zu beauftragen, hast du wahrscheinlich mehr davon, wenn du es nicht selbst machst.

Wann solltest du ein Marketing-Audit durchführen?

Betreibst du dein Marketingprogramm seit mindestens sechs Monaten? Laufen derzeit eine oder mehrere Marketingkampagnen? Dann empfiehlt sich ein Marketing- oder Werbeaudit.

Früher war das Marketing viel weniger ausgefeilt, insbesondere, was die Technologie und das Internet angeht. Heute geht es beim Marketing längst nicht mehr nur um Werbetafeln und Zeitungsannoncen. Da dir heute so viele Marketingkanäle zur Verfügung stehen, musst du dich unbedingt auf die effektivsten konzentrieren. Ganz gleich, ob du in dieser Hinsicht immer noch auf der Suche bist oder auf bestimmten Kanälen einfach nicht die gewünschten Ergebnisse erzielst – ein Marketingaudit kann helfen.

Wenn du außerdem mehr über deine Kunden erfahren möchtest, einschließlich ihrer Vorlieben, Bedürfnisse und Wünsche, kann dir ein Marketing-Audit mithilfe von Kundenpersonas und Wettbewerbsanalysen auch diese Informationen liefern. Du musst dein Budget unter Kontrolle bringen? Ein Marketing-Audit kann dir dabei helfen, herauszufinden, welche Investitionen sich am meisten lohnen.

Im Allgemeinen werden mindestens jährliche, wenn nicht sogar halbjährliche Marketing-Audits empfohlen. So kannst du sicherstellen, dass deine Marketingstrategie jederzeit so effizient wie möglich ist.

So führst du ein Marketing-Audit durch

Wenn du weißt, was grundsätzlich zu einem Marketing-Audit gehört, verstehst du auch besser, warum es so wichtig ist.

Was gehört also alles zu einem Marketing-Audit? Hier ist ein Überblick über die grundlegenden Komponenten. Beachte aber, dass Audits in der Regel sehr ins Detail gehen. Dieser Überblick soll einfach nur grob erklären, was Auditoren bewerten.

1. Bestimme, worauf sich das Audit erstrecken soll

Benötigst du ein umfassendes oder ein systematisches Audit? Für welche Art des Marketing-Audits du dich entscheidest, bestimmt auch, was genau du auditierst.

Viele Unternehmen beauftragen Drittanbieter mit einem umfassenden Marketing-Audit. Diese Audits helfen Unternehmen, bestimmte Aspekte ihrer Marketingkampagnen, wie z. B. ROI, Effektivität der Leadgenerierung oder Kundenengagementraten, zu erkennen und zu verstehen.

Junge Unternehmen oder solche, die nicht über die Ressourcen oder eigene Marketingabteilungen verfügen, profitieren oft von einem systematischen Marketing-Audit. Diese Audits gehen in der Regel tiefer als lediglich die Bewertung der Daten aus Kanälen wie E-Mail und organischem Marketing.

Systematische Audits sehen sich die Marketinginfrastruktur, die Prozesse und den Marketingplan eines Unternehmens an. Welches Audit für dich das Richtige ist, hängt davon ab, was du brauchst und welche Marketingziele du verfolgst.

2. Identifiziere deine Ziele

Du weißt, welche Ziele du mit deiner Marketingkampagne verfolgst, und mit einem Audit kannst du herausfinden, ob du sie erreicht hast. Das bedeutet auch, dass du vor Beginn die Ziele des Audits festlegen musst.

Möchtest du herausfinden, wie oder wo du Aspekte der Customer Journey deines Marketingprogramms verbessern kannst? Möchtest du sehen, welche deiner Kampagnen in den sozialen Medien gut abschneiden und welche nicht? Benötigen deine Kundenpersonas ein Update? Ein systematisches Marketing-Audit liefert auf Fragen wie diese detaillierte Informationen und Antworten.

Umfassende Audits werden meistens verwendet, um definitive und aufschlussreiche Daten zur Gesamtleistung und Umgebung eines Marketingprogramms zu erhalten. Wenn du wissen möchtest, wie deine Kampagne zur Kundenakquise abschneidet oder wie hoch dein ROI in diesem Jahr ist, solltest du ein umfassendes Marketing-Audit durchführen.

Wenn du deine Ziele festlegst, müssen sie gut ausformuliert sein. Sie sollten also eindeutig und messbar sein. Erreicht der Marketingkanal X zum Beispiel den Schwellenwert von Y Leads, damit sich die Investition lohnt?

3. Lege Kundenpersonas fest

An wen wendet sich dein Marketing? Was mag deine Zielgruppe? Was mag sie nicht? Mit solchen Fragen erfährst du mehr über deine Zielgruppe sowie deine aktuellen und potenziellen Kunden. Sie sind auch eine großartige Möglichkeit, um zu verhindern, dass du Zeit, Energie und Ressourcen in nutzlose Marketingkampagnen steckst, die sich an Menschen richten, die sich überhaupt nicht für deine Angebote interessieren.

Deshalb ist es auch wichtig, Kundenpersonas für deinen Geschäfts- und Marketingplan festzulegen. Tatsächlich brauchst du gut ausgearbeitete Kundenpersonas für ein effektives Audit. Aber was genau ist eine Kundenpersona?

Eine Kundenpersona ist eine Figur, die eine Zielgruppe eines Unternehmens repräsentieren soll. Im Allgemeinen gibt es mehrere Kundenpersonas, welche die verschiedenen Segmente der Zielgruppe repräsentieren. Man kann diese auch als primäre, sekundäre Personas usw. beschreiben.

Je nach Zielgruppe konzentrieren sich Kundenpersonas häufig auf die folgenden Merkmale:

• Altersgruppe
• Geschlecht
• Einkommensbereich
• Bildung
• Beruflicher Status

Dies sind nur einige der Merkmale, die eine Kundenpersona ausmachen können. Sobald du deine Kundenpersonas festgelegt hast, ist es an der Zeit, sich die Konkurrenz anzusehen.

4. Identifiziere deine Konkurrenz

Für ein effektives Marketing-Audit musst du wissen, mit wem du im Wettbewerb stehst. Dies kann dir helfen, eine Grundlinie zu ziehen, die dir sagt, wo du sein musst, welche Kanäle du dir ansehen solltest, worauf du deine Marketingbemühungen ausrichten solltest und wie du dich von anderen abheben kannst.

Einige Fragen, die du bei einem Wettbewerbsanalyseaudit berücksichtigen solltest, sind:

• Was macht deine Konkurrenz, das funktioniert?
• Wie positioniert sie ihre Angebote?
• Auf welche Kanäle konzentriert sie sich im Marketing hauptsächlich?
• Wer sind diese neuen Wettbewerber, auf die es zu achten gilt?

Während es beim Audit deiner Marketingstrategie um dich und die Leistung deines Unternehmens geht, ist die Bewertung der Konkurrenz eine weitere Datenquelle, die dich bei diesen Schlussfolgerungen unterstützen kann.

5. Sammle Daten

Das wichtigste Element beim Marketing-Audit sind Daten. Wie und wo du Daten erfasst, hängt von deinen Systemen, deinem Marketingplan und deinen Ressourcen ab.

Bei diesen Daten kann es sich um die Anzahl der Treffer pro Ad, den Prozentsatz des Kundenengagements oder die Anzahl der organischen Leads aus bestimmten Kampagnen handeln.

Von außen betrachtet wirken diese Zahlen vielleicht lediglich wie interessante Fakten oder Trends. Denjenigen, die diese Daten verstehen und wissen, wie man sie richtig verwendet, erzählen sie jedoch eine ganze Geschichte. Wie sehen deine Raten für Kundengespräche aus? Sind durch deine neueste Marketingkampagne dein Traffic und dein Umsatz gestiegen?

Ohne solche Informationen kannst du nur schwer feststellen, ob dein Marketingprogramm Erfolg hat. Die Daten und Informationen, die du aus deinem Marketingprogramm erfasst, geben dir wichtige Einblicke in die Stärken und Schwächen deiner aktuellen Strategie.

6. Werte die erfassten Informationen aus

Anschließend sollten alle Daten, die im Laufe des Audits erfasst werden, analysiert werden. Ein erfolgreiches Marketing-Audit sollte wichtige Erkenntnisse liefern. Die Auditoren sehen sich dabei alle Daten einzeln und ihr Zusammenspiel im Hinblick auf die Gesamtleistung an.

Grundsätzlich greifen die verschiedenen Komponenten deiner Marketingmaßnahmen ineinander. Dies ist ein weiterer Grund, warum es wichtig ist, mit erfahrenen externen Auditoren zusammenarbeiten: Sie verstehen diese Beziehungen und können entsprechende Empfehlungen geben.

Wie die Daten ausgewertet werden, richtet sich nach den Zielen deines Marketings und deines Marketing-Audits. Sobald du die Daten und ihre Bedeutung verstanden hast, ist es an der Zeit, umsetzbare Schritte zu ergreifen, damit nicht alles umsonst war.

Was du tun kannst, sobald deine Audit-Ergebnisse vorliegen

Jetzt, da du deine Audit-Ergebnisse hast, weißt du, wie gut dein Marketing funktioniert und wo du noch etwas verbessern könntest. Dein Audit liefert umsetzbare Erkenntnisse und du musst nicht länger raten, wie du eine effektivere Marketingstrategie entwickeln könntest.

Wenn Kampagnen auf einem bestimmten Kanal zum Beispiel keine Leads generieren, lässt sich daraus schlussfolgern, dass du diese Ausgaben auf einen Kanal umleiten solltest, auf dem du in der Regel gute Ergebnisse erzielst. Möglicherweise erkennst du auch, dass dir irgendwo Chancen entgehen, die du ab sofort in deine Strategie integrieren möchtest.

Mit deinen Audit-Ergebnissen kannst du fundierte Marketingentscheidungen treffen.

Wie oft solltest du ein Marketing-Audit durchführen?

Die besten Marketingpläne werden regelmäßig neu beurteilt. Je früher du verstehst, was funktioniert und was nicht, desto früher kannst du gegensteuern oder daraus Kapital schlagen.

Im Allgemeinen sollten Marketing-Audits jährlich durchgeführt werden. Manchmal wird auch ein Abstand von sechs Monaten empfohlen. Wie oft dein Unternehmen Marketing-Audits macht, hängt möglicherweise von deinem Budget, der Komplexität deiner Marketingstrategie und anderen Faktoren ab, z. B. ob sich deine Prioritäten in letzter Zeit geändert haben.

Ein Punkt, den du bedenken solltest, ist, dass du, wenn du häufiger Audits durchführst, immer mit den aktuellsten Informationen arbeiten und so das ganze Jahr über fundierte Entscheidungen treffen kannst.

Best Practices für Marketing-Audits

Wenn du mehr über die Durchführung eines Marketing-Audit erfahren möchtest, stehen dir neben zuverlässigen Audit-Dienstleistern noch weitere Hilfsmittel zur Verfügung.

Hier ist ein kurzer Überblick auf die Best Practices für Marketing-Audits:

• Ein Marketing-Audit sollte hervorheben, welche Techniken und Marketingstrategien effektiv sind.
• Ein Marketing-Audit sollte sowohl kurz- als auch langfristige Lösungen vorschlagen.
• Gute Marketing-Audits führen zu spezifischen Maßnahmen und Schritten, um Probleme zu beheben (z. B. niedrige Konversionsraten) und deine Marketingziele zu erreichen.

Hier sind einige Punkte, die sich Marketing-Audits ansehen sollten:

• Grober Plan des Marketingprogramms und der Ziele des Marketing-Audits.
• Angegebene Zielgruppe, einschließlich anvisierter Kundenpersonas.
• Aufzeichnungen aller verwendeten sozialen Medienplattformen.
• Aktive Prüfung von Followern, Engagementraten, geteilten Posts usw.
• Detaillierte Daten zu Konversionsraten und Kosten.
• Details zum Audit von Inhalten (Aufrufe, Bounce-Raten, Keyword-Nutzung usw.).
• Liste anderer Marketingressourcen wie Brandingmaterialien, Flyer, Whitepaper usw.
• Erarbeiten von Vorschlägen, von häufigeren Posts bis hin zur Diversifizierung der sozialen Medienstrategien.

Hole das Maximum aus deinem Marketing heraus

Nichts ist effektiver als ein erfolgreicher Marketingplan. Wenn du jedoch das Beste aus deinen Marketingmaßnahmen herausholen willst, brauchst du ein wenig Hilfe. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um ein solides Marketing-Audit-Programm.

Wie läuft deine E-Mail-Kampagne? Steigern deine neuesten Werbeanzeigen den Traffic? Erreicht deine Marketingstrategie für die sozialen Medien ihre Zielgruppe? Damit du eine erfolgreiche Marketingkampagne erarbeiten kannst, brauchst du Antworten auf Fragen, von denen der Erfolg deines Marketingplans abhängt.

Von den kleinsten Details, zum Beispiel wie deine Inhalte abschneiden, bis hin zu Antworten rund um das große Ganze, z. B. zu deinem ROI – hol mit einem auf dich zugeschnittenen Marketing-Audit das Maximum aus deinen Marketingmaßnahmen heraus.

Hier findest du Profitipps zum Auditing der Mailchimp-Accounts von Kunden.