Passer au contenu principal

Hé ! Des évaluations gratuites sont disponibles pour les plans Standard et Essentiels. Commencez gratuitement dès aujourd'hui.

Audit marketing : description, fonctionnement et bonnes pratiques

Votre entreprise peut‑elle bénéficier d'un audit marketing ? La réponse est probablement oui.

Un audit marketing est une évaluation systématique de tous les éléments et pratiques marketing d'une entreprise. Ces audits vous permettent de découvrir l'efficacité de vos activités marketing, les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer votre stratégie et de nombreuses autres informations qui peuvent vous aider à améliorer le retour sur investissement de votre entreprise.

Si vous gérez une petite entreprise, chaque centime dépensé dans votre marketing fait la différence. Si vous dirigez une grande entreprise, vous avez sans doute investi des sommes considérables dans votre marketing, et il est donc essentiel de suivre et d'optimiser ces investissements. Quelle que soit la taille de votre entreprise, des audits marketing réguliers sont un élément essentiel de toute bonne stratégie.

Vous n'êtes pas sûr que ce soit une manière judicieuse d'utiliser votre budget limité ? C'est tout à fait compréhensible. Il est toujours bon de mûrement réfléchir chaque dépense. Apprenez-en davantage sur les audits marketing, leur fonctionnement et comment votre entreprise peut en tirer parti.

Qu'est-ce qu'un audit marketing ?

Un audit marketing est une évaluation qui vous permet d'analyser votre stratégie marketing actuelle de fond en comble. L'objectif d'un audit marketing est d'identifier les forces et les faiblesses de vos activités marketing et de vous aider à élaborer un plan pour améliorer l'efficacité et le rendement de ces activités.

Un audit marketing peut aussi répondre à des questions importantes, telles que :

  • Quel est le niveau d'efficacité de votre stratégie marketing actuelle ?
  • Ciblez-vous les bons canaux ?
  • Quels sont les points forts de vos activités marketing actuelles ?
  • Quels sont les points faibles de vos activités marketing actuelles ?
  • Avez-vous manqué des occasions d'atteindre votre audience ?

Ce type d'évaluation approfondie vous permet d'en apprendre davantage sur les performances de votre marketing.

Qui se charge des audits marketing ?

Si vous souhaitez tirer le maximum de vos efforts marketing, un audit est le meilleur point de départ. Ce type d'audit est souvent appelé audit marketing externe, car il est généralement effectué par un tiers intervenant.

Le fait de faire appel à un intervenant pour effectuer un audit marketing est une pratique courante et standard pour plusieurs raisons.

  1. Un service d'audit tiers garantit des évaluations et des réponses impartiales.
  2. De plus, un audit doit être effectué par une personne expérimentée, car cela garantit non seulement une analyse approfondie, mais cela signifie également que vous obtiendrez des informations exploitables.

De nombreux prestataires de services effectuent des audits marketing et disposent de processus bien établis pour le faire efficacement. Bien que vous ne soyez pas obligé de faire appel à quelqu'un pour effectuer votre audit marketing, cela vous apportera beaucoup plus de valeur si vous le faites.

Quand devez-vous effectuer un audit marketing ?

Avez-vous lancé votre programme marketing depuis au moins six mois ? Avez-vous une ou plusieurs campagnes marketing en cours ? Si la réponse est oui, il est recommandé de réaliser un audit marketing ou publicitaire.

Il y a un certain temps, le marketing était beaucoup moins sophistiqué que maintenant, surtout en ce qui concerne les technologies et Internet. Aujourd'hui, le marketing va bien au-delà des affiches publicitaires et des annonces dans les journaux. Avec tous les canaux que vous pouvez utiliser pour atteindre vos clients, il est important de choisir les plus efficaces d'entre eux. Que vous essayiez toujours de les départager ou que vous n'obteniez pas les résultats que vous aimeriez sur certains canaux, un audit marketing peut vous aider.

De plus, si vous avez besoin d'en apprendre davantage sur vos clients, y compris leurs goûts, leurs besoins et leurs désirs, un audit marketing peut vous aider à obtenir ces informations en associant des personas de clients à une analyse concurrentielle. Vous souhaitez utiliser au mieux votre budget ? Un audit marketing peut vous aider à déterminer dans quels domaines vos investissements seront le plus rentables.

En général, il est recommandé d'effectuer un audit marketing une fois par an, voire tous les six mois. Cela vous permet de vous assurer que votre stratégie marketing est aussi efficace que possible en toute circonstance.

Comment effectuer un audit marketing ?

Le fait d'avoir meilleure compréhension de tous les éléments impliqués dans un audit marketing vous aidera à mieux comprendre sa valeur.

Alors, en quoi consiste un audit marketing ? Vous trouverez ci-dessous un aperçu des composants de base d'un audit, mais il est important de souligner que les audits sont généralement très approfondis. Cet aperçu ne présente qu'une petite partie de ce que les auditeurs évalueront.

1. Déterminer ce que vous allez auditer

Aurez-vous besoin d'un audit complet ou d'un audit systématique ? Le type d'audit marketing que vous choisissez déterminera également ce que vous auditerez.

De nombreuses entreprises qui effectuent des audits marketing en interne font appel à des intervenants externes pour réaliser un audit marketing complet. Ces audits aident les entreprises à comprendre les différents aspects de leurs campagnes marketing, tels que le retour sur investissement, l'efficacité de la génération de leads ou les taux d'engagement client, par exemple.

D'un autre côté, les audits marketing systématiques sont souvent avantageux pour les jeunes entreprises et celles qui ne disposent pas de ressources marketing ou de service marketing interne. Ces audits vont généralement plus loin que l'analyse des données des e-mails, du marketing organique ou d'autres canaux.

Les audits systématiques évaluent l'infrastructure, les processus et le plan marketing d'une entreprise. Le fait de décider de ce dont vous avez besoin et de définir vos objectifs marketing vous aidera à déterminer le type d'audit le mieux adapté à votre entreprise.

2. Définir les objectifs de l'audit marketing

Les audits vous permettent de déterminer si vous avez atteint les objectifs de votre campagne marketing, mais pour cela, vous devez d'abord définir les objectifs de l'audit.

Avez-vous besoin de savoir comment et dans quels domaines améliorer le parcours client de votre programme marketing ? Avez-vous besoin d'analyser vos campagnes sur les réseaux sociaux pour savoir lesquelles fonctionnent ou non ? Voulez-vous savoir si les personas de vos clients ont besoin d'être mis à jour ? Un audit marketing systématique fournit des informations et des réponses détaillées à ce type de questions.

Les audits complets sont le plus souvent utilisés pour obtenir des données définitives et pertinentes concernant le contexte et le rendement global d'un programme marketing. Optez pour un audit marketing complet si vous souhaitez voir comment se porte votre campagne d'acquisition de nouveaux clients ou quel est votre retour sur investissement pour l'année en cours.

Lorsque vous élaborez vos objectifs, pensez à les définir avec précision. Vos objectifs doivent être à la fois clairs et mesurables. Par exemple, le canal marketing X atteint-il le seuil de X leads pour être considéré comme un investissement rentable ?

3. Créer des personas de vos clients

À qui proposez-vous vos produits ou services ? Qu'est-ce qui intéresse votre audience ? Qu'est-ce qui ne l'intéresse pas ? Ces questions vous permettront de mieux comprendre votre audience, vos clients et vos clients potentiels. C'est également un excellent moyen d'éviter de perdre du temps, de l'énergie et des ressources en envoyant des campagnes marketing inefficaces à des personnes qui ne sont pas intéressées par vos offres.

Ces raisons expliquent également pourquoi il est important de créer des personas de vos clients pour soutenir votre plan commercial et marketing. En effet, un audit efficace nécessite des personas de clients bien pensés. Mais qu'est-ce qu'un persona de client exactement ?

Un persona de client est un personnage représentant l'audience cible d'une entreprise. En règle générale, les entreprises créent plusieurs de ces personas pour représenter les différents segments de leur audience cible. Ces personas peuvent également être répartis en personas primaires, secondaires, etc.

En fonction de votre audience, les personas se concentrent généralement sur les traits suivants :

  • Tranche d'âge
  • Sexe
  • Tranche de revenus
  • Éducation
  • Situation professionnelle

Ce ne sont que quelques-unes des caractéristiques qui peuvent être utilisées pour créer un persona de client. Après avoir configuré les personas de vos clients, le moment est venu de se pencher sur la concurrence.

4. Identifier vos concurrents

Pour organiser un audit marketing efficace, vous devez savoir avec qui vous êtes en concurrence. Cela vous aidera à obtenir une base de référence pour savoir où vous devez vous positionner, quels canaux vous devez utiliser, dans quels domaines vous devriez centrer vos activités marketing et comment vous pouvez vous démarquer.

Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour effectuer un audit d'analyse concurrentielle :

  • Quelles sont les choses que vos concurrents font et qui fonctionnent ?
  • Comment positionnent-ils leurs offres ?
  • Sur quels canaux centrent-ils la plupart de leurs activités marketing ?
  • Quels nouveaux concurrents devez-vous surveiller ?

Bien que l'audit de stratégie marketing porte sur vous et les résultats de votre entreprise, l'évaluation de la concurrence est une autre source de données qui peut être utile pour connaître votre position par rapport à celle de vos concurrents.

5. Recueillir des données

Les données sont l'élément le plus important du processus d'audit marketing. La manière dont vous collectez des données et l'endroit où vous le faites dépendront de vos systèmes, de votre plan marketing et de vos ressources.

Ces données peuvent faire référence au nombre de clics par annonces, au pourcentage d'engagement client ou au nombre de leads organiques généré par certaines campagnes.

Vues de l'extérieur, elles peuvent apparaître comme de simples faits ou des tendances intéressantes, mais pour ceux qui comprennent ces informations et savent comment les utiliser, elles racontent en réalité toute une histoire. Où en sont les taux de conversation de vos clients ? Votre dernière campagne marketing a-t-elle amélioré votre trafic et boosté vos revenus ?

Sans ces informations, il sera difficile de déterminer le niveau de réussite de votre programme marketing. Les données que vous recueillez dans le cadre de votre programme marketing révéleront des informations clés sur les forces et les faiblesses de votre stratégie actuelle.

6. Évaluer les informations recueillies

Toutes les données recueillies au cours de l'audit doivent ensuite être analysées. Un audit marketing réussi doit fournir des informations clés. Les auditeurs examineront les données au cas par cas ainsi que la manière dont elles fonctionnent ensemble en termes de performances globales.

En règle générale, les différentes composantes de vos activités marketing sont interdépendantes. C'est une autre raison pour laquelle il est essentiel de travailler avec un auditeur externe expérimenté qui pourra comprendre ces relations et formuler des recommandations adaptées.

La manière dont les données sont évaluées sera guidée par les objectifs de vos activités marketing et de votre audit marketing. Une fois que vous commencez à mieux comprendre ces données et ce qu'elles racontent, il est temps de prendre les mesures nécessaires pour les utiliser à bon escient.

Que faire après avoir obtenu les résultats de votre audit ?

Maintenant que vous disposez de résultats de votre audit, vous avez accès à des informations sur les performances de vos activités marketing et les domaines qui peuvent être améliorés. Votre audit vous fournit des informations exploitables qui éliminent une bonne part d'incertitudes sur la manière de progresser pour développer une stratégie marketing plus efficace.

Par exemple, si les campagnes d'un canal donné ne génèrent pas de leads, l'un des points à retenir peut être de réorienter votre budget vers un canal qui fournit généralement de meilleurs résultats. Les résultats de votre audit peuvent également mettre en évidence des occasions manquées que vous pourrez intégrer dans votre future stratégie.

Vos résultats d'audit vous permettront de prendre des décisions éclairées concernant vos activités marketing.

À quelle fréquence devez-vous effectuer un audit marketing ?

Les meilleurs plans marketing sont ceux qui sont réévalués régulièrement. Plus tôt vous comprendrez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, plus tôt vous pourrez réorienter votre stratégie ou la renforcer.

En général, les audits marketing doivent être effectués sur une base annuelle, bien que certaines personnes recommandent d'en faire un tous les six mois. La fréquence à laquelle votre entreprise effectue des audits marketing peut dépendre de votre budget, de la complexité de votre stratégie marketing et d'autres facteurs tels que l'évolution de vos priorités.

Notez que des audits réguliers vous permettront d'obtenir les informations les plus récentes sur votre stratégie afin de prendre des décisions éclairées tout au long de l'année.

Bonnes pratiques en matière d'audit marketing

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d'effectuer un audit marketing, sachez qu'il existe de l'aide et des services d'audit fiables.

Voici un bref aperçu des bonnes pratiques à suivre pour votre audit marketing :

  • Un audit marketing doit mettre en évidence les techniques et stratégies marketing qui fonctionnent.
  • Un audit marketing doit suggérer des solutions à court et à long terme.
  • Un bon audit marketing vous aidera à identifier et définir des mesures et des étapes spécifiques pour résoudre tout problème que vous rencontrez (tel qu'un taux de conversion trop faible) et atteindre vos objectifs marketing.

Voici quelques éléments à inclure dans votre audit marketing :

  • Un plan détaillé de votre programme marketing et des objectifs de votre audit.
  • Votre audience cible, y compris des personas de vos clients cibles.
  • Une liste de toutes les plate-formes de réseaux sociaux que vous utilisez.
  • Un registre répertoriant vos abonnés, taux d'engagement, partages, etc.
  • Les données détaillant les taux de conversion et les coûts.
  • Les informations sur le contenu audité (vues, taux de rebond, utilisation de mots-clés, etc.).
  • La liste de vos autres ressources marketing, telles que les documents de votre marque, les flyers, les livres blancs, etc.
  • Des suggestions, qu'il s'agisse d'augmenter le nombre de publications ou de diversifier vos stratégies sur les réseaux sociaux.

Tirer le meilleur parti de votre marketing

Il n'y a rien de plus efficace qu'un plan marketing réussi. Cependant, pour tirer le meilleur parti de vos activités marketing, vous aurez besoin d'un peu d'aide en cours de route. Dans la plupart des cas, cette aide prend la forme d'un solide programme d'audit marketing.

Comment se porte votre campagne par e-mail ? Vos dernières annonces génèrent-elles du trafic ? Votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux atteint-elle son audience cible ? Il est essentiel d'obtenir des réponses aux questions qui définissent la réussite de votre plan marketing pour créer une campagne marketing rentable.

Des plus petits détails sur l'efficacité de votre contenu aux questions plus globales telles que votre retour sur investissement, tirez le meilleur parti de vos activités marketing grâce à un audit marketing adapté à votre situation.

Découvre nos conseils de pro pour auditer les comptes Mailchimp de vos clients.

Partagez cet article