Muitas empresas cometem erros no marketing por mensagens de texto. Elas enviam os mesmos textos promocionais para todos em sua lista de contato, na esperança de que algo funcione. Não funciona, e os clientes acabam cancelando o recebimento.
Empresas e profissionais de marketing inteligentes descobriram uma maneira mais eficaz. Por meio da segmentação por SMS, eles dividem as listas de contatos em grupos específicos com base no que os clientes realmente desejam e necessitam. Essa abordagem segmentada leva a melhores taxas de abertura e mais vendas simplesmente porque as mensagens são relevantes para as pessoas que as recebem.
O SMS conversacional está transformando a maneira como empresas e clientes se comunicam por texto. Em vez de disparos promocionais unidirecionais, as empresas estão criando um diálogo verdadeiro com os clientes. Essa mudança para mensagens personalizadas é simples, mas impactante. Quando você envia a mensagem certa para a pessoa certa, é mais provável que ela interaja com a sua empresa.
O que é segmentação de SMS?
A segmentação por SMS divide sua lista de contatos em grupos estratégicos com base em características, comportamentos ou preferências compartilhadas.
É essencial a classificação dos seus clientes em grupos distintos com interesses ou hábitos de compra comuns. Essa abordagem ajuda as equipes de vendas por SMS a elaborar mensagens pessoais e relevantes, em vez de genéricas e automatizadas.
O processo analisa dados de clientes para identificar padrões e formar grupos significativos. Um varejista de roupas pode segmentar clientes com base em seus estilos preferidos, valores de compras anteriores ou frequência de compras. Essa abordagem granular garante que as mensagens ressoem com cada segmento específico do público.
A verdadeira segmentação considera todo o contexto do seu relacionamento com diferentes grupos de clientes. Por meio da segmentação inteligente e da análise de SMS, as empresas podem enviar mensagens que soam como conversas naturais, em vez de disparos promocionais.
Por que a segmentação de SMS é importante para o engajamento?
Mensagens personalizadas mudam radicalmente a forma como os clientes interagem com as empresas. As pessoas são mais propensas a se envolver e responder quando recebem conteúdo que atende aos seus interesses e necessidades. Notificações por push que não são personalizadas geralmente são ignoradas, enquanto mensagens direcionadas com base em segmentos de clientes geram consistentemente taxas de envolvimento mais altas.
Considere uma cadeia de restaurantes que segmenta os clientes com base em preferências gastronômicas e frequência de visitas. Clientes regulares podem receber visualizações exclusivas de novos itens do menu, enquanto visitantes ocasionais recebem ofertas especiais para incentivar visitas mais frequentes. Essa abordagem segmentada geralmente aumenta as taxas de envolvimento em três vezes em comparação com promoções genéricas.
Os consumidores modernos esperam que as empresas compreendam suas preferências e respeitem o seu tempo. Mensagens genéricas frequentemente resultam em cancelamentos de inscrição e menor envolvimento. A segmentação ajuda as empresas a atender a essas expectativas enquanto constrói relacionamentos mais fortes com os clientes por meio de comunicações relevantes e oportunas.
Diferentes tipos de estratégias de segmentação de SMS
Criar segmentos eficazes requer entender as várias maneiras de segmentar seu público para obter o máximo impacto.
Cada tipo de segmentação oferece benefícios únicos e pode ser combinado para criar campanhas altamente direcionadas.
- Dados demográficos: usar dados básicos de segmentação de clientes, como idade, localização e gênero, ajuda a personalizar as mensagens de forma adequada. Um varejista nacional pode enviar promoções de acesso antecipado diferentes para clientes urbanos e suburbanos ou ajustar o horário das mensagens com base nos fusos horários.
- Comportamental: ações passadas frequentemente preveem respostas futuras. Isso inclui analisar o histórico de compras, padrões de navegação e níveis de envolvimento para criar mensagens segmentadas que se alinham aos hábitos estabelecidos dos clientes.
- Psicográfico (valores e interesses): compreender o que motiva os diferentes grupos de clientes ajuda a criar mensagens que ressoam emocionalmente. Um varejista de equipamentos para atividades ao ar livre pode segmentar clientes com base nas atividades preferidas, enviando promoções de equipamentos de escalada para um segmento e equipamentos de camping para outro.
- Padrões de compra: ações ou compras específicas de clientes frequentemente indicam necessidades futuras. Um varejista de produtos de beleza pode enviar lembretes de reposição com base na vida útil típica dos produtos, enquanto uma empresa de software pode segmentar ofertas de atualização para usuários de recursos específicos.
- Baseado em eventos: oportunidades naturais para um envolvimento significativo surgem em ocasiões especiais. Isso inclui ofertas de aniversário, celebrações de datas especiais e reconhecimentos de marcos que fazem os clientes se sentirem valorizados e compreendidos.
Como segmentar sua lista de SMS de forma eficaz
A maioria das empresas já conta com dados valiosos de clientes que podem transformar os resultados do seu programa de marketing por SMS.
Organizar essas informações ajudará você a criar estrategicamente segmentos que promovem melhor envolvimento e vendas. Veja como começar:
- Reúna dados: comece com o básico, como histórico de compras, envolvimento por e-mail e comportamento no site. Observe as interações com o atendimento ao cliente, o envolvimento nas redes sociais e a participação em programas de fidelidade. Essa base de informações sobre clientes ajudará você a enviar mensagens para segmentos-alvo eficazes.
- Escolha os critérios de segmentação: defina regras claras para agrupar os clientes com base no comportamento e nas preferências deles. Analise padrões na frequência de compras, valor médio dos pedidos e preferências de categorias de produtos. Esses padrões revelam assinantes naturais a serem segmentados, para os quais você pode enviar mensagens e ofertas relevantes.
- Selecione as ferramentas e métodos certos: escolha um sistema de CRM que gerencie com eficácia o gerenciamento de dados e as regras de segmentação. Procure por recursos como atualizações automáticas de listas, rastreamento de comportamento e integração com a sua plataforma de SMS. Com base em dados de desempenho reais, o seu sistema deve facilitar a criação, teste e refinamento de diferentes segmentos de clientes.
Uma lista de assinantes limpa é essencial para o sucesso da segmentação. A manutenção regular garante que suas mensagens alcancem as pessoas certas e gerem melhores resultados. Siga estas boas práticas para manter suas Listas atualizadas:
- Verificação de dados: verifique e remova números inválidos mensalmente. Este passo simples mantém suas taxas de entrega elevadas e os custos sob controle.
- Rastreamento de envolvimento: monitore como diferentes segmentos respondem às suas mensagens e ajuste os grupos conforme necessário. Remova assinantes de SMS que não interagem há seis meses.
- Atualizações de informações: peça aos clientes que confirmem as preferências e informações de contato a cada três meses. Dados atualizados ajudam a manter segmentos precisos e mensagens relevantes.
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Desafios comuns na segmentação de SMS e como superá-los
Mesmo estratégias de segmentação de SMS bem planejadas enfrentam desafios. Compreender esses problemas comuns e ter soluções claras em vigor fortalecerá seu programa de SMS e protegerá seu relacionamento com os clientes.
Lidando com preocupações sobre privacidade de dados e gerenciamento de consentimentos
Práticas sólidas de privacidade de dados constroem a confiança dos clientes e protegem o seu negócio. Muitas empresas coletam mais dados do que precisam, gerando riscos desnecessários à privacidade. Colete apenas informações essenciais dos clientes.
Documente como você usará cada dado coletado. Crie processos claros de confirmação para diferentes tipos de mensagens e armazene esses registros de consentimento de forma segura. Facilite a visão e atualização de suas preferências de dados pelos clientes por meio de um portal on-line simples.
Garantindo a exatidão dos dados e lidar com cancelamentos de inscrição
Dados imprecisos levam ao desperdício de recursos e a clientes frustrados. Os números de telefone mudam, os clientes se mudam e as preferências mudam ao longo do tempo. Para resolver esses problemas, implemente verificações automáticas de validação de números de telefone, remova duplicatas regularmente e atualize as informações de contato através de pesquisas periódicas com os clientes.
Para cancelamentos de inscrição, crie um sistema automatizado que remova imediatamente as inscrições canceladas de todos os segmentos relevantes. Mantenha registros das solicitações de cancelamento de inscrição para garantir que esses números não sejam adicionados acidentalmente às suas listas.
Evitando a fadiga de mensagens e mantendo a satisfação do cliente
Os clientes deixam de prestar atenção rapidamente nas empresas que enviam muitas mensagens ou conteúdo irrelevante. Monitore a frequência das mensagens em todos os segmentos para evitar sobrecarregar qualquer grupo de clientes. Defina limites máximos de mensagens por período de tempo e monitore as taxas de envolvimento para identificar sinais de cansaço precocemente.
Utilize os dados de envolvimento para ajustar a frequência de envio e testar diferentes padrões de tempo de mensagens com pequenos grupos antes de expandir para segmentos maiores. Dê aos clientes controle sobre a frequência e o tipo de mensagens através das centrais de preferências.
Boas práticas para otimizar campanhas de SMS através da segmentação
Muitas empresas desperdiçam dinheiro ao enviar campanhas de SMS que não trazem resultados. A forma mais rápida de melhorar seus resultados é por meio de testes estratégicos e da medição de suas campanhas segmentadas.
Seus dados mostrarão exatamente quais mensagens impulsionam as vendas e quais afastam os clientes.
Testando e refinando mensagens segmentadas para obter melhores resultados
Os dados brutos informam quem são seus clientes. Os testes mostram ao que você realmente responde. Crie um plano de teste claro para cada segmento.
Acompanhe quais estilos de mensagem, ofertas e chamadas para ação geram as respostas mais fortes. Use esses dados de desempenho para atualizar seus critérios de segmento e abordagem de mensagens. Pequenas melhorias na eficácia das mensagens se acumulam ao longo do tempo em ganhos significativos de ROI.
Aprendendo com que frequência enviar mensagens SMS e evitando sobrecarregar os clientes
O tempo e a frequência das mensagens impactam diretamente o sucesso da sua campanha. Segmentos diferentes têm diferentes níveis de tolerância para o volume de mensagens.
Monitore as taxas de resposta e cancelamentos de inscrição após cada campanha para identificar os pontos de frequência ideais para cada grupo. Crie regras de horário de envio com base em dados de envolvimento anteriores. Alguns segmentos podem acolher mensagens diárias, enquanto outros respondem melhor a comunicações semanais ou mensais.
Testes A/B para segmentos de SMS e análise dos resultados
Testes A/B sistemáticos mostram o que realmente funciona para cada segmento. Teste um elemento de cada vez, como o comprimento da mensagem, o tom, o tipo de oferta ou o horário de envio. Mantenha os grupos de teste pequenos, mas com significância estatística. Execute cada teste por tempo suficiente para coletar dados significativos.
Os resultados devem ser utilizados para criar diretrizes de mensagens específicas para segmentos. Após validar os resultados através de múltiplos testes, as variantes vencedoras devem ser aplicadas apenas a segmentos de público maiores.
Como a segmentação por SMS pode aumentar o envolvimento
A segmentação eficaz de SMS proporciona resultados mensuráveis. As taxas de envolvimento disparam quando você alinha a mensagem certa ao cliente certo no momento certo.
Empresas que alcançam os melhores resultados utilizam plataformas como o Mailchimp para automatizar a segmentação e entregar mensagens precisamente direcionadas. Essas ferramentas tornam fácil criar, testar e refinar diferentes segmentos de clientes com base no comportamento, nas preferências e no histórico de compras.
A segmentação de SMS funciona melhor como parte de sua estratégia de marketing mais ampla. Suas campanhas de e-mail, redes sociais e mensagens SMS devem funcionar em conjunto para criar uma experiência consistente para o cliente. Use os dados de suas análises de SMS para orientar seus outros canais de marketing e vice-versa.
Essa abordagem conectada ajuda você a compreender exatamente quais mensagens impulsionam as vendas em todos os canais, tornando todo o seu programa de marketing mais eficaz.
Principais conclusões
- Segmente suas listas de SMS de forma eficaz, dividindo os clientes em grupos com base no comportamento, nas preferências e no histórico de compras para aumentar o envolvimento e as vendas.
- Fortaleça os relacionamentos com os clientes através de mensagens segmentadas que entregam o conteúdo certo para as pessoas certas no momento certo.
- Utilize testes e análises orientados por dados para melhorar continuamente o desempenho da sua campanha de SMS e evitar erros comuns em mensagens.
- Integre a segmentação de SMS à sua estratégia de marketing mais ampla para criar uma experiência consistente e eficaz para o cliente em todos os canais.