O cenário atual do marketing digital oferece às empresas uma variedade de ferramentas para se conectarem com seus clientes. Marketing não tem mais a ver com colocar um outdoor e esperar que seus clientes passem por ele. Entre plataformas de redes sociais, publicidade digital, marketing por e-mail e mensagens SMS, existem muitas maneiras de engajar clientes e obter resultados. Mas essa gama de opções apresenta um desafio único. Como você utiliza cada ferramenta de maneira eficaz para alcançar seus objetivos?
Neste artigo, vamos focar nas ferramentas de marketing que permitem que você se comunique com os clientes por meio de mensagens direcionadas, enviadas diretamente a eles por meio de marketing por e-mail e marketing por SMS. Continue lendo para aprender os detalhes de cada ferramenta de marketing, quando usar marketing por SMS versus marketing por e-mail, e maneiras de combinar os dois para obter resultados poderosos.
O que é marketing por e-mail?
O marketing por e-mail é uma tática de marketing que usa e-mails para se comunicar com clientes atuais e potenciais, visando alcançar objetivos de negócios. Contanto que um cliente concorde em ingressar em sua lista de e-mails, você pode enviar e-mails diretamente para a caixa de entrada dele. Use marketing por e-mail para promover produtos ou serviços, fortalecer relações com clientes, gerar leads, reengajar clientes inativos e muito mais.
O marketing por e-mail está morto? Não! Existem várias maneiras eficazes de incorporar o marketing por e-mail à sua estratégia geral. Os tipos comuns de campanhas de marketing por e-mail incluem:
- Boletins informativos
- Anúncios de produtos
- E-mails promocionais
- Campanhas de geração de leads
- E-mails de carrinho abandonado
Prós do marketing por e-mail
Há vários motivos para incorporar o marketing por e-mail à sua estratégia de marketing digital. Os benefícios do marketing por e-mail incluem:
- Ideal para narrativas e conteúdo de formato longo. Em um mundo de clipes de vídeo de 30 segundos e manchetes de 150 caracteres, o marketing por e-mail oferece uma oportunidade única de contar histórias envolventes aos clientes e interagir com eles por meio de conteúdo de formato longo.
- Opções flexíveis de layout. Esse canal de marketing permite ampla personalização e flexibilidade, resultando em um produto final que representa perfeitamente a sua marca. E-mails bem projetados podem aumentar o reconhecimento da marca, fortalecer a identidade de sua empresa e encantar seus clientes.
- Compatível com segmentação. As plataformas de marketing por e-mail permitem a entrega de mensagens segmentadas usando segmentação refinada com base em idade, dados demográficos, localização, comportamento e outras características. As campanhas de cultivo de leads permitem que você guie os clientes mais profundamente em seus funis de marketing com base no envolvimento, cliques e outros sinais relevantes.
- Fácil de testar. Refine constantemente suas estratégias de marketing por e-mail usando testes A/B. Teste e otimize assuntos, CTAs, módulos e muito mais. Essas descobertas podem orientar sua estratégia de marketing em diversos canais.
- Econômico. O marketing por e-mail é frequentemente considerado uma ferramenta de marketing econômica, com um alto retorno sobre o investimento (ROI).
Desvantagens do marketing por e-mail
O marketing por e-mail apresenta algumas limitações. As desvantagens deste canal de marketing incluem:
- Pode acabar nas pastas de spam. Os provedores de serviços de e-mail podem marcar seus e-mails como spam. Os profissionais de marketing precisam seguir boas práticas para evitar filtros de spam e garantir a entregabilidade.
- Fácil de ignorar ou excluir. É claro que o elemento humano também tem seu papel. Na enxurrada diária de e-mails que a maioria das pessoas recebe, os clientes podem facilmente excluir, ignorar ou até mesmo não perceber e-mails.
- Requer mais tempo de design e configuração. Ao comparar o marketing por e-mail ao marketing por SMS, o e-mail coloca uma pressão maior sobre seus recursos de design e implantação.
O que é marketing por SMS?
O marketing por SMS permite que os profissionais de marketing enviem mensagens personalizadas para clientes e leads por meio de mensagens de texto. Assim como o marketing por e-mail, as campanhas de SMS podem ser usadas para comercializar produtos e serviços, confirmar pedidos, promover promoções urgentes e muito mais.
Antes de lançar uma campanha de marketing por SMS, é imperativo compreender completamente as leis de consentimento e os requisitos de confirmação. Os consumidores devem concordar expressamente em receber mensagens SMS de sua empresa e ter a opção de cancelar a qualquer momento.
Prós do marketing por SMS
Existem várias razões para explorar o marketing por SMS para sua empresa. Esse canal de marketing tem os seguintes benefícios:
- Entrega rápida e visibilidade imediata. Assim que uma mensagem SMS for enviada, seus clientes receberão uma notificação. A maioria dos consumidores interage com mensagens de texto de forma bastante diferente do que com mensagens de e-mail. Embora possam deixar e-mails se acumularem sem resposta, a maioria das pessoas abre e lê mensagens de texto imediatamente.
- Mensagens concisas. O marketing por SMS permite que os profissionais de marketing transmitam suas mensagens de forma concisa e clara, sem a chance de ocultar a informação principal. As limitações de caracteres podem ajudar as empresas a serem diretas rapidamente.
- Não necessita de conexão com a internet. As mensagens SMS dependem de um sinal de celular para serem entregues, em vez de uma conexão com a internet. Isso garante a entregabilidade, não importa onde o seu cliente esteja.
- Compatível com comunicação bidirecional. As mensagens SMS permitem conversas mais naturais entre empresas e clientes, promovendo maior envolvimento, especialmente com clientes inativos.
Desvantagens do marketing por SMS
Assim como o marketing por e-mail, o marketing por SMS tem suas desvantagens. As limitações desta plataforma de marketing digital incluem:
- Contagem limitada de caracteres. As mensagens SMS são limitadas a 160 caracteres, incluindo letras, espaços e pontuação. Pode ser desafiador truncar mensagens para esse comprimento.
- Falta de imagens. As campanhas por SMS podem incluir apenas caracteres e não são compatíveis com imagens ou outros elementos de construção de marca ou visuais.
- Pode ser sinalizado como spam. Assim como os e-mails, as mensagens SMS podem ser capturadas por filtros de spam se as empresas não seguirem as boas práticas.
- Regulamentos rigorosos: a conformidade com o marketing por SMS é regulamentada tanto pelas leis TCPA quanto pelas leis CAN-SPAM, que impõem requisitos rigorosos a essas campanhas de marketing.
Quais são as diferenças entre o marketing por e-mail e o marketing por SMS?
O SMS e o marketing por e-mail são ferramentas eficazes para uma estratégia de marketing abrangente, mas não são intercambiáveis. As diferenças entre os dois canais de marketing incluem:
- Casos de uso. As campanhas de marketing por mensagens de texto são ideais para comunicações urgentes, como promoções por tempo limitado e recuperação de carrinhos abandonados. O e-mail, por outro lado, é melhor para conteúdos longos e mensagens mais complexas.
- Métricas de envolvimento. O marketing por SMS tem taxas de abertura e taxas de cliques significativamente mais altas.
- Custo e ROI. O custo tende a ser mais alto com o marketing por SMS em comparação ao e-mail, enquanto o ROI tende a ser mais baixo.
- Design e construção de marca. O e-mail possui capacidades de design muito superiores, permitindo uma construção de marca consistente. Dito isso, as necessidades de design podem exercer uma pressão significativamente maior sobre os recursos.
Você deve usar SMS, e-mail ou ambos?
E-mail e SMS são fundamentais para uma estratégia de marketing digital abrangente, mas é crucial saber quando usar cada um. Continue lendo para descobrir quando usar marketing por SMS versus marketing por e-mail — e quando pode fazer sentido usar ambos.
Quando usar o marketing por SMS
O marketing por SMS consiste em enviar mensagens concisas e oportunas. Use-o para promover ofertas por tempo limitado, como alertas de vendas relâmpago, notificações urgentes, como lembretes de compromissos ou confirmações de pedidos.
Quando usar o marketing por e-mail
O marketing por e-mail é ideal para transmitir mensagens complexas em um formato longo. Esse canal pode ser usado para integrar novos clientes, cultivar leads existentes, expandir seu público ou fornecer conteúdo detalhado sobre vendas em múltiplos níveis.
Quando combinar marketing por SMS e marketing por e-mail
Em alguns casos, pode ser vantajoso combinar tanto o marketing por SMS quanto o marketing por e-mail em campanhas de marketing multicanal. Considere o f para usar ambos os canais de forma integrada:
- Use o e-mail para atrair assinantes de SMS. Crie uma promoção exclusiva para assinantes de SMS e divulgue-a por e-mail. Incentive os clientes a se inscreverem em mensagens SMS para obter o código de desconto. Fazer isso pode ajudar você a converter assinantes de e-mail em assinantes de SMS.
- Apresente por e-mail e faça o acompanhamento por SMS. Apresente uma campanha promocional via marketing por e-mail, com detalhes completos sobre a promoção e CTAs fortes. Em seguida, use o marketing por SMS no último dia da promoção para incentivar compras de última hora.
Fortaleça seu marketing com marketing por SMS e marketing por e-mail
O marketing por e-mail e o marketing por SMS podem ajudar você a criar uma estratégia de marketing eficaz, mas é importante entender completamente quando usar marketing por SMS versus marketing por e-mail.
Para obter o melhor resultado possível, use uma ferramenta que ofereça tanto marketing por e-mail quanto marketing por SMS. O Mailchimp oferece uma plataforma abrangente e fácil de usar que permite às marcas interagir com os clientes em múltiplos canais, promovendo uma estratégia de marketing integrada e completa.
Principais conclusões
- Quando usados corretamente, o marketing por e-mail e o marketing por SMS são ferramentas eficazes para atingir as metas de negócios.
- O marketing por e-mail é ideal para contar histórias e transmitir mensagens complexas e detalhadas.
- O marketing por SMS é ótimo para mensagens concisas e ofertas urgentes.
- Use estratégias de SMS e e-mail para aprimorar seus esforços de marketing.