Ferramentas de social listening permitem que você monitore e analise conversas on-line sobre sua marca. Saiba como usar ferramentas de social listening aqui.
Sempre é prudente ouvir antes de falar, e ferramentas de social listening ajudam você a fazer exatamente isso. Ao ouvir as redes sociais, você pode descobrir como o mundo social o vê dentro de seu setor e em relação à sua concorrência. Você pode usar essa informação para fazer mudanças onde for necessário e inovar onde desejar.
O social listening é crucial para qualquer marca, grande ou pequena. Por meio do social listening, você pode monitorar discussões on-line centradas em seu setor ou marca e usar essa informação para criar novas campanhas de marketing, responder ao feedback dos clientes ou melhorar seus produtos.
Para começar com o social listening, você pode usar ferramentas de social listening, que são softwares projetados para ajudar a monitorar hashtags, palavras-chave, menções e outras informações sobre sua marca.
Então, por que o social listening deve fazer parte da sua estratégia de marketing? Continue lendo para conhecer as principais ferramentas de social listening e como elas podem ajudar seu negócio.
O social listening é um aspecto do insight social que consiste em ouvir e rastreamento conversas em alto nível em várias plataformas de redes sociais do seu setor, mídia e segmentar público-alvo.
O conceito refere-se a analisar as conversas e tendências das redes sociais sobre seu setor e sua marca nas principais plataformas de redes sociais e usar esses dados para tomar decisões de marketing mais informadas.
Social listening é um componente essencial de qualquer estratégia de marketing, pois ajuda a entender por que ocorrem conversas on-line sobre sua marca, fornecendo insights valiosos sobre como os consumidores veem sua marca e seus produtos ou serviços.
Se você está se perguntando como fazer marketing nas redes sociais, o social listening pode ajudar. O social listening explica onde e como acontecem as conversas e o que as pessoas pensam sobre você e seu setor, não apenas quando estão marcando você ou sua marca.
As informações obtidas com social listening podem ajudar a formar campanhas de mídia futuras, melhorar sua estratégia de conteúdo e sua mensagem geral. Ensina como superar a concorrência, construir um programa de influenciadores eficaz e robusto e até mesmo criar parcerias de marca mais valiosas.
Como funciona o social listening?
O insight social por meio da escuta nas redes sociais funciona em um processo de três etapas: começando com o monitoramento, depois analisando e finalizando com a tomada de decisão. Explore os detalhes de cada etapa de social listening abaixo.
1. Monitoramento
O social listening começa com o aprendizado por conta própria, observando as publicações em seus sites e suas hashtags, páginas e identificadores. Considere fazer uma pergunta ou levantar uma questão em uma de suas redes sociais e depois reunir os comentários recebidos nessa página. Essas publicações no Twitter, Facebook ou Instagram podem fornecer uma ideia rápida de como seu público vê um determinado problema em um determinado momento.
Para começar a monitorar, rastreie sua marca de todas as formas possíveis. Você deve examinar seu conteúdo on-line, qualquer menção à sua marca que encontrar on-line, bem como menções aos líderes da sua empresa. Você está tentando descobrir até onde vai o alcance da sua empresa e quais formas de conteúdo têm melhor desempenho.
Mais importante, que tipo de conteúdo seus seguidores respondem com mais entusiasmo?
Eles preferem conteúdo longo ou curto, vídeo ou texto, estudos de caso ou publicações curtas de blog? Ao fazer seu monitoramento, tente capturar todas as maneiras pelas quais você pode ser mencionado em diferentes tipos de redes sociais, como Twitter, Facebook, Instagram, TikTok e YouTube.
O próximo passo é rastrear sua concorrência. Onde eles estão? Que atividade estão gerando? Você pode usar o Google ou outras funções de pesquisa para encontrar seus concorrentes, incluindo aqueles que você ainda não conhece.
Depois de saber quais deles estão ativos on-line, considere as redes sociais que utilizam e com que frequência postam. O trabalho deles envolve seus leitores; envolve você? Eles são responsivos? Verifique os formatos de conteúdo que eles publicam e o conteúdo que eles vinculam e promovem. Se você acompanhar visualizações, compartilhamentos e acompanhamentos do material deles, compare-os com seu próprio desempenho. No final, o social listening diz o que seus usuários querem; o monitoramento permite descobrir por que eles querem isso.
2. Analisando
Toda estratégia de redes sociais deve incluir a análise de dados. A análise de redes sociais, como menções de marca, pode ajudar a aprender mais sobre o sentimento geral da marca.
O social listening envolve acompanhar menções e conteúdo seu e de outras marcas. Você está de olho nas maneiras como as pessoas estão falando sobre cada marca nas principais redes sociais e o que pensam, sentem e dizem sobre essas marcas, seus produtos e serviços.
Ao mesmo tempo, você está comparando seu desempenho com o de seus concorrentes. Depois de monitorar seus canais sociais, você poderá usar esses dados para analisá-los e obter insights, como sentimentos dos clientes, lacunas em seu serviço e assim por diante.
3. Tomada de decisão
Monitorar e analisar informações em seus canais sociais são componentes fundamentais de qualquer estratégia de social listening. Juntos, eles podem fornecer grandes insights sobre como as pessoas se sentem sobre seu setor, tópicos específicos do setor e marcas do setor, incluindo a sua. Mas você pode ir um passo além para descobrir quem é seu público, não apenas sobre o que eles falam. Isso se concentra no estilo de vida dos seus usuários e fornece um conhecimento aprofundado que pode ser usado para tomar decisões estratégicas de marketing e negócios.
Usar uma ferramenta de social listening pode ajudar a reunir dados de uma ampla seleção de canais sociais e usar esses dados para identificar padrões de comportamento ou engajamento da marca no seu público-alvo. Você então será capaz de entender melhor seus consumidores por quem eles realmente são e se conectar com eles em um nível mais pessoal.
Você não apenas pode conhecê-los, mas também pode classificá-los com base nos seus pontos de dados escolhidos. Por exemplo, você pode descobrir quem são seus seguidores mais lucrativos e encontrar maneiras de aumentar a receita com grupos que ainda não são tão lucrativos.
Você também pode usar informações reunidas por meio de social listening para tomar outras decisões importantes, como melhorias em produtos ou serviços, aprimoramento do atendimento ao cliente, reformulação de campanhas de marketing e muito mais.
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O que são ferramentas de social listening?
Ao considerar uma estratégia de social listening para sua empresa, você precisa estudar as ferramentas de escuta nas redes sociais disponíveis e determinar qual será a melhor ferramenta de social listening para você. No entanto, primeiro é necessário entender o que são essas ferramentas de social listening. Ferramentas de social listening são softwares que ajudam a monitorar menções à marca e discussões on-line sobre sua organização, setor ou tópico, puxando palavras-chave e menções à sua marca.
Ao usar uma ferramenta de social listening, você poderá analisar métricas e dados fundamentais que podem ajudar a tomar decisões de marketing e negócios informadas para crescer sua marca. Por exemplo, uma ferramenta de social listening pode rastrear os tópicos e hashtags mais populares relacionados à sua marca ou setor. Você pode então usar essas informações para criar uma campanha de marketing que aproveite essa popularidade e alcance seu público-alvo.
Quais são as melhores ferramentas de social listening?
Agora que você sabe o que são ferramentas de social listening, é hora de explorar as melhores ferramentas que você pode adicionar à sua estratégia de marketing nas redes sociais para obter os insights necessários para criar campanhas eficazes que gerem leads e impulsionem sua marca. Existem várias ferramentas de gerenciamento de redes sociais que oferecem recursos de social listening. Algumas das principais ferramentas de social listening são:
- Hootsuite: monitora conversas sociais, palavras-chave, menções e hashtags em várias plataformas
- Adview: voltada para anúncios no Facebook e Instagram
- Talkwalker: analisa blogs, fóruns, vídeos, sites de notícias, sites de avaliações e redes sociais em um único dashboard.
- Simply Measured: permite colocar um programa completo de social listening em uma única plataforma.
- Synthesio: rastreia conversas altamente específicas em audiências segmentadas.
- Netbase: usa processamento de linguagem natural para focar sua escuta nas conversas certas.
- ForSight by Crimson Hexagon: filtra social listening por sentimento, categoria, gênero, geografia e pontuação de influência.
O social listening oferece muitas oportunidades de negócios, mas há vários benefícios fundamentais para sua empresa. Veja como as ferramentas de social listening podem ajudar sua organização a obter insights mais profundos sobre as conversas que acontecem em torno do seu negócio:
Entenda sua concorrência
O social listening ajuda sua empresa a acompanhar como sua marca está se saindo em comparação com seus concorrentes e como o público percebe você e seus produtos ou serviços. Você pode monitorar conversas sobre seus concorrentes e descobrir as perguntas que os clientes estão fazendo sobre sua empresa e descobrir quem eles são em detalhes.
Existem reclamações ou problemas comuns com seu produto ou coisas sobre você que consistentemente agradam seus clientes? De fato, você pode determinar se seus seguidores geralmente mencionam você de forma negativa ou positiva e por que isso está acontecendo.
Identifique influenciadores
Através de social listening, você pode identificar criadores e influenciadores em seu público que estão usando ou falando sobre seus produtos ou serviços. Isso apresenta uma oportunidade única de iniciar uma colaboração onde ambas as partes podem se apoiar mutuamente. Através de parcerias com influenciadores, você pode ganhar relevância em um espaço de forma orgânica.
Gere leads
Ao navegar por vários canais de redes sociais para ver o que os usuários estão dizendo sobre sua marca ou setor, você pode identificar potenciais leads. Através das redes sociais, você pode interagir com os usuários por meio de comentários e mensagens diretas, permitindo que você alcance usuários que estão falando sobre sua marca e incentive-os a se tornarem clientes.
Gerencie a reputação da marca
O social listening permite monitorar o engajamento nas redes sociais e as conversas on-line em tempo real, ajudando a resolver rapidamente qualquer problema que possa surgir. Usando dados sociais para estar ciente das menções, avaliações e sentimentos em torno da sua marca, você pode gerenciar efetivamente sua reputação on-line.
Essa abordagem proativa mitiga crises potenciais, permite que você capitalize o feedback positivo e fortalece sua imagem de marca ao longo do tempo.
Melhore o atendimento ao cliente
Como você pode monitorar o que os outros estão dizendo sobre sua marca com ferramentas de social listening, você pode identificar qualquer crítica ou feedback que os clientes estão oferecendo. Você pode então coletar esses dados para melhorar seu atendimento ao cliente, aprimorando seus produtos ou serviços, ou entrando em contato diretamente com o usuário on-line para resolver qualquer reclamação.
Meça os esforços de marketing
Ferramentas de social listening também oferecem a oportunidade de realizar análises de campanhas. Da mesma forma, você pode usar ferramentas de social listening nas redes sociais para examinar a resposta do público às suas conferências ou outros eventos, descobrindo o que vale a pena repetir e o que não funcionou. Você pode reunir dados sobre uma campanha em relação ao seu público e se ela atende às suas metas. Quem entre seus usuários responde melhor a qualquer campanha e por que estão reagindo dessa forma? Sejam suas notícias boas ou ruins, isso pode ajudar você a avaliar suas campanhas e modificá-las conforme necessário.
Como começar com social listening
Começar com social listening não é tão difícil. No entanto, requer planejamento e o uso de boas ferramentas. Siga estas seis etapas para iniciar o social listening:
Descreva seus objetivos
Para começar, sente-se com seus colegas e defina quais serão seus objetivos e orçamento para social listening. Uma vez que você saiba o que deseja alcançar com social listening, você pode começar a implementar os passos necessários para construir seu programa.
Escolha uma ferramenta de social listening
Em seguida, escolha sua ferramenta de escuta e coleta. Você vai construir ou comprar? Muitas vezes, fornecedores terceiros criaram ferramentas de escuta de alta qualidade e avançadas que não exigem que sua equipe construa e crie a sua própria. A escolha da ferramenta é definida principalmente pelo motivo pelo qual você deseja ouvir.
Você pode ter um ou mais objetivos específicos em mente para seu programa de escuta, como entender seus usuários e acompanhar sua concorrência. Ou, talvez, você queira encontrar seu melhor conteúdo compartilhável ou seus principais ouvintes nas redes sociais. Diferentes ferramentas podem ajudar a alcançar diferentes objetivos, e esses objetivos devem guiar sua escolha.
Identifique tópicos a seguir
Depois de escolher sua ferramenta, procure tópicos que você deseja ouvir, seja conversas sobre um novo produto que você lançou ou notícias do setor. Você pode usar esses tópicos para delinear seus objetivos e usá-los como guia para desenvolver sua estratégia. Como você alcançará um objetivo depende de onde você quer chegar. Não se distraia com o volume de dados fascinantes e esqueça para onde você quer ir. Considere desenvolver uma equipe para discutir estratégia e objetivos e tomar as medidas necessárias para obter e usar seus dados.
Colete dados
Encontre suas fontes de dados. GIGO (garbage in, garbage out) é uma boa regra prática na coleta de dados, então filtre seus dados e descarte qualquer um que não seja útil para sua campanha. Determine quais dados melhor o levarão aonde você quer chegar e, em seguida, encontre a melhor ferramenta e fonte para esses dados específicos. Muitas vezes, é recomendável incluir o Twitter em seu feed de dados, pois o Twitter tem centenas de milhões de usuários ativos e é um canal de rede social que facilita a interação com os usuários por meio de diálogos.
Meça e analise os dados
Depois de coletar seus dados, é hora de medi-los e analisá-los para encontrar tendências e informações que guiem suas decisões de marketing e negócios. Concentre-se em seus tópicos e temas. Ouça palavras-chave e frases relevantes, hashtags essenciais, e menções positivas e negativas de seus usuários. Construa variações e exclusões, e você obterá dados relevantes e utilizáveis, que podem ser usados para refinar ainda mais suas buscas de escuta.
Faça melhorias
Por fim, use as informações coletadas para fazer melhorias. Muitas vezes, social listening é usado para obter feedback e insights dos clientes. Faça suas vozes serem ouvidas, levando em conta o feedback e agindo sobre ele, seja reformulando um produto ou serviço, ou repensando uma campanha de marketing para torná-la mais eficaz.
O social listening é uma ferramenta única para empresas entenderem sentimentos de clientes e tendências de mercado. No entanto, também pode ter desafios que podem impactar sua eficácia na entrega de insights acionáveis.
Sobrecarga de dados
Plataformas de redes sociais produzem constantemente enormes quantidades de dados. Empresas muitas vezes lutam para filtrar essa avalanche de informações e encontrar os insights mais relevantes. Ao gerenciar efetivamente a sobrecarga de dados, as empresas podem descobrir insights acionáveis que impulsionam decisões significativas.
Precisão da análise de sentimentos
Entender como as pessoas se sentem sobre sua marca com base nas conversas nas redes sociais é essencial. No entanto, ferramentas de análise de sentimento às vezes podem falhar, especialmente com nuances como sarcasmo ou gírias. Isso pode levar a interpretações errôneas e insights pouco confiáveis.
Para enfrentar esse desafio, é crucial refinar os algoritmos de análise de sentimento e complementá-los com julgamento humano para obter resultados mais precisos.
Integração de insights em estratégias
Extrair insights de ferramentas de social listening é apenas o começo. A verdadeira mágica acontece quando esses insights são integrados sem dificuldades em estratégias acionáveis em vários departamentos. Isso requer colaboração entre equipes de marketing, atendimento ao cliente, desenvolvimento de produtos e vendas.
Ao alinhar os insights de social listening com os objetivos de negócios e processos operacionais, as empresas podem transformar dados brutos em planos acionáveis que melhoram a experiência do cliente e impulsionam o crescimento do negócio.
Principais conclusões: ferramentas de social listening
Social listening em todas as suas formas é apenas o começo para ir além de um conhecimento superficial do seu público. Aprofundar-se agrega valor à medida que você aprende sobre seu público nas redes sociais e investiga de forma consistente para guiar suas campanhas digitais.
Alcance um melhor retorno sobre seus investimentos de marketing aproveitando os insights sobre seu público para conteúdo relevante e especializado. Se você não tem imediatamente o programa perfeito de social listening, pergunte-se quais ferramentas de social listening estão disponíveis, mas que você ainda não considerou. Continue mudando, atualizando e refinando os objetivos do seu programa de social listening e como você pode melhor alcançá-los.
Embora o social listening possa levar tempo para ser compreendido, cada dado que você obtém e analisa e cada hashtag que você entende fará com que você melhore em social listening e, consequentemente, nos seus negócios. O social listening permite alcançar e manter a excelência no seu setor.
No Mailchimp, você pode aproveitar nossas ferramentas de gerenciamento de redes sociais para expandir ainda mais sua marca e presença on-line. Desde publicações orgânicas nas redes sociais até a criação de anúncios no Facebook e Instagram, você pode usar esses recursos poderosos para alcançar seu público-alvo e promover sua marca. Para mais dicas de marketing nas redes sociais, explore nossos recursos e siga nossos canais nas redes sociais, incluindo Twitter, YouTube e Facebook.