O WhatsApp Business pode ajudar você a criar uma experiência de compra completa para os clientes. Saiba mais sobre a plataforma WhatsApp Business aqui.
Como o mundo dos negócios se tornou tão competitivo, você deve garantir que está aproveitando ao máximo todas as ferramentas à sua disposição. Isso inclui encontrar a ferramenta certa para ajudar você a se comunicar com seus clientes. Por exemplo, você pode conhecer o WhatsApp Messenger, que é um aplicativo comum que as pessoas usam para conversar com amigos, parentes e parceiros de negócios no exterior.
Ao usar o aplicativo de download gratuito WhatsApp Business, você pode simplificar a experiência de compra para seus clientes e compartilhar informações e atualizações importantes com eles facilmente. Mas como o aplicativo se compara ao WhatsApp que todo mundo conhece e adora?
A seguir, vamos explorar o que é o WhatsApp Business, como ele se diferencia do WhatsApp e como você pode aproveitar ao máximo sua conta empresarial.
O que é o WhatsApp Business?
Embora você possa estar familiarizado com o WhatsApp, a plataforma de mensagens gratuita usada para conectar pessoas em todo o mundo, o WhatsApp Business foi projetado especificamente para pequenos empresários e empreendedores.
Assim como o aplicativo regular do WhatsApp, o WhatsApp Business é de propriedade e operado pela Meta Platforms (anteriormente Facebook), que adquiriu o WhatsApp em 2014. A versão empresarial do aplicativo foi lançada em 2018 para ajudar pequenas empresas a se conectarem melhor com seus clientes.
O aplicativo WhatsApp Business possui diversos recursos que apoiam as comunicações diárias de negócios. Por exemplo, o recurso de automação permite que você gerencie tarefas rotineiras, como cumprimentar novos clientes, responder a perguntas frequentes e informar às pessoas quando você estiver ausente.
Um aplicativo de mensagens dedicado para sua empresa também pode garantir que os clientes sempre saibam o que você tem a oferecer. Ao manter os clientes informados, você pode aumentar as taxas de satisfação e retenção.
O WhatsApp Business é uma das maneiras mais fáceis de bater papo com clientes, exibir produtos e lidar com perguntas rápidas.
Configurar sua conta do WhatsApp é fácil. No entanto, se você já estiver usando uma conta pessoal do WhatsApp, você deve usar um número de telefone diferente (de preferência, seu número comercial). Dito isso, você pode usar ambos os aplicativos em seu smartphone sem problemas.
Para começar a usar as soluções empresariais do WhatsApp, você precisará criar uma conta seguindo estas instruções:
- Baixe o aplicativo WhatsApp Business na loja de aplicativos de seu celular. O download é grátis.
- Abra o aplicativo e concorde com os termos. Você precisará verificar seu número de telefone comercial, e pode usar um número fixo ou celular que não tenha sido usado com o WhatsApp antes.
- Preencha o nome de sua empresa.
- Configure seu perfil adicionando seu endereço, uma breve descrição do que você faz, seu horário de funcionamento, seu site e a categoria de sua empresa.
O WhatsApp Business oferece muitos recursos que você não encontrará no aplicativo pessoal, permitindo que você promova sua empresa por meio de seu perfil. Para começar:
- Carregue uma foto de perfil clara e profissional. Seu logotipo vai funcionar muito bem.
- Escreva uma descrição direta e simpática.
- Verifique se seus horários de funcionamento estão atualizados.
- Adicione sua localização.
- Inclua links para seu site ou catálogo.
Depois de configurar seu perfil básico, você encontrará um conjunto de recursos avançados que podem fazer sua conta empresarial trabalhar mais para você. Vale a pena dedicar um tempo para explorar essas ferramentas.
Você pode configurar facilmente seu catálogo de produtos e adicionar toda a sua gama de produtos, incluindo fotos, preços e descrições. Os clientes podem navegar e fazer compras sem sair do aplicativo, e você pode compartilhar facilmente links de produtos em suas conversas.
Além disso, você pode configurar mensagens automáticas, como uma saudação de boas-vindas para novos clientes ou uma mensagem de ausência para depois do horário comercial, enquanto salva respostas rápidas para perguntas que você costuma receber. Isso ajuda você a se manter responsivo, mesmo quando está ocupado com outros aspectos de sua empresa.
WhatsApp Business versus WhatsApp
Embora o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business usem interfaces semelhantes e pertençam à mesma empresa-mãe, várias diferenças os distinguem.
Uma diferença-chave é que o WhatsApp é destinado à comunicação pessoal, enquanto o WhatsApp Business é criado para empresas. Como resultado, muitos recursos não estão disponíveis no aplicativo original do WhatsApp. Por exemplo, você não pode automatizar mensagens usando o WhatsApp, mas pode com a plataforma WhatsApp Business. Isso permite que você envie mensagens para os clientes no momento exato.
Graças às funcionalidades do aplicativo WhatsApp Business, você tem mais maneiras de interagir com seu mercado-alvo.
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Existem vários recursos que você pode aproveitar ao usar o aplicativo WhatsApp empresarial, muitos dos quais podem ajudar a melhorar a experiência do cliente e otimizar seu fluxo de trabalho.
Alguns dos recursos mais populares incluem:
- Mensagens automáticas. Você pode enviar mensagens automáticas para seus clientes e visitantes, otimizando seu fluxo de trabalho. Com um fluxo de trabalho automatizado, você pode economizar uma muito tempo e dinheiro. Por exemplo, você pode querer enviar uma mensagem automática para seus clientes dando as boas-vindas à sua plataforma. Ou você pode querer enviar uma notificação automática para avisá-los de que a mensagem foi recebida.
- Perfil empresarial. Ao usar a plataforma WhatsApp Business, você pode configurar um perfil empresarial que inclui seu horário de funcionamento, link do site, número de telefone, endereço e muito mais.
- Ferramentas de organização. Existem muitas ferramentas organizacionais que você pode usar para simplificar seu fluxo de trabalho. Por exemplo, você pode querer aplicar rótulos a conversas específicas ou usar um rótulo de contato para encontrar pessoas rapidamente.
- Vitrine móvel. Se você tiver uma conta do WhatsApp Business, você também pode criar catálogos. Essa vitrine móvel pode ser usada para exibir seus produtos na plataforma. Essa é uma ótima maneira de se comunicar diretamente com seu público-alvo sobre ofertas, descontos e produtos.
- Anúncios direcionados. Você pode até criar anúncios na plataforma. Com anúncios do WhatsApp, você pode criar anúncios em outros aplicativos da Meta Platforms, Inc., como Facebook e Instagram, para direcionar visitantes com anúncios que capturam a atenção deles e os levam diretamente para um bate-papo com sua empresa. Como resultado, você pode divulgar os produtos e serviços que você oferece.
- Métricas de mensagens. Por meio do WhatsApp Manager no Meta Business Manager, você pode acessar informações detalhadas sobre sua atividade de mensagens. Essas métricas mostram como suas mensagens estão se saindo, acompanhando tudo, desde estatísticas básicas até tipos específicos de conversas. Você verá dados sobre mensagens recebidas de clientes, mensagens que sua empresa enviou e mensagens entregues com sucesso.
- Pagamentos fáceis. O recurso de pagamentos permite que você envie e receba pagamentos diretamente no aplicativo via WhatsApp Payments. Isso significa que você pode usar o WhatsApp Business para criar uma solução de compras completa para seus visitantes.
Se você está procurando uma forma de melhorar sua pequena empresa online, talvez queira aproveitar tudo o que o WhatsApp Business tem a oferecer.
Preços do WhatsApp Business
É grátis baixar e usar o aplicativo WhatsApp Business, o que o torna ideal para pequenas empresas com orçamentos apertados. As primeiras 1.000 conversas de cada mês também são grátis. Assim, você pode aprender como o aplicativo funciona, aprofundar seu relacionamento com os clientes e entender como cada recurso beneficia sua empresa.
Você também vai ter que pagar pelas conversas subsequentes depois de atingir 1.000, e há duas maneiras diferentes de precificar essas conversas.
- Conversas iniciadas por usuários do WhatsApp: isso significa que o usuário entrou em contato com sua empresa para obter mais informações.
- Conversas iniciadas pela empresa: isso ocorre quando você envia mensagens para os usuários primeiro.
Essas conversas têm preços diferentes, e os preços variam conforme sua localização. Países diferentes têm padrões de preços diferentes baseados em suas moedas. Compreender como sua empresa será cobrada no futuro é essencial.
Então, sua empresa deve usar o aplicativo WhatsApp Business? Aqui estão alguns benefícios e limitações para você considerar ao ponderar suas opções.
- Muitos usuários mensais. Existem dois bilhões de usuários ativos mensais no WhatsApp, o que o torna um dos aplicativos de mensagens móveis mais populares. Dessa forma, você pode expor seus produtos ao maior número possível de pessoas. Vários usuários também estão familiarizados com a plataforma WhatsApp; então, você não precisa incentivar os clientes a usar o aplicativo.
- Linha direta de comunicação. Como o aplicativo está disponível para download em seu smartphone, você sempre terá uma linha de comunicação instantânea com seus clientes. Mesmo que você esteja entre reuniões, pode rapidamente resolver as preocupações dos clientes e oferecer suporte.
- Recursos organizacionais avançados. Existem vários recursos organizacionais que permitem que você classifique conversas. Por exemplo, você pode querer criar uma lista de e-mails separada para certas pessoas, o que o programa permitirá que você faça rapidamente.
- Economize tempo. Você pode liberar seu tempo ao aproveitar o recurso de mensagens automáticas. Você também pode querer usar respostas rápidas para ajudá-lo a interagir com seus clientes sem interromper seu fluxo de trabalho. Isso permite que você envie uma mensagem de boas-vindas para novos clientes que interagem com sua marca.
- Gerencie pagamentos em um só lugar. Com uma conta do WhatsApp Business, você pode criar uma experiência de compra completa para seus clientes. Eles podem comprar itens diretamente de sua loja móvel, e você pode gerenciar o pagamento pelo aplicativo. Esse processo torna ainda mais fácil para você aumentar suas vendas.
Embora haja muitos benefícios em usar o aplicativo WhatsApp Business, você também precisa pensar nas desvantagens. Elas incluem:
- Questões de RGPD. Se você planeja conduzir negócios no exterior, o aplicativo está apenas parcialmente em conformidade com os regulamentos do RGPD. Isso significa que você pode enfrentar alguns problemas de proteção de dados. O aplicativo lê automaticamente todas as informações de contato armazenadas; então, você pode precisar examinar mais de perto as configurações para desativar esse recurso.
- Um número limitado de dispositivos. O aplicativo móvel só pode ser instalado em um smartphone e quatro outros dispositivos. Os dispositivos devem estar vinculados ao mesmo número, o que dificulta você ter vários funcionários na mesma conta.
- Uma conta de funcionário. Todos os funcionários têm que trabalhar sob a mesma conta. Então, os clientes podem não saber com quem estão conversando.
Lembre-se de que é grátis usar o aplicativo WhatsApp Business. Então, você pode baixar o aplicativo, aprender como ele funciona e decidir se é uma boa opção para sua empresa. Como qualquer aplicativo, há vantagens e limitações que você deve considerar antes de finalizar sua decisão e escolher investir mais recursos no aplicativo.
Integre o WhatsApp Business com outras ferramentas
A API do WhatsApp Business permite que você integre facilmente sua conta com as ferramentas de negócios existentes. Essa capacidade de integração abre possibilidades poderosas para otimizar as operações e melhorar a comunicação com os clientes.
A API é independente do aplicativo padrão do WhatsApp Business e requer acesso especial pela Meta ou de um provedor de soluções autorizado, pois é projetada para empresas que lidam com volumes maiores de mensagens.
Aqui estão os principais tipos de integrações disponíveis:
- Plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente ajudam você a acompanhar todas as suas conversas no WhatsApp, além de outras interações com os clientes. Isso dá à sua equipe uma visão completa do histórico do cliente e ajuda a oferecer um serviço mais personalizado.
- Conexões de plataformas de e-commerce permitem que você envie atualizações de pedidos, notificações de envio e recomendações de produtos diretamente pelo WhatsApp. Você também pode gerenciar o processamento de pagamentos e enviar confirmações de compra automatizadas.
- Ferramentas de atendimento ao cliente permitem que você gerencie mensagens do WhatsApp junto com outros canais de suporte. Sua equipe pode lidar com várias conversas, atribuir tickets e acompanhar os tempos de resolução em um só lugar.
- Os sistemas de automação de marketing permitem que você envie campanhas direcionadas, mensagens promocionais e acompanhamentos automatizados pelo WhatsApp com base no comportamento e nas preferências dos clientes.
- As ferramentas de business intelligence ajudam você a analisar os dados de conversas do WhatsApp junto com outras métricas de negócios. Isso dá a você insights mais profundos sobre o envolvimento do cliente e o desempenho da campanha.
Boas práticas para usar o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma excelente ferramenta para se conectar com os clientes, mas, para aproveitá-lo ao máximo, é preciso começar com as configurações e a abordagem de negócios corretas. Você pode construir relacionamentos com os consumidores ao se concentrar efetivamente na experiência do cliente e usar recursos como modelos de mensagens. Veja como:
- Defina um horário comercial claro: deixe os clientes saberem exatamente quando você está disponível para responder. Isso vai ajudá-los a definir expectativas realistas e a manter um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
- Mantenha seu tom profissional, mas simpático: lembre-se de que você está tendo uma conversa, não escrevendo uma carta formal. Seja caloroso e acessível enquanto mantém o profissionalismo.
- Responda prontamente às mensagens: durante o horário comercial, tente responder dentro de algumas horas. Se você não conseguir fornecer uma solução completa imediatamente, pelo menos confirme que recebeu a mensagem.
- Use modelos com sabedoria: crie modelos de mensagens para situações comuns, mas personalize-os levemente para cada cliente. Ninguém gosta de sentir que está conversando com um robô.
- Organize seus contatos de forma eficaz: use rótulos e categorias para acompanhar diferentes tipos de clientes e conversas. Isso ajuda você a oferecer um serviço mais personalizado.
- Mantenha seu catálogo atualizado: nada frustra mais os clientes do que ver itens que não estão realmente disponíveis. A manutenção regular de seu catálogo de produtos é essencial.
- Aproveite as atualizações de status: compartilhe atualizações de negócios, novos produtos ou ofertas especiais por meio de seu status do WhatsApp. É uma ótima maneira de manter os clientes envolvidos sem enviar mensagens diretamente para eles.
- Lide com reclamações de forma profissional: responda com calma e mova problemas complexos para mensagens ou ligações privadas quando surgirem problemas. Sempre foque em encontrar soluções em vez de culpar.
Fortaleça seu atendimento ao cliente com o WhatsApp Business
O atendimento ao cliente é essencial para qualquer empresa, e garantir que você tenha as ferramentas para atender e superar as expectativas dos clientes pode ajudar sua equipe de atendimento e a empresa a prosperar.
Se você quer melhorar seu atendimento ao cliente, o aplicativo WhatsApp Business pode ser uma ótima opção. Esse aplicativo móvel pode fortalecer seu relacionamento com os clientes, automatizar tarefas manuais e demoradas e capacitar você a se manter atualizado sobre as atividades empresariais.
A plataforma de automação e marketing por e-mail do Mailchimp também possui diversos recursos que podem ajudar a levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível. Se você deseja gerenciar seu público ou criar anúncios segmentados para o Facebook, estamos aqui para apoiar seus esforços de marketing com ferramentas empresariais avançadas.
Principais conclusões
- O WhatsApp Business é o aplicativo gratuito da Meta, criado especificamente para pequenas empresas. Ele oferece recursos como mensagens automáticas, catálogos de produtos e ferramentas de comunicação com clientes que não estão disponíveis no aplicativo padrão do WhatsApp.
- Embora o uso do aplicativo seja gratuito, as empresas são cobradas após excederem 1.000 conversas por mês.
- A plataforma inclui ferramentas poderosas para o crescimento dos negócios, desde a criação de vitrines digitais e o gerenciamento de pagamentos até o acesso a métricas detalhadas de mensagens e a integração com outros softwares empresariais por meio da API do WhatsApp Business.