Eine größere Plattform für kleine Unternehmen: Wir präsentieren Facebook‑Ad‑Kampagnen

„Zu unserer Mission gehört, dass wir kleinen Unternehmen die effektivsten E-Commerce-Marketingtools zur Verfügung stellen wollen“, erklärt er. „Wir finden heraus, was funktioniert, und sorgen dafür, dass es auch für die Händler*innen funktioniert.“

Im Herzen ist Cook Unternehmer. Bevor er zum Mailchimp-Team stieß, baute er selbst eine E-Commerce-Plattform auf und verkaufte sie dann. Es überrascht also nicht wirklich, mit welcher Begeisterung er über unsere Facebook-Ad-Kampagnen spricht, ein leistungsstarkes neues Tool für kleine Unternehmen. Im folgenden Gespräch erklärt Cook, warum der neue Kanal entwickelt wurde und warum er für Mailchimp-Benutzer*innen alles verändern wird.

Erstens: Ist der neue Facebook-Kanal ein Zeichen dafür, dass Mailchimp eine neue Richtung einschlägt?

Er ist eher eine Erweiterung unserer Plattform. Unsere Kundinnen suchen nach Möglichkeiten, ihr Unternehmen effizienter voranzubringen und ihre Zielgruppe und ihren Umsatz auszuweiten. Mailchimp hat seinen Kundinnen schon immer eine Reihe leistungsstarker Marketingtools angeboten, wir erweitern damit jetzt einfach unsere Plattform.

Er hilft also unseren E-Commerce-Kundinnen, neue eigene Kundinnen zu gewinnen.

Ganz genau. Unsere Kundinnen nutzen Mailchimp schon immer, um ihre Zielgruppen anzusprechen, sinnvolle Gespräche zu führen und den Umsatz zu steigern. Sie wünschten sich aber auch schon lange mehr Möglichkeiten, ihre Zielgruppe auszubauen. Wir betrachten Facebook als eine natürliche Möglichkeit, neue Käuferinnen zu identifizieren.

Wie funktioniert das genau?

Wenn ich eine E-Mail-Liste habe, kann ich diese Zielgruppe ansprechen und ihren Mitgliedern von meinen Produkten, Dienstleistungen und Nachrichten erzählen. E-Mail-Marketing hilft mir aber nicht, neue Kund*innen zu finden. Facebook schon! Die Daten, die ich bereits in Mailchimp erfasst habe, kann ich außerdem mit chirurgischer Präzision für die Suche nach einer neuen ähnlichen Zielgruppe verwenden, also nach Personen, welche die gleichen Merkmale wie mein Kundenstamm haben, mein Unternehmen aber vielleicht noch nicht kennen.

Dabei geht es nicht nur um Bevölkerungsdaten. Wir können uns die regionale Herkunft, Geschmäcker, die Kaufhistorie, Neigungen und andere Merkmale ansehen, um ein klares Bild davon zu erhalten, wie die idealen neuen Kundinnen aussehen sollen. Die Grundidee hinter Facebook ist, Menschen dabei zu helfen, einander zu finden und sich zu verbinden. Für alle, die Mailchimp verwenden, ist es eine leistungsstarke Möglichkeit, mit der ihre Kundinnen die Daten, die ihnen bereits aus ihrer bestehenden Kundenliste vorliegen, nehmen und eine neue Zielgruppe finden können.

Die Benutzer*innen kontrollieren all dies über das Dashboard von Mailchimp. Es ist kein Portal zu einem Facebook-Tool, richtig?

Doch, und das ist ein wichtiger Punkt. Wir wussten, dass dies wichtig war und unsere Kundinnen sehr an solchen Erweiterungen interessiert waren. Unsere Kundinnen wollen, dass wir in andere Kanäle expandieren und neue Wege für die Vermarktung mit Mailchimp schaffen. Der Grund dafür ist, dass sie uns vertrauen. Mailchimp hat in Bezug auf Usability und Benutzerfreundlichkeit einen sehr hohen Standard, und wir haben uns gegenüber unseren Kund*innen zu einer gleichbleibend hohen Qualität bei Erfahrung und Zweckmäßigkeit verpflichtet.

Mit den Facebook-Ad-Kampagnen wollten wir etwas schaffen, mit dem sich unsere Kund*innen einen völlig neuen Kanal erschließen konnten, der in einer authentischen Mailchimp-Umgebung bereitgestellt wird. Eine Einführung kam für uns erst infrage, nachdem wir diese Erwartungen erfüllt hatten.

Ich glaube, Agenturen werden sehen, dass wir genau das erreicht haben. Zu dem neuen Kanal werden weitere Funktionen hinzukommen, es wird Verbesserungen geben, aber wir würden niemals etwas an den Start gehen lassen, das unseren Kund*innen und unserer Marke nicht würdig ist.

Wie wird dieses neue Tool Agenturen das Leben leichter machen?

Unsere Kund*innen haben die gleichen Probleme wie alle kleinen Unternehmen: sie haben nur begrenzt Zeit, Geld und Ressourcen zur Verfügung. Sie stellen Produkte her, bearbeiten Bestellungen, machen ihre eigenen Produktfotos und führen ihr Unternehmen. Unsere Tools müssen ihnen also helfen, Zeit und Energie zu sparen und gleichzeitig ihre Zielgruppe anzusprechen und zu wachsen.

Facebook-Ad-Kampagnen erreichen genau das. Sie helfen unseren Kund*innen, neue Zielgruppen zu identifizieren und zu binden und erlauben gleichzeitig den Grad an Marketingautomatisierung, den sie von Mailchimp erwarten.

Agenturen und ihre Kundinnen können sich auf einige wirklich aufregende Dinge freuen, darunter Berichte über den tatsächlichen Return on Investment. Dank der Konnektivität zwischen Facebook, Mailchimp und den E-Commerce-Plattformen sehen Benutzerinnen direkt, was sie mit ihrem Werbebudget erreichen.

Agenturen und ihre Kund*innen können sehen, welche Werbeausgaben funktionieren, welche nicht und welche Produkte sie durch diese Ads verkaufen. Dies ist ohne Zweifel ein mächtiges Werkzeug und räumt einige der Ängste und Unklarheiten aus, die Unternehmen manchmal an Investitionen in Werbung hindern.

Sie erhalten nicht nur Kontrolle, sondern auch Zugriff auf hilfreiche Analysetools.

Analysen sind für unsere Kund*innen unerlässlich. Ihre Berichte zeigen ihnen, wo und wie ihre Budgets die gewünschten Ergebnisse erzielen. Und da Facebook, E-Commerce-Plattformen und Mailchimp alle miteinander kommunizieren, können wir Berichte darüber erstellen, welche Ads funktionieren, welche Produkte sich verkaufen und welche die Zielgruppe erweitern.

Es geht auch nicht nur um die Berichte. Es geht um die Erkenntnisse, die unsere Kundinnen erhalten, wenn sie diese Daten und Produktinformationen jederzeit zur Verfügung haben. Einer der Vorteile des neuen Kanals ist die Möglichkeit, Listen nach einem bestimmten Produkt oder einer spezifischen Werbeaktion zu segmentieren. Mit diesen Informationen können Mailchimp-Kundinnen aufgrund bestimmter Merkmale ausgewählte Benutzergruppen in ihrer Liste ansprechen. Im Anschluss können sie ähnliche Zielgruppen identifizieren, die relevante Werbung erhalten sollen.

In Kombination mit der Macht der Automatisierung erhalten unsere Kundinnen dadurch eine neue Möglichkeit, ihre Mailinglisten und Facebook zu einer einzigen kreativen Kampagne zu integrieren. Das ist ein mächtiges Werkzeug! Wir glauben, dass es für diese Unternehmerinnen wirklich etwas verändern wird.

Welche anderen neuen Möglichkeiten eröffnen sich durch Facebook-Ad-Kampagnen für kleine Unternehmen und Online-Einzelhändler*innen?

Einige unserer Kundinnen haben es dadurch vielleicht zum ersten Mal mit dieser Art Werbung zu tun, was ziemlich einschüchternd sein kann. Mit dieser Integration bietet Mailchimp Kundinnen die Möglichkeit, mithilfe der bereits vorliegenden Daten intelligentere und effektivere Ad-Kampagnen durchzuführen.

Wichtig ist auch, dass wir bei der Entwicklung dieses Kanals eng mit Facebook zusammengearbeitet haben. Unsrer beider Zielgruppen können erheblich voneinander profitieren, und durch die durchgeführte Integration ergänzen sich die beiden Unternehmen hervorragend.

Wir wollten während der Entwicklung dieses Tools jedoch auch sicherstellen, dass es einfach zu bedienen ist. Wir haben eine optimierte Benutzeroberfläche geschaffen, die sowohl leistungsstark als auch intuitiv zu bedienen ist.

Kleinunternehmerinnen haben nicht immer viel Zeit, um sich mit neuer Software vertraut zu machen. Was würdest du Mailchimp-Kundinnen sagen, die noch unentschlossen sind, ob sie den Facebook-Kanal ausprobieren sollen?

Viele von uns sind daran gewöhnt, schnell viel lernen zu müssen, wenn wir neue Technologien ausprobieren. Deshalb haben wir bei Mailchimp auch nicht vergessen, wie sehr unsere Kund*innen unsere benutzerfreundliche und intuitive Umgebung zu schätzen wissen.

Das ist genau die Philosophie, der wir uns bei der Entwicklung verschrieben haben. Wie können wir unseren Kundinnen den Kauf und die Verwaltung von Ads auf Facebook so leicht wie möglich machen? Wir haben alles Menschenmögliche getan, um sicherzustellen, dass die Dinge, die unseren Kundinnen an Mailchimp gefallen, ihnen auch auf dem neuen Kanal gefallen.

Welche Art von Feedback hast du bisher von deinen Benutzer*innen erhalten?

Die Reaktion war großartig. Die Kund*innen nutzen den Kanal und entdecken neue Möglichkeiten, wie sie ihn bestmöglich einsetzen können.

Ich liebe an unseren Kund*innen zum Beispiel die Beziehung, die wir zu ihnen haben. Wenn es ein Problem gibt, sagen sie uns das und geben uns den Input, den wir brauchen, um die Plattform zu verbessern. Wenn sie einen großartigen Erfolg feiern konnten, sagen sie es uns ebenfalls. So können wir anderen dabei helfen, Best Practices zu erkennen und das Maximum aus ihren Erfahrungen mit Mailchimp herauszuholen.