Engpässe beseitigen

Worksmiths

Die Agentur: Dieses Londoner Branding-Studio hat sich auf Namensgebungen, Positionierung und alle sonstigen Aspekte der Markenartikulierung spezialisiert.

Der Engpass: Nach über 20 Jahren in der Branche stellte WorkSmiths fest, dass den meisten Menschen die tatsächlichen Kosten im Zusammenhang mit Branding nicht bekannt waren. Die Aufklärung potenzieller Kunden über dieses Thema verschlang ihre gebührenpflichtigen Arbeitsstunden. Anstatt diesen Stolperstein als notwendiges Übel des Onboarding-Prozesses zu akzeptieren, beschloss man, die Kosten und den Wert der Dienste klipp und klar zu verdeutlichen.

Die Lösung: „Wir bieten keine Logos für 200 GBP oder Markenidentitäten für 100 000 GBP an,“ stellt WorkSmiths-Mitbegründerin Mo Saha klar. Und dies spiegelt sich in dem neuen, unkomplizierten Tarifsystem des Branding-Studios wider. Die Agentur bietet jetzt vier klar definierte Pakete an, von klein (1200 GBP für ein Einzelkonzept/eine Einzelberatung) bis XL (40 000 GBP für ein komplettes Konzept-Deck, Workshops, Roadmap und Markeninhalte, die von allen vier WorkSmiths-Inhabern gemeinsam erstellt werden).

Und so funktioniert es: Laut Mo gibt es bei jedem Projekt immer ein paar Abweichungen, Wendungen und Überraschungen. Aber jetzt sind sie in die geplante Projektdauer einbezogen.“ Dank der transparenten Preisgestaltung von WorkSmiths – die Preise sind auf ihrer Website aufgeführt – sind ihre Engpässe verschwunden, da „alle Parteien schnell an einem Strang ziehen.“

Pearler

Die Agentur: Diese in Sydney, Australien, ansässige Mikroagentur, die von Katie Zana betrieben wird, macht „Websites, die junge Leute einfach abrufen möchten“. Katie ist für ihr flippiges Design bekannt und hilft damit Unternehmern, ihre Markenidentität festzulegen und ihr E-Mail-Marketing zu präzisieren.

Der Engpass: Da 60 % ihrer Kunden in Nordamerika ansässig waren, stellte Katie fest, dass die unterschiedlichen Zeitzonen ihre Produktivität dauerhaft einschränkten. „Projekte zogen sich in die Länge. E-Mails wurden meistens erst beantwortet, wenn die Empfänger schon schliefen, und es konnte manchmal bis zu 24 Stunden dauern, eine einfache Antwort zu erhalten“, sagt Katie.

Die Lösung: Das „Book-me-for-a-Day“-Angebot von Pearler hält genau das, was es verspricht. Für 1200 USD kannst du Katie einen ganzen Tag lang persönlich buchen. Bevor Katie sich mit der To-do-Liste befasst, lässt sie ihre Kunden Testfragen beantworten, die sie über deren Anforderungen und Markenpersönlichkeiten informieren. Anschließend haben sie alles im Griff und machen sich ans Werk, um so viel wie möglich zu schaffen.

Und so funktioniert es: „Es ist für beide Parteien überaus effizient“, sagt Katie, die in acht Stunden komplette Websites oder Begrüßungsmail-Serien erstellen kann. Katies „Book-me-for-a-Day“-Modell löst nicht nur das Zeitzonenproblem, sondern hilft ihren Kunden überdies, ihre Engpässe zu beseitigen. „Ich möchte diese komplexen, unberechenbaren Website-Aufgaben in einen unterhaltsamen, inspirierenden und gleichzeitig schnellen Prozess umgestalten. Das ist sehr zufriedenstellend“, fügt sie an.

The Social Content Factory

Die Agentur: Australiens erster abonnementbasierter Service für E-Mail-Marketing und der Social-Media-Inhalte, geleitet von dem Ehepaar Dominique Varendorff und Cory Hoy.

Der Engpass: Diese Agentur für maßgeschneidertes Marketing benötigte zu viel Zeit für das Onboarding von Kunden und administrative Aufgaben. „Wir verzettelten uns immer wieder mit dem Beantworten von Fragen und dem Erledigen einmaliger Aufgaben – wir schlagen unseren Kunden nämlich nur ungern etwas ab“, stellt Dominique fest. Dieser allumfassende Ansatz führte außerdem dazu, dass Kunden Probleme hatten, den Arbeitsumfang festzulegen.

Die Lösung: Ein Abonnement-Modell Dominique und Cory führten neue Pakete ein, die es ihren Kunden ermöglichten, ein Angebot auszuwählen, das ihren monatlichen Bedürfnissen in Bezug auf soziale Medien und E-Mail-Marketing am besten entsprach. „Die Vereinfachung unserer Dienstleistungen anhand der Einführung von Paketen war für alle Parteien das Beste. Jetzt wissen unsere Kunden von Anfang an genau, welche Leistungen von uns zu erwarten sind und welche nicht“, sagt Dominique. Durch eine Kombination aus Mailchimp und ihrem eigenen CRM haben sie außerdem viele zuvor zeitraubende Verwaltungs- und Onboarding-Aufgaben automatisiert.

Und so funktioniert es: Ziemlich gut The Social Content Factory strebt an, ihre Kundenbasis in diesem Jahr zu vervierfachen. Und auch ihre Kunden sind von dem neuen Dienst begeistert. Jetzt füllen sie einfach einen monatlichen Auftrag aus und durchlaufen eine Änderungsrunde, bevor anschließend alles ins Netz gestellt wird. Es ist ein unkomplizierter Prozess, bei dem alle Beteiligten Zeit sparen.

Adored Designs

Die Agentur: Diese in Somerset, Großbritannien, ansässige Boutique-Agentur veredelt Marken mit ihrer Design- und Strategieexpertise.

Der Engpass: Obwohl Alex Rogala-Jacek, Gründerin von Adored Designs, beeindruckende neue Markenidentitäten und Websites für ihre Kunden schuf, bemerkte sie, dass viele davon trotz ihrer attraktiven neuen Assets in eine Krise gerieten. Diese Unternehmen verfügten über keine angemessene Strategie und hatten somit Schwierigkeiten, in Fahrt zu kommen und eine begeisterte Zielgruppe zu gewinnen. Dies führte dazu, dass sie niedrige Konversionsraten zu verzeichnen hatten.

Die Lösung: Alex setzte auf Rebranding – und rückte die Strategie voll und ganz in den Mittelpunkt. Ihr neues Programm mit dem Namen „Brand Elevation“ bietet eine sechs- bis zwölfmonatige Marken- und Strategieumstellung. Dieses neue Format ermöglicht ihr, langfristige strategische Ziele für ihre Kunden festzulegen und umzusetzen, und ihnen gleichzeitig ihre uneingeschränkte Aufmerksamkeit zu widmen. „Wir konnten nun anstatt mit vielen Kunden auf niedriger Ebene mit sehr wenigen Kunden auf sehr hohem Niveau zusammenarbeiten und diesen starke Ergebnisse für ihre Marken liefern“, sagt sie.

Und so funktioniert es: Indem Sie die die Engpässe ihrer Kunden erkannte, gelang es Alex, auch ihr eigenes Unternehmen umzuwandeln. „Das Rebranding und die Nutzung der A.D.O.R.E.™-Formel haben auch unser eigenes Unternehmen komplett umgewandelt. Es hat mir ermöglicht, meine Preise in nur 12 Monaten um 300 % anzuheben.“

Zusammenfassung Unabhängig von der Art und Größe des Engpasses, mit dem du dich konfrontiert siehst, gibt es immer eine Lösung. Du weißt nicht genau, wo du beginnen sollst? Wenn du dich Mailchimp & Co anschließt, erhältst du Unterstützung von über 10 000 Branchenkollegen. Gegen welche Blockade auch immer du gerade ankämpfst, gibt es wahrscheinlich jemanden in dieser Community, der bereits das gleiche Problem hatte und es lösen konnte.