Wie HC Brands Mailchimp zur Verwaltung von 11 Marken nutzt

Wenn du schon einmal individuelle Aufkleber für ein Unternehmen oder Namensschilder für einen neuen Mitarbeiter bestellt hast, stehen die Chancen gut, dass du bereits bei HC Brands eingekauft hast – vielleicht, ohne es zu wissen.

HC Brands ist ein in Florida ansässiges E-Commerce-Unternehmen, das 11 eigenständige Marken betreibt, die alle auf anpassbaren Produkten basieren. Hinter diesen Marken steht ein kleines Marketingteam. Allein im vergangenen Jahr haben 3 verschiedene Personen im Team gewechselt, 2 davon ohne vorherige Erfahrung im E-Mail-Marketing.

„Sie lernen es ziemlich schnell“, so Taylor Lang, der das Marketing für das HC Brands-Portfolio leitet. „Ich denke, das ist der beste Beweis dafür, wie einfach Mailchimp zu bedienen ist.“

Mit Intuit Mailchimp hat HC Brands alle Zielgruppen der 11 Marken, E-Mail- und SMS-Kommunikation sowie die E-Commerce-Daten aus Adobe Commerce (ehemals Magento) in einem einzigen Account zusammengeführt. So steht einem sich häufig wechselnden Team eine zentrale Arbeitsplattform zur Verfügung, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

Die Herausforderung: Fragmentierte Plattformen für ein Team, das sich erst einarbeiten muss

HC Brands betrieb sein Marketing über verschiedene Plattformen. E-Mails liefen über ein System, SMS über Attentive. Die E-Commerce-Daten aus den Adobe Commerce-Shops befanden sich ganz woanders, was es schwierig machte, Marketingaktivitäten mit den tatsächlichen Umsätzen in Verbindung zu bringen. Um alle drei Systeme zusammenarbeiten zu lassen, musste man ständig zwischen den Plattformen hin- und herwechseln, und die Zahlen, die von den einzelnen Systemen zurückgegeben wurden, stimmten selten überein.

„Schon die Koordination allein war eine echte Herausforderung“, sagt Taylor. „Alles spielte sich auf zwei verschiedenen Plattformen ab. Also mussten wir ständig hin- und herspringen. Es war schwierig, das alles unter einen Hut zu bringen.“

Die Personalfluktuation stellte eine weitere Herausforderung dar. Bei HC Brands wurden die Stellen für E-Mail und SMS im letzten Jahr dreimal neu besetzt, was bedeutete, dass neue Mitarbeiter zusätzlich zu den Grundlagen des Jobs lernen mussten, sich gleichzeitig in mehreren Tools zurechtzufinden.

Und als E-Commerce-Unternehmen, das auf Daten angewiesen ist, hatten die Teams Schwierigkeiten, verlässliche Attributionsdaten zu erhalten. Wenn die E-Mail-Plattform eine Umsatzzahl lieferte und Attentive eine andere, war nicht immer klar, welche Kampagnen tatsächlich funktionierten. Entscheidungen darüber zu treffen, wo Zeit und Budget eingesetzt werden sollten, bedeutete, sich auf Zahlen zu stützen, denen man nicht vertrauen konnte.

Außerdem gab es eine technische Lücke, die niemand allein leicht schließen konnte. Das Einrichten von Pop-up-Formularen auf 11 Websites, die Konfiguration der Adobe-Commerce-Integration und die ordnungsgemäße Einrichtung der SMS-Infrastruktur erforderten allesamt Fachwissen, über das das Team intern nicht verfügte. Ohne diese Formulare entgingen HC Brands die E-Mail-Adressen von Website-Besuchern, die die Website verließen, ohne etwas zu kaufen.

Die Tools: SMS-Marketing, Integrationen und Pop-up-Formulare

HC Brands hat 4 wichtige strukturelle Änderungen an der Art und Weise vorgenommen, wie das Unternehmen Kampagnen verwaltet. Zunächst einmal wurde ein Anbieterwechsel vorgenommen – von Attentive zum SMS-Marketing von Mailchimp.

Anschließend wurden alle Zielgruppen der 11 Marken in einem einzigen Mailchimp-Account zusammengeführt. So konnte der Aufwand beseitigt werden, der mit der Verwaltung separater Systeme verbunden war. Die Abonnenten jeder Marke befinden sich in einem eigenen Segment innerhalb des Accounts – voneinander getrennt, aber vom selben Ort aus zugänglich. Das machte es für neue Teammitglieder deutlich einfacher, sich zurechtzufinden, ohne gleich mehrere Plattformen gleichzeitig erlernen zu müssen.

Als Nächstes wurden die Adobe Commerce (ehemals Magento)-Shops mit Mailchimp verknüpft, wodurch das Team einen direkten Zusammenhang zwischen Kampagnenleistung und Umsatz herstellen konnte. Da die E-Commerce-Daten nun auf derselben Plattform wie E-Mail und SMS zusammenlaufen, war die Attribution endlich kanalübergreifend einheitlich.

„Ich muss mir keine Gedanken mehr darüber machen, dass Attentive seine eigene Version der Zahlen liefert und Mailchimp eine andere, und mich fragen, ob beide dieselbe Attribution nutzen“, sagt Taylor. „Dass alles über eine Plattform läuft und wir uns auf konsistente Daten verlassen können, erleichtert die Arbeit enorm.“

Der letzte Schritt war die Verbesserung der Abonnentengewinnung. Auf den 11 Marken-Websites waren bisher noch nie Pop-up-Formulare eingerichtet worden, was bedeutete, dass Website-Besucher die Seite verließen, ohne in eine E-Mail-Liste aufgenommen zu werden. Taylor wandte sich an den zuständigen Customer Success Manager von HC Brands, der das Team mit dem technischen Support von Mailchimp in Verbindung brachte. Gemeinsam implementierten sie auf allen 11 Websites Pop-up-Formulare, die Besuchern, die noch nichts gekauft hatten, jeweils einen Aktionscode anboten.

Die Ergebnisse: Höhere Umsätze durch frühe SMS-Kampagnen

Seit der Migration von Attentive hat HC Brands durch frühe Werbekampagnen mehr als 8.800 US-Dollar an SMS-Einnahmen erzielt. Für einen Kanal, der von Grund auf ohne bestehende Strategie oder Infrastruktur aufgebaut wurde, zeigt dies, wie schnell es dem Team gelungen ist, eine neue Funktion in eine direkte Einnahmequelle zu verwandeln.

Auch das SMS-Programm verzeichnete bei allen 11 Marken eine Zustellbarkeitsrate von 99 %.

Feiertagskampagnen haben eine SMS-Klickrate von 15 % erzielt. Taylor führt diese Leistung auf die Werbeaktionen selbst zurück. Die Angebote, die auf den Websites von HC Brands gut ankommen, lassen sich in der Regel direkt auf SMS übertragen, besonders wenn sie zeitlich auf bestimmte Feiertage abgestimmt sind.

Taylors nächste Priorität ist der Aufbau einer SMS-Willkommensserie.

Das 4. Quartal bietet eine große Chance. Die Zeit von Black Friday bis Weihnachten ist die umsatzstärkste Phase für HC Brands, und dieses Jahr geht das Team zum ersten Mal mit einer feststehenden SMS-Strategie an den Start. Taylor geht davon aus, dass die Koordination von E-Mail und SMS über eine einzige Plattform – statt der separaten Verwaltung – den Verlauf dieser Hochsaison grundlegend verändern wird.

„Ich weiß nicht, wie wir das schaffen würden, wenn nicht alles auf einer Plattform laufen würde“, sagt Taylor. „Mailchimp macht es uns einfacher, den Überblick zu behalten und unsere verschiedenen Zielgruppen sauber voneinander zu trennen.“