Über Customer-Journey-Berichte

Aktiviere Tracking für Customer Journeys, um Daten zu Klicks, Öffnungen, Interaktionen, Einkäufen und mehr zu erfassen und zu analysieren. Customer-Journey-Berichte zeigen Daten vom Beginn jeder Customer Journey bis zum heutigen Tag an. Diese Daten können dir helfen, Muster im Kontakt-Engagement zu identifizieren. Diese Einblicke zu berücksichtigen kann dir dabei helfen, deine Kampagneninhalte zu verbessern und gezielt einzusetzen.

In diesem Artikel erfährst du, wie Customer-Journey-Berichte funktionieren und welche Informationen enthalten sind.

Was du wissen solltest

Es gibt einige Dinge, die du wissen solltest.

• Customer-Journey-Berichte sind für aktive und pausierte Customer Journeys verfügbar.
• Öffnungs- und Klick-Tracking müssen in einer E-Mail-Kampagne aktiviert sein, damit diese Statistiken in einem Bericht angezeigt werden.
• Journey-Berichte können auf deinem mobilen Gerät angezeigt werden. Weitere Informationen findest du in dem Artikel View Customer Journey Reports on Mobile (Berichte zur Customer Journey auf Mobilgeräten anzeigen).

Einen Customer-Journey-Bericht anzeigen

So zeigst du Analysen für eine Reihe von Journey-Punkten an:

1. Klicke auf Automations(Automatisierungen) und dann auf All journeys(Alle Customer Journeys).
2. Klicke neben einer aktiven oder pausierten Customer Journey auf View Report (Bericht anzeigen).

Über Customer-Journey-Kennzahlen

Im Abschnitt „Journey Performance“ (Journey-Leistung) findest du zusammenfassende Reporting-Daten und im Abschnitt „Journey analysis“ (Journey-Analyse) eine Nachrichtenliste.

Journey-Leistung

Der Abschnitt „Journey Performance“ (Journey-Leistung) bietet dir einen Überblick über die Kampagnenstatistiken.

Um den Abschnitt „Journey Performance“ (Journey-Leistung) anzupassen, klicke auf das Symbol Bearbeiten , um die angezeigten Kennzahlen auszuwählen.

Du kannst zwischen diesen Kennzahlen wählen:

• Click rate (Klickrate) Gibt den Prozentsatz der erfolgreich gesendeten Nachrichten an, bei denen ein Klick verzeichnet worden ist.
• Clicked (Angeklickt) Gibt die Anzahl der Empfänger*innen an, die mindestens einen der nachverfolgten Links in einer einzelnen E-Mail angeklickt haben.
• Clicks per unique opens (Klicks pro Unique Opens) Prozentualer Anteil der Empfänger*innen, die die E-Mail geöffnet und dann auf einen Link geklickt haben.
• Open rate (Öffnungsrate) Zeigt den Prozentsatz der erfolgreich gesendeten E-Mails an, die geöffnet worden sind.
• Opened (Geöffnet) Anzahl der Empfänger*innen, die die Kampagne beliebig oft geöffnet haben.
• Total clicks (Gesamtzahl der Klicks) Zeigt an, wie oft in einer E-Mail auf nachverfolgte Links geklickt wurde.
• Total opens (Gesamtzahl der Öffnungen) Die Häufigkeit, mit der eine E‑Mail geöffnet worden ist. Diese Angabe umfasst auch mehrere E‑Mail-Öffnungen durch einzelne Empfänger*innen.
• Abuse report rate (Anzahl an Missbrauchsberichten) Die Anzahl der Spam-Berichte in deiner E-Mail geteilt durch erfolgreiche Lieferungen.
• Abuse reports (Missbrauchsberichte) Eine E-Mail, die von einem Empfänger als Spam gemeldet wird. Der Empfänger wird sofort aus der aktiven Zielgruppe in den Bereich für Missbrauchsbeschwerden verschoben.
• Bounce-Rate
  Der Prozentsatz der E-Mails, die nicht in den Inboxen deiner Kontakte angekommen sind.
• Bounced (Bounces)
  Die Gesamtzahl der Fälle, in denen eine E-Mail nicht zugestellt wurde.
• Deliveries (Lieferungen) Die Gesamtzahl der erfolgreich zugestellten Nachrichten aus dieser Customer Journey.
• Delivery Rate  (Zustellungsrate) Der Prozentsatz der E-Mails und Textnachrichten, die erfolgreich an deine Kontakte zugestellt wurden.
• Total sends (Gesamtzahl der Sendungen) Die Gesamtzahl der E-Mails und/oder SMS-Nachrichten, die du an Abonnenten*innen gesendet hast.
• Undelivered (Nicht gesendet) Die Anzahl der SMS-Nachrichten, die deine Abonnenten*innen nicht erreicht haben.
• Undelivered rate (Rate nicht zugestellter Nachrichten) Der Prozentsatz der SMS-Nachrichten, die deine Abonnenten*innen nicht erreicht haben.
• Unsubscribe rate (Abbestellquote) Der Prozentsatz der Abonnenten*innen, die eine zugestellte Nachricht erfolgreich abbestellt haben.
• Unsubscribed (Abbestellt)
  Die Anzahl der Empfänger*innen, die sich vom Erhalt weiterer Nachrichten abgemeldet haben.

Wenn du einen verbundenen E-Commerce-Shop hast, werden dir auch die folgenden Kennzahlen angezeigt:

• Attributed revenue per recipient (Umsatz pro Empfänger) Dein durchschnittlich pro Empfänger deiner Nachrichten erzielter Umsatz.
• Average order revenue (Durchschnittsumsatz durch Bestellungen) Der durchschnittliche Eurobetrag, den du pro Bestellung verdient hast, abzüglich Steuern und Versandgebühren.
• Order rate (Bestellrate) Zeigt den Prozentsatz der erfolgreich gesendeten E-Mails an, die zu einer Bestellung geführt haben.
• Orders (Bestellungen) Die Gesamtzahl der aufgegebenen Bestellungen, einschließlich aller zurückerstatteten oder stornierten Bestellungen.
• Revenue (Umsatz) Der Eurobetrag, den du mit einer Bestellung verdient hast, abzüglich Steuern und Versandgebühren.

Zusätzliche Kennzahlen nach Kanal

Erweitere und blende Kennzahlen nach Kanal ein, um detailliertere Informationen zu erhalten, die sich auf Engagement, Lieferung und E-Commerce beziehen. Je nachdem, wie deine Journey eingerichtet ist, enthält dieser Abschnitt entweder nur E-Mail oder nur SMS beziehungsweise sowohl E-Mail- als auch SMS-Abschnitte.
(Zusätzliche Kennzahlen)

„Journey analysis“ (Journey-Analyse)

Im Abschnitt „Journey-Analyse“ (E-Mails) werden alle Kampagnen vom Beginn der Customer Journey bis heute sowie die Anzahl der Sendungen, die Öffnungsrate und die Klickrate aufgeführt. Klicke auf eine aufgelistete Kampagne, um den Kampagnenbericht nach Empfängern anzuzeigen. Klicke auf Export as CSV (Als CSV-Datei exportieren), um die Berichtdaten herunterzuladen.
(Journey-Analyse)