Informationen zu Sperrungen

Wenn der Versand für deinen Account deaktiviert wurde oder du über eine Sperrung benachrichtigt wurdest, möchtest du sicher das Problem lösen und dich wieder an die Arbeit machen.

In diesem Artikel erfährst du mehr über Sperrungen, die Gründe dafür und wie du sie beheben lassen kannst.

Was ist eine Sperrung?

Eine Sperrung erfolgt, wenn Mailchimp bestimmte Features deaktiviert, z. B. Versand und Import, während dein Account von unserem Compliance-Team überprüft wird. Dein Account ist weiterhin aktiv, sodass Registrierungsformulare, API-Anfragen und andere Funktionen weiterhin funktionieren.

In seltenen Fällen können wir einen Account komplett sperren, was Anmeldungen, API-Anfragen und die Kampagnen-Tracking einschließt.

Warum ist das passiert?

Internet Service Provider (ISPs) und Anti-Spam-Organisationen behalten Mailchimp als Absender genau im Auge. Wenn sie eine hohe Rate negativer Reaktionen auf eine E-Mail oder einen bestimmten Absender sehen, können sie E-Mails von Mailchimp auf ihrem ISP blockieren.

Um den guten Ruf aller Mailchimp-Benutzer*innen zu wahren, überprüfen unser automatisiertes System zur Missbrauchsprävention und unser Compliance-Team negative E-Mail- oder Zielgruppen-Importergebnisse. Manchmal muss auch eine Sperrung ausgesprochen werden, bis wir herausgefunden haben, welches Problem vorliegt. In den meisten Fällen geben wir eine Warnung aus, bevor wir einen Account sperren.

Im Folgenden erfährst du, warum eine Sperrung vorliegen könnte.

• Verstoß gegen Nutzungsbedingungen
• Hohe Missbrauchsrate
  Wenn ein Empfänger eine deiner E-Mails als Spam markiert, wird er in deinem Mailchimp-Account als Missbrauchsbeschwerde registriert. Wenn Missbrauchsbeschwerden unseren Schwellenwert überschreiten, senden wir dir eine Warnbenachrichtigung. Wenn die Missbrauchsquote diesen Schwellenwert deutlich überschreitet, senden wir dir eine Benachrichtigung über die Sperrung und beginnen damit, die Praktiken zu deinem Versand und deiner Zielgruppeerstellung zu untersuchen.
• Hohe Hard-Bounces
  Hard-Bounces sind E-Mails, die nicht zugestellt werden können, da die E-Mail-Adresse nicht länger existiert.
• Deine E-Mail-Domain ist nicht authentifiziert worden
  Seit Februar 2024 verlangen Gmail und Yahoo eine benutzerdefinierte Authentifizierung und die Nutzung des Authentifizierungsprotokoll „Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance Record“ (DMARC) in allen Fällen, in denen innerhalb von 24 Stunden mehr als 5.000 E-Mails an Gmail- oder Yahoo-Adressen versandt werden. Um ein Bouncing deiner E-Mails zu verhindern, empfehlen wir dringend die Authentifizierung deiner E-Mail-Domain sowie die Konfigurierung von DMARC.
• Hohe Abbestellquoten
  Wenn jemand auf den Abbestell-Link in deiner E-Mail klickt, wird er automatisch aus dem E-Mail-Marketing entfernt. Mailchimp sucht gezielt nach hohen Abbestellquoten, weil sie deinem guten Ruf und der Zustellbarkeit deiner Kampagnen schaden können.
• Direktbeschwerden
  Das bedeutet, dass ein Kontakt unerwünschte E-Mails erhält und uns, Anti-Spam-Organisationen oder eine Hostingeinrichtung benachrichtigt. Derartige Beschwerden können dazu führen, dass sendende Domains oder IP-Adressen auf Verweigerungslisten (von manchen Anbietern auch als "Blacklist" bezeichnet) gesetzt werden.

Was soll ich als Nächstes tun?

Melde dich bei Mailchimp an und gehe zur Account -Seite. Dort findest du Angaben zu den Gründen für die Deaktivierung deines Accounts. Mitteilungen vom Compliance-Team werden unter Account History (Accountverlauf) angezeigt.

Wir schicken auch eine E-Mail mit näheren Angaben zu dem Problem und Hinweisen zum weiteren Vorgehen an den Hauptansprechpartner für den betroffenen Account.

Wir überprüfen Accounts während unserer Geschäftszeiten (Mo–Fr, 9 bis 17 Uhr EST).

Künftige Probleme vermeiden

Um die Sperrung in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir dir, dich auf seriöse Methoden zur Zielgruppenverwaltung zu konzentrieren. Im Folgenden findest du einige Artikel, mit denen du erfährst, was möglicherweise verbessert werden muss.

Anforderungen und Best Practices für Zielgruppen
Anti-Spam-Anforderungen für E-Mails