Best Practices für E-Commerce-Abonnenten

Mailchimp wurde entwickelt, um dich dabei zu unterstützen, dein Unternehmen zu vergrößern und deine Kundenbeziehungen zu pflegen. Wie du mit deinen Kunden kommunizieren kannst, hängt davon ab, ob sie dir die Berechtigung erteilt haben, ihnen Marketing-E-Mails zu senden.

In diesem Artikel erfährst du mehr über Best Practices für E-Commerce-Kunden in Mailchimp.

Definitionen

Subscribed contact (Abonnierter Kontakt)
Jemand, der dem Erhalt deines E-Mail-Marketings zugestimmt hat.

Abbestellter Kontakt
Jemand, der dein E-Mail-Marketing abonniert hatte, aber nun keine Nachrichten mehr von dir erhalten möchte.

Nicht abonnierter Kontakt
Jemand, der zwar mit deinem Online-Store interagiert hat, sich jedoch nicht für den Empfang von deines E-Mail-Marketings angemeldet hat.

Transactional email (Transaktions-E-Mail)
Eine Nachricht, die an einen einzelnen Empfänger gesendet wird. Meist geht es darin um Account-Aktivitäten oder eine kommerzielle Transaktion. Beispiele hierfür sind Passwort-Erinnerungen, Kaufbestätigungen und personalisierte Produktempfehlungen.

Berechtigungen verstehen

Wir empfehlen, E-Mail-Marketing-Inhalte nur an abonnierte Kontakte zu senden, die ein Opt-in für ihren Empfang vorgenommen haben. Es gibt allerdings einige Abweichungen von dieser Regel. Informiere dich in unserer Richtlinie zur zulässigen Nutzung und dem US-amerikanischen CAN-SPAM Act, um zu prüfen, ob du berechtigt bist, E-Mails an deine Kundenkontakte zu senden.

Einige E-Commerce-Plattformen haben spezielle Regeln für das Kontaktieren von Kund*innen, die du durch ihre Leistungsangebote gewonnen hast. Wenn du also eine Online-E-Commerce-Plattform verwendest, musst du sicherstellen, dass du auch ihre Nutzungsbedingungen einhältst.

Nutzungsbedingungen von Mailchimp
Mailchimp-Richtlinie zur zulässigen Nutzung
Die Bedeutung von Berechtigungen
Beispiele für konforme und nicht konforme Listen

Abbestellte und nicht abonnierte Kontakte

Kontakte mit beendetem oder ohne Abonnement sind nicht für Marketing-E-Mails qualifiziert, können aber Mailchimp-Ads erhalten. Kontakte ohne Abonnement können auch Transaktions-E-Mails wie Bestellbenachrichtigungen erhalten. Für Benutzer*innen mit dem Tarif „Pay as You Go“ kosten Transaktions-E-Mails einen Credit pro E-Mail.

Gezielte Inhalte senden

Bestimmte Interaktionen deiner E-Commerce-Kunden mit deinem Unternehmen haben dir Informationen über ihre Interessen geliefert. Nutze die Informationen, die du über sie hast, um Segmente zu erstellen und ihnen gezielt die Inhalte anzuzeigen, die sie interessieren.

Ihre Einkäufe sind dabei eine guter Ausgangspunkt. Sende weitere Informationen zu dem Produkt, das deine Kunden gekauft haben, oder bewerbe ähnliche Produkte, die sie interessieren könnten. Wenn ein Kunde zum Beispiel Werkzeug bei dir gekauft hat, könntest du ihm eine E-Mail mit Produktinhaltsblöcken senden, die deine besten Werkzeugkästen zeigen.

Nach Kaufaktivität segmentieren
Eine neue Zielgruppe erstellen
An Gruppen in deiner Zielgruppe senden
Produktinhaltsblöcke verwenden

Berechtigungserinnerung verwenden

Einige deiner E-Commerce-Kunden haben sich möglicherweise nicht über dein E-Mail-Marketing-Registrierungsformular angemeldet. Du solltest sie daher darüber informieren, warum sie Inhalte von dir erhalten. Verwende deine Berechtigungserinnerung in Marketing-E-Mails, um Kontakte an ihre positiven Erfahrungen mit deinem Unternehmen zu erinnern.

Berechtigungserinnerung bearbeiten

Abonnieren leicht gemacht

Wenn du eine Beziehung zu deinen Kunden aufbaust, möchten diese möglicherweise weitere Inhalte von dir erhalten. Erleichtere ihnen die Registrierung für dein E-Mail-Marketing, indem du einen Link zu deinem Registrierungsformular in die archivierte Version deiner E-Mails sowie auf deiner Website und für deine Profile in Social-Media-Netzwerken aufnimmst.

Registrierungsformulare teilen
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