Eine E-Mail-Serie nach abgebrochenem Einkauf erstellen

Wenn ein Kunde einen Artikel in seinen Warenkorb legt, ihn aber nicht kauft, solltest du nachfassen, um ihn daran zu erinnern, was ihm entgangen ist. Nachdem du eine Warenkorbabbruch-Serie eingerichtet hast, senden wir automatisch eine Reihe von E-Mails und animieren so deine Kunden, wiederzukommen und ihren Kauf abzuschließen.

In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Warenkorbabbruch-Serie erstellen kannst.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Die E-Mail-Serie nach abgebrochenem Einkauf ist ein Feature der klassischen Automatisierungen. Klassische Automatisierungen sind nur für Accounts verfügbar, die bereits zuvor klassische Automatisierungen erstellt haben.
• Je nach Tarif hast du eventuell keinen Zugriff auf automatisierte E-Mail-Serien. Auf der Seite Pricing (Tarifübersicht) kannst du nachlesen, welche Features jeweils in den einzelnen Tarifen inbegriffen sind.
• Diese Serie für abgebrochene Warenkörbe ist für Benutzer verfügbar, die einen unterstützen E-Commerce-Shop oder eine benutzerdefinierte API-3.0-Integration verbinden. Um herauszufinden, ob dein Store diese Automatisierung unterstützt, besuche die Seite Integrations (Integrationen), klicke auf den Namen deiner Integration und überprüfe die Liste Features .
• In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Serie mit Erinnerungen nach abgebrochenem Warenkorb mit dem klassischen Automatisierungs-Builder versendest. Informationen zum Senden einer einzelnen Warenkorbabbruch-E-Mail findest du im Artikel Eine klassische E-Mail-Benachrichtigung nach einem abgebrochenen Einkauf erstellen. Informationen zum Erstellen dieser Art von Automatisierung mithilfe des Customer Journey Builders findest du im Artikel Customer Journey Map nach einem abgebrochenen Einkauf erstellen.
• Pro verbundenen Store kann eine Serie für Warenkorbabbruch-E-Mails eingerichtet werden.
• Um sicherzustellen, dass deine Kund*innen keine unnötigen E-Mails erhalten, empfehlen wir dir, Automatisierungen bei abgebrochenen Warenkörben, die außerhalb von Mailchimp erstellt wurden, zu deaktivieren.
• Kund*innen, die ihre E-Mail-Adresse in deinem verbundenen Shop angeben, sich aber gegen den Erhalt deiner Marketing-E-Mails entscheiden, werden deiner Mailchimp-Zielgruppe als nicht abonnierte Kontakte hinzugefügt. Aus Compliance-Gründen erhalten diese Empfänger*innen nur die erste E-Mail der Serie für abgebrochene Warenkörbe.

Erstelle eine Serie für Warenkorbabbrüche

So kannst du eine Serie für abgebrochene Einkäufe erstellen:

1. Klicke im Dashboard deines Accounts auf das Symbol Automations (Automatisierungen) .
2. Klicke auf Classic Automations (Klassische Automatisierungen).
   
3. Klicke auf Turn on an abandoned cart email (Warenkorbabbruch-E-Mail aktivieren) .
   
4. Klicke auf Email series (E-Mail-Serie).
   
5. Gib einen Namen für die Kampagne ein, wähle einen Shop und klicke auf Begin (Beginnen).
   

Jetzt kannst du deine E-Mail-Inhalte personalisieren und gestalten.

E-Mails bearbeiten

Im Schritt E-Mails des klassischen Automatisierungs-Builders kannst du E-Mails zu deiner Automatisierung hinzufügen oder sie aus ihr entfernen und hast die Möglichkeit, den Inhalt von jeder E-Mail zu gestalten. Außerdem kannst du die Einstellungen jeder einzelnen E-Mail bearbeiten.

Die E-Mail-Serie nach abgebrochenem Einkauf eines Kunden enthält drei standardmäßige E-Mails. Du kannst aber auch E-Mails hinzufügen, sie entfernen oder die Einstellungen für jede einzelne ändern. E-Mails mit folgenden Triggern sind standardmäßig in der Automatisierung enthalten:

• Eine Stunde, nachdem ein Kontakt einen Einkauf in deinem Shop abgebrochen haben
• Einen Tag, nachdem ein Kontakt einen Einkauf abgebrochen haben und die vorherige E-Mail gesendet wurde
• Drei Tage, nachdem ein Kontakt einen Einkauf abgebrochen haben und die vorherige E-Mail gesendet wurde

Eine E-Mail gestalten

Um eine E-Mail in deinen Warenkorbabbruch-Serien zu gestalten, befolge die folgenden Schritte.

1. Klicke auf Design Email (E-Mail gestalten).
   
2. Fülle für die spezifische E-Mail, mit der du arbeiten möchtest, im Schritt Einrichten die Felder Deiner E-Mail einen Namen geben, E-Mail-Betreffzeile, Vorschautext, Absendername und Absenderadresse aus.
   
3. Klicke auf Next (Weiter).
4. Wähle im Schritt Vorlage deine Vorlage aus. Unsere Vorlagen für Warenkorbabbruch-E-Mails enthalten einen Standard-Logo-Platzhalter und einen Warenkorb-Inhaltsblock, der den abgebrochenen Artikel in die Folge-E-Mails einfügt. Wenn du eine andere Vorlage wählst, achte darauf, dass du einen Warenkorb-Inhaltsblock in das E-Mail-Layout ziehst.
5. Im Schritt Design kannst du deine Kampagne gestalten.
6. Klicken Sie auf Save and Continue (Speichern und Fortfahren), um zum Schritt Emails des Automatisierungs-Builders zurückzukehren.

Workflow-Einstellungen bearbeiten

Deine allgemeinen Einstellungen für den Automatisierungs-Workflow bestehen aus Name des Workflows, Absendername, Absenderadresse und Tracking-Optionen. Gehe auf den Schritt Emails (E-Mails) des klassischen Automatisierungs-Builders und klicke auf Edit Settings (Einstellungen bearbeiten), um auf deine Workflow-Einstellungen zuzugreifen.

Bestätigen und beginnen

Im Schritt Confirm (Bestätigen) überprüfst du deine Automatisierung.

1. Überprüfe die Checkliste und teste jede deiner E-Mails, sofern du dies noch nicht getan hast.
2. Klicke auf Resolve (Beheben) oder Edit (Bearbeiten), um in bestimmten Automatisierungsbereichen Änderungen vorzunehmen.
3. Wenn du fertig bist, klicke auf Start Sending (Versand starten).
   

Gut gemacht! Wenn ein Kunde einen Artikel in seinem Warenkorb zurücklässt, senden wir ihm automatisch deine E-Mail-Serie zu einem abgebrochenen Einkauf.