Leitfaden für Einsteiger zum Start eines Prämienprogramms

Was ist ein Treueprogramm und wie funktioniert es?

Viele Händler sind eher zurückhaltend, wenn es darum geht, Markentreue zu belohnen. Dafür gibt es zwei Gründe. Erstens: Der Händler versteht den wahren Wert nicht, den wiederkehrende Kunden ihm bringen. Die Fülle an Informationen und die solide Grundlage für den Aufbau eines Unternehmens, über die wir in der Einleitung gesprochen haben, sollten nicht unterschätzt werden.

Zweitens: Der Händler, der zögert, wiederkehrende Kunden zu belohnen, verkennt den Wert wiederkehrender Kunden – ein Wert, der gepflegt, kuratiert und verdient werden muss.

Bei einem Treueprogramm geht es darum, den Wert bestehender Kunden zu steigern, indem man sie belohnt. Es geht darum zu erkennen, dass die Rückkehr wertvoller ist als der erste Kauf, und alles zu tun, um diesen zusätzlichen Wert zu verdienen.

Es ist eine greifbare Möglichkeit, deinem Kunden zu sagen, dass sein erneuter Besuch dir sehr viel bedeutet. Es ist eine Art, Danke zu sagen, dass er sich ein zweites Mal für deine Marke entschieden hat. Schließlich hatte er mehrere Optionen und hat sich dafür entschieden, ein zweites Mal bei dir zu kaufen.

Treueprogramme würdigen wiederkehrende Käufer. Sie bieten Geldprämien, Geschenke, Einladungen, Rabatte und/oder Anerkennung. Sie sind mehr als nur ein einfaches Dankeschön. Es geht darum, einen Teil des immensen Wertes des erneuten Kaufs zurückzugeben.

Ziel sind dauerhafte Kundenbeziehungen sowie gute Mundpropaganda und Empfehlungsprogramme.

Doch mehr als alles andere geht es bei Prämienprogramm darum, eine solide und verlässliche Basis wiederkehrender Kunden aufzubauen. Wenn du dein Unternehmen an deine Kinder weitergibst, wird der wirkliche, dauerhafte Wert der etablierte Kundenstamm sein, den du geschaffen hast.

Die Vorteile eines Kundenbindungsprogramms

Jeder, der sich mit Wirtschaft und Handel auskennt, wird dir sagen, dass Werte geschaffen werden müssen. Wir können unser Geld zwar für uns arbeiten lassen, aber wir müssen dieses Geld erst einmal verdienen. Darum geht es bei einem Prämienprogramm – den Wert des wiederkehrenden Kunden zu verdienen. Es ermöglicht es, wirklich mit Kunden in Kontakt zu treten, und die Belohnungen sind enorm.

Die besten Prämienprogramme für Kunden haben viele Vorteile, etwa:

Kundentreue

Darüber haben wir schon oft gesprochen. Aber dieser Vorteil verdient besondere Aufmerksamkeit. Schließlich ist der wiederkehrende Kunde ein sich selbst erhaltender Wertschöpfungsfaktor. Durch erneute Besuche steigerst du deinen Gewinn. Durch positive Mundpropaganda machen zufriedene Kunden Werbung für dich, und durch ihre aktive Nutzung deiner Produkte werden sie zu einem lebenden Beispiel dafür, dass die Dinge, die du verkaufst, echten Menschen einen echten Nutzen bringen.

Es ist keine leichte Aufgabe, Kundenbindung aufzubauen, daher kann die Entwicklung eines Programms, das dies tut, wiederum weitere Vorteile für das Unternehmen bringen, da es Kunden zu Wiederholungskäufen ermutigt.

Höherer Warenkorbwert

Wiederkehrende Kunden bringen in der Regel einen höheren Warenkorbwert. Das bedeutet, dass sie bei einem einzigen Besuch in der Regel mehr kaufen als die meisten Einmalkäufer. Der Grund dafür ist einfach. Sie sind bereits von deinen Produkten und Dienstleistungen überzeugt. Sie wissen, dass sie bekommen, was sie wollen, und haben daher weniger Vorbehalte. Das ist nur ein Grund, warum ein wiederkehrender Kunde wertvoller ist als ein Erstkunde.

Prämienprogramme sind darauf ausgelegt, Stammkunden zu belohnen und dadurch die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Einkaufs zu erhöhen.

Höhere Zufriedenheit

Der Sinn eines Prämienprogramms besteht darin, den Kunden als Gegenleistung für ihre Treue einen zusätzlichen Wert zu bieten. Das bedeutet, dass du im Gegenzug für den Wert der Loyalität mehr Wert zurückgibst. Wenn Kunden mehr bekommen und Prämien oder Prämienpunkte sammeln, sind sie zufriedener mit ihrer Erfahrung mit deiner Marke.

Dies wiederum erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie zurückkehren. Wie du dir vorstellen kannst, ist das ideale Ergebnis eine steigende Feedback-Schleife von Käufen, Prämien und weiteren Folgekäufen. Es ist wirklich kein Wunder, dass Prämienprogramme bis in die frühen 1900er Jahre zurückreichen.

Sei der Konkurrenz einen Schritt voraus

Viele, vielleicht sogar die meisten deiner Konkurrenten werden zögern, sich an ernsthaften Prämienprogrammen zu beteiligen. Sie werden sich die Kosten für die Prämien und das zusätzliche Marketing, in das sie investieren müssten, ansehen und erwägen, das Geld einfach zu behalten. Das ist verständlich und üblich, aber auch kurzsichtig.

Wenn du in die Loyalität deiner geschätzten Kunden investierst, wirst du die Konkurrenz auf eine Art und Weise übertreffen, die diese wahrscheinlich nicht verstehen wird.

Zugriff auf erweiterte Metriken

Wir haben den Wert der zusätzlichen Informationen, die mit nachfolgenden Verkäufen einhergehen, bereits erwähnt. Und mit Loyalität kommt Vertrauen.

Kunden werden mehr Geduld mit deinen Meinungsumfragen haben. Sie geben dir Feedback in dem Wissen, dass ihr Feedback zu der von ihnen gewünschten Änderung deiner Produkte oder Dienstleistungen führen kann.

Menschen lieben es, wenn man ihnen zuhört, und noch mehr lieben sie es, wenn sie etwas in der Welt bewirken können. Auf diese Weise gibt dein Prämienprogramm dem wiederkehrenden Kunden die Möglichkeit, deine Marke für alle zu verbessern, und das kommt allen Beteiligten zugute.

Tipps zum Erstellen eines Treueprogramms

Die Erstellung eines Treueprogramms, das gut funktioniert, erfordert Mühe und Sorgfalt. Du musst den richtigen Betrag für Outreach-Materialien, die aufgewendete Zeit und greifbare Prämien investieren. Investiere den richtigen Betrag, und die Summe, die du für die Kuratierung der Kundentreue ausgibst, wird geringer sein als der Wert, den deine Kunden zurückgeben.

Wenn du zu viel investierst, könnten die Erwartungen außer Kontrolle geraten. Das wirkliche Risiko liegt aber darin, überhaupt kein Prämienprogramm zu haben, denn dann kann dein Umsatz nur auf der Grundlage neuer Conversions wachsen.

Kenne deinen Kunden

Es ist entscheidend zu wissen, worauf deine Kunden Wert legen. Was sind ihre Bedürfnisse? Was sind ihre Wünsche und was bringt sie zurück, auch wenn die Konkurrenz die gleichen Produkte oder Dienstleistungen anbietet wie du?

Heutzutage gibt die Marketingbranche Milliarden von Dollar für die oberflächlichsten Daten über Kundeninteraktionen mit verschiedenen Marken aus. Jedes Mal, wenn du an der Kasse im Baumarkt deine Postleitzahl angibst, verschenkst du einen kostenlosen Wert – und das ist etwas, worüber wir alle nachdenken sollten.

Erstelle ein Punktesystem

Ein Punktesystem verliert schnell seinen Sinn, wenn die Punkte nicht in echte Prämien umgewandelt werden. Behalte das also im Hinterkopf. Mit einem Punktesystem kannst du jedoch auf einfache (und kostengünstige) Weise die Treue deiner Kunden verfolgen und feststellen, welchen Prämienwert du ihnen zurückgeben kannst. Im letzten Jahrhundert hat es viele Punktesysteme gegeben. Der Trick ist, sie unvergesslich zu machen.

Ermutigung zum Engagement

Anerkennung ist eine der kostengünstigsten Prämien, die du anbieten kannst. Diese kann in Form einer Plakette an einer Wand erfolgen, die einen geschätzten Kunden würdigt. Oder in Form von interaktiven Gamification-Features auf einer Website.

Die Veröffentlichung der Prämien, die Kunden erhalten haben, ist ein Anreiz für andere Kunden, ihre Treue zu beweisen, indem sie öfter bei dir einkaufen. Durch die einfache Werbung für Prämien werden all diese Dinge in einem effizienten Schritt erledigt.

Ein Ziel setzen

Wenn du den Kunden ein Ziel gibst, auf das sie zusteuern können, wird das Gefühl der Unsicherheit beseitigt. Wenn der Kunde nicht weiß, wie viel er ausgeben muss, um eine Prämie zu erhalten, wird er es nicht versuchen. Er wird es auch nicht versuchen, wenn das Ziel zu hoch ist.

Dein Ziel ist es, den Sweet Spot zu finden, der für dich nicht zu teuer und für die Kunden dennoch verlockend ist. Es erfordert vielleicht etwas Arbeit, aber es lohnt sich, die richtige Balance zu finden.

Verbessere die Kundenbindung mit einem Prämienprogramm

Bei Mailchimp steht die Pflege der Kundenbindung im Mittelpunkt. Die Geschichte des modernen Handels hat den Wert dieser Systeme immer wieder bewiesen. Wir helfen dir bei der Entwicklung eines erfolgreichen Kundenbindungsprogramms mit fortschrittlichen Tools, genauen Kennzahlen und Ratschlägen, die auf echter Erfahrung basieren.

Es ist nicht immer einfach, Kunden zu halten, aber ein Prämienprogramm ist eine Möglichkeit, die Zahl der Kunden zu erhöhen, die zu deinem Unternehmen zurückkehren.