Google My Business

Google My Business, ein Nebenprodukt von Google, Inc., ist eine Plattform, die sich vor allem an lokale Unternehmensinhaber*innen wendet. Dein Unternehmen bekannt zu machen, ist auch auf lokaler Ebene nicht immer einfach.

Mit Google My Business kannst du deine Marketingaktivitäten sowie deine lokale Sichtbarkeit in den heutigen Top-Ergebnissen von Suchmaschinen, inklusive Google selbst, optimieren. Mit Google My Business erreichst du eine deutlich breitere Zielgruppe in viel weniger Zeit und mit einem Fokus auf das, was am wichtigsten ist – deine Kundschaft.

Kostenloser Service für ausführlichere Infos über dein Unternehmen in den Suchergebnissen. Neben der URL und einer Beschreibung sind Fotos, Videos, Telefonnummern, Geschäftszeiten, ein Liefergebiet, Links zur Reservierung möglich. Ein Titelbild und Ausschnitte aus Google Maps und Google Street View helfen potenziellen Kunden zu wissen, was sie erwartet, wenn sie zum ersten Mal kommen. Ein Wort zur Warnung: Nutzer können Änderungen an deinem Profil vorschlagen, also überprüfe es regelmäßig auf seine Richtigkeit.

In diesem Leitfaden zu Google My Business erfährst du die wichtigsten Aspekte, die du berücksichtigen musst, um deine Google My Business-Präsenz zu verifizieren und deine lokalen Suchergebnisse durch Optimierung zu maximieren.

Der wichtigste Ausgangspunkt, um in lokalen Suchen gefunden zu werden, ist dein Google My Business (GMB)-Profil, das du mit deinem Google-Konto erstellen musst. Wenn du bei Google nach deinem Unternehmen suchst, wird dein Profil im Wissensbereich oder in der Box auf der rechten Seite der Suchergebnisseite angezeigt.

Es ist auch die Quelle der Informationen, die für dein Unternehmen im Map Pack—der Gruppe von 3 Einträgen oben in den organischen Suchergebnissen—angezeigt werden, sowie deiner Informationen, die auf Google Maps erscheinen.

Wenn du an Google My Business und der Optimierung deines eigenen lokalen Unternehmens interessiert bist, solltest du zunächst unbedingt einen eigenen Google-Business-Account erstellen, um dich mit den Funktionen von Google My Business vertraut zu machen. Einige der bemerkenswertesten Funktionen von Google My Business können dir auf deinem Weg zum Erfolg helfen, unabhängig von der Branche, in der du tätig bist.

Beschreibungen und Kategorien

Wenn du deine Unternehmens-URL in einem Online-Verzeichnis platzieren willst, kann es passieren, dass die Art von Informationen, die du hier aufführen kannst, oder die Auflistung selbst begrenzt sind. Mit Google My Business kannst du wählen, welche Kategorie die richtige für dein Unternehmen ist, und gleichzeitig eine ordnungsgemäße Beschreibung für dein Unternehmen ausfüllen, die außerdem die nötigen Keywords für Suchvorgänge von Benutzer*innen auf Google enthält. Eine Beschreibung und die Wahl der richtigen Kategorie für deine offizielle URL verbessert darüber hinaus die SEO deiner Website, auch Suchmaschinenoptimierung genannt.

Standort

Die Bekanntheit deines örtlichen Unternehmens zu steigern, kann frustrierend sein. Vor allem, wenn du sie online noch nicht vorangetrieben hast. Mit Google My Business erscheint der exakte Standort deines Unternehmens in den bereitgestellten Suchergebnisse zusammen mit einer lokalen Karte, die den Benutzer*innen die Position deines Unternehmens anzeigt. Mit Google My Business kannst du die allgemeine Sichtbarkeit deines Unternehmens steigern. Vor allem, wenn dein Unternehmen lokal und in einem Umfeld mit starker Konkurrenz tätig ist.

Bewertungen

Bewertungen tragen wesentlich dazu bei, bei der Benutzergemeinde einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, vor allem, wenn man ein Produkt oder eine Dienstleistung online verkaufen will. Mit Google My Business erscheinen die Bewertungen zu deinem Unternehmen automatisch. Diese können sowohl zu deinen Gunsten als auch zu deinen Ungunsten sein. Je nachdem, wie Dritte über dein Unternehmen und deine Marke denken. Ein Unternehmen mit hohen Bewertungen und vielen positiven Rezensionen erlangt viel schneller die Aufmerksamkeit von Neukund*innen und Interessent*innen. Wenn dein Google-My-Business-Eintrag viele schlechte oder mäßige Bewertungen aufweist, schauen sich potenzielle Neukund*innen eher nach einer Alternative um.

Fotos

Ein weiteres wichtiges Element von Google My Business ist die Möglichkeit, Fotos mit dem Standort deines Unternehmens, der Art deiner angebotenen Dienstleistungen und sogar deiner Produkte (wie zum Beispiel einzigartige Artikel, Lebensmittel oder Getränke) hinzuzufügen und zu teilen. Bei einem Google-My-Business-Eintrag können Kund*innen auch ihre eigens gemachten Fotos vom Standort deines Unternehmens hochladen und teilen. Wenn du Fotos über Google My Business teilst, kann dies die Art, wie Dritte dein Unternehmen sehen, verändern und gleichzeitig bei denen, die wirklich mehr über dich erfahren wollen, einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen.

Attribute

Im Verlauf der Entwicklung von Google My Business wurden neue Komponenten und Features in die Plattform selbst implementiert, um der Benutzergemeinde eine bessere Zugänglichkeit und mehr Genauigkeit zu bieten. Mittlerweile hat jeder, der Google My Business mit einem Google-Business-Account nutzt, die Möglichkeit, seine eigenen Attribute zu seinem Unternehmenseintrag oder seinen lokalen Werbekampagnen hinzuzufügen. Attribute von Google My Business verkörpern bestimmte Details zum Standort eines Unternehmens, wie zum Beispiel, ob ein Standort haustierfreundlich ist, über Bestuhlung im Freien verfügt oder sogar an bestimmte bzw. gemeinnützige Einrichtungen spendet. Attribute können dabei helfen, eine ganz bestimmte Personen- oder Zielgruppe anzusprechen – vor allem, wenn genau das deine Intention ist.

Die Vorteile von Google My Business

Mit Google My Business kannst du sehr einfach neue Kundschaft gewinnen, ein bestehendes Unternehmen bekannt machen oder dich schnell in sämtlichen Märkten zurechtfinden, sogar in stark umkämpften und gesättigten Märkten. Zu den bedeutendsten Vorteilen von Google My Business für dein eigenes Unternehmen zählen:

• Visuelle Karten: Stelle visuelle Karten und GPS-Koordinaten direkt von Google Maps bereit, sobald du dein eigenes Unternehmen bei Google My Business integriert hast.
• Verbesserte SEO: Google My Business ist eine großartige Möglichkeit, die SEO sämtlicher Websites zu verbessern, sogar solche von lokalen Unternehmen gleich um die Ecke.
• Gesteigerte Attraktivität: Wenn ein Unternehmen oder eine Marke unter den Top-Ergebnissen der besten Suchmaschinen wie Google steht, ist es viel einfacher, einen positiven und professionellen Eindruck zu machen, was eine höhere CTR, auch Click-Through Rate genannt, auf deiner Website zur Folge hat.
• Wertvolle Einblicke: Google und Google My Business liefern noch wertvollere Daten und Insights von Online-Benutzergemeinden und Online-Kundschaft. Nutze Google My Business, um mehr darüber zu erfahren, wie die Benutzergemeinde zu deinem Unternehmen findet und ob sie hierzu Suchmaschinen oder direkt Google Maps verwendet.
• Höheres Ranking: Ein großer Vorteil von Google My Business besteht darin, dass das Gesamtranking deines Unternehmens konstant gehalten und stetig verbessert werden kann anstatt in Vergessenheit zu geraten. Mit einem aktiven Google Account kannst du deine URL-Position innerhalb der Suchmaschinenergebnisse von Google problemlos verbessern.
• Steigerung des allgemeinen Engagements: Wenn Benutzer*innen das Gefühl haben, deinem Unternehmen vertrauen zu können, interagieren sie eher mit deinen Links, Werbeaktionen und sogar deinen Produkten und Dienstleistungen.

Dein Profil ist deine neue Homepage

Dein erster Eindruck bei potenziellen Kunden ist nicht mehr nur deine Website: Es kann dein GMB-Profil sein.

Websites bekamen früher viel Besuch von Leuten, die einfache Informationen über ein Unternehmen brauchten, z. B. die Adresse, Telefonnummer, Erfahrungsberichte oder Fotos von einem oder mehreren Standorten.

Heute müssen die Menschen nicht mehr auf deine Website gehen, um diese Informationen zu erhalten. Dein Name, deine Adresse und deine Telefonnummer stehen oben in deinem Profil. Es gibt auch eine Galerie mit Bildern deines Unternehmens, und Kundenrezensionen werden direkt unter deinen Standortinformationen zusammengefasst. Google zeigt sogar die beliebtesten Zeiten für den Besuch deines Unternehmens an. Bei vielen lokalen Unternehmen entscheiden sich die Menschen, Kunden zu werden, ohne jemals die Website deines Unternehmens besucht zu haben.

Da potenzielle Kund*innen dich auch mit deiner Konkurrenz vergleichen, ist es wichtig, dass du deinen Eintrag vervollständigst und optimierst, damit du den besten ersten Eindruck hinterlässt und deine Chancen erhöhst, diese Benutzergemeinde in Kund*innen umzuwandeln.

So richtest du dein Konto ein

Wenn du bereits ein Google My Business-Konto eingerichtet hast, fahre mit dem Optimierungs-Abschnitt fort. Falls nicht, erfährst du hier, wie du deinen Standort im Google Business Listing eintragen kannst. Bitte beachte, dass Google gelegentlich Aktualisierungen vornimmt, so dass einige Formulierungen etwas anders lauten können. Folge lediglich diesen einfachen Schritten:

1. Gehe auf google.com/business.
2. Klicke auf „Manage now“.
3. Gebe deinen Firmennamen ein und klicke auf „Weiter“.
4. Gebe deine Adresse ein. Wenn du ein Dienstleistungsunternehmen bist und kein Ladengeschäft hast, aber Dienstleistungen anbietest (z. B. Klempner oder Elektriker), klicke auf die Kontrollkästchen "Ich liefere Waren und Dienstleistungen an meine Kunden" und "Meine Adresse ausblenden".
5. Wähle deine Hauptgeschäftskategorie. Es ist wichtig, die Kategorie zu wählen, die deine Tätigkeit am besten beschreibt.
6. Füge deine Telefonnummer hinzu.
7. Füge deine Website-URL hinzu.

Verifiziere dein Unternehmen

In den meisten Fällen kannst du die Verifizierungsmethode nicht selbst wählen. Google sendet eine Postkarte an die von dir angegebene Adresse, und wenn sie auftaucht (in der Regel etwa eine Woche später), melde dich wieder bei deinem GMB-Dashboard an und geben den Code ein, um dein Unternehmen zu bestätigen.

Manchmal kannst du auch eine telefonische Überprüfung wählen. Wenn du dazu berechtigt bist, findest du in deinem Profil die Option „Telefonische Verifizierung“. Wenn du auf den Link „Jetzt verifizieren“ klickst, erhältst du einen automatischen Anruf mit einem Verifizierungscode. Gib den Code ein, und schon kannst du loslegen.

Manchmal erhältst du die Postkarte nicht oder hast andere Probleme mit der Verifizierung. Wenn du nicht weiterkommst, wendest du dich am besten an den Google My Business-Support auf Twitter. Sende einen Tweet an @GoogleMyBiz, und ein Mitarbeiter des GMB-Supportteams wird dir die benötigte Hilfe zukommen lassen.

Sobald dein Unternehmen verifiziert ist, kannst du auf Bewertungen antworten und deine Unternehmensdaten bearbeiten.

Jetzt ist es an der Zeit, dein Google My Business-Profil zu optimieren. Melden dich bei deinem GMB-Dashboard an und klicke auf dein Unternehmen. Da dein GMB-Profil wertvolle Details über dein Unternehmen direkt an Google übermittelt - und die beste Optimierungstaktik ist es, so viele Informationen wie möglich zu liefern - fülle alles aus, was du kannst.

Hier sind die Elemente, die du optimieren willst:

• Verwende deinen tatsächlichen Firmennamen. Das Hinzufügen zusätzlicher Keywords verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Google und kann zu einer Abstrafung deines Eintrags führen.
• Gib eine lokale Telefonnummer an. Sie ist ein wichtiges Signal bzw. ein Ranking-Faktor dafür, dass du ein seriöses lokales Unternehmen bist. Wenn du eine Anrufverfolgungsnummer verwendest, gib die Verfolgungsnummer in den ersten Slot ein. (Das wird den Nutzern angezeigt.) Gib deine aktuelle lokale Nummer in den zweiten Slot ein.
• Stelle sicher, dass deine Öffnungszeiten korrekt sind.
• Schreibe eine aussagekräftige Beschreibung. Lass die Leute wissen, wer du bist. Stopfe diesen Abschnitt nicht mit Keywords voll, wie es üblich ist, eine Seite mit Keywords zu füllen, um die Platzierung einer Website zu verbessern, denn die Beschreibung hat keinen Einfluss auf die Platzierung in der Suche.
• Lade viele hochauflösende Fotos hoch. Dazu zählen Außen-, Innen- und Produktaufnahmen.
• Lade Videos hoch, wenn du welche hast. Die Videos müssen 30 Sekunden oder kürzer und kleiner als 100 MB sein.

Potenzielle Kunden wollen wissen, wie es ist, dein Produkt oder deine Dienstleistung zu kaufen, also werden sie sich deine Kundenbewertungen ansehen. Bewertungen sind auch ein Schlüsselelement für eine bessere Sichtbarkeit in der lokalen Suche.

Kundenrezensionen dienen nicht nur der internen Prüfung. Sie können darüber hinaus eine große Auswirkung darauf haben, wie Dritte dein Unternehmen betrachten und ob es online Erfolg haben wird oder nicht. Wenn du ein dir unbekanntes Unternehmen recherchierst, bist du vermutlich froh, Rezensionen oder Bewertungen zu finden, die dich beruhigen, bevor du eine Bestellung tätigst oder dem Unternehmen dein Vertrauen schenkst. Wenn dein erster Eindruck über ein Unternehmen jedoch aus negativen Rezensionen oder Bewertungen besteht, wirst du eher an anderer Stelle nach den benötigten Produkten oder Dienstleistungen suchen.

Kundenrezensionen liefern dir Erkenntnisse darüber, was sich deine Kundschaft von deinem Unternehmen verspricht. Sie sind darüber hinaus sehr informativ, wenn es um die Defizite deines Kundenservice oder sogar die Qualität deiner Produkte geht.

Als Inhaber*in eines Unternehmens ist es auch wichtig, mit der Benutzergemeinde und zukünftigen Kund*innen zu kommunizieren, auch mit solchen, die verärgert oder unzufrieden sind mit den erhaltenen Dienstleistungen. Mithilfe von Google My Business auf Rezensionen zu antworten, ist nicht nur eine Möglichkeit, Kund*innen zurückzugewinnen. Es ist außerdem eine Methode, Transparenz für diejenigen zu schaffen, die gerade dabei sind, mehr über dein Unternehmen zu erfahren. Du kannst außerdem auf eine negative Rezension antworten, um ein Problem zu beheben und eine Lösung anzubieten, was für die Öffentlichkeit und jede Person, die deinen Google-My-Business-Eintrag sieht, sichtbar ist. Unternehmen, die auf unzufriedene Kundschaft eingehen, haben eine viel höhere Chance, mit dieser Kundschaft auch in Zukunft weiteren Umsatz zu generieren.

Achte auf Fragen

Der Frage- und Antwort-Bereich ist eine „Community“-Funktion, die direkt unter deinem Namen, deiner Adresse und deiner Telefonnummer angezeigt wird. So kann jeder, der Google nutzt, Fragen zu deinem Unternehmen stellen oder beantworten. Da du der Experte bist, solltest du jede Frage beantworten, die gestellt wird.

Fragen können mehrfach beantwortet werden, aber die Antworten mit den meisten „Likes“ werden als erste Antwort angezeigt. Dann können die Nutzer auf den Link klicken, um weitere Antworten zu lesen, wenn sie dies wünschen.

Fragen funktionieren auf die gleiche Weise. Wenn eine Frage mindestens 3 Likes erhält, wird sie auf deinem GMB-Profil anstelle des Standardlinks „Alle Fragen anzeigen“ angezeigt. Wenn mehrere Fragen mehr als 3 Likes erhalten, wird die Frage mit den meisten Likes in deinem Profil angezeigt.

Kontrolliere die Konversation

Wenn du deine eigenen Fragen stellst, hast du noch mehr Kontrolle über die Konversation über dein Unternehmen. Lade die am häufigsten gestellten Fragen hoch und gebe dann informative Antworten ein, um eine FAQ-Seite einzurichten. So hebst du dich von deinen Mitbewerbern ab und hast eine viel größere Chance, Nutzer in Kunden zu verwandeln.

Stelle außerdem sicher, dass auch du deine Antworten als hilfreich bewertest! Dadurch wird sichergestellt, dass deine „Vom Inhaber“-Antworten immer als die wichtigsten Antworten angezeigt werden. Behalte deinen Fragen- und Antwortbereich im Auge, damit deine Antworten immer ganz oben stehen.

Einige nützliche Beispielfragen (je nach Markt und Branche) sind:

• Versendest du deine Produkte und/oder Dienstleistungen? Wenn ja, wie versendest du Artikel an Kund*innen?
• Wie lauten die Rücksende- oder Rückerstattungsbedingungen für deine Produkte?
• Welche Möglichkeiten gibt es, den Kundendienst zu erreichen?
• Wie kann ich einen Artikel zurücksenden, wenn ich den falschen erhalten habe?
• Wann kann ich die Werbecodes und Rabattangebote nutzen, die ich per E-Mail erhalten habe?

Indem du mögliche Konversationen im Vorfeld kontrollierst, vermeidest du eine Überlastung deines Support-Teams und festigst gleichzeitig deinen professionellen und vertrauensvollen Ruf im Internet.

Mit Google Posts mehr Aufmerksamkeit erregen

Posts sind im Grunde genommen kostenlose Ads für dein Unternehmen. Du solltest immer Sonderangebote veröffentlichen, da die Nutzer Posts sehen können, bevor sie auf deine Website gelangen.

Posts werden mit einem Miniaturbild und einer kurzen Beschreibung angezeigt, die beim Anklicken zu einem Bild in voller Größe und mehr Text aufklappen. Sie werden am unteren Rand deines Profilfensters auf dem Desktop und in einer eigenen Registerkarte in der Google Maps-App angezeigt.

Wähle ein auffälliges Bild, das mindestens 1200x900 Pixel groß ist. Achte darauf, wie das Bild in der Miniaturansicht zugeschnitten wird, damit kein wichtiger Teil des Bildes oder Textes verloren geht.

Es gibt 4 Vorlagen für Posts, die du bei der Erstellung deiner eigenen Beiträge verwenden kannst. Wie viel Text in der Miniaturansicht sichtbar ist, hängt von der gewählten Vorlage ab und davon, ob du eine Handlungsaufforderung (CTA) einfügen möchtest.

1. Was gibt‘s neues Posts bieten dir den am besten sichtbaren Text in deiner Miniaturansicht. Ohne eine CTA-Schaltfläche erhältst du 4 Textzeilen, also etwa 100 Zeichen. Wenn du eine Schaltfläche einfügst, wird der Link die letzte Zeile ersetzen, so dass du nur 3 Zeilen Text hast.
2. Event Posts lassen dich einen Veranstaltungstitel und einen Datumsbereich für die Veranstaltung angeben. Jede Information ersetzt jedoch 1 deiner 4 Textzeilen. Ohne eine CTA-Schaltfläche hast du nur 2 Textzeilen, mit der Schaltfläche nur 1.
3. Angebots-Posts enthalten einen Angebotsnamen, einen Datumsbereich für das Angebot und Optionen für Einlösungsmethoden wie einen Gutscheincode, einen visuellen Gutschein oder einen Link zu deiner Website. Du verlierst Textzeilen für den Namen und den Datumsbereich. Wenn du also eine CTA-Schaltfläche einfügst, hast du nur eine einzige Zeile für deine Beschreibung. (Einlösemethoden und Coupons werden nur angezeigt, wenn sie zur Vollansicht erweitert werden).
4. Produkt-Posts enthalten einen Produktnamen und eine Preisspanne. Jeder ersetzt eine Textzeile. Wenn du also deine CTA-Schaltfläche einfügst, hast du am Ende nur 1 Zeile Text.

Die Posts bleiben nach ihrer Veröffentlichung 7 Tage lang aktiv. Wenn Sie mehrere aktive Posts gleichzeitig haben, werden diese in einem Karussell angezeigt, wobei der neueste Post zuerst erscheint.

Hole mehr aus deinem Eintrag heraus

Da du nun weißt, wie du deinen Google My Business-Eintrag beantragen, überprüfen und optimieren kannst, kannst du einen hervorragenden ersten Eindruck hinterlassen. Ob du es zum ersten Mal einrichtest oder einen bereits bestehenden Eintrag optimierst, du hast einen Leitfaden, der dir hilft, in der lokalen Suche häufiger aufzutauchen und neue Kunden zu finden.

Google My Business bietet Unternehmensinhaber*innen viele Vorteile, vom Teilen von Fotos deiner Produkte und Dienstleistungen über die direkte Beantwortung von Fragen bis hin zur Bereitstellung einer anschaulichen Karte mit dem Standort deines Unternehmens. Egal, ob du eine kleine, örtliche Druckerei betreibst oder deine Onlineumsätze steigern willst, heutzutage ist es in jedem Fall wichtig, mit dem eigenen Google-Business-Account einen Google-Business-Eintrag zu nutzen. Lies als Nächstes unseren Artikel Was ist lokale SEO?, um mehr über die Grundlagen der lokalen Suche zu erfahren.

Ein gut optimierter GMB-Eintrag ist eines der wichtigsten Elemente der lokalen Suche, also geh raus und zeige deinen Eintrag!

Geschrieben von Greg Gifford. Greg ist ein Experte für lokale SEO.