Marketingstrategien für Black Friday und Cyber Monday

Veröffentlicht: 25. September 2024

Wenn sich das Jahr dem Ende zuneigt, erreichen Kaufmotivation und Konsumbereitschaft den Höhepunkt. Zu diesem Zeitpunkt muss dein Unternehmen bereits längst die Marketingschleusen geöffnet haben, um vom Kaufrausch am Jahresende zu profitieren.

Laut dem US-Einzelhandelsverband NRF entfallen etwa 19 % des gesamten Jahresumsatzes im Einzelhandel auf die Vorweihnachtssaison. Aber nicht nur der Einzelhandel profitiert im November und Dezember von einem Boom – Serviceunternehmen, die Menschen dabei helfen, ihr Zuhause auf Familienbesuche oder saisonale Partys vorzubereiten, verzeichnen in der Regel ebenfalls einen Nachfrageschub.

Die Weihnachtszeit – und ihre wichtigsten Einkaufstage wie Black Friday und Cyber Monday (BFCM) – bieten Unternehmen die größte Chance, ihre Jahresumsatzziele zu erreichen oder zu übertreffen. Tatsächlich verzeichneten die 100 besten Performer auf der Mailchimp-Plattform im Jahr 2023 während des BFCM-Wochenendes einen Anstieg ihres täglichen Bestellwerts um 325 % im Vergleich zu ihrem durchschnittlichen täglichen Bestellwert.

Kein Unternehmen verzichtet freiwillig auf ein Stück von diesem Weihnachtskuchen. Aber um dir einen fairen Anteil – oder auch mehr – zu sichern, solltest du nicht erst im Spätherbst an deine Black-Friday- und Cyber-Monday-Marketingstrategie denken.

Plane deine Weihnachtsmarketingkampagne

Egal, ob du einen stationären Laden, einen Webshop oder beides betreibst – jetzt ist es an der Zeit, mit der Planung zu beginnen, um aus dieser Vorweihnachtssaison das Maximum an Umsatz herauszuholen.

Konzentriere dich in dieser Vorbereitungsphase auf die Dinge, die über den Erfolg deiner Kampagnen während der BFCM und der restlichen Weihnachtszeit entscheiden.

• Baue deine Kundendatenbank auf: Der einfachste Weg, eine breitere Zielgruppe zu erreichen, besteht darin, mehr Kontakte auf deine Liste aufzunehmen. Rühre auf Social Media, auf deiner Website, über Telefon und im persönlichen Gespräch die Werbetrommel für deine Mailingliste.
• Entwickle eine Landingpage oder ein Popup-Formular zur Lead-Generierung: Mache es den Menschen leicht, deiner Mailingliste beizutreten, indem du sie auf eine eigenständige Landingpage verweist – mit der du wertvolle Kontaktdaten sammeln kannst, auch wenn du keine Website hast - oder indem du ein anpassbares Popup-Formular zu deiner bestehenden Website hinzufügst. Frage neben grundlegenden Daten wie Name, Adresse, E‑Mail und Telefonnummer auch Produkt- oder Servicepräferenzen ab, damit du in der Zeit bis zum Jahresende gezielte Nachrichten versenden kannst.
• Implementiere die richtige Marketing-Infrastruktur: Jeder zieht persönliche Aufmerksamkeit Massennachrichten vor. Dieser Erwartung gerecht zu werden erfordert allerdings erheblichen Aufwand– es sei denn, du kannst dich auf eine E-Mail-Marketingplattform verlassen, die deine Kundendaten für dich automatisiert, integriert und analysiert.
• Erstelle einen Weihnachtsmarketingkalender: Lege die Zeitpunkte fest, an denen dein Unternehmen Werbebotschaften senden wird, um Traffic zu generieren. Aber denk daran, für einen gleichmäßigen Strom von Bestellungen benötigst du mehr als eine E-Mail, SMS-Nachricht oder einen Social-Media-Beitrag. Bereite dich darauf vor, mit deiner Zielgruppe vor, während und nach deinen saisonalen Aktionen zu kommunizieren.

Das optimale Weihnachtsmarketing

Im Ringen um die Aufmerksamkeit der Verbraucher während BFCM und dem Rest der Weihnachtszeit wird mit harten Bandagen gekämpft und das E-Mail-Postfach deiner Zielgruppe wird überfüllt sein. 2023 war das Volumen der E-Mails, die im November auf der Mailchimp-Plattform gesendet wurden, um 18 % höher als das durchschnittliches Sendevolumen zwischen Januar und Oktober. Deshalb bietet dir ein vielseitiger Marketingansatz unterschiedliche Möglichkeiten, deine Zielgruppe zu erreichen. In Verbindung mit Nachrichten, die sich persönlich an jeden Kontakt richten, hebt sich dein Unternehmen von der Masse ab.

Wirkungsvolles E-Mail-Marketing

Als kleines Unternehmen gehört die persönliche Aufmerksamkeit, die du beim Kauf bietest, zu deinen wichtigsten Pluspunkten. Deine Kunden wollen diese persönliche Note auch in deinen E-Mails spüren, aber das Schreiben individueller E-Mails ist nicht immer möglich oder skalierbar – vor allem nicht in der hektischen Weihnachtssaison.

Zum Glück kannst du auf vielen Plattformen dein E-Mail-Marketing automatisieren und hast gleichzeitig die Flexibilität, gezielte Nachrichten zu erstellen, die einzelne Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt erreichen, unabhängig davon, wo sie sich auf ihrer Customer Journey befinden. Und wenn du Mailchimp verwendest, hast du sogar Zugriff auf leistungsstarke KI-Tools, mit denen du zusätzliche Zeit sparen kannst, indem du Automatisierungen und vollständig erstellte E-Mails generierst, die du nur überprüfen und veröffentlichen musst.

E-Mails sind das ganze Jahr über eine wertvolle Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren, aber es gibt einige Arten von Nachrichten, die rund um die Feiertage besonders nützlich sein können.

• Begrüße neue Kunden und stelle deine Marke vor: Wenn du eine neue Person in deine Kundendatenbank aufnimmst, kannst du ihr eine oder mehrere Begrüßungsmails senden, die deine Marke vorstellen und Vorfreude auf bevorstehende Verkaufsaktionen und Events wecken.
• Gratuliere zu besonderen Tagen: Vermittle deinen Kunden ein Gefühl der Wertschätzung, indem du ihnen Geburtstags-, Jubiläums, oder Feiertagsgrüße sendest, die zum Beispiel Weihnachtsgeschenkideen oder eine Vorschau auf exklusive Angebote enthalten.
• Informiere deine Kunden: Nutze die Browser- oder Kaufhistorie, um die Vorteile und Eigenschaften der Produkte oder Services zu vermitteln, für die sich deine Kunden interessieren.
• Sprich persönliche Einladungen aus: Lade deine besten Kunden zu BFCM-Spezialevents ein oder überrasche sie mit einem Promo-Code.
• Informiere deine Kunden per E-Mail über den Beginn und das Ende deines BFCM-Verkaufs und teile ihnen alle wichtigen Informationen über Versandkosten, voraussichtliche Lieferzeiten oder die Verfügbarkeit von Artikeln mit.

Umsatzstarke Landingpages

Viele Interessenten besuchen deine Website über die Feiertage auf der Suche nach Geschenkideen. Doch in den hektischen Wochen der Vorweihnachtszeit sind Zeit und Geduld Mangelware. Wenn deine Besucher alle deine Angebote durchstöbern müssen, um das perfekte Geschenk zu finden, wird es ihnen möglicherweise zu viel und sie verlassen deine Website, ohne etwas zu kaufen.

Du kannst diese Situation vermeiden, indem du die Aufmerksamkeit deiner Kunden auf die Dinge lenkst, von denen du weißt, dass sie sie wollen oder brauchen. Zum Beispiel kannst du mit einer gezielten BFCM-Kampagne auf eine Landingpage mit Shop-Funktion hinweisen, auf der deine Kontakte schnell und ohne Ablenkung das finden und kaufen können, was sie haben wollen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit diesen speziell erstellten Landingpages deinen Umsatz am Black Friday, Cyber Monday und darüber hinaus zu steigern.

• Stelle deine neuesten Produkte vor
• Weise auf Bestsellerprodukte hin
• Motiviere deine Kunden, sich mit ihren Lieblingsprodukten einzudecken
• Schaffe ein Gefühl der Dringlichkeit durch limitierte Mengen
• Biete einen speziellen Aktionscode an

Durch eine Landingpage mit Shop-Funktion kannst du sogar ohne einen vollständigen Webshop Onlineumsatz generieren – so nutzt du die Vorweihnachtssaison unabhängig von der Größe deines Unternehmens voll aus.

Social Media als Traffic-Quelle

In der Hochsaison vor Weihnachten sind soziale Netzwerke als Marketingkanal besonders wichtig. Die Menschen verbringen besonders viel Zeit in ihren Facebook-, X- (ehemals Twitter) und Instagram-Feeds, und du tust gut daran, ihre Aufmerksamkeit auf deine Produkte zu lenken.

Durch organische Beiträge zu den neuesten Trends, neuen Produkten oder zeitlich begrenzten Rabatten hältst du deine Stammkundschaft über deine Marke auf dem Laufenden.

Eine Plattform wie Mailchimp kann dir helfen, dich auf die BFCM-Zeit vorzubereiten, indem sie es dir ermöglicht, deine Beiträge in sozialen Netzwerken an derselben Stelle wie dein anderes Marketing zu verwalten. Eine solche optimierte Lösung sorgt nicht nur dafür, dass du während der hektischsten Tage des Jahres nicht durch die Pflege deines Social-Media-Profils überfordert wirst. Sie analysiert auch deine bisherigen Kampagnenergebnisse, damit du künftige Kampagnen noch stärker auf Erfolg polen kannst.

Retargeting-Ads, die überzeugen

Es gibt keinen Grund, Kunden zu verlieren, nur weil sie sich beim Besuch deiner Website nicht gleich zum Kauf entschließen. Mit Google Remarketing-Ads kannst du sie erreichen, während sie auf anderen Websites unterwegs sind. Mit dieser Werbetaktik steigerst du deinen Umsatz, indem du Menschen ansprichst, die kürzlich deine Website besucht haben, um sie in Echtzeit an deine Produkte zu erinnern und ihnen einen einfachen Weg zurück zu deinem Shop zu bieten.

Transaktions-E-Mails und SMS-Nachrichten, mit denen du deine Beziehungen pflegst

Viele deiner Interessenten haben in der Vorweihnachtszeit ihren ersten Kontakt mit deiner Marke. Sorge dafür, dass dieser positiv ausfällt, indem du jede Gelegenheit nutzt, um mit ihnen zu kommunizieren. Automatisierte Transaktions-E-Mails und SMS-Kampagnen sind ein wesentlicher Baustein dieser Strategie. Diese gezielten Nachrichten können bei bestimmten Aktionen ausgelöst werden und stärken die Beziehung zwischen dir und deinen Kontakten.

• Öffnung eines Kontos: Begrüße neue Kunden mit einem speziellen Angebot.
• Bestellung: Sende eine Bestellbestätigung und danke für den Kauf mit einer individuellen Verlängerung einer aktuellen Aktion.
• Abgebrochener Warenkorb: Biete einen zusätzlichen Anreiz für den Abschluss abgebrochener Kaufvorgänge – zum Beispiel einen Rabatt oder eine zeitlich begrenzte Sonderaktion.
• Kauf-Feedback: Sende eine Follow-up-Nachricht, um herauszufinden, wie zufrieden deine Kunden mit ihrem Einkauf sind und um weitere Geschenkideen vorzuschlagen.

Multipliziere deine Käufe

Wenn jemand etwas in den Warenkorb legt, ist das ein sicherer Hinweis, dass er oder sie an deinen Produkten interessiert ist. Das ist ein idealer Zeitpunkt, um einen ermäßigten Preis für ein Paketangebot mit passenden anderen Artikeln oder für eine größere Abnahmemenge desselben Produkts anzubieten. Deine Kunden könnten die zusätzlichen Artikel selbst behalten, an Freunde verschenken oder in einer Sammeltransaktion Produkte für mehrere Personen kaufen.

Up- und Cross-Selling beim Kaufabschluss ist eine einfache Möglichkeit, deinen Anteil am Milliardenumsatz im jährlichen BFCM-Onlinegeschäft zu erhöhen. Eine weitere Methode, deine BFCM-Verkäufe zu steigern, besteht darin, nach einer Bestellung eine Folge-E‑Mail oder SMS-Nachricht mit weiteren Angeboten zu senden – für Bestseller oder Produkte, die zur ursprünglichen Bestellung passen.

Anreizprogramme

Zu guter Letzt solltest du deine Kunden während der gesamten Saison zu zusätzlichen Käufen motivieren, indem du sie für ihre Käufe in deinem Shop belohnst. Unter anderem sind folgende Anreize eine Überlegung wert:

• Kostenloser Versand bei Erreichen einer bestimmten Gesamtbestellsumme.
• Höhere Rabatte ab einer bestimmten Einkaufshöhe.
• Anbieten eines zukünftigen Aktionscodes für Neukundenempfehlungen.

Auf die Plätze – und los!

Die Zeit rast dahin – November und Dezember sind schneller da als du denkst. Bereite deine Weihnachtsaktionen rechtzeitig vor und erlebe die umsatzstärkste Weihnachtssaison aller Zeiten.