Veröffentlicht: 25. September 2024
Inmitten des Chaos von Sonderangeboten und Gutscheincodes kann es leicht passieren, dass sich Unternehmen in der Hektik des Weihnachtsgeschäfts verlieren. Wie hebst du dich ab, wenn alle Marken gleichzeitig „Sale!“ rufen?
Die Antwort liegt in einem einfachen, oft übersehenen Kommunikationsinstrument: SMS-Marketing.*
Direkte und sofortige Nachrichten per Short Message Service (SMS) – auch als Textnachrichten oder Textmitteilungen bekannt – weisen höhere Öffnungsraten als herkömmliche E-Mails auf und bieten den perfekten Kanal für zeitkritische Werbeaktionen und dringende Aktualisierungen. Doch bei SMS geht es um mehr als nur um eine schnelle Kontaktaufnahme. Es ist eine Gelegenheit, Markentreue aufzubauen, lange nachdem die Rabattaktion vorbei ist.
Best Practices für effektive SMS-Kampagnen zur Weihnachtszeit
Standardnachrichten-Kampagnen sind out, Best Practices und Compliance sind in. Hier sind einige allgemeine Richtlinien, die du bei der Erstellung deiner SMS-Marketingkampagnen für Black Friday, Cyber Monday und den Rest der Weihnachtseinkaufssaison beachten solltest.
Klarer, prägnanter Text
Eine einzelne SMS-Nachricht ist auf 160 Zeichen beschränkt. Es zählt also jedes Wort. Halte deinen Text kurz und prägnant und konzentriere dich auf den Nutzen, den deine Kunden aus dem Angebot ziehen werden. Vermeide komplexe Sprache oder Fachjargon, die dein Publikum verwirren könnten.
Opt-in-Anforderungen
Bundesvorschriften wie der Telephone Consumer Protection Act (TCPA) erfordern die ausdrückliche schriftliche Zustimmung eines Kunden, bevor du ihm Textnachrichten zu Werbezwecken senden darfst. Stelle sicher, dass sich deine Kunden ausdrücklich angemeldet haben, bevor du mit dem Versenden von Rabattcodes beginnst. Du musst in jeder SMS einfache Opt-out-Möglichkeiten bereitstellen.
Je nach Land, in dem du vermarktest, können zusätzliche Vorschriften und Compliance-Anforderungen gelten. Führe daher bitte deine eigenen Recherchen durch und/oder lasse dich rechtlich beraten.
Das Timing ist entscheidend
Du solltest deine Abonnenten nicht den ganzen Tag mit Textnachrichten zuspammen. Respektiere ihre Zeit und schicke Nachrichten nur während der Geschäftszeiten. Achte auf die bundes- oder landesspezifischen „Ruhezeiten“, in denen das Versenden von Textnachrichten zu Werbezwecken verboten ist.
Personalisiere deine Nachrichten
Verwende Kundendaten, um deine Textnachrichten zu personalisieren und sicherzustellen, dass sie relevant sind. Sprich Kunden mit Namen an, gib Details zu ihren früheren Einkäufen oder Präferenzen an und passe Nachrichten an ihre spezifischen Interessen an.
Automatisierte Customer Journeys* können voreingestellte Nachrichten basierend auf Kundenaktionen auslösen. Wenn jemand zum Beispiel seinen Warenkorb verlässt, erhält er eine automatische SMS, die ihn daran erinnert, seinen Einkauf abzuschließen.
Segmentiere deine Zielgruppen
Kunden sind einzigartig, also behandle sie als Individuen. Segmentiere deine Zielgruppe nach demografischen Merkmalen, Kaufverhalten oder anderen Kriterien, damit jede SMS zum Empfänger passt.
Sende beispielsweise keine Willkommensnachricht an einen Kunden, der schon seit Jahren bei dir ist. Vermeide außerdem, Rabattcodes für Stammkunden an potenzielle Kunden zu schicken, die noch keinen Kauf getätigt haben.
Sei hilfsbereit, nicht nur transaktional
Wenn du anfängst, deine SMS-Kampagne für die Weihnachtsgeschenkesaison zu planen, überlege, wie du deinen Kunden einen Mehrwert bieten kannst, auch wenn sie nicht sofort kaufen. Wie kannst du ihnen das Leben einfacher oder angenehmer machen – von deinem Handy aus?
Ergebnisse prüfen und messen
Wie bei jeder Marketingkampagne ist es wichtig, die Ergebnisse deiner SMS-Aktivitäten zu prüfen und zu messen. Wenn du weißt, welche Texte zugestellt werden, welche ignoriert werden und welche Kampagnen die meisten Verkäufe bringen, kannst du deine Strategie verfeinern und verbessern.
Mit Mailchimp gesendete Nachrichten können auf detaillierte SMS-Berichte zugreifen, einschließlich Informationen zum Lieferstatus, zur Klick- und Abmelderate.
7 Kampagnen für Einkäufe nach den Feiertagen
Daten von Mailchimp zeigen, dass Marketer in der Woche nach Thanksgiving und bis zum Giving Tuesday Milliarden von E-Mails versenden, aber weniger als die Hälfte dieses Volumens am Wochenende zwischen dem Black Friday und dem Cyber Monday/Giving Tuesday versenden. Da das allgemeine Engagement in diesem Zeitraum konstant bleibt, ergeben sich für Marketer, die diese Aufmerksamkeit am Samstag und Sonntag nutzen können, zahlreiche Möglichkeiten.*
1. Dankesnachrichten
Solange die Einkäufe deiner Kunden noch frisch im Gedächtnis sind, kannst du ihnen mit einer Dankesnachricht nach den Feiertagen deine Wertschätzung für ihr Interesse zeigen. Lasse sie wissen, dass ihr Kauf nicht unbemerkt bleibt und dass du ihre Unterstützung schätzt. Selbst eine kleine persönliche Geste kann dazu beitragen, dass aus einem einmaligen Kunden ein treuer Fürsprecher der Marke wird.
2. Upselling- und Cross-Selling-Angebote
Du hast die Aufmerksamkeit deiner Kunden geweckt und sie sind in Kauflaune. Jetzt ist es Zeit, den Deal noch attraktiver zu machen.
Wenn ein Kunde am Black Friday ein neues Smartphone gekauft hat, könnte eine SMS über eine vergünstigte Displayschutzschicht oder eine Handytasche einen neuen Verkauf auslösen. Wenn sie ein Küchengerät gekauft haben, schick ihnen ein Angebot für Zubehör oder Rezeptbücher, um ihre Fähigkeiten zu erweitern. Zeig ihnen, dass du verstehst, was sie brauchen.
3. Einladungen zum Treueprogramm
Behalte das Gesamtbild im Auge. Es geht nicht nur um einen einzigen Kauf – du willst langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Nutze SMS, um Kunden nach ihren Black-Friday- oder Cyber-Monday-Käufen zu deinem Treueprogramm einzuladen. Hebe alle exklusiven Vorteile oder Belohnungen hervor, die sie erhalten, und mache es ihnen leicht, sich per SMS anzumelden.
4. Einladungen zum Empfehlungsprogramm
Mundpropaganda ist ein mächtiges Instrument, um den Umsatz zu steigern. Ermutige deine Kunden, deine Marke in dieser Weihnachtszeit bekannt zu machen, indem du ein Empfehlungsprogramm anbietest. Sende eine SMS mit einem Empfehlungscode und Anweisungen, wie sie ihn an ihre Freunde und Familie weitergeben können. Belohne sie mit Rabatten oder anderen Anreizen, wenn durch ihre Empfehlungen ein Kauf getätigt wird.
5. Exklusive Angebote
Das Handeln der Kunden kann durch Dringlichkeit, Exklusivität und die Angst, etwas zu verpassen, angespornt werden. Nutze SMS, um exklusive Angebote zu verschicken, die nur für eine begrenzte Zeit oder eine ausgewählte Kundengruppe verfügbar sind. Das kann ein Flash-Sale für deine besten Kunden sein oder ein Rabattcode für diejenigen, die sich schon länger auf deiner SMS-Liste eingetragen haben.
Was auch immer dein Angebot ist – stelle sicher, dass es eine „VIP-Behandlung“ signalisiert.
6. Umfragen und Feedbackanfragen
SMS eignen sich hervorragend, um Kundenfeedback einzuholen und deine Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Schick Umfragen oder Feedbackanfragen an Kunden, die während der Feiertage eingekauft haben, um herauszufinden, was ihnen gefallen oder nicht gefallen hat.
Das zeigt nicht nur, dass du ihre Meinung wertschätzt, sondern du sammelst auch relevante Daten, die du verwenden kannst, um deine Marketingstrategie zu optimieren.
7. Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe
Im ganzen Chaos der Weihnachtszeit lassen sich die Kunden leicht ablenken und vergessen die Artikel in ihren Online-Warenkörben. Verwende SMS, um freundliche Erinnerungen und Links zur Kasse zu senden, bevor und nachdem der Verkauf endet. Versüße ihnen das Angebot mit einem zusätzlichen Rabatt oder kostenlosem Versand, damit die Kunden ihren Kauf abschließen.
Vermeide es, mit diesen Erinnerungen zu aggressiv oder hartnäckig zu sein. Der Schlüssel liegt darin, deine Kunden zu unterstützen und sie nicht mit aufdringlichen Verkaufstaktiken zu zwingen. Wenn du es einfach und hilfreich hältst, wirst du vielleicht höhere Konversionsraten für deine abgebrochenen Warenkörbe sehen.
Nutze SMS noch besser
SMS-Marketing ist nicht nur für die Feiertage gedacht. Mit integrierten SMS- und E-Mail-Kampagnen kannst du das ganze Jahr über deine Botschaften verbreiten.
Mit dem SMS-Add-on von Mailchimp kannst du ganz einfach gezielte, personalisierte Textnachrichten an deine Abonnenten senden und ihr Engagement an einem Ort verfolgen. Darüber hinaus kannst du von unseren neuesten Automatisierungen profitieren, darunter ausgelöste Nachrichten als Reaktion auf Kundenaktionen (wie den Kauf eines Produkts oder das Hinterlassen einer Bewertung) und Customer Journeys, die dich durch deinen Marketing-Trichter führen.