Eine Umfrage zum Marken-Tracking kann Fragen zu Markenbekanntheit, Einstellungen, Präferenzen und verschiedenen Aspekten der Customer Journey sowie den Kundenerfahrungen mit deinem Unternehmen enthalten. Dabei kann es sich um Multiple-Choice- oder offene Fragen handeln. So können Kunden ihre wirklichen Gedanken mit deinem Unternehmen teilen.
Social-Media-Plattformen ermöglichen dir das Tracking deiner Marke durch die Überwachung von Markenbekanntheitsmetriken wie Reichweite und Impressionen sowohl für organische als auch bezahlte Kampagnen.
Reichweite ist die Anzahl eindeutiger Benutzer, die deine Inhalte sehen, während Impressionen die Häufigkeit der Anzeige deiner Ad darstellt. Beide Metriken bieten Einblicke in die Sichtbarkeit, aber Impressionen sagen dir nicht unbedingt, dass Benutzer deine Beiträge oder Ads gesehen haben. Daher ist es wichtig, beide zu messen.
Auch wenn die Follower-Anzahl oft als Vanity-Metrik betrachtet wird, kann sie dir helfen, die Positionierung deiner Marke auf dem Markt zu verfolgen. Du kannst beispielsweise den Marktanteil bestimmen, indem du vergleichst, wie viele Follower dein Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz hat.
Neben Social-Media-Metriken kannst du deine Marke in den sozialen Medien mithilfe verschiedener Social-Listening-Tools oder manueller Markenüberwachung verfolgen. Das Tracking von Markenerwähnungen in sozialen Netzwerken gibt Aufschluss darüber, wie deine Kunden über dein Unternehmen denken. Sowohl zufriedene als auch unzufriedene Kunden neigen dazu, ihre Erfahrungen in den sozialen Medien zu veröffentlichen, wo sie am ehrlichsten sind.
Mit den Markenerwähnungen, die du gefunden hast, kannst du die Stimmung überwachen, um festzustellen, ob Kunden deine Marke positiv, neutral oder negativ wahrnehmen.
Das Brand-Listening bietet dir auch die Möglichkeit, Kunden über soziale Medien persönlicher zu engagieren. Wenn du zum Beispiel einen unzufriedenen Kunden findest, kannst du darauf hinarbeiten, seine Probleme auf öffentliche Weise zu lösen, um Verbrauchern zu zeigen, wie sehr du dich um sie kümmerst.
Social-Listening-Tools können dir helfen, Markenerwähnungen im Internet zu entdecken, unabhängig davon, ob deine Marke bestimmte Plattformen verwendet. So kannst du neue Möglichkeiten entdecken, um mit Kunden zu interagieren und sie zu begeistern.
Website-Analytics
Deine Website ist ein weiteres wertvolles Tool für das Marken-Tracking. Durch die Messung des Website-Traffics und der Erfassung über verschiedene Kanäle kannst du die Konversionsraten von verschiedenen Kampagnentypen berechnen. Du kannst auch Trends in deinem Web-Traffic im Laufe der Zeit erkunden, insbesondere nach Änderungen deiner Geschäfts- oder Marketingstrategie.
Darüber hinaus kannst du die Leistung deiner Marke verbessern, indem du durch Bewertungen mehr über die Vorlieben deiner Kunden erfährst. Deine Website kann automatisch Bewertungen und Feedback erfassen. Durch die Integration deiner Website in eine robuste E-Mail-Marketingplattform kannst du Bewertungsanfragen versenden und sie automatisch auf deiner Website anzeigen.
Wenn du kein solches öffentliches Feedback anzeigen möchtest, kannst du Bewertungen an jedem Berührungspunkt deiner Customer Journey erfassen. Du kannst zum Beispiel Bewertungen erfassen, sobald ein Kunde sein Paket erhält oder seine Serviceanfrage gelöst wurde.
Verwende Marken-Tracking zur Verbesserung der Geschäftsleistung
Studien zum Marken-Tracking können dir helfen, deine Unternehmensleistung zu messen, indem sie wichtige Einblicke in die Markenwahrnehmung liefern. Nutze die Ergebnisse deiner Umfragen zur Markengesundheit, um neue Wege zu finden, Kunden zufriedenzustellen und mehr Geschäft anzuziehen.
Mit Mailchimp kannst du eine Marken-Tracking-Studie erstellen, indem du Umfragen erstellst, die dir helfen, mehr über deine Kunden, ihre Präferenzen und ihre Wahrnehmungen zu erfahren. Sende noch heute deine erste Umfrage zur Messung deines Markenwerts. Erstelle dann personalisierte Markenkampagnen, um dein Unternehmen auszubauen. Registriere dich für Mailchimp.