Effektive SMS‑Marketing‑Strategien für den E‑Commerce zur Förderung von Wiederholungskäufen

Was ist eine SMS-Marketingkampagne?

Beim SMS-Marketing geht es darum, Werbe- oder Transaktionsnachrichten direkt an die Mobiltelefone deiner Kunden zu senden. Es ist einer der direktesten Marketingkanäle, die es gibt – deine Nachricht erscheint genau dort, wo die Menschen einen Großteil ihrer Zeit verbringen.

Unternehmen nutzen eindeutige Telefonnummern, um diese Nachrichten zu versenden. Dazu gehören unter anderem:

• 10DLC-Nummern: Standardmäßige 10-stellige Nummern, die für den Versand größerer Nachrichtenmengen vorgesehen sind
• Kurzwahlnummern: 5–6-stellige Nummern, die leichter zu merken sind (manche verwenden sogar Stichwörter wie „PIZZA“ oder „LETSGO“, die einprägsamer sind)
• Stichwörter zur Erteilung von Opt-ins: Aufforderungen wie „Sende eine SMS mit dem Wort JOIN an 55555“, über die sich Kunden sofort anmelden können

Natürlich kannst du nicht einfach anfangen, Menschen aus heiterem Himmel Nachrichten zu senden. Kunden müssen ihre Zustimmung ausdrücklich per Opt-in erteilen, bevor du ihnen etwas schicken kannst, in der Regel über:

• Kontrollkästchen auf der Website: Eine einfache Opt-in-Option während der Account-Erstellung oder beim Surfen
• Opt-ins während des Bezahlvorgangs: Kunden können deine SMS abonnieren, während sie einen Kauf tätigen
• Text-to-Join-Option mit Stichwörtern: Kunden können ein Stichwort an deine Nummer schicken, um sich sofort anzumelden
• Registrierungen für Veranstaltungen: Sammeln von Telefonnummern bei persönlichen oder virtuellen Veranstaltungen

Sobald die Leute ihr Opt-in erteilt haben, kannst du ihnen weitaus mehr als nur Bestellaktualisierungen schicken. Marken verwenden SMS, um Folgendes zu senden:

• Flash-Sales: Zeitlich begrenzte Angebote mit Aktionscodes, die zu schnellem Handeln anregen
• Produkt-Drops: Frühzeitiger Zugang oder Ankündigungen für neue Produkteinführungen.
• Bestellaktualisierungen: Versandbestätigungen, Lieferbenachrichtigungen und Statusänderungen
• Personalisierte Angebote: Rabatte und Empfehlungen basierend auf früheren Einkäufen
• Konversations-Check-ins: Freundliche Nachfassaktionen, die Kunden das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden, und nicht wie ein Verkaufsgespräch klingen

Warum sind SMS-Marketingkampagnen so effektiv?

Das Summen einer Textnachricht ist das moderne Äquivalent zu einem Tippen auf die Schulter. Und für Marken, die SMS-Marketing nutzen, erzielen sie bemerkenswerte Reaktionen. Du willst dich selbst überzeugen? Die Zahlen sprechen für sich:

• 98 % der SMS werden innerhalb von Minuten gelesen
• 45 % erhalten eine Antwort
• Durchschnittliche Antwortzeit: 90 Sekunden

Textnachrichten fühlen sich natürlich, einfach und persönlich an, weshalb sie E-Mails und soziale Medien in Bezug auf Schnelligkeit übertreffen. E-Mail baut im Laufe der Zeit Beziehungen auf, soziale Medien halten deine Marke sichtbar, und SMS löst sofort Aktionen aus. Verwende SMS, wenn du möchtest:

• Kunden einbinden und schnell Traffic generieren
• Abgebrochene Warenkörbe schnell zurückgewinnen
• Befristete Angebote ankündigen
• Schnellen Support bieten

Regeln für SMS-Nachrichten

Bevor du auch nur eine einzige SMS versendest, sollten du dich mit den Vorschriften für das SMS-Marketing vertraut machen. Zu den wichtigsten Vorschriften gehören:

• Telephone Consumer Protection Act (TCPA): Das wichtigste US-Bundesgesetz über Werbe-SMS, das eine schriftliche Einwilligung vorschreibt und einschränkt, wann Nachrichten gesendet werden dürfen
• CAN-SPAM Act: In erster Linie ein E-Mail-Gesetz, das jedoch auch bei bestimmten werbebezogenen SMS-Nachrichten Anwendung findet und klare Abmeldemöglichkeiten zur Pflicht macht
• Vorschriften auf Bundesstaatenebene: In einigen Bundesstaaten gelten zusätzlich zu den bundesweiten Anforderungen weitere Vorschriften; daher solltest du die anwendbaren Bestimmungen für den Standort deiner Zielgruppe prüfen

So sieht Compliance in der Praxis aus:

Ausdrückliche Einwilligung einholen

Jeder Abonnent muss dem Erhalt deiner SMS ausdrücklich zustimmen, bevor du eine Nachricht versendest. Ein vorab angekreuztes Kästchen gilt nicht als Zustimmung. Stattdessen muss diese durch eine eindeutige, bewusste Handlung erfolgen, wie beispielsweise das Ankreuzen eines Kästchens oder das Senden eines Stichworts per SMS, um sich anzumelden.

Opt-in-Aufzeichnungen führen

Dokumentiere, wann und wie jeder Abonnent seine Einwilligung erteilt hat, damit du einen Nachweis hast, damit du im Falle einer Anfechtung einen Nachweis vorlegen kannst. Die meisten SMS-Plattformen speichern diese Daten automatisch. Es lohnt sich aber, zu überprüfen, ob das bei deiner Plattform der Fall ist.

Einfache Opt-out-Anweisungen bereitstellen

Füge in deinen Nachrichten einen eindeutigen Abmeldetext ein, zum Beispiel „Antworte mit STOP, um dich abzumelden“. Wenn du den Abmeldevorgang einfach gestaltest, schaffst du Vertrauen und sorgst dafür, dass deine Liste nur Abonnenten enthält, die tatsächlich von dir hören wollen.

Abmeldeanfragen sofort nachkommen

Wenn sich jemand abmeldet, solltest du den Versand von Nachrichten sofort einstellen. Eine verzögerte Bearbeitung stellt nicht nur ein rechtliches Risiko dar, sondern kann auch schnell dazu führen, dass du das Vertrauen deiner Kunden verlierst.

Zu angemessenen Zeiten versenden

Der TCPA schreibt vor, dass Werbe-SMS nur zwischen 8:00 und 21:00 Uhr in der lokalen Zeitzone des Empfängers verschickt werden dürfen. Auch wenn es um 8:01 Uhr technisch gesehen legal ist, solltest du dir überlegen, ob deine Zielgruppe zu dieser Uhrzeit tatsächlich von dir hören möchte.

So vergrößerst du deine SMS-Abonnentenliste

Eine solide SMS-Liste macht es den Nutzern leicht, ihr Opt-in zu erteilen – und zwar ganz gleich, wann sie mit deiner Marke interagieren.

Widme dich zunächst deiner Website

Deine Website ist der Ort, an dem sich bereits der Großteil deiner Besucher aufhält. Daher sollte sie deine wichtigste Quelle für neue Abonnenten sein:

• Pop-up-Formulare für das Opt-in: Fordere deine Besucher mit einem zeitlich gut abgestimmten Pop-up dazu auf, sich anzumelden, während sie aktiv auf deiner Website surfen.
• Opt-in-Kontrollkästchen während des Bezahlvorgangs: Biete Kunden die Möglichkeit, deine SMS zu abonnieren, während sie einen Kauf tätigen.
• Registrierungsformular in der Fußzeile oder Seitenleiste: Füge ein dauerhaft angezeigtes Registrierungsformular hinzu, damit es auch für gelegentliche Besucher jederzeit zugänglich ist.
• Exit-Intent-Angebote: Halte Besucher mit einer „Letzte Chance“-Aufforderung zum Abonnieren davon ab, deine Seite zu verlassen.

Erweitere deine Präsenz

Beschränke dich nicht auf deine Website. Bewirb deine SMS-Liste auf jedem Kanal, auf dem deine Zielgruppe bereits Zeit verbringt:

• E-Mail-Newsletter: Lade deine E-Mail-Abonnenten ein, SMS zu abonnieren, um schnellere Updates und exklusive Angebote zu erhalten.
• Beiträge in den sozialen Medien: Teile dein Stichwort oder deinen Registrierungslink mit deinen Followern.
• Verpackungsbeilagen: Füge deinen Versandkartons einen QR-Code oder ein Stichwort bei, um Käufer zu SMS-Abonnenten zu machen.
• Text-to-Join-Option mit Stichwörtern: Verwende ein einprägsames Stichwort und eine Kurzwahlnummer (z. B. „Sende eine SMS mit dem Wort DEALS an 55555“) bei Veranstaltungen, in Ads oder auf Beschilderungen.

Biete Anreize an.

Die meisten sind eher dazu bereit, ihre Telefonnummer weiterzugeben, wenn sie etwas dafür bekommen. Was du anbieten könntest:

• Rabatte: Ein prozentualer Rabatt oder ein Geldbetrag als Anreiz für die Anmeldung
• Früher Zugang: SMS-Abonnenten können neue Produkte oder Angebote vor allen anderen kaufen
• VIP-Vorteile: Exklusive Prämien oder Inhalte, die nur für Mitglieder deiner SMS-Liste verfügbar sind
• Flash-Sale-Benachrichtigungen: Abonnenten erhalten die Möglichkeit, als Erste von deinen besten zeitlich begrenzten Angeboten zu erfahren

Welche Arten von SMS-Nachrichten kurbeln den Umsatz an?

Möchtest du das Beste aus dem Textnachrichten-Marketing herausholen? Du musst die verschiedenen Arten von SMS-Nachrichten kennen, die du senden kannst. Jede Art hat ihren eigenen speziellen Zweck, von der Begeisterung der Menschen für deine Marke bis hin zur Unterstützung bei ihren Bestellungen.

Werbebotschaften

Werbe-SMS sind klassische Marketing-SMS für Blitzverkäufe, Sonderangebote und Produkteinführungen. Das Ziel ist es, den Umsatz und das Engagement mit Nachrichten wie „Sieh dir unseren 24-Stunden-Sale an! Hol dir 20 % Rabatt auf alle Sommerstyles“ oder „Gerade eingetroffen: Unsere neueste Kollektion. Jetzt kaufen, bevor sie ausverkauft ist.“

Transaktionsnachrichten

Transaktions-SMS sind Updates, die Kunden nach dem Kauf deiner Produkte erwarten, wie Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Lieferupdates. Sie sind praktisch und rechtzeitig und bauen Vertrauen auf. Diese Nachrichten lauten etwa „Deine Bestellung wurde versandt: Verfolge sie hier: [Link]“ oder „Deine Lieferung ist für morgen zwischen 14:00 und 16:00 Uhr geplant.“

Konversationsnachrichten

Konversations-SMS ermöglichen einen wechselseitigen Austausch, sei es durch Kundenservice-Chats, Produktempfehlungen oder Feedback-Anfragen. Ein einfaches „Wie gefällt dir dein neuer Kauf?“ oder „Brauchst du Hilfe, die perfekte Größe zu finden? Schreib zurück, um mit unserem Stilexperten zu sprechen“ gibt den Kunden das Gefühl, gehört und geschätzt zu werden.

Wie kann ich meine E-Commerce-Umsätze durch SMS-Marketing steigern?

Du kannst den E-Commerce-Umsatz mit verschiedenen Arten von Textnachrichten ankurbeln:

• Serie an Willkommensnachrichten
• Ankündigungen zu Produkteinführungen
• Personalisierte Empfehlungen
• Exklusive Blitzverkäufe
• Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe
• Automatische Bestellaktualisierungen
• Follow-up nach dem Kauf
• Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten
• Nachrichten zur Wertschätzung der Kunden
• Interaktive Umfragen oder Quizze

Wir werden im Folgenden noch detaillierter auf diese einzelnen Taktiken eingehen.

Serie an Willkommensnachrichten

Hinterlasse einen großartigen ersten Eindruck mit einer herzlichen Willkommensnachricht, wenn sich jemand in deine SMS-Marketingliste einträgt. Biete einen kleinen Rabatt oder Bonus an, um zum ersten Kauf zu ermutigen und einen Vorgeschmack zu bieten, welche Art von SMS der Abonnent erwarten kann.

Du könntest zum Beispiel schreiben: „Willkommen bei [Markenname]! Erhalte 15 % Rabatt auf deine erste Bestellung mit dem Code WELCOME15. Jetzt shoppen.” Füge dann leuchtende, auffällige Produktfotos oder ein lustiges Unboxing-GIF hinzu, um Begeisterung zu erzeugen.

Ankündigungen zu Produkteinführungen

Begeistere deine Abonnenten für neue Produkte, indem du ihnen exklusiven frühen Zugang gewährst. Erzeuge Vorfreude mit Sneak Peeks und Countdowns und belohne dann ihre Treue mit den ersten Rabatten.

Versuche etwas wie „VIP-Alarm! Unser neues Gaming-System erscheint morgen, aber du kannst es schon jetzt erhalten. Verwende den Code VIPEARLY für 20 % Rabatt.“ Füge ein kurzes Demovideo hinzu, um die wichtigsten Features zu präsentieren und deine Abonnenten dazu zu bringen, über deine Marke zu sprechen.

Personalisierte Empfehlungen

Hilf deinen Kunden, das zu finden, was sie lieben, indem du ihnen Produktempfehlungen basierend auf früheren Käufen sendest. Für die besten Ergebnisse sollten sich diese personalisierten Werbebotschaften wie eine hilfreiche Nachricht von einem Freund anfühlen, nicht wie ein Verkaufsgespräch.

Schreibe zum Beispiel: „Da du unser Flüssigkeitsserum liebst, glauben wir, dass dir unsere neue Nachtmaske ebenfalls gefallen wird! Kaufe jetzt mit dem Code SKINCARE10.“ Füge ein Produktbild hinzu, das die Artikel zusammen zeigt, um zu verdeutlichen, wie sie sich ergänzen.

Countdown-Erinnerungen für Veranstaltungen

Begeistere deine Kunden mit rechtzeitigen Countdown-Nachrichten für bevorstehende Kurse oder besondere Events. Diese Erinnerungen helfen, die Teilnahme zu erhöhen und sicherzustellen, dass alle auf das Erlebnis vorbereitet sind.

Du könntest schreiben: „Dein virtueller Malkurs beginnt in 24 Stunden! Überprüfe deine Materialliste und nimm hier an der morgigen Sitzung teil: [link].“ Füge eine kurze Videovorschau des geplanten Kunstprojekts ein, um die Teilnehmenden dazu anzuregen, über die Möglichkeiten nachzudenken.

Exklusive Blitzverkäufe

Blitzverkäufe sind eine großartige Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, schnell zu handeln, indem du ihnen das Gefühl gibst, ein besonderes, zeitlich begrenztes Angebot zu erhalten. Der Schlüssel ist, das Angebot exklusiv wirken zu lassen, damit deine Abonnenten wissen, dass sie etwas erhalten, was andere nicht bekommen.

Probiere etwas wie „Nimm an unserem dreistündigen geheimen Sale teil: Erhalte 40 % Rabatt auf alle Smart-Home-Geräte! Dein VIP-Code SMARTHOME40 läuft um 21 Uhr ab.“ Füge Lifestyle-Fotos hinzu, die die Produkte in Aktion zeigen, wie zum Beispiel einen gemütlichen Filmabend mit intelligenter Beleuchtung, damit deine Kunden sich vorstellen können, wie diese Produkte in ihr Leben passen.

Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe

Verwandle Warenkorbabbrüche mit freundlichen Erinnerungen, die das Zögern ausräumen, in abgeschlossene Einkäufe. Eine kleine Vergünstigung oder ein Social Proof können Kunden dazu bringen, auf deine Website zurückzukehren und den Kaufvorgang abzuschließen.

Zum Beispiel: „Denkst du immer noch an diese Jeans? Schließe deinen Einkauf in der nächsten Stunde ab und erhalte einen kostenlosen passenden Gürtel (im Wert von 45 USD)!” Füge außerdem einen Social Proof hinzu, wie „Über 50 Personen haben diese Jeans diese Woche gekauft“, um das Vertrauen in die Wahl zu stärken.

Automatische Bestellaktualisierungen

Halte deine Kunden mit Echtzeit-Updates über den Status ihrer Bestellungen auf dem Laufenden. Diese transaktionalen Nachrichten helfen dabei, Kundendienstanfragen zu reduzieren und gleichzeitig die Vorfreude auf die bevorstehende Lieferung zu steigern.

Du könntest schreiben: „Dein intelligentes Garten-Kit ist gepackt und bereit zum Wachsen! Verfolge deine Lieferung und sieh dir Tipps für die Einrichtung an, während du wartest: [Link].“ Füge dann eine Vorschau hinzu, wie der Garten in 30 Tagen aussehen wird.

Follow-up nach dem Kauf

Stärke die Beziehungen zu deinen Kunden, indem du dich meldest, nachdem sie ihre Bestellungen erhalten haben. Diese Textnachrichten zeigen, dass du dich auch nach dem Kauf um ihre Erfahrung kümmerst und helfen, wiederholte Käufe zu fördern.

Du könntest zum Beispiel schreiben: „Wie läuft es mit der neuen Espressomaschine? Hier ist ein Link zu unseren Lieblingskaffeerezepten und Profi-Tipps zum perfekten Aufbrühen, damit du die perfekte Tasse Kaffee zubereiten kannst.“ Vergiss nicht, einen kleinen Bonus hinzuzufügen, wie ein kurzes Video, das zeigt, wie man Latte Art macht.

Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten

Schlage Produkte vor, die perfekt zu dem passen, was deine Kunden bereits gekauft haben. Der beste Zeitpunkt, um diese Werbetextnachrichten zu versenden, ist direkt nach dem Kauf, wenn sie noch von deiner E-Commerce-Marke begeistert sind.

Du könntest schreiben: „Liebst du deine neue Kamera? Vervollständige dein Foto-Kit mit unserem beliebten Objektivfilter – erhalte diese Woche 25 % Rabatt mit dem Code PHOTO25.“ Füge dann ein Vergleichsfoto hinzu, das zeigt, wie Filter die Bildqualität verbessern, damit deine Kunden den Wert erkennen.

Nachrichten zur Wertschätzung der Kunden

Zeige deinen treuen Kunden, dass du sie wertschätzt, indem du ihnen unerwartete Dankesnachrichten und Überraschungsvorteile zukommen lässt. Diese kleinen Gesten tragen wesentlich dazu bei, die Markentreue zu stärken und bestehende Kunden zu binden.

Sag zum Beispiel: „Es freut uns sehr, dich als Kunden zu haben. Bei deinem nächsten Servicetermin erhältst du eine kostenlose Luxus-Autowäsche. Dein Fahrzeug verdient die VIP-Behandlung!“ Füge Fotos von funkelnden Fahrzeugen hinzu, die frisch aus der Autowaschanlage kommen, um zu zeigen, was deinen Kunden beim nächsten Besuch erwartet.

Interaktive Umfragen oder Quizze

Mach deine Texte ansprechender, indem du sie in unterhaltsame Zwei-Weg-Konversationen verwandelst. Schnelle Umfragen oder Quizze können die Interaktion fördern und dir wertvolle Einblicke in die Vorlieben deiner Kunden geben. Es ist also ein Gewinn für alle.

Du könntest schreiben: „Kurze Frage: Welchen neuen Energydrink sollen wir als Nächstes auf den Markt bringen? Antworte mit A) Midnight Berry oder B) Citrus Blast. Die ersten 50 Stimmen erhalten einen exklusiven Vorgeschmack!“ Teile dann die Abstimmungsergebnisse in Echtzeit oder ein Teaserbild des neuen Getränks.

Wie sieht eine SMS mit hoher Konversionsrate aus?

Die besten Textnachrichten haben alle ein paar Dinge gemeinsam. Was wirkungsvolle SMS-Nachrichten auszeichnet:

• Sind kurz und klar: Komm schnell zum Punkt. Dir steht nur eine begrenzte Anzahl von Zeichen zur Verfügung, und die Aufmerksamkeitsspanne deiner Empfänger ist meist noch kürzer.
• Erzeugen Dringlichkeit: Eine Frist oder eine begrenzte Stückzahl gibt den Menschen einen Grund, jetzt zu handeln, statt es auf später zu verschieben.
• Enthalten einen CTA: Sag den Lesern genau, was sie tun sollen, und lenke ihre Aufmerksamkeit nicht durch mehrere Aufforderungen ab. (Brauchst du Inspiration? Schau dir diese CTA-Beispiele an.
• Nutzen Personalisierung: Ein Vorname oder ein Verweis auf einen kürzlich getätigten Kauf lässt die Nachricht relevanter wirken.
• Vermeiden unnötige Links: Beschränke dich auf einen Link, der die Leser genau dorthin führt, wo sie hin sollen. Zu viele Links können überladen wirken und Spamfilter auslösen.

Wenn du einen Text schreibst, betrachte ihn als vier Teile, die zusammenwirken:

• Aufhänger: Eine kurze Einleitung, die Aufmerksamkeit erregt und erklärt, warum diese Nachricht wichtig ist
• Angebot: Der Mehrwert, den du auf den Tisch bringst, wie z. B. ein Rabatt, früher Zugang oder ein exklusives Angebot
• Zeitlimit: Eine Frist, die Dringlichkeit erzeugt und das Aufschieben der Handlung verhindert
• Klarer Link: Ein anklickbarer Link, der die Leser direkt zur Aktion führt

So könnte das in der Praxis aussehen:

• Beispiel 1: „Hallo [Name], dein Lieblings-Hoodie ist wieder auf Lager – aber das wird nicht lange so bleiben. Sichere dir dein Exemplar, bevor es weg ist: [Link]. Das Angebot endet heute Nacht.“
• Beispiel 2: „[Name], wir halten für ausgewählte Abonnenten ein besonders Angebot bereit: 30 % Rabatt auf alle Laufschuhe für die nächsten 4 Stunden. Jetzt shoppen: [link].“

Schritte zur Beherrschung des E-Commerce-SMS-Marketings

Es ist an der Zeit, dein E-Commerce-Marketing mit SMS zu optimieren. Dieser Leitfaden wird dir das Wissen vermitteln, um SMS-Kampagnen zu erstellen, die wirklich etwas bewirken. Legen wir los!

Wähle die richtige E-Commerce-SMS-Marketingplattform

Dein Erfolg im E-Commerce-SMS-Marketing beginnt mit der richtigen Plattform. Sie sollte alles von der Verwaltung von Abonnenten bis zur Automatisierung von SMS-Kampagnen abdecken und dabei zu deinem Budget und deinen Geschäftszielen passen.

Achte beim Recherchieren von SMS-Marketing-Tools auf diese Features:

• Zwei-Wege-Messaging, damit Kunden antworten können
• Einfache Integration mit deinem E-Commerce-Shop
• Erweiterte Segmentierung zur Gruppierung deiner Zielgruppen
• SMS-Automatisierungsfeatures zum Planen und Auslösen von Nachrichten
• Integrierte Compliance-Tools für das SMS-Marketing
• Analysen und Berichte zur Leistungsüberwachung
• Skalierbare Preisgestaltung, die mit deinem Unternehmen wächst

Welche SMS-Marketingsoftware für E-Commerce für dich am besten geeignet ist, hängt von der Größe deines Unternehmens, deinen Zielen und dem gewünschten Automatisierungsgrad ab. Während du deine Optionen prüfst, teste ein paar Plattformen mit kostenlosen Testversionen, bevor du dich festlegst.

Achte auf Benutzerfreundlichkeit, Kundensupport und darauf, wie gut sie mit deinen vorhandenen SMS-Tools funktioniert. Die Integration von SMS-Marketing-Software in deine Vertriebs- und CRM-Systeme hilft dabei, personalisierte und effektivere Kampagnen zu erstellen.

Mit der richtigen SMS-Marketingplattform für E-Commerce kannst du die Vorschriften einhalten und gleichzeitig die Effektivität deiner Kampagnen steigern.

Definiere deine Ziele für SMS-Kampagnen

Bevor du personalisierte Nachrichten versendest, solltest du klare Ziele für deine SMS-Marketingstrategie setzen. Konkrete Ziele helfen dir, den Erfolg zu messen und deinen Ansatz zu verfeinern.

Zu den gängigen Zielen gehören:

• Abonnentenliste vergrößern
• Verbesserung des Kunden-Engagements
• Mehr Warenkorbabbrüche umwandeln
• Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts
• Neue und wiederholte Käufe fördern
• Steigerung der Kundenzufriedenheit

Sei spezifisch, wenn du deine Ziele umreißt. Anstatt zu sagen: „E-Commerce-Umsatz steigern“, setze dir ein Ziel wie „25 % der abgebrochenen Warenkörbe per SMS innerhalb von 24 Stunden zurückgewinnen“ oder „eine Konversionsrate von 15 % bei Flash-Sale-Nachrichten erreichen.“

Erstelle Zielgruppensegmente

Organisiere deine Abonnentenliste in Zielgruppen, um relevantere, personalisierte Nachrichten zu senden. Beginne mit diesen wichtigen Zielgruppensegmenten:

• Kaufverhalten, wie zum Beispiel Einmalkäufer oder VIP-Kunden
• Produktpräferenzen auf Grundlage früherer Käufe oder Kundenfeedback
• Engagement-Level wie häufige Website-Besucher oder inaktive Abonnenten
• Customer-Lifecycle, einschließlich neuer Abonnenten, neuer Käufer oder treuer Mitglieder

Halte deine Segmente dynamisch, indem du sie automatisch auf Grundlage von Kundenaktionen aktualisierst. Wenn jemand mehrere Einkäufe tätigt, verschiebe ihn in dein VIP-Segment, damit er exklusive Vorteile und Treueprämien erhält.

Entwickle deine SMS-Strategie

Sorge für ein Gleichgewicht zwischen verschiedenen Nachrichtentypen, damit deine SMS-Marketingtexte ansprechend und effektiv bleiben. Das Ziel ist es, das Interesse der Kunden zu wecken, ohne sie zu überfordern.

Eine erfolgreiche SMS-Marketingstrategie umfasst eine Mischung aus Werbeaktionen und beziehungsfördernden Inhalten. Beginne mit zeitnahen Angeboten und Deals, um Käufe zu fördern. Füge hilfreiche Inhalte wie Updates zu Bestellungen, Produkttipps und Prämien im Rahmen deines Treueprogramms hinzu. Sende 4–6 Nachrichten monatlich, wobei nicht mehr als die Hälfte Werbe-SMS sein sollten.

Plane automatisierte Nachrichtenflüsse basierend auf Kundenaktionen. Wenn jemand zum ersten Mal etwas kauft, sende ihm sofort eine Dankesnachricht, einige Tage später einen hilfreichen Produkttipp und eine Woche später eine Nachricht, um die Zufriedenheit zu überprüfen.

Richte SMS-Kampagnen ein

Setze deine Strategie in die Tat um, indem du SMS-Marketingkampagnen und Automatisierung auf deiner gewählten Plattform einrichtest. Dieser Schritt stellt sicher, dass deine Textnachrichten alle relevanten Personen zu den entscheidenden Momenten im Einkaufsprozess erreichen.

Beginne damit, die Einstellungen deiner SMS-Marketing-Plattform zu konfigurieren:

• Richte deine Absender-ID ein, damit Kunden deine Nachrichten zuordnen können;
• Passe deine Opt-in-Bestätigung an, um neue Abonnenten willkommen zu heißen;
• Importiere deine bestehende Abonnentenliste, falls du eine hast;
• Erstelle Nachrichtenvorlagen für verschiedene SMS-Marketingkampagnen; und
• Richte Automatisierungstrigger ein, um SMS-Marketingnachrichten zu versenden.

Verwende Merge-Tags und dynamische Felder, um Nachrichten zu personalisieren, wann immer du kannst. Indem du Details wie Kundennamen, letzte Einkäufe oder bevorstehende Verkäufe hinzufügst, wirken die Texte, als wären sie speziell für die einzelnen Empfänger geschrieben.

Bevor du eine Automatisierung aktivierst, teste alles gründlich. Stelle sicher, dass die Marketing-SMS zur richtigen Zeit gesendet werden und dass die Links ordnungsgemäß funktionieren.

Mit anderen Marketingkanälen integrieren

Integriere SMS-Kampagnen in deinen Marketingplan, indem du sie kanalübergreifend koordinierst. Nutze einen Content-Kalender, um das Timing und die Nachrichten für alle Plattformen zu planen.

So könnte das funktionieren:

• Eine E-Mail kündigt ein neues Produkt mit vollständigen Details an
• Eine SMS gibt VIP-Kunden einen Link für einen frühen Zugang
• In den sozialen Medien sorgen „Hinter-den-Kulissen“-Inhalte für Spannung

Auf diese Weise bietet jeder Kontaktpunkt einen Mehrwert, ohne deine Kunden mit zu vielen Nachrichten über einen einzigen Kanal zu überfordern.

Berücksichtige auch die Vorlieben der Kunden. Einige Kunden bevorzugen SMS für Updates zu Bestellungen, aber E-Mails für Werbeaktionen. Richte dein System so ein, dass es diese Auswahlmöglichkeiten respektiert, damit Nachrichten die Kunden dort erreichen, wo sie erhalten möchten.

Kampagnenleistung verfolgen und optimieren

Melde dich beim Dashboard deiner Plattform an, um wertvolle Einblicke in die Leistung deiner SMS-Kampagne zu erhalten. Die meisten SMS-Marketing-Plattformen heben wichtige Kennzahlen auf dem Startbildschirm hervor, und ausführlichere Analysen sind nur ein paar Klicks entfernt.

Behalte diese wichtigen Zahlen im Auge:

• Wie viele Personen öffnen deine SMS?
• Besuchen sie deinen E-Commerce-Shop?
• Kaufen sie etwas?

Diese Zahlen zeigen, ob deine SMS-Marketing-Bemühungen gut funktionieren oder einer Feinabstimmung bedürfen.

Teste weiterhin verschiedene Ansätze, um herauszufinden, was am besten funktioniert. Teste den Versand deiner Ankündigungen für bevorstehende Verkäufe um 9 Uhr und um 17 Uhr. Vergleiche Nachrichten wie „Nur noch 3 übrig!“ und „Der Sale endet heute Abend!“ Selbst kleine Änderungen können zu großen Verbesserungen führen.

Überprüfe die Leistung regelmäßig. Was während der Weihnachtszeit funktioniert, ist im Sommer vielleicht nicht so effektiv. Bleib neugierig, experimentiere weiter und scheue dich nicht, deine SMS-Strategie basierend auf dem tatsächlichen Kundenverhalten anzupassen.