Erinnerst du dich noch an die Zeiten, in denen du beim Online-Kauf deinen Computer hochfahren und einen langwierigen Bestellvorgang durchlaufen musstest? Die Welt des E-Commerce hat sich seitdem stark weiterentwickelt.
Jede Innovation, von für Mobilgeräte optimierten Websites bis hin zum 1-Klick-Kauf, hat es einfacher gemacht, von „Ich will das“ zu „Es ist auf dem Weg“ zu gelangen. Jetzt passiert etwas noch Interessanteres: Das Einkaufen fühlt sich wie eine Konversation mit einem Freund an.
Das SMS-Marketing führt diesen Wandel an, indem es einfache Textnachrichten in natürliche Dialoge verwandelt, die letztendlich zu Verkäufen führen. Es ist subtil. Es ist natürlich. Und vor allem funktioniert es. Hier erfährst du, wie viele Marken SMS-Marketing nutzen, um aus diesen einfachen Konversationen erhebliche Umsätze zu generieren.
Textnachrichten-Kampagnen verstehen
SMS-Marketing bedeutet nichts anderes, als deinen Kunden Textnachrichten zu senden. Es ist wie E-Mail-Marketing, nur viel direkter. Anstatt anderswo um Aufmerksamkeit zu konkurrieren, landen Nachrichten genau dort, wo die Menschen den ganzen Tag über hinschauen – auf ihren Mobiltelefonen.
Unternehmen nutzen eindeutige Telefonnummern, um diese Nachrichten zu versenden. Manche davon sind üblich aussehende 10-stellige Codes (10DLC), die für den Versand großer Mengen von Nachrichten gedacht sind. Andere sind Kurzcodes, also 5- bis 6-stellige Zahlen, die leichter zu merken sind. Manche verwenden sogar Wörter wie „PIZZA“ oder „LETSGO“, die einprägsamer sind.
Natürlich kannst du nicht einfach anfangen, Menschen unerwartet Nachrichten zu senden. Kunden müssen zuerst ihr Einverständnis geben, normalerweise indem sie beim Kauf ein Kästchen ankreuzen, sich auf einer Website anmelden oder ein Schlüsselwort per SMS senden. So weißt du, dass sie von deinem Unternehmen hören möchten, und deine Nachrichten wirken nicht wie Spam.
Sobald Menschen sich angemeldet haben, beginnt die wahre Magie. SMS sind nicht nur für Updates zu Bestellungen nützlich. Sie können Sonderrabatte, personalisierte Angebote und Ankündigungen zu Produkteinführungen umfassen. Und langweilig müssen sie auch nicht sein. Ein gut platziertes Emoji, ein Produktbild oder sogar ein lustiges GIF können eine einfache Textnachricht in eine Unterhaltung verwandeln, die Kunden wirklich gefällt.
Warum SMS-Marketingkampagnen funktionieren
Das Summen einer Textnachricht ist das moderne Äquivalent zu einem Tippen auf die Schulter. Und für Marken, die SMS-Marketing nutzen, erzielen sie bemerkenswerte Reaktionen.
Du willst dich selbst überzeugen? Die Zahlen sprechen für sich. Erstaunliche 98 % der Textnachrichten werden innerhalb von Minuten nach der Zusendung gelesen. Noch beeindruckender ist, dass 45 % der Menschen auf Textnachrichten antworten. Und wenn sie es tun, dauert es normalerweise nur 90 Sekunden.
Textnachrichten sind nicht nur schneller als E-Mails oder soziale Medien – sie sind blitzschnell. Der Grund: Das Schreiben von Textnachrichten fühlt sich natürlich, einfach und persönlich an. Aber SMS-Marketing ist nicht dazu da, alles andere zu ersetzen, was du machst. Stattdessen arbeitet es mit deinen anderen Kanälen zusammen, um all deine Marketingbemühungen zu verstärken.
Während E-Mail-Marketing im Laufe der Zeit Beziehungen aufbaut und soziale Medien deine Marke sichtbar halten, lösen SMS-Kampagnen sofortige Aktionen aus. Möchtest du den Traffic in einen Verkauf umwandeln? Oder an einen abgebrochenen Warenkorb erinnern? Du möchtest schnellen Kundenservice anbieten? Textnachrichten machen es möglich.
Regeln für SMS-Nachrichten
Das Versenden einer SMS an Kunden ist nicht einfach nur das Klicken auf Senden. Es gibt Regeln, die Menschen vor Spam und unerwünschten Nachrichten schützen sollen. Du musst sie befolgen, um die Compliance deiner SMS-Marketingkampagnen sicherzustellen.
Wie du bereits weißt, benötigst du eine ausdrückliche Erlaubnis, bevor du Werbebotschaften versendest. In der EU ist hierfür die DSGVO maßgeblich. Diese gibt dir eine klare Anleitung für die Einhaltung der Rechtsvorschriften für dein SMS-Marketing.
Wenn du die Erlaubnis erhältst, deinen Kunden SMS zu senden, solltest du detailliert aufzeichnen, wie und wann sie sich dafür entschieden haben. Betrachte es so, als würdest du einen digitalen Papierpfad aufbauen. Sollten jemals Fragen aufkommen (was durchaus möglich ist), möchtest du einen Beweis dafür haben, dass deine Kunden zugestimmt haben, von dir zu hören.
Wenn sich jemand in deine SMS-Abonnentenliste eingetragen hat, sei höflich. Kommuniziere klar, wie er sich abmelden kann, zum Beispiel mit der Nachricht „Sende eine SMS mit STOPP, um dich abzumelden“. Erfülle diese Anfragen immer sofort. Was das Timing betrifft: Versende die SMS-Nachrichten tagsüber in der Zeitzone deines Kunden.
Vermeide darüber hinaus SHAFT-Verstöße, also Nachrichten über Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen oder Tabak. Netzbetreiber schränken diese Themen ein, und deine Nachrichten könnten blockiert werden oder Schlimmeres, wenn du nicht richtig vorgehst.
So vergrößerst du deine SMS-Abonnentenliste
Nachdem du die rechtlichen Aspekte geklärt hast, ist es an der Zeit, deine SMS-Marketing-Liste zu vergrößern. Wenn du deine Kunden überzeugst, sich für deine SMS zu registrieren, eröffnen sich neue Möglichkeiten, mit ihnen in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern.
Deine Website ist der beste Ort, um zu beginnen. Erwecke mit einem auffälligen Pop-up-Formular sofort die Aufmerksamkeit, wenn Besucher auf deiner Website landen. Biete etwas an, das sie wollen, wie zum Beispiel: „Trage dich für Blitzverkäufe und frühen Zugang zu neuen Produkten in unsere SMS-Liste ein.“ Mach es unkompliziert: Frag einfach nach ihrer Telefonnummer und mach deutlich, was sie als Gegenleistung bekommen.
Aber das ist noch nicht alles. Füge ein Kontrollkästchen für das SMS-Opt-in auf der Kassiervorgangsseite hinzu, damit sich Kunden während des Abschlusses ihres Kaufs registrieren können. Ein Registrierungsformular in der Seitenleiste oder in der Fußzeile bietet den Besuchern eine weitere einfache Möglichkeit, sich anzumelden.
Denke darüber nach, welche anderen Marketingkanäle du verwenden kannst, um deine SMS-Liste zu bewerben. Du könntest Text-to-Join-Schlüsselwörter zu deinen E-Mail-Newslettern, Beiträgen in den sozialen Medien und Verpackungsbeilagen hinzufügen. Etwas so Einfaches wie „Sende ANMELDEN an 55555 FÜR 10 % Rabatt“ kann neue SMS-Abonnenten gewinnen.
SMS-Marketing-Nachrichtentypen
Möchtest du das Beste aus dem Textnachrichten-Marketing herausholen? Du musst die verschiedenen Arten von SMS-Nachrichten kennen, die du senden kannst. Jede Art hat ihren eigenen speziellen Zweck, von der Begeisterung der Menschen für deine Marke bis hin zur Unterstützung bei ihren Bestellungen.
Werbebotschaften
Werbe-SMS sind klassische Marketing-SMS für Blitzverkäufe, Sonderangebote und Produkteinführungen. Das Ziel ist es, den Umsatz und das Engagement mit Nachrichten wie „Sieh dir unseren 24-Stunden-Sale an! Hol dir 20 % Rabatt auf alle Sommerstyles“ oder „Gerade eingetroffen: Unsere neueste Kollektion. Jetzt kaufen, bevor sie ausverkauft ist.“
Transaktionsnachrichten
Transaktions-SMS sind Updates, die Kunden nach dem Kauf deiner Produkte erwarten, wie Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Lieferupdates. Sie sind praktisch und rechtzeitig und bauen Vertrauen auf. Diese Nachrichten lauten etwa „Deine Bestellung wurde versandt: Verfolge sie hier: [Link]“ oder „Deine Lieferung ist für morgen zwischen 14:00 und 16:00 Uhr geplant.“
Konversationsnachrichten
Konversations-SMS ermöglichen einen wechselseitigen Austausch, sei es durch Kundenservice-Chats, Produktempfehlungen oder Feedback-Anfragen. Ein einfaches „Wie gefällt dir dein neuer Kauf?“ oder „Brauchst du Hilfe, die perfekte Größe zu finden? Schreib zurück, um mit unserem Stilexperten zu sprechen“ gibt den Kunden das Gefühl, gehört und geschätzt zu werden.
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SMS-Marketingstrategien zur Steigerung der Verkäufe und zur Stärkung der Kundenbindung
Du hast jetzt die verschiedenen SMS-Nachrichtenarten kennengelernt, also lass uns sie anwenden. So kannst du mit Textnachrichten deine E-Commerce-Verkäufe steigern und dafür sorgen, dass Kunden immer wieder zurückkehren.
Serie an Willkommensnachrichten
Hinterlasse einen großartigen ersten Eindruck mit einer herzlichen Willkommensnachricht, wenn sich jemand in deine SMS-Marketingliste einträgt. Biete einen kleinen Rabatt oder Bonus an, um zum ersten Kauf zu ermutigen und einen Vorgeschmack zu bieten, welche Art von SMS der Abonnent erwarten kann.
Du könntest zum Beispiel schreiben: „Willkommen bei [Markenname]! Erhalte 15 % Rabatt auf deine erste Bestellung mit dem Code WELCOME15. Jetzt shoppen.” Füge dann leuchtende, auffällige Produktfotos oder ein lustiges Unboxing-GIF hinzu, um Begeisterung zu erzeugen.
Ankündigungen zu Produkteinführungen
Begeistere deine Abonnenten für neue Produkte, indem du ihnen exklusiven frühen Zugang gewährst. Erzeuge Vorfreude mit Sneak Peeks und Countdowns und belohne dann ihre Treue mit den ersten Rabatten.
Versuche etwas wie „VIP-Alarm! Unser neues Gaming-System erscheint morgen, aber du kannst es schon jetzt erhalten. Verwende den Code VIPEARLY für 20 % Rabatt.“ Füge ein kurzes Demovideo hinzu, um die wichtigsten Features zu präsentieren und deine Abonnenten dazu zu bringen, über deine Marke zu sprechen.
Personalisierte Empfehlungen
Hilf deinen Kunden, das zu finden, was sie lieben, indem du ihnen Produktempfehlungen basierend auf früheren Käufen sendest. Für die besten Ergebnisse sollten sich diese personalisierten Werbebotschaften wie eine hilfreiche Nachricht von einem Freund anfühlen, nicht wie ein Verkaufsgespräch.
Schreibe zum Beispiel: „Da du unser Flüssigkeitsserum liebst, glauben wir, dass dir unsere neue Nachtmaske ebenfalls gefallen wird! Kaufe jetzt mit dem Code SKINCARE10.“ Füge ein Produktbild hinzu, das die Artikel zusammen zeigt, um zu verdeutlichen, wie sie sich ergänzen.
Countdown-Erinnerungen für Veranstaltungen
Begeistere deine Kunden mit rechtzeitigen Countdown-Nachrichten für bevorstehende Kurse oder besondere Events. Diese Erinnerungen helfen, die Teilnahme zu erhöhen und sicherzustellen, dass alle auf das Erlebnis vorbereitet sind.
Du könntest schreiben: „Dein virtueller Malkurs beginnt in 24 Stunden! Überprüfe deine Materialliste und nimm hier an der morgigen Sitzung teil: [link].“ Füge eine kurze Videovorschau des geplanten Kunstprojekts ein, um die Teilnehmenden dazu anzuregen, über die Möglichkeiten nachzudenken.
Steigere deinen E-Commerce-Erfolg mit integriertem SMS- und E-Mail-Marketing
In diesem leicht verständlichen E-Book erfährst du, wie du dank der gemeinsamen Nutzung von SMS und E-Mail das Kundenerlebnis verbessern und dein E-Commerce-Geschäft ausbauen kann.
Exklusive Blitzverkäufe
Blitzverkäufe sind eine großartige Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, schnell zu handeln, indem du ihnen das Gefühl gibst, ein besonderes, zeitlich begrenztes Angebot zu erhalten. Der Schlüssel ist, das Angebot exklusiv wirken zu lassen, damit deine Abonnenten wissen, dass sie etwas erhalten, was andere nicht bekommen.
Probiere etwas wie „Nimm an unserem dreistündigen geheimen Sale teil: Erhalte 40 % Rabatt auf alle Smart-Home-Geräte! Dein VIP-Code SMARTHOME40 läuft um 21 Uhr ab.“ Füge Lifestyle-Fotos hinzu, die die Produkte in Aktion zeigen, wie zum Beispiel einen gemütlichen Filmabend mit intelligenter Beleuchtung, damit deine Kunden sich vorstellen können, wie diese Produkte in ihr Leben passen.
Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe
Verwandle Warenkorbabbrüche mit freundlichen Erinnerungen, die das Zögern ausräumen, in abgeschlossene Einkäufe. Eine kleine Vergünstigung oder ein Social Proof können Kunden dazu bringen, auf deine Website zurückzukehren und den Kaufvorgang abzuschließen.
Zum Beispiel: „Denkst du immer noch an diese Jeans? Schließe deinen Einkauf in der nächsten Stunde ab und erhalte einen kostenlosen passenden Gürtel (im Wert von 45 USD)!” Füge außerdem einen Social Proof hinzu, wie „Über 50 Personen haben diese Jeans diese Woche gekauft“, um das Vertrauen in die Wahl zu stärken.
Automatische Bestellaktualisierungen
Halte deine Kunden mit Echtzeit-Updates über den Status ihrer Bestellungen auf dem Laufenden. Diese transaktionalen Nachrichten helfen dabei, Kundendienstanfragen zu reduzieren und gleichzeitig die Vorfreude auf die bevorstehende Lieferung zu steigern.
Du könntest schreiben: „Dein intelligentes Garten-Kit ist gepackt und bereit zum Wachsen! Verfolge deine Lieferung und sieh dir Tipps für die Einrichtung an, während du wartest: [Link].“ Füge dann eine Vorschau hinzu, wie der Garten in 30 Tagen aussehen wird.
Follow-up nach dem Kauf
Stärke die Beziehungen zu deinen Kunden, indem du dich meldest, nachdem sie ihre Bestellungen erhalten haben. Diese Textnachrichten zeigen, dass du dich auch nach dem Kauf um ihre Erfahrung kümmerst und helfen, wiederholte Käufe zu fördern.
Du könntest zum Beispiel schreiben: „Wie läuft es mit der neuen Espressomaschine? Hier ist ein Link zu unseren Lieblingskaffeerezepten und Profi-Tipps zum perfekten Aufbrühen, damit du die perfekte Tasse Kaffee zubereiten kannst.“ Vergiss nicht, einen kleinen Bonus hinzuzufügen, wie ein kurzes Video, das zeigt, wie man Latte Art macht.
Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten
Schlage Produkte vor, die perfekt zu dem passen, was deine Kunden bereits gekauft haben. Der beste Zeitpunkt, um diese Werbetextnachrichten zu versenden, ist direkt nach dem Kauf, wenn sie noch von deiner E-Commerce-Marke begeistert sind.
Du könntest schreiben: „Liebst du deine neue Kamera? Vervollständige dein Foto-Kit mit unserem beliebten Objektivfilter – erhalte diese Woche 25 % Rabatt mit dem Code PHOTO25.“ Füge dann ein Vergleichsfoto hinzu, das zeigt, wie Filter die Bildqualität verbessern, damit deine Kunden den Wert erkennen.
Nachrichten zur Wertschätzung der Kunden
Zeige deinen treuen Kunden, dass du sie wertschätzt, indem du ihnen unerwartete Dankesnachrichten und Überraschungsvorteile zukommen lässt. Diese kleinen Gesten tragen wesentlich dazu bei, die Markentreue zu stärken und bestehende Kunden zu binden.
Sag zum Beispiel: „Es freut uns sehr, dich als Kunden zu haben. Bei deinem nächsten Servicetermin erhältst du eine kostenlose Luxus-Autowäsche. Dein Fahrzeug verdient die VIP-Behandlung!“ Füge Fotos von funkelnden Fahrzeugen hinzu, die frisch aus der Autowaschanlage kommen, um zu zeigen, was deinen Kunden beim nächsten Besuch erwartet.
Interaktive Umfragen oder Quizze
Mach deine Texte ansprechender, indem du sie in unterhaltsame Zwei-Weg-Konversationen verwandelst. Schnelle Umfragen oder Quizze können die Interaktion fördern und dir wertvolle Einblicke in die Vorlieben deiner Kunden geben. Es ist also ein Gewinn für alle.
Du könntest schreiben: „Kurze Frage: Welchen neuen Energydrink sollen wir als Nächstes auf den Markt bringen? Antworte mit A) Midnight Berry oder B) Citrus Blast. Die ersten 50 Stimmen erhalten einen exklusiven Vorgeschmack!“ Teile dann die Abstimmungsergebnisse in Echtzeit oder ein Teaserbild des neuen Getränks.
Schritte zum Meistern des SMS-Marketings für E-Commerce-Unternehmen
Es ist an der Zeit, dein E-Commerce-Marketing mit SMS zu optimieren. Dieser Leitfaden wird dir das Wissen vermitteln, um SMS-Kampagnen zu erstellen, die wirklich etwas bewirken. Legen wir los!
Schritt 1: Wähle die richtige SMS-Marketing-Plattform
Dein Erfolg im SMS-Marketing beginnt mit der richtigen Plattform. Sie sollte alles von der Verwaltung von Abonnenten bis zur Automatisierung von SMS-Kampagnen abdecken und dabei zu deinem Budget und deinen Geschäftszielen passen.
Achte beim Recherchieren von SMS-Marketing-Tools auf diese Features:
- Zwei-Wege-Messaging, damit Kunden antworten können
- Einfache Integration mit deinem E-Commerce-Shop
- Erweiterte Segmentierung zur Gruppierung deiner Zielgruppen
- SMS-Automatisierungsfeatures zum Planen und Auslösen von Nachrichten
- Integrierte Compliance-Tools für das SMS-Marketing
- Analysen und Berichte zur Leistungsüberwachung
- Skalierbare Preisgestaltung, die mit deinem Unternehmen wächst
Welche SMS-Marketing-Software für dich die beste ist, hängt von der Größe deines Unternehmens, deinen Zielen und dem gewünschten Automatisierungsgrad ab. Während du deine Optionen prüfst, teste ein paar Plattformen mit kostenlosen Testversionen, bevor du dich festlegst.
Achte auf Benutzerfreundlichkeit, Kundensupport und darauf, wie gut sie mit deinen vorhandenen SMS-Tools funktioniert. Die Integration von SMS-Marketing-Software in deine Vertriebs- und CRM-Systeme hilft dabei, personalisierte und effektivere Kampagnen zu erstellen.
Schritt 2: Definiere deine Ziele für SMS-Kampagnen
Bevor du personalisierte Nachrichten versendest, solltest du klare Ziele für deine SMS-Marketingstrategie setzen. Konkrete Ziele helfen dir, den Erfolg zu messen und deinen Ansatz zu verfeinern.
Zu den gängigen Zielen gehören:
- Abonnentenliste vergrößern
- Verbesserung des Kundenengagements
- Mehr Warenkorbabbrüche umwandeln
- Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts
- Neue und wiederholte Käufe fördern
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
Sei spezifisch, wenn du deine Ziele umreißt. Anstatt zu sagen: „E-Commerce-Umsatz steigern“, setze dir ein Ziel wie „25 % der abgebrochenen Warenkörbe per SMS innerhalb von 24 Stunden zurückgewinnen“ oder „eine Konversionsrate von 15 % bei Flash-Sale-Nachrichten erreichen.“
Schritt 3: Erstelle Zielgruppensegmente
Organisiere deine Abonnentenliste in Zielgruppen, um relevantere, personalisierte Nachrichten zu senden. Beginne mit diesen wichtigen Zielgruppensegmenten:
- Kaufverhalten, wie zum Beispiel Einmalkäufer oder VIP-Kunden
- Produktpräferenzen auf Grundlage früherer Käufe oder Kundenfeedback
- Engagement-Level wie häufige Website-Besucher oder inaktive Abonnenten
- Customer-Lifecycle, einschließlich neuer Abonnenten, neuer Käufer oder treuer Mitglieder
Halte deine Segmente dynamisch, indem du sie automatisch auf Grundlage von Kundenaktionen aktualisierst. Wenn jemand mehrere Einkäufe tätigt, verschiebe ihn in dein VIP-Segment, damit er exklusive Vorteile und Treueprämien erhält.
Schritt 4: Entwickle deine SMS-Strategie
Sorge für ein Gleichgewicht zwischen verschiedenen Nachrichtentypen, damit deine SMS-Marketingtexte ansprechend und effektiv bleiben. Das Ziel ist es, das Interesse der Kunden zu wecken, ohne sie zu überfordern.
Eine erfolgreiche SMS-Marketingstrategie umfasst eine Mischung aus Werbeaktionen und beziehungsfördernden Inhalten. Beginne mit zeitnahen Angeboten und Deals, um Käufe zu fördern. Füge hilfreiche Inhalte wie Updates zu Bestellungen, Produkttipps und Prämien im Rahmen deines Treueprogramms hinzu. Sende 4–6 Nachrichten monatlich, wobei nicht mehr als die Hälfte Werbe-SMS sein sollten.
Plane automatisierte Nachrichtenflüsse basierend auf Kundenaktionen. Wenn jemand zum ersten Mal etwas kauft, sende ihm sofort eine Dankesnachricht, einige Tage später einen hilfreichen Produkttipp und eine Woche später eine Nachricht, um die Zufriedenheit zu überprüfen.
Schritt 5: Richte SMS-Kampagnen ein
Setze deine Strategie in die Tat um, indem du SMS-Marketingkampagnen und Automatisierung auf deiner gewählten Plattform einrichtest. Dieser Schritt stellt sicher, dass deine Textnachrichten alle relevanten Personen zu den entscheidenden Momenten im Einkaufsprozess erreichen.
Beginne damit, die Einstellungen deiner SMS-Marketing-Plattform zu konfigurieren:
- Richte deine Absender-ID ein, damit Kunden deine Nachrichten zuordnen können;
- Passe deine Opt-in-Bestätigung an, um neue Abonnenten willkommen zu heißen;
- Importiere deine bestehende Abonnentenliste, falls du eine hast;
- Erstelle Nachrichtenvorlagen für verschiedene SMS-Marketingkampagnen; und
- Richte Automatisierungstrigger ein, um SMS-Marketingnachrichten zu versenden.
Verwende Merge-Tags und dynamische Felder, um Nachrichten zu personalisieren, wann immer du kannst. Indem du Details wie Kundennamen, letzte Einkäufe oder bevorstehende Verkäufe hinzufügst, wirken die Texte, als wären sie speziell für die einzelnen Empfänger geschrieben.
Bevor du eine Automatisierung aktivierst, teste alles gründlich. Stelle sicher, dass die Marketing-SMS zur richtigen Zeit gesendet werden und dass die Links ordnungsgemäß funktionieren.
Schritt 6: Integration mit anderen Marketingkanälen
Integriere SMS-Kampagnen in deinen Marketingplan, indem du sie kanalübergreifend koordinierst. Nutze einen Content-Kalender, um das Timing und die Nachrichten für alle Plattformen zu planen.
So könnte das funktionieren:
- Eine E-Mail kündigt ein neues Produkt mit vollständigen Details an
- Eine SMS gibt VIP-Kunden einen Link für einen frühen Zugang
- In den sozialen Medien sorgen „Hinter-den-Kulissen“-Inhalte für Spannung
Auf diese Weise bietet jeder Kontaktpunkt einen Mehrwert, ohne deine Kunden mit zu vielen Nachrichten über einen einzigen Kanal zu überfordern.
Berücksichtige auch die Vorlieben der Kunden. Einige Kunden bevorzugen SMS für Updates zu Bestellungen, aber E-Mails für Werbeaktionen. Richte dein System so ein, dass es diese Auswahlmöglichkeiten respektiert, damit Nachrichten die Kunden dort erreichen, wo sie erhalten möchten.
Schritt 7: Verfolge die Kampagnenleistung und optimiere sie
Melde dich beim Dashboard deiner Plattform an, um wertvolle Einblicke in die Leistung deiner SMS-Kampagne zu erhalten. Die meisten SMS-Marketing-Plattformen heben wichtige Kennzahlen auf dem Startbildschirm hervor, und ausführlichere Analysen sind nur ein paar Klicks entfernt.
Behalte diese wichtigen Zahlen im Auge:
- Wie viele Personen öffnen deine SMS?
- Besuchen sie deinen E-Commerce-Shop?
- Kaufen sie etwas?
Diese Zahlen zeigen, ob deine SMS-Marketing-Bemühungen gut funktionieren oder einer Feinabstimmung bedürfen.
Teste weiterhin verschiedene Ansätze, um herauszufinden, was am besten funktioniert. Teste den Versand deiner Ankündigungen für bevorstehende Verkäufe um 9 Uhr und um 17 Uhr. Vergleiche Nachrichten wie „Nur noch 3 übrig!“ und „Der Sale endet heute Abend!“ Selbst kleine Änderungen können zu großen Verbesserungen führen.
Überprüfe die Leistung regelmäßig. Was während der Weihnachtszeit funktioniert, ist im Sommer vielleicht nicht so effektiv. Bleib neugierig, experimentiere weiter und scheue dich nicht, deine SMS-Strategie basierend auf dem tatsächlichen Kundenverhalten anzupassen.
Wichtige Erkenntnisse
- Verwandle Konversationen in Verkäufe: SMS-Marketing schafft eine direkte, persönliche Verbindung zu Kunden, was es einfacher macht, Interesse in Käufe umzuwandeln.
- Befolge die Regeln des SMS-Marketing: Bevor du jemandem eine SMS sendest, stelle sicher, dass du sein ausdrückliches Einverständnis hast, und biete eine einfache Möglichkeit an, sich abzumelden.
- Erweitere deine SMS-Liste strategisch: Gib Menschen einen überzeugenden Grund, ihre Handynummer zu teilen, egal ob beim Bezahlvorgang, auf deiner Website oder in den sozialen Medien.
- Nutze clevere SMS-Strategien: Kombiniere Werbeangebote mit nützlichen Updates und Tipps, um SMS-Abonnenten dafür zu begeistern, von dir zu hören.
- Kombiniere SMS-Marketing mit anderen Kanälen: Lass deinen SMS-Marketingkanal mit deinen E-Mails, sozialen Medien und deiner Website zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.