Digitales Marketing kann eine der einfachsten Methoden für kleine Unternehmen sein, um ihre Kunden zu erreichen. Es kann Beziehungen stärken, Loyalität entwickeln und helfen, nachhaltige Einnahmen zu schaffen. Wie du sicher weißt, gehört E-Mail-Marketing zu den am häufigsten genutzten digitalen Marketingkanälen. Doch SMS-Marketing ist dank seiner hohen Reichweite, einfachen Personalisierung und Effektivität eine hervorragende Ergänzung.
Was ist SMS-Marketing?
SMS-Marketing bedeutet, personalisierte Inhalte, Benachrichtigungen und zeitgerechte Werbeaktionen an Kunden oder potenzielle Kunden per SMS (Short Message Service) zu verschicken.
- SMS-Marketing kann ein hervorragendes Werkzeug für Unternehmen sein. Da die meisten Menschen ihr Smartphone immer bei sich tragen, bietet das Versenden von Textnachrichten eine direkte und unmittelbare Möglichkeit, deine Zielgruppe zu erreichen, egal wo sie sich befindet.
- Im Vergleich zum traditionellen E-Mail-Marketing haben SMS-Nachrichten höhere Öffnungsraten von durchschnittlich 95 % und eine durchschnittliche Antwortzeit von 4 Minuten. Aber der Erfolg eines jeden Marketingkanals basiert nicht nur auf den Liefer- und Öffnungsraten. Es geht vielmehr darum, die Kunden dazu zu bringen, sich auf die Angebote in diesen Nachrichten einzulassen und sie zu nutzen. Wenn SMS richtig eingesetzt werden, können sie ein leistungsstarkes Werkzeug sein, um Engagement, Konversion und Markentreue zu fördern.
- SMS in dein Multichannel-Marketing zu integrieren kann auch für ein stimmiges Kundenerlebnis sorgen. E-Mail ermöglicht reichhaltige Inhalte und Storytelling, während SMS für zeitkritische Inhalte sofort verfügbar ist. Du kannst deine Kundschaft beispielsweise per SMS zwei Tage vorher an eine bevorstehende Produkteinführung erinnern und ihnen anschließend als Ergänzung zum SMS-Text eine E-Mail mit ausführlicheren Produktinformationen und Fotos senden.
- Im Folgenden erfährst du, wie du deine SMS-Marketing-Liste einrichtest und Kunden dazu motivierst, sich einzutragen.
Eine berechtigungsbasierte SMS-Abonnentenliste erstellen
Genau wie beim E-Mail-Marketing ist es ein Muss, vor dem Versenden von SMS-Mitteilungen die Zustimmung deiner treuen Kunden einzuholen. Für das Opt-in ist die ausdrückliche und überprüfbare Zustimmung der Kunden zum Erhalt von Marketingmitteilungen per SMS erforderlich. Du zeigst dadurch Respekt gegenüber deinen Kunden. Das Opt-in ist in den meisten Ländern gesetzlich vorgeschrieben und auch den Nutzungsbedingungen von Mailchimp zufolge erforderlich.
Wenn du vor dem Versenden von Textnachrichten keine Einwilligung deiner Kunden einholst, kann dies zu Verstößen gegen verschiedene Vorschriften führen und dazu, dass Kunden deine Nachrichten als Spam melden. Dies kann zu einer aggressiven Spam-Filterung oder Blockierung führen und einige Abonnenten daran hindern, deine Kampagnen zu erhalten.
Du musst auch eine einfache Opt-out-Methode einrichten, damit deine Kunden deinen Newsletter leicht abbestellen können. Bitte informiere dich über die geltenden SMS-Gesetze und -Vorschriften oder lass dich rechtlich beraten.
SMS-Strategie einrichten
Mailchimp vereinfacht den Prozess der Integration von SMS in deine Marketingstrategie*. Mit unseren über 300 Integrationen und mehreren Kanälen ist es einfach, sie in deine aktuelle Marketing-Roadmap aufzunehmen. Die Verwendung mehrerer komplementärer Kanäle kann wirklich helfen, deine Reichweite bei der Kommunikation mit deinen Kunden zu erweitern. Vergewissere dich, dass eine einfach Option zum Abbestellen für SMS-Abonnenten vorhanden ist. Dies lässt sich einrichten, indem sie mit „Stopp“ oder „Abmelden“ antworten, um aus der Liste entfernt zu werden.
5 Tipps, um die Zustimmung bestehender E-Mail-Abonnenten für SMS-Marketing zu erhalten
- Halte es einfach. Mache es Abonnenten einfach, sich für SMS-Marketing zu registrieren, z. B. durch Hinzufügen eines Kästchens in dein E-Mail-Registrierungsformular, eines Links in deiner E-Mail-Signatur oder durch ein Registrierungsformular auf deiner Website, über das sich Kunden anmelden können.
- Erkläre, was sie erwartet. Für ein besseres Registrierungserlebnis personalisiere deine Nachricht und teile ihnen mit, welche Art von Nachrichten sie erhalten werden (z. B. exklusive Angebote oder Rabatte).
- Verifiziere die Kundentelefonnummern. Sobald ein Kunde sich durch Angabe seiner Telefonnummer registriert hat, kannst du ihm eine SMS senden, in der du ihn bittest, seine Nummer zu verifizieren, gefolgt von seinem ersten Angebot.
- Jedes Wort zählt. SMS-Nachrichten sind kurz, daher ist es wichtig, prägnant und direkt zu sein und immer einen Call-to-Action und den Absender der Nachricht anzugeben.
- Sende reine SMS-Angebote. Sende ein E-Mail-Angebot an E-Mail-Abonnenten, das nur für SMS-Abonnenten verfügbar ist. Ein einfaches „Hallo! 15 % Rabatt auf die gesamte Website, wenn du dich für unsere SMS-Benachrichtigungen registrierst. Angebot gültig bis Mittwoch!“ kann Kunden dazu anregen, sich anzumelden und deine neuen Produkte anzusehen.
SMS-Abonnenten behalten
Sobald du eine solide, wachsende SMS-Abonnenten-Liste hast, ist die Kundenbindung die nächste Priorität. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie du ganz einfach den Überblick über deine SMS-Liste behalten kannst.
- Wähle Double-opt-in. Du musst immer die ausdrückliche Zustimmung der Kunden einholen, bevor du SMS-Nachrichten versendest. Double-opt-in sendet ähnlich wie bei E-Mail-Listen eine SMS-Bestätigung an den Kunden, nachdem er sich für die SMS deines Unternehmens angemeldet hat, um seine Registrierung zu bestätigen. Dies kann die Zustellbarkeit verbessern, denn somit erhalten sie nur Kunden, die sie wirklich empfangen möchten, und du zeigst Respekt für ihre Zeit.
- Sei hinsichtlich der Frequenz transparent. Weil SMS persönlich und unmittelbar ist, kann ein Zuviel des Guten auch ärgerlich sein. Lass deine Kunden wissen, dass du ihnen nur wertvolle Angebote per SMS schicken wirst.
- Segmentiere deine Zielgruppe. Wenn du deine Zielgruppe in Gruppen aufteilst und deine Nachrichten auf ihre spezifischen Bedürfnisse zuschneidest, kannst du das Engagement erhöhen. Du kannst zum Beispiel eine Gruppe von Abonnenten erstellen, die kürzlich auf deiner Website gekauft haben, und ihnen exklusive SMS-Angebote senden.
- Sorge für ein einheitliches Branding. Konsistente Botschaften sowohl im E-Mail- als auch im SMS-Marketing stärken die Markenidentität und machen deine Marke für Kunden wiedererkennbar und einprägsamer.
Reichweite mit effektiven SMS-Marketingkampagnen vergrößern
SMS-Marketing ist für Unternehmen eine direkte und persönliche Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren. Mit Mailchimp kannst du SMS- und E-Mail-Marketing gleichzeitig nutzen*, um den Gewinn deines Unternehmens zentral auszubauen. Das SMS-Marketing kann zu mehr Engagement, unmittelbaren Reaktionen und verbesserten Beziehungen führen.
Offenlegungen:
SMS ist nur in den USA als Add-on zu kostenpflichtigen Tarifen erhältlich, und SMS-Credits werden deinem Account nach dem Kauf gutgeschrieben. Der Kauf von Credits ist nur auf Antrag und nach Zustimmung zu den Geschäftsbedingungen möglich. Du erhältst die Credits monatlich. Sie verfallen, wenn du sie nicht nutzt, und können nicht auf den nächsten Monat übertragen werden. Die Preise variieren. Weitere Informationen findest du in den Geschäftsbedingungen.
Die Verfügbarkeit von Features und Funktionen hängt vom Tarif ab. Einzelheiten findest du in den jeweiligen Tarif- und Preisbeschreibungen von Mailchimp.