Tracking von E‑Mails: Vorteile und Tipps

Was ist E-Mail-Tracking?

E-Mail-Tracking bedeutet, dass du relevante Aktivitäten und Aktionen überwachst, die nach dem Senden einer E-Mail durchgeführt wurden.

Wenn du beispielsweise eine E-Mail gesendet hast, willst du vielleicht wissen, ob die Empfängerinnen deine E-Mail geöffnet haben oder nicht. Mit dem E-Mail-Tracking kannst du sehen, ob Empfängerinnen deine E-Mail geöffnet haben, und besser verstehen, wie sie mit deiner E-Mail-Marketingkampagne interagiert haben.

Neben der Information, ob Empfänger*innen deine E-Mail geöffnet haben, kann dir ein E-Mail-Trackingtool auch den Zeitpunkt und das Datum mitteilen, an dem E-Mails geöffnet wurden, und in einigen Fällen sogar den Standort.

E-Mail-Trackingtools können auch Aufschluss darüber geben, wie Empfängerinnen mit deiner E-Mail interagiert haben – wurde beispielsweise auf UTM-Links geklickt? Hat deine E-Mail Empfängerinnen zu deiner Unternehmenswebsite geführt?

Wie du wahrscheinlich selbst erkannt hast, können Informationen wie diese sehr hilfreich sein, um eine E-Mail-Marketingkampagne zu erstellen und zu verwalten. Im nächsten Abschnitt sehen wir uns genauer an, wie E-Mail- oder Link-Tracking deinem Unternehmen helfen und dir ermöglichen kann, intelligentere digitale Marketingkampagnen zu erstellen.

Wie kann E-Mail-Tracking Unternehmen helfen?

Es gibt verschiedene Arten, auf die E-Mail-Tracking Unternehmen helfen kann. Unten findest du eine kurze Liste, die nur einige der Arten beschreibt, wie sich E-Mail-Tracking als wertvolles Tool für dein Unternehmen erweisen kann:

Spare Zeit

Wenn du eine E-Mail-Marketingkampagne startest, willst du möglichst viele Leute erreichen. Aber es wird zwangsläufig Personen geben, die nicht an deinen E-Mails oder dem, was du zu bieten hast, interessiert sind.

Mit E-Mail-Tracking kannst du schnell erkennen, wer deine E-Mails geöffnet hat und wer nicht. Mit diesem Wissen kannst du das Senden von Follow-up-E-Mails an diejenigen, die deine Nachrichten nicht öffnen, überspringen. So sparst du deinem Vertriebsteam Zeit, indem du Personen vermeidest, die kein Interesse zeigen. Außerdem kannst du diejenigen ansprechen, die stärker mit deinen Inhalten interagieren.

Erstelle datengesteuerte Kampagnen

Datengesteuerte Marketingkampagnen ermöglichen es dir, intelligenter zu agieren, wenn es um deine Marketingtaktiken und -strategie geht. Mit wertvollen Daten und Erkenntnissen, die dir zur Verfügung stehen, kannst du die Arten von Nachrichten und Angeboten bestimmen, die bei deiner Zielgruppe am besten ankommen.

E-Mail-Tracking bietet dir Einblicke, die dir helfen können, deine Zielgruppe besser zu verstehen und im Gegenzug bessere E-Mail-Kampagnen zu erstellen.

Baue Kundenbeziehungen auf

E-Mail-Tracking ermöglicht es dir, deine Zielgruppe besser zu verstehen, indem es dir mehr über die Arten von E-Mails berichtet, mit denen sie am wahrscheinlichsten interagieren werden. Mit einem E-Mail-Trackingtool kannst du personalisierte E-Mail-Kampagnen erstellen und effektiver mit Kund*innen in Kontakt treten.

Miss deine Ergebnisse

Um festzustellen, ob eine E-Mail-Kampagne effektiv ist oder nicht, musst du die Ergebnisse messen. Dadurch, dass das Tool dir sagt, wer deine E-Mails öffnet und wann, kannst du deine E-Mail-Marketingkampagnen optimieren und verbessern.

Du könntest beispielsweise feststellen, dass deine Zielgruppe dazu neigt, E-Mails innerhalb eines bestimmten Zeitraums am Tag zu öffnen. Mit diesen Informationen kannst du sicherstellen, dass du E-Mails versendest, wenn Kund*innen sie am wahrscheinlichsten sehen und öffnen.

Wie funktioniert E-Mail-Tracking?

Obwohl mehrere E-Mail-Trackingtools verfügbar sind, sind heutzutage viele E-Mail-Trackingfunktionen in CRM-Plattformen integriert.

E-Mail-Trackingtools und -features können die Aktivität auf verschiedene Weise überwachen. Auf der grundlegendsten Ebene funktioniert das E-Mail-Tracking, indem du ein einzelnes unsichtbares Bildpixel in deinen ausgehenden E-Mails platzierst. Mit diesem Pixel kann der Server dich benachrichtigen, wenn Empfänger*innen deine E-Mail geöffnet haben.

Zusätzlich dazu, dass du benachrichtigt wirst, wenn eine E-Mail geöffnet wurde, bieten dir einige E-Mail-Trackingsoftwareanwendungen noch mehr Einblicke. Zum Beispiel können die Links in deinen E-Mails in eine Tracking-URL konvertiert werden, die dich benachrichtigt, wenn Empfänger*innen dem Link folgen.

Wenn du eine CRM-Plattform wie Mailchimp verwendest, kannst du alle erfassten E-Mail-Trackingdaten in einem einzigen Dashboard überwachen und organisieren.

Die besten KPIs beim E-Mail-Tracking

Da das E-Mail-Tracking immer ausgefeilter wird, gibt es immer mehr Metriken, die du mit einem E-Mail-Trackingtool verfolgen kannst.

Du fragst dich also womöglich, auf welche Kennzahlen du bei der Verfolgung von E-Mails am meisten achten solltest? Im Folgenden legen wir die besten KPIs fest, die beim Tracking gesendeter E-Mails zu überwachen sind.

E-Mail-Antwortzeit

Die E-Mail-Antwortzeit ist die Zeit, die eine Empfängerin benötigt, um auf eine E-Mail zu antworten. Diese Metrik ist besonders wichtig, wenn es um B2B- und B2C-Verkäufe geht, die per E-Mail durchgeführt werden. Durch die Verfolgung der E-Mail-Antwortzeit kannst du sehen, wie lange es dauert, bis deine Verkäufer*innen oder Kundendienstmitarbeitenden auf E-Mails antworten. Im Allgemeinen möchtest du, dass die E-Mail-Antwortzeit deines Unternehmens so schnell wie möglich ist. Im Vertrieb kann es dir helfen, Kunden-E-Mails umgehend zu beantworten, um Geschäfte abzuschließen.

Bedenke, dass Unternehmen, die innerhalb einer Stunde eine E-Mail-Antwort senden, fast siebenmal wahrscheinlicher an einem sinnvollen Gespräch mit wichtigen Entscheidungsträgern innerhalb der Organisation, mit der sie kommunizieren, teilnehmen.

Die E-Mail-Antwortzeit ist auch eine wichtige Kennzahl, wenn es um den Kundenservice geht. Wenn sich eine Kundin mit einem Problem, einem Anliegen, einer Frage oder einer Beschwerde an dein Unternehmen wendet, möchte die Person lieber früher als später eine Antwort erhalten. Eine kurze E-Mail-Antwortzeit ist Teil eines hervorragenden Kundenservice, der dir helfen kann, langfristig bessere Beziehungen zu Kund*innen aufzubauen.

Insgesamt ist die Verfolgung der E-Mail-Antwortzeit eine Möglichkeit, wie du die deine Mitarbeitenden zur Verantwortung ziehen kannst. Lange E-Mail-Antwortzeiten können zu negativen Kundenserviceerfahrungen und sogar zu verpassten Verkaufschancen führen. Stelle also sicher, dass du die Bedeutung der E-Mail-Antwortzeit für deine Mitarbeitenden hervorhebst.

Öffnungsrate

Die Öffnungsrate ist eine der am einfachsten zu messenden Kennzahlen, wenn du gesendete E-Mails verfolgst.

Indem du ein einzelnes unsichtbares Bildpixel in einer ausgehende E-Mail platzierst, kannst du erkennen, wann Empfängerinnen eine E-Mail geöffnet haben, da der E-Mail-Client der Empfängerinnen versucht, das Bild zu laden, indem er den Server anruft, auf dem sich das Trackingpixel befindet. In diesem Fall erhältst du eine Benachrichtigung, dass die Empfänger*innen die von dir gesendete E-Mail geöffnet haben.

Warum ist die Öffnungsrate also eine wichtige Kennzahl, die man verfolgen sollte? Die einfache Antwort ist, weil du sehen möchtest, ob Personen deine E-Mails öffnen oder nicht.

Wenn du per E-Mail kommunizierst oder eine E-Mail-Marketingkampagne durchführst, möchtest du immer, dass deine E-Mails geöffnet werden, da dies dir sagt, dass deine Nachrichten die beabsichtigten Empfänger*innen erreichen.

Die Öffnungsrate ist eine besonders wichtige Kennzahl für jede E-Mail-Marketingkampagne. Wenn Empfänger*innen die Marketing-E-Mails, die du sendest, nicht öffnen, sehen sie die Angebote, Werbeaktionen, Verkäufe oder Inhalte nicht, die in deinen E-Mails enthalten sind.

Wenn du feststellst, dass deine E-Mail-Marketingkampagnen eine niedrige Öffnungsrate haben, könnte dies auf einige verschiedene Gründe zurückzuführen sein. Erstens ist die E-Mail selbst möglicherweise nicht ansprechend. Vielleicht musst du deine Betreffzeile anpassen, um sie spannender zu gestalten oder die Bedürfnisse deiner Zielgruppe direkter anzusprechen.

Oder deine E-Mail-Kampagne kann eine niedrige Öffnungsrate haben, weil du die falsche Zielgruppe ansprichst. Idealerweise möchtest du Marketing-E-Mails an Leads senden, die wirklich an den Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind, die du anbietest, da der Inhalt deiner E-Mails diesen Personen einen Mehrwert bieten kann.

Wenn deine E-Mails an Personen gesendet werden, die nicht an dem interessiert sind, was du zu bieten hast, ist dies in der Regel eine Zeitverschwendung, da sie wahrscheinlich nicht einmal deine E-Mails öffnen werden.

Klickrate

Die Klickrate ist eine Metrik, die den Prozentsatz der Personen misst, die auf einen bestimmten Link in einer E-Mail oder auf einer Website klicken.

Um die Klickrate für eine Werbeanzeige zu berechnen, teilst du einfach die Anzahl der erhaltenen Klicks durch die Anzahl der Impressions. Dadurch erfährst du, wie viele Personen deine Anzeige gesehen und beschlossen haben, auf den eingebetteten Link zu klicken.

Die Nachverfolgung der Klickrate in deinen E-Mail-Marketingkampagnen ist wichtig, um zu bestimmen, wie effektiv dein E-Mail-Marketing tatsächlich ist.

Schließlich ist das Ziel jeder E-Mail-Marketingkampagne, die Benutzer*innen zu bestimmten Maßnahmen zu ermutigen, sei es der Besuch der Website deines Unternehmens, das Tätigen eines Kaufs, die Weiterleitung zu einem Registrierungsformular oder das Ausfüllen einer Umfrage.

Durch die Verfolgung der Klickraten kannst du besser verstehen, welche Arten von E-Mails erfolgreich sind, um Empfänger*innen zum Handeln zu bewegen.

Sobald du weißt, welche Arten von E-Mails am effektivsten sind, kannst du Maßnahmen ergreifen, um jede E-Mail-Marketingkampagne zu unterstützen. Vielleicht konzentrierst du dich darauf, E-Mails mit einer hohen Klickrate zu versenden oder Einzelpersonen –oder Zielgruppensegmente – anzusprechen, die nach dem Erhalt einer deiner E-Mails eher dazu neigten, aktiv zu werden.

So beginnst du mit dem E-Mail-Tracking

Das Tracking von E-Mails ist ein ziemlich unkomplizierter Prozess, wenn du eine CRM-Plattform wie Mailchimp verwendest. Mit unbegrenztem E-Mail-Tracking und der Möglichkeit, E-Mail-Tracking-Apps von Drittanbietern in dein Dashboard zu integrieren, kannst du im Handumdrehen mit dem E-Mail-Tracking beginnen. Außerdem kannst du die E-Mail-Automatisierung nutzen, um den E-Mail-Marketingprozess zu optimieren.

Im Folgenden haben wir einige der grundlegenden Schritte dargelegt, die du unternehmen musst, um mit dem Tracking von E-Mails zu beginnen:

1. Erstelle E-Mail-Trackingstandards: Bevor du mit dem E-Mail-Tracking beginnst, solltest du einige Richtlinien einrichten, um sicherzustellen, dass jeder in deinem Team E-Mail-Trackingsoftware verantwortungsvoll verwendet. Erstelle zunächst ein schriftliches Dokument, das die angemessene Verwendung von E-Mail-Trackingtools beschreibt. Darüber hinaus kannst du die Datenschutzrichtlinie deines Unternehmens aktualisieren, um die Verwendung von E-Mail-Trackingtools widerzuspiegeln, damit du mit Kundinnen transparent sein und ihr Vertrauen aufrechterhalten kannst.
2. Wähle E-Mail-Trackingtools: Es stehen viele verschiedene E-Mail-Trackingtools zur Verfügung, und unterschiedliche Tools bieten oft unterschiedliche Funktionen. Du kannst eine spezialisierte E-Mail-Trackingsoftware oder die in die Mailchimp-CRM-Plattform integrierten E-Mail-Trackingfunktionen verwenden, die Öffnungs- und Klick-Tracking ermöglichen.
3. Verfasse eine E-Mail: Dieser Schritt ist ganz einfach – schreibe deine E-Mail, egal ob es sich um eine einzelne Verkaufs-E-Mail oder eine Reihe von Marketing-E-Mails handelt. Denke daran, eine spannende Betreffzeile zu erstellen, um die Öffnungsrate zu steigern, und schreibe überzeugende Texte, um die Klickrate zu verbessern.
4. Aktiviere das E-Mail-Tracking für ausgehende E-Mails: Der letzte Schritt bei der Einrichtung des E-Mail-Trackings besteht darin, das Tracking für deine ausgehenden E-Mails zu aktivieren. Wenn du Mailchimp verwendest, sind Öffnungs- und Klick-Tracking standardmäßig aktiviert, sodass du nichts unternehmen musst, um diese Metriken zu verfolgen. Wenn du jedoch ein E-Mail-Trackingtool von Drittanbietern verwendest, musst du möglicherweise auf ein Kästchen klicken oder die Einstellungen anpassen, um mit dem Tracking von E-Mails zu beginnen.

Tracking von Öffnungsraten

Das Tracking von Öffnungsraten ist eine E-Mail-Trackingfunktion, die in die CRM-Plattform von Mailchimp integriert ist. Wenn das Tracking von Öffnungsraten aktiviert ist, kannst du sehen, welche Empfänger*innen deine E-Mails geöffnet haben. Du kannst alle Daten zum Tracking von Öffnungsraten schnell anzeigen, indem du zur Seite „Berichte“ in deinem Account navigierst.

Klick-Tracking

Genau wie das Tracking von Öffnungsraten ist auch das Klick-Tracking eine weitere Funktion, die in die Mailchimp-Plattform integriert ist. Anstatt dir jedoch mitzuteilen, ob und wann eine E-Mail geöffnet wurde, kannst du mit Klick-Tracking sehen, wann Empfänger*innen auf einen der Links in deiner Kampagne geklickt haben. Navigiere zur Berichtsseite in deinem Account, um auf detailliertere Kampagnendaten in Bezug auf Klickraten zuzugreifen.

Tipps zum E-Mail-Tracking

Wenn du das E-Mail-Tracking bei der Führung deines Unternehmens richtig einsetzt, kannst du effektivere digitale Marketingkampagnen durchführen, bessere Beziehungen zu Kund*innen aufbauen und die Kommunikation verbessern.

Wenn du mit der Verfolgung von E-Mails über Kampagnen hinweg beginnst, findest du hier einige Tipps, wie du das E-Mail-Tracking reibungslos gestalten kannst:

Sende relevante Inhalte

Dies ist ein Tipp, der nicht nur auf das E-Mail-Tracking, sondern auch auf jede E-Mail-Marketingkampagne angewendet werden kann. E-Mail-Tracking bietet dir weitere Informationen über deine Kampagne und deine Zielgruppe. Achte also darauf, diese Informationen anzuwenden, um Nachrichten zu erstellen, die für deine Zielgruppe relevant und wertvoll sind.

Reduziere deine E-Mail-Liste

Auch wenn du vielleicht davon ausgehst, dass es besser ist, die größtmögliche E-Mail-Liste zu erstellen, ist dies nicht immer der Fall. Tatsächlich solltest du in Erwägung ziehen, Empfänger*innen zu entfernen, die deine E-Mails ungeöffnet in ihrem Outlook- oder Gmail-Posteingang haben. Dann kannst du deine gesamte Zeit und Energie auf eine engagiertere Zielgruppe konzentrieren.

Verfolge Analysen regelmäßig nach

Stelle sicher, dass du regelmäßig die E-Mail-Trackinganalysen überprüfst. Nutze die Informationen, die du erhältst, um deine E-Mail-Kampagnen zu optimieren und zu verbessern, damit du die Öffnungs- und Klickraten steigern kannst.

Vergeude deine E-Mail-Daten nicht

E-Mail-Tracking kann ein wertvolles Tool sein, wenn du E-Mail-Marketingkampagnen optimierst. Mit der richtigen E-Mail-Trackingsoftware kannst du das Kundenengagement überwachen, die Effektivität von E-Mail-Marketingkampagnen bewerten und deine eigenen Mitarbeitenden in Sachen E-Mail-Antwortzeit zur Verantwortung ziehen.

Wie du sehen kannst, ist das Tracking von E-Mails eine vielseitige Taktik, die in mehreren Bereichen deines Unternehmens eingesetzt werden kann. Egal, ob du E-Mail-Tracking in dein Wissensmanagementsystem einbindest oder es verwendest, um den Erfolg des E-Mail-Marketings sicherzustellen – es ist eine Funktion, die dir wertvolle Informationen liefern kann. Durch die Nutzung der Kampagneneinblicke, die dir das E-Mail-Tracking bietet, kannst du effektivere datengesteuerte Kampagnen für deine Marke erstellen.

Mailchimp bietet unbegrenztes Tracking für Gmail und andere wichtige E-Mail-Clients. Teste Mailchimp noch heute und erhalte Zugriff auf E-Mail-Vorlagen, E-Mail-Tracker, wertvolle E-Mail-Metriken und weitere Marketingtools, die dir helfen können, Link-Klicks zu generieren und die Konversionsrate zu erhöhen.