Das Potenzial effektiver Onboarding‑E‑Mails

Was ist eine Onboarding-E-Mail?

Einfach ausgedrückt ist eine Onboarding-E-Mail der erste Schritt, um mit neuen Kunden zu kommunizieren. Der Begriff kann sich aber auch auf die erste Methode für die Kommunikation mit potenziellen Kunden beziehen.

Im Allgemeinen handelt es sich um eine Marketing-E-Mail, die Kunden deine Marke vorstellt. Du kannst ein Begrüßungspaket mit all den Informationen einfügen, die deine Kunden benötigen, sowie eine Umfrage, nach deren Auswertung du sie besser verstehen wirst.

Wenn sie richtig verwendet werden, können sie eine ganze E-Mail-Sequenz starten, die neue Kunden willkommen heißt und die Konversion und Bindung fördert.

Onboarding vs. Begrüßungs-E-Mails

Schauen wir uns die Unterschiede zwischen Onboarding und Begrüßungs-E-Mails näher an.

In der Regel ist die Begrüßungsmail das erste, was du neuen Kunden schickst, wenn sie sich für deine Dienstleistungen oder Produkte entscheiden. Es bestätigt ihr Engagement und sendet ihnen allgemeine Informationen, um sie willkommen zu heißen.

Du könntest dies als die erste E-Mail einer Onboarding-E-Mail-Kette betrachten.

Die restlichen Onboarding-E-Mails liefern zusätzliche Informationen und dienen verschiedenen Prozessen. Der Gedanke hinter solch einer E-Mail-Sequenz ist es, mit Kunden in Kontakt zu treten, damit sie sich mit ihrer Wahl gut fühlen und eine positive, und die Beziehung zu ihnen zu pflegen. Onboarding-E-Mails können zusätzliche Dienstleistungen oder Produkte empfehlen und Umfragen enthalten, um Kunden kennenzulernen. Sie können Kunden sogar helfen, sich für dein Treueprogramm zu registrieren.

Jede Art von Interaktion, die über diese anfängliche Begrüßungsmail hinausgeht, fällt in die Kategorie Onboarding, wobei die Begrüßungsmail eine einzige Nachricht der gesamten Kette ist.

Gründe für die Verwendung einer Onboarding-E-Mail-Kampagne

Da Onboarding-E-Mails in der Anfangsphase deiner Beziehung zu neuen Kunden versendet werden, sind sie eine ausgezeichnete Möglichkeit, um neue Kunden zu Stammkunden zu machen. Hier erfährst du, wie einfach das geht.

Interagiere mit neuen Benutzern

Es ist kein Zufall, dass das ganz oben in der Liste steht, schließlich ist die allgemeine Motivation hinter E-Mail-Kampagnen für das Onboarding Engagement. Du gibst deinen Kunden Informationen über dich selbst. Das hilft ihnen zu verstehen, wer du bist und was du anbietest.

Du gibst ihnen auch mehr Ressourcen, um deine Angebote zu nutzen.

Vor allem baust du eine Verbindung zu deinen Kunden auf. Das steigert das Engagement, was alle deine Kennzahlen beeinflussen kann: die Kundenbindung, die Konversionsrate, die Kapitalrendite (Return on Investment, ROI) usw. Alles läuft darauf hinaus, eine Möglichkeit zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen zu bieten.

Verbessere das Kundenerlebnis

Die Interaktion mit deinen Kunden ist unerlässlich, aber auch ein Mittel zum Zweck: Durch Interaktion lässt sich nämlich Erfolg und Kundenzufriedenheit erreichen. Wenn du das Kundenerlebnis verbesserst, werden sie mehr Geld für deine Produkte oder Dienstleistungen ausgeben. Außerdem werden sie dein Unternehmen in ihrem Freundeskreis sowie ihren Kollegen empfehlen. Sie werden positive Bewertungen hinterlassen und eine langfristige Beziehung mit dir aufbauen wollen.

Letztendlich versuchst du, E-Mails mit echtem Wert zu senden. Wenn du eine Produktlinie hast, kannst du Kunden Gutscheincodes senden oder Dinge hervorheben, über die sie vielleicht noch nichts wissen. Du kannst sie bitten, dir mehr über sich selbst zu erzählen und bietest Lösungen für ihre Probleme an.

Wenn du ansprechende E-Mails zusammenstellst, fühlen sie sich wertgeschätzt, und das ist entscheidend für die Kundenerfahrung.

Feedback

Feedback ist von unschätzbarem Wert. Du kannst eine Feedback-Umfrage in deine E-Mail-Kette einfügen. Aus diesem Grund wurde die Kette bisher als Konversation beschrieben. Du bittest um Feedback und wenn du es erhältst, kannst du von deinen Kunden lernen.

Ehrliches Feedback hilft dir, deine Methoden zu verfeinern, Ressourcen neu zuzuweisen und herauszufinden, was die Kundenerfahrung fördert und dein Unternehmen für Verbrauchern wertvoll macht. Es ist das Herzstück all deiner Kundenbindungsstrategien.

Steigerung der Konversionsrate

Einer der Gründe, warum du möchtest, dass deine Kunden deinen Wert erkennen und sich wohlfühlen, ist, dass sie mehr Geld ausgeben und dein Produkt oft verwenden.

Du kannst die Probleme deiner Kunden lösen. Sie erkennen das und vertrauen daher auf deine Produkte und Dienstleistungen.

Und das steigert die Konversionsrate pro Kunde, was ein messbarer Vorteil der Onboarding-Kette für dein Unternehmen ist.

Hebe deinen Mehrwert hervor

Die Hervorhebung anderer Produkte oder Dienstleistungen zeigt deinen Kunden, dass du stets einen Mehrwert bietest. Das gilt auch für Gutscheincodes oder Sonderangebote, aber auch für jede Ressource, die du bereitstellst, um ihre Probleme zu lösen.

Wenn du deine Kunden kennenlernst, kannst du deine Bemühungen auch anpassen, und das Onboarding hilft dir, ein einzigartig wertvolles Erlebnis zu bieten.

Erstellung einer E-Mail-Sequenz für das Onboarding

Das mag sich gut anhören, aber wie erstellt man eigentlich eine erfolgreiche Sequenz von Begrüßungs-E-Mails? Was ist der Schlüssel zum Erfolg? Nachstehend findest du alle Antworten.

Ermittle deine Ziele

Das ist ein intuitiver Ausgangspunkt. Was erhoffst du dir mit einer E-Mail-Sequenz für das Onboarding? Versuchst du, deinen Umsatz zu steigern? Die Konversionsrate zu erhöhen? Besseres Feedback zu erhalten? Positive Umfragen zu generieren?

Auf diese Fragen gibt es viele mögliche Antworten, und du solltest mehr als eine davon in deine Onboarding-Kampagne einfließen lassen. Sobald du deine Ziele identifiziert (und eingeordnet) hast, kannst du die E-Mail-Sequenz um diese Ziele herum gestalten.

Segmentiere deine Zielgruppe

Auf diese Weise kannst du deine Marketingstrategie verbessern (was deine Onboarding-Kette unterstützt). Wenn du deine Zielgruppe segmentierst, teile deine Kontakte in kleinere Gruppen ein, sodass du genauer bestimmen kannst, wie du mit ihnen interagierst und was du anbietest.

Die Onboarding-E-Mails enthalten Möglichkeiten für Kundenfeedback. Du kannst dieses Feedback verwenden, um Kundendaten für deinen Segmentierungsprozess zu erfassen.

Verfasse anspruchsvolle Inhalte

Es sollte zwar selbstverständlich sein, aber wir sagen es trotzdem: Die Leute werden deine E-Mails nur zu schätzen wissen und mit ihnen interagieren, wenn ihnen der Inhalt gefällt. Vielleicht denkst du, dass das eine knifflige Aufgabe ist, aber es gibt eine einfache Regel, die zu befolgen ist. Was würdest du in einer E-Mail lesen wollen, wenn du Kund*in wärst?

Wenn du diese Frage immer im Hinterkopf behältst, kannst du Inhalte schreiben, die deine Kunden ansprechen. Darüber hinaus fördern fesselnde Inhalte das Engagement – was wiederum alles andere fördert.

Verwende ein professionelles Design

Es ist in Ordnung, wenn du dich mit Design nicht auskennst. Du kannst trotzdem ein professionelles Design in deiner E-Mail-Kette nutzen.

Der einfachste Weg ist die Verwendung von Beispielen und Vorlagen für Onboarding-E-Mails. Davon sind bereits zahlreiche verfügbar. Sie können dir bei der Ästhetik und dem Layout deiner E-Mail helfen. Mit einem starken Layout (einer klaren Betreffzeile, klarem Inhalt und mehr) werden deine Inhalte noch fesselnder.

Du kannst dir auch Beispiele für solche E-Mail ansehen, um eine klare Vorstellung davon zu bekommen, wie deine E-Mail aussehen sollte. Außerdem kannst du dich so auch bezüglich deiner Inhalte inspirieren lassen.

Nutze CTA

Hast du schon einmal Werbespots vom Super Bowl gesehen? Wenn ja, erinnerst du dich an einige deiner Lieblingsspots?

Oder erinnerst du dich an den Werbespot, aber nicht daran, was er zu verkaufen versucht hat?

Diese Werbespots brachen eines der obersten Gebote. Du solltest bei jedem Marketingversuch eine CTA-Schaltfläche nutzen. Es ist zwar großartig, wenn deine E-Mails ansprechende Inhalte haben, die deine Kunden ansprechen, aber am Ende solltest du auch eine Handlungsaufforderung einfügen. Diese Handlungssaufforderung ist die CTA-Schaltfläche und das Letzte, was deine Kunden sehen werden, wenn sie die E-Mail gelesen haben.

Es kann immer vorkommen, dass jemand durch deine E-Mail scrollt. Die CTA-Schaltfläche ist ein kleiner, aber wirkungsvoller Zusatz, die diese Leser dazu bringen kann, das Produkt zu kaufen, deine Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen oder mit deinem Unternehmen zu interagieren.

Automatisiere deinen Prozess

Schlussendlich möchtest du effizient sein. Um Effizienz zu erreichen, kannst du den Prozess automatisieren. Du kannst Automatisierungstools verwenden, deine eigenen APIs entwerfen oder sogar Softwareentwickelnde damit beauftragen. Wenn du automatisierte Onboarding-E-Mails verwendest, sparst du Arbeitskosten und maximierst den durch Onboarding-Kommunikation generierten Wert.

Unter den Beispielen für Marketingautomatisierung ist dies eines, das man sich ganz einfach merken kann. Du hast eine Website, auf der die Leute deine Produkte kaufen können. Jemand wählt ein paar Dinge aus, die er bestellen möchte, doch wird dann abgelenkt. Nach einer Weile schickst du eine E-Mail, in der du die Person darüber informiert, dass sich in ihrem Online-Warenkorb noch Artikel befinden.

Diese einfache Erinnerung sollte automatisiert sein, und obwohl sie nicht jeden Verkauf konvertiert, wird sie einige deiner Kunden wirklich daran erinnern, dass sie vergessen haben, einen Kauf abzuschließen.

Verwende Onboarding-E-Mails in deiner nächsten Kampagne

Die Schritte zur Erstellung effektiver Onboarding-E-Mails zu lernen, kann deinem Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugutekommen. Du kannst sie effektiv in deiner nächsten Kampagne verwenden, und Mailchimp kann dir sogar dabei helfen. Wir haben unzählige Tools für E-Mail-Marketing, Automatisierung, Planung, Ausführung, Kundenerfolg und mehr. Nutze Mailchimp noch heute in vollem Umfang, um deinen Onboarding-Prozess für neue Mitarbeitende und deine Kundschaft zu verbessern.