Verbessere deine Kommunikation mit SMS‑Automatisierung

Was ist SMS-Automatisierung?

SMS, oder Short Message Service-Nachrichten, sind im Grunde genommen Textnachrichten.

Diese Nachrichten kommen in der Regel zum Einsatz, um mit einfachen Textnachrichten, Branding und Links für eine Kampagne zu werben.

Mit der SMS-Automatisierung kannst du Textnachrichten nach einem festgelegten Zeitplan verschicken, ohne dass einzelne Texte manuell bereitgestellt werden müssen. So kannst du SMS-Kampagnen beispielsweise in den folgenden Situationen verwenden:

• Zu einer bestimmten wiederkehrenden Zeit während der Woche (wie etwa früh am Morgen oder kurz nach Geschäftsschluss)
• Als Erinnerung für ein besonderes Event oder einen feststehenden Verkaufstermin, den du bereits terminlich geplant hast
• Basierend auf bestimmten Keywords, Suchanfragen, kürzlichen Käufen oder anderen Trigger-Ereignissen von Kunden

Vorteile der Implementierung von SMS-Automatisierungssoftware

Wenn du nach einer neuen Möglichkeit suchst, mit deinen potenziellen und bestehenden Kunden zu kommunizieren, ist es äußerst ratsam, eine SMS-Automatisierungssoftware in dein Geschäftsmodell zu integrieren. Die SMS-Automatisierung bietet zahlreiche Vorteile, die bis heute bei keiner anderen Marketingform zu finden sind.

Erhöhte Wirksamkeit

Wenn dein Ziel darin besteht, deine Zielgruppe organisch, aber dennoch schnell zu vergrößern, kannst du das mit SMS-Nachrichten und -Marketing erreichen.

SMS-Marketing erfolgt im Grunde sofort und kann eine Möglichkeit sein, um zu einem bestimmten Zeitpunkt oder aufgrund bestimmter Event-Trigger nahezu augenblicklich mit einer Zielgruppe in Kontakt zu treten und zu kommunizieren. Wenn du also auf SMS-Marketing statt auf Taktiken mit langformatigen Inhalten setzt, kannst du so jede Menge Zeit sparen.

Verbesserte Kundenerfahrung

Wenn du mit deinen Kunden auf eine Weise in Kontakt treten möchtest, die sich persönlicher und vertrauter anfühlt, kannst du das mithilfe von automatisierten Textnachrichten und gezielten oder durch Trigger ausgelösten SMS-Marketingstrategien erreichen.

Bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses dreht sich alles um Anpassung und Personalisierung. Dafür brauchst du nur den richtigen SMS-Dienst, wie beispielsweise Mailchimp. Hier sind einige Möglichkeiten, wie du das Kundenerlebnis mit SMS-Nachrichten ansprechender gestalten kannst:

• Personalisierte Nachrichten: Mit individuell zugeschnittenen Textnachrichten, die die Namen deiner Kunden oder Informationen über deren Einkaufsgewohnheiten enthalten, kannst du den Umsatz und die Anzahl potenzieller Leads erheblich steigern.
• Geburtstage: Die Nutzung der Geburtstagsdaten deiner Kunden ist eine weitere Möglichkeit, mit denen in Kontakt zu treten, die deine SMS-Nachrichten abonniert haben oder bereits Kunden von dir sind (und dem Erhalt deiner SMS-Nachrichten zugestimmt haben).
• Kundenspezifische Verkaufsaktionen: Mit bestimmten Triggern kannst du die Interaktionen deiner Kunden verfolgen, wie etwa die Höhe ihrer Ausgaben oder Anzahl ihrer Käufe über einen bestimmten Zeitraum, um ihnen dementsprechende Verkaufsgutscheine und Rabattcodes anzubieten.

Weniger Arbeitsaufwand für Mitarbeiter

Wenn du eine SMS-Automatisierungsplattform nutzt, die Mitarbeitern und Teammitgliedern einen Multichannel-Zugang bietet, kannst du ihnen so mühsame Arbeit abnehmen.

Das verschafft ihnen mehr Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – nämlich direkt mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten.

Wann solltest du SMS-Automatisierung verwenden?

Wenn du weißt, wann du SMS-Automatisierung nutzen solltest, kannst du Zeit sparen und dafür sorgen, dass deine nächste SMS-Marketingkampagne zum vollen Erfolg wird.

Automatisierte SMS-Nachrichten können aus verschiedenen Gründen sinnvoll eingesetzt werden, darunter:

Terminerinnerungen

Wenn du Kunden oder Patienten Erinnerungen schickst, kannst du sie über bevorstehende Termine auf dem Laufenden halten. Gleichzeitig sorgst du so für eine kontinuierliche Kommunikation. Terminerinnerungen, die automatisch nach einem festgelegten Zeitplan gesendet werden, sparen Zeit und verbessern das Engagement und/oder die Anwesenheitsrate deiner Kunden.

Kundenservice und Support

Mit der richtigen SMS-Automatisierungsplattform kannst du deinen Kunden auch Service und Support über automatisierte Textnachrichten bereitstellen. Um schnell auf Supportanfragen zu reagieren, kannst du SMS-Nachrichten senden, die automatisch auf der Grundlage von Eingaben, Keywords und Suchbegriffen erstellt werden.

Bestellbestätigungen und Versandaktualisierungen

Sorge dafür, dass Bestellbestätigungen und Versandupdates automatisch mit automatisierten Textnachrichten und der richtigen SMS-Plattform verschickt werden.

Sende deinen Kunden bei jeder Bestellung über deinen E-Commerce-Shop oder einen digitalen Drittanbieter-Shop eine automatisierte SMS, die eine spezifische Bestellbestätigungsnummer sowie Versandupdates in Echtzeit enthält (basierend auf der Art des Versands, den deine Kunden auf deiner Website ausgewählt und bezahlt haben).

SMS-Marketing und Werbeaktionen

Wenn du SMS-Marketing erfolgreich betreibst, kann das deine Verkäufe ankurbeln und zu einer deutlichen Erhöhung des Gesamtumsatzes führen.

SMS für Marketing und Werbung zu nutzen, ist eine weitere Möglichkeit, die Bekanntheit deiner Marke zu steigern und gleichzeitig fast augenblicklich (oder bei bestimmten Trigger-Ereignissen) über deine Produkte und/oder Dienstleistungen zu informieren.

So wählst du eine SMS-Automatisierungsplattform

Die richtige SMS-Automatisierungsplattform zu finden, kann eine Herausforderung darstellen, insbesondere in dem heutzutage stark gesättigten Markt. Wenn du jedoch weißt, auf welche Features du achten solltest, wird es ein Leichtes sein, die SMS-Automatisierungsplattform zu wählen, die wirklich für deine Bedürfnisse geeignet ist.

Features, auf die du achten solltest

Bevor du eine SMS-Automatisierungsplattform auswählst, die deinen Anforderungen entspricht, solltest du herausfinden, ob die Plattform über die folgenden Features verfügt oder nicht:

• SMS-Automatisierung: Die SMS-Automatisierungsplattform, die du verwendest, sollte dir natürlich mehrere Möglichkeiten bieten, SMS-Nachrichten in deine nächste Marketingkampagne zu integrieren. Im Voraus geplante Textnachrichten, Autoresponder, die basierend auf bestimmten Ereignissen ausgelöst werden, und Antworten vom Kundenservice sollten in der von dir bevorzugten SMS-Automatisierungsplattform enthalten sein.
• MMS: Mit MMS, kurz für Multimedia Messaging Service, kannst du Kunden mit Mobiltelefonen Multimedia-Nachrichten (Foto, GIF und Video) senden. Das MMS-Marketing ist äußerst nützlich für alle immersiven und visuell orientierten Marketingkampagnen.
• SMS-Drip-Kampagnen: Mit SMS-Drip-Kampagnen kannst du dafür sorgen, dass deine Kunden immer wieder zurückkehren. Drip-Kampagnen können sowohl auf Basis von Echtzeitdaten als auch historischen Daten erstellt werden. So kannst du jede einzelne Textnachricht optimieren, bevor sie automatisch verschickt wird.
• Verkaufsbezogene Updates: Halte deine Kunden mit aktuellen Informationen auf dem Laufenden, beispielsweise über neue Angebote, Rabatte, den Lieferstatus von Bestellungen und vieles mehr. Wenn Kunden das Gefühl haben, auf dem neuesten Stand zu sein und mit einem Unternehmen oder einer Marke kommunizieren zu können, ist es wahrscheinlicher, dass sie auch in Zukunft immer wieder zurückkehren und ihrer Familie und Freunden davon berichten.
• Automatisierte SMS-Erinnerungen: Ein weiteres Feature, das bei einer SMS-Automatisierungsplattform nicht fehlen sollte, sind automatisierte SMS-Erinnerungen. Diese Erinnerungen können nützlich sein, um Patienten an Termine zu erinnern oder Kunden darauf hinzuweisen, wann ihre nächste Rechnung fällig ist. Wenn du diese Nachrichten automatisierst und im Voraus planst, hast du mehr Zeit, um dich auf das zu konzentrieren, was für dein Geschäft am wichtigsten ist.

Integrationen mit anderen Systemen

Um die richtige SMS-Automatisierungsplattform zu finden, ist möglicherweise ein wenig Recherche erforderlich. Denn so kannst du sicherstellen, dass deine bevorzugte Plattform mit anderen bereits genutzten oder vorhandenen Systemen kompatibel ist.

Zu diesen anderen Systemen können eCommerce-Hosting-Lösungen von Drittanbietern, Zahlungsabwickler und sogar Social-Media-Plattformen gehören, die verwendet werden, um dein Unternehmen und deine Marke zu bewerben.

Bevor du dich für eine Lösung zur Automatisierung von Textnachrichten entscheidest, die deinen Anforderungen entspricht, solltest du dich also vergewissern, dass die Plattform in dein bestehendes oder bevorzugtes System integriert werden kann.

Sicherheitsüberlegungen

Wie bei jeder neuen technologischen Investition ist es wichtig, bei der Auswahl der richtigen SMS-Automatisierungsplattform Sicherheitsaspekte zu berücksichtigen.

Da der Markt explosionsartig wächst und täglich mit einer Vielzahl von Tools überschwemmt wird, ist es ratsam, auf einen vertrauenswürdigen und zuverlässigen Anbieter zu setzen.

Da die Sicherheitsrisiken stetig zunehmen, solltest du immer auf die Sicherheit achten, wenn du eine Plattform nutzt, um Textnachrichten (SMS/MMS) an Kontakte aus deinen eigenen Kundendatenbanken zu schicken.

Zu den potenziellen Sicherheitsrisiken, denen du beim Senden und Empfangen von Informationen per SMS immer Aufmerksamkeit schenken solltest, gehören:

• Hacking-Versuche: Je nach Aufbau deiner Kundendatenbank und der von dir verwendeten SMS-Automatisierungsplattform, kann es zu Hacking-Versuchen kommen. Dabei können Angreifer unter anderem versuchen, sich unbefugt Zugriff auf Passwörter oder Benutzerkonten zu verschaffen. Wie gut du diese Angriffe abwehren kannst, hängt davon ab, wie sicher die von dir verwendete Plattform ist.
• Phishing-Angriffe: Phishing-Angriffe mit gefälschten Websites oder URLs sind weit verbreitet und können dazu genutzt werden, eingegebene Informationen wie E-Mail-Adressen, Passwörter und andere sensible personenbezogene Daten abzugreifen.
• Weiterleitungen: Erfahrene Hacker können den Datenverkehr von einem unsicheren und ungeschützten System umleiten. Daher musst du unbedingt sicherstellen, dass die von dir gewählte Automatisierungsplattform weithin bekannt, vertrauenswürdig und garantiert sicher ist.

Nutze die Vorteile der SMS-Automatisierung

Mit einer SMS-Automatisierungsplattformen kannst du eine völlig neue Methode nutzen, um nahezu sofort mit Kunden in Kontakt zu treten. Zu den Vorteilen, die du durch den richtigen Einsatz von SMS-Automatisierungssoftware erzielen kannst, gehören:

• Daten in Echtzeit empfangen: Verbraucherdaten werden dir in Echtzeit zugestellt. Finde heraus, welche Botschaften und welches Branding am besten geeignet sind, um Benutzer auf deine Website-Links und andere in den versendeten SMS-Nachrichten enthaltene CTAs zu lenken.
• Persönliche Verbindung herstellen: Nutze die bereitgestellten Verbraucherdaten, um mit deinen Kunden per SMS auf einer persönlicheren Ebene in Kontakt zu treten.
• Geplante Nachrichten: Sende SMS- oder MMS-Nachrichten zu bestimmten Zeiten und/oder bei bestimmten Ereignissen.

Wenn du SMS-Automatisierung für dein Unternehmen und deine Marke verwendest, kannst du so die Kommunikation am Laufen halten.

Beispiele für SMS-Automatisierungs-Workflows, die den Umsatz steigern

Die richtigen Workflows können einen großen Unterschied machen, wenn es um die Ergebnisse deiner SMS-Kampagnen geht. Die gute Nachricht ist: Sobald du deine Automatisierung eingerichtet hast, laufen diese Workflows von selbst und erreichen deine Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt – ganz ohne manuellen Aufwand.

Willkommensnachrichten-Sequenzen

Der erste Eindruck zählt, und eine Willkommenssequenz hilft dir dabei, die Beziehung zu neuen Abonnenten erfolgreich aufzubauen. Wenn jemand dem Erhalt von SMS von deinem Unternehmen per Opt-in zustimmt, zeigt ihm eine automatische Willkommensnachricht, dass er die richtige Entscheidung getroffen hat.

Deine Willkommenssequenz könnte Folgendes beinhalten:

• Erste Begrüßung: Sende unmittelbar nach der Registrierung eine Dankesnachricht, in der du das Abonnement bestätigst und klare Erwartungen setzt, welche Art von Inhalten die Benutzer erhalten werden.
• Markeneinführung: Melde dich innerhalb von ein oder zwei Tagen mit einer Nachricht, die deine Geschichte erzählt oder hervorhebt, was dein Unternehmen einzigartig macht.
• Angebot für Neukunden: Wenn du in deiner Willkommensserie ein Sonderangebot oder eine exklusive Werbeaktion beifügst, kann das zu dem entscheidenden ersten Kauf führen.

Follow-ups nach dem Kauf

Die Konversation sollte nicht enden, sobald ein Kunde eine Transaktion abgeschlossen hat. Automatisierte SMS-Nachrichten nach dem Kauf sorgen dafür, dass die Dynamik erhalten bleibt. Außerdem zeigen sie den Kunden, dass dir ihre Erfahrung auch nach dem Verkauf wichtig ist.

Effektive Workflows nach dem Kauf beinhalten häufig Folgendes:

• Bestellbestätigung: Sende automatische Textnachrichten direkt nach dem Kauf, um die Bestelldetails zu bestätigen und einen Beleg oder eine Bestellnummer bereitzustellen.
• Versandupdates: Halte Kunden mit Nachrichten zum Lieferstatus in Echtzeit auf dem Laufenden, damit sie genau wissen, wann ihnen ihre Bestellung voraussichtlich zugestellt wird.
• Feedback-Anfragen: Nachdem das Produkt eingetroffen ist, schickst du deinen Kunden eine kurze Nachricht, in der du um eine Bewertung oder Rezension bittest, um wertvolle Kundendaten zu sammeln.
• Cross-Selling-Möglichkeiten: Wenn genug Zeit vergangen ist, kannst du ergänzende Produkte vorschlagen, die zu dem passen, was sie gekauft haben.

Re-Engagement- und Rückgewinnkampagnen

Selbst deine besten Kunden können sich mal eine Zeit lang nicht melden. Automatisierte Drip-Kampagnen, die darauf ausgelegt sind, inaktive Kunden wieder anzusprechen, können sie zurückgewinnen, bevor du sie komplett verlierst.

Deine Re-Engagement-Strategie könnte Folgendes umfassen:

• Erinnerungen an inaktive Kunden: Sende Kunden, die seit 30, 60 oder 90 Tagen nicht mehr mit deinem Unternehmen interagiert haben, eine freundliche Nachricht, um nachzufragen, wie es ihnen geht.
• Spezielle Comeback-Angebote: Schaffe mit einem exklusiven Rabatt oder einer Aktion, die nur für frühere Kunden verfügbar ist, einen Anreiz, wieder zu dir zurückzukehren.
• Feedback einholen: Frag deine Kunden, warum du nichts mehr von ihnen gehört hast und was du besser machen könntest. So erhältst du wertvolle Einblicke und zeigst gleichzeitig, dass du ihre Meinung schätzt.

Benachrichtigungen zu Treue- und Prämienprogrammen

Treueprogramme funktionieren am besten, wenn die Kunden immer über ihre Punkte, Prämien und exklusiven Vorteile im Bilde sind. Mit einer automatisierten SMS kannst du die Mitglieder deines Programms bei der Stange und auf dem Laufenden halten.

Zu den wichtigsten Botschaften des Treueprogramms gehören:

• Updates zum Punktestand: Sende regelmäßige Nachrichten, um den Kunden mitzuteilen, wie viele Punkte sie gesammelt haben und welche Prämien sie einlösen können.
• Verfügbarkeit von Prämien: Benachrichtige deine Mitglieder, wenn sie eine neue Prämienstufe erreicht haben oder genügend Punkte für eine besondere Prämie gesammelt haben.
• Geburtstagsprämien: Nutze Kundeninformationen, um zu Geburtstagen automatisierte Nachrichten mit Sonderangeboten oder Bonuspunkten zu senden.
• Exklusiver frühzeitiger Zugang: Informiere Mitglieder deines Treueprogramms vorab über bevorstehende Sonderangebote oder neue Produkteinführungen, bevor du sie öffentlich ankündigst.

Beispiele für Multichannel-Automatisierung (SMS + E-Mail)

Deine Kunden interagieren über verschiedene Plattformen mit deinem Unternehmen. Daher sollten auch deine ausgehenden Nachrichten kanalübergreifend auf ihren Weg geschickt werden. Die Kombination von SMS-Kommunikation mit E-Mail-Marketing ermöglicht eine umfassendere Strategie zur Kundenbindung.

So koordinierst du deine Kanäle:

• Koordination der Willkommensserie: Wenn neue Benutzer deiner Kontaktliste beitreten, sende eine Willkommens-E-Mail mit detaillierten Informationen und anschließend eine SMS, die sie an ihren Registrierungsbonus erinnert.
• Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe: Verschicke zunächst eine E-Mail-Erinnerung und dann Textnachrichten, wenn die Kunden ihren Kauf immer noch nicht abgeschlossen haben.
• Werbeaktionen für Veranstaltungen: Kündige eine Veranstaltung oder einen Verkauf per E-Mail an, gefolgt von einer Erinnerung per Massen-SMS, wenn das Datum näher rückt.
• Terminbestätigungen: Sende nach einer Buchung eine E-Mail mit den vollständigen Informationen und dann am Vortag automatische Textnachrichten als kurze Erinnerung.

Wichtig dabei ist, darauf zu achten, dass sich die Inhalte deiner Nachrichten gegenseitig ergänzen, anstatt einfach dieselben Informationen kanalübergreifend zu wiederholen. Verwende E-Mails für längere Erklärungen und Details und halte deine SMS-Automatisierung hingegen kurz und handlungsorientiert.

Erwecke deine SMS-Automatisierungsstrategie zum Leben

Die Erstellung effektiver Workflows erfordert im Vorfeld einige Planung, jedoch lohnt sich der Aufwand. Beginne damit, deine Kundeninteraktionen abzubilden und die entscheidenden Momente zu identifizieren, in denen automatisierte Nachrichten einen Mehrwert schaffen würden.

Analysiere deine vorhandenen Kundendaten, um zu verstehen, wann Kunden in der Regel Einkäufe tätigen, wie lange sie aktiv bleiben und was sie zum Handeln veranlasst. Diese datengestützten Entscheidungen helfen dir, deine Nachrichten perfekt zu timen und sicherzustellen, dass sie bei den Empfängern auch tatsächlich ankommen.

Mailchimp macht es dir leicht, all diese Workflows an einem Ort zu erstellen und zu verwalten. Mit unserem Automatisierungs-Feature kannst du SMS-Nachrichten zusammen mit deiner E-Mail-Kampagne senden. So erhältst du einen kompletten Überblick über die Kundeninteraktion in deinem gesamten Tech-Stack.

Du kannst Nachrichten einrichten, die basierend auf dem Kundenverhalten ausgelöst werden, Klickraten verfolgen, um herauszufinden, was funktioniert, und Registrierungsformulare verwenden, die automatisch Personen zu deinen E-Mail- und SMS-Kontaktlisten hinzufügen.

Außerdem hilft unsere Plattform dabei, die Compliance mit Messaging-Vorschriften sicherzustellen. So kann sich dein Team darauf konzentrieren, mit Kunden in Verbindung zu treten, anstatt sich über die Einhaltung von Regeln Gedanken zu machen.

Egal, ob du gerade erst mit der SMS-Automatisierung an den Start gehst oder bereit bist, komplexe Multichannel-Kampagnen zu erstellen – Mailchimp hat die wichtigsten Features, die du brauchst, um Kunden auf dem Laufenden zu halten, den Umsatz zu steigern und dein Geschäft auszubauen.

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Wichtige Erkenntnisse

• Mit SMS-Automatisierung kannst du Kunden ganz ohne manuellen Aufwand geplante und automatisch ausgelöste Textnachrichten schicken. So sparst du Zeit und kannst trotzdem eine einheitliche Kommunikation aufrechterhalten, sei es bei Terminerinnerungen, Bestellupdates, Marketingkampagnen oder Anfragen beim Kundenservice.
• Effektive SMS-Workflows umfassen Willkommenssequenzen für neue Abonnenten, Nachfassaktionen nach dem Kauf zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Re-Engagement-Kampagnen zur Rückgewinnung inaktiver Kunden und Benachrichtigungen zu Treueprogrammen, um die Mitglieder bei der Stange zu halten.
• Eine Multichannel-Automatisierung, die SMS mit E-Mail-Marketing kombiniert, ermöglicht eine umfassendere Strategie zur Kundenbindung, bei der jeder Kanal seine Stärken ausspielt, um eine maximale Wirkung zu erzielen.
• Die richtige SMS-Automatisierungsplattform sollte wichtige Features wie geplante Nachrichten, MMS-Support, Drip-Kampagnen, Systemintegrationen und zuverlässige Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Kundendaten bieten.

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