Optimiere deine Kommunikationswege mit SMS‑Automatisierung

Was ist SMS-Automatisierung?

SMS-Nachrichten, oder ausgeschrieben „Short-Message-Service-Nachrichten“, sind im Wesentlichen Textnachrichten.

Solche Nachrichten können nun auch verwendet werden, um zum Beispiel deine Kampagne mit Hilfe des grundlegenden Textanteils plus das Branding und ergänzt durch Links zu bewerben.

Wird SMS-Automatisierung verwendet, können nun auf diese Weise erweiterte Textnachrichten basierend auf einem Zeitplan gesendet werden, ohne dass hierzu noch die manuelle Bereitstellung einzelner Texte erforderlich ist. Gelegenheiten, bei denen man solche SMS-Kampagnen angemessen einsetzen könnte, wären zum Beispiel:

• Zu einer bestimmten, immer wiederkehrenden Zeit während der Woche (z. B. früh am Morgen oder kurz nach Geschäftsschluss);
• Als Erinnerung für ein besonderes Event oder einen festgesetzten Sonderangebotstermin, den du bereits terminlich geplant hast;
• Basierend auf bestimmten Keywords, Suchanfragen, kürzlichen Käufen oder anderen Trigger-Ereignissen auf Seiten der Kunden.

Vorteile der Implementierung der SMS-Automatisierungssoftware

Die Implementierung der SMS-Automatisierungssoftware in dein eigenes Geschäftsmodell ist äußerst empfehlenswert, wenn du eine neue Methode suchst, um mit deinen potenziellen und bestehenden Kunden zu kommunizieren. Die SMS-Automatisierung bietet zahlreiche Vorteile, die bis heute bei keiner anderen Marketingform zu finden sind.

Erhöhte Wirksamkeit

Wenn du nach einer Möglichkeit suchst, deine Zielgruppe organisch zu vergrößern aber das in einem beschleunigten Tempo erreichen möchtest, kannst du das mit SMS-Nachrichten und Text-Marketing schaffen. Das SMS-Marketing ist damit im Grunde genommen sofort verfügbar und bietet ein Instrument, um sich mit einem angezielten Markt an einem spezifischen Zeitpunkt direkt zu verbinden und mit diesem zu kommunizieren, oder dies auch basierend auf bestimmten Trigger-Ereignissen nahezu sofort und unmittelbar bereitzustellen. Das spart Zeit im Vergleich zur Verwendung der üblichen Langform-Marketing-Vorgehensweisen mit herkömmlichem SMS-Marketing.

Verbesserte Kundenerfahrung

Wenn du dich auf einer persönlicheren Ebene mit Kunden verbinden möchtest, kannst du das mit der Textnachrichten-Automatisierung und den angezielten oder durch Trigger ausgelösten SMS-Marketingvorgehensweisen machen. Bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses dreht sich einfach alles um die kundenspezifische Anpassung und die Personalisierung, die mit dem richtigen SMS-Service wie Mailchimp möglich ist. Einige weitere Möglichkeiten, die Kundenerfahrung bei der Verwendung von SMS-Nachrichten zu verbessern, sind etwa:

• Personalisierte Nachrichten: Die Verwendung personalisierter Textnachrichten, die die Namen deiner Kunden oder Informationen über deren Einkaufsgewohnheiten enthalten, können den Umsatz und die Anzahl potenzieller Leads erheblich steigern.
• Geburtstage: Die Verwendung der Geburtstagsdaten deines Kunden ist eine weitere Möglichkeit, um mit Personen in Kontakt zu treten, die deine SMS-Nachrichten abonniert haben oder Bestandskunden von dir sind (und also Textnachrichten von dir autorisiert haben).
• Kundenspezifische Sonderverkäufe: Mit spezifischen Triggern kannst du die Kunden auch nachverfolgen, und zwar entweder basierend auf dem Betrag, den sie ausgeben, oder der Anzahl der Käufe, die sie über einen festgelegten Zeitraum hinweg getätigt haben, und für sie dem entsprechende benutzerdefinierte Sonderverkaufscoupons und Rabattcodes bereitstellen.

Reduzierter Arbeitsaufwand für Mitarbeiter

Die Verwendung einer SMS-Automatisierungsplattform, die für die Mitarbeiter und die Teammitglieder einen Multichannel-Zugang bietet, führt zu einer Reduzierung der Arbeitsbelastung für alle deine Mitarbeiter. Wenn du die Arbeitsbelastung deiner Mitarbeiter reduzierst, erhalten sie mehr freie Zeit, um sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist – die direkte Verbindung zu den Kunden und Auftraggebern.

Wann solltest du SMS-Automatisierung verwenden?

Zu wissen, wann du SMS-Automatisierung verwenden solltest, kann dir Zeit sparen helfen und sicherstellen, dass deine nächste Textmarketingkampagne zu einem Erfolg wird.

Automatisierte SMS-Nachrichten können aus vielen verschiedenen Gründen sinnvoll eingesetzt werden, darunter etwa:

Terminerinnerungen

Kunden oder Patienten Terminerinnerungen zu senden, kann ihnen helfen, bei deinen Dienstleistungen auf Kurs zu bleiben, während gleichzeitig eine kontinuierliche Kommunikation auf automatischer Basis ermöglicht wird. Terminerinnerungen, die automatisch nach einem Zeitplan gesendet werden, sparen Zeit und verbessern das Engagement und/oder die Anwesenheit deiner Kunden.

Kundenservice und Support

Mit der richtigen SMS-Automatisierungsplattform ist es ebenfalls möglich, Kunden über automatisierte Textnachrichten mit Service und Support zu versorgen. Verwende SMS-Nachrichten, um schnell Support-Reaktionen zu versenden, die auf Eingaben, Keywords und Suchbegriffen basierend automatisch generiert wurden.

Bestellbestätigungen und Versand-Updates

Stelle sicher, dass Bestellbestätigungen und Versandaktualisierungen automatisch auf dem Weg über automatisierte Textnachrichten und von der richtigen SMS-Plattform gesendet werden. Sende deinen Kunden jedes Mal, wenn eine Bestellung über deinen E-Commerce-Shop oder den digitalen Shop eines Drittanbieters aufgegeben wird, eine automatisierte Textnachricht mit einer bestimmten Bestellbestätigungsnummer sowie Echtzeit-Versandaktualisierungen (basierend auf der Art des Versands, den deine Kunden auf deiner Website ausgewählt und bezahlt haben).

Textmarketing und Werbeaktionen

Erfolgreiches Textnachrichtenmarketing kann letztlich zu erheblichen Umsatzsteigerungen und Generierung von Gesamteinnahmen führen. Die Verwendung von Textnachrichten für Marketing und Werbeaktionen ist eine weitere Möglichkeit, die Markenbekanntheit zu steigern und gleichzeitig nahezu sofort die Informationen über deine Produkte und/oder Dienstleistungen zu verbreiten (oder basierend auf triggernden Ereignissen).

So wählst du eine SMS-Automatisierungsplattform

Die Wahl der richtigen SMS-Automatisierungsplattform kann schwierig sein, insbesondere wenn der Markt so stark gesättigt ist, wie das zur Zeit der Fall ist. Wenn du jedoch weißt, auf welche Features du achten musst, kannst du sicherstellen, dass du eine SMS-Automatisierungsplattform findest, die wirklich für deine Bedürfnisse geeignet ist.

Zu berücksichtigende Features

Bevor du eine SMS-Automatisierungsplattform auswählst, die für dich geeignet ist, solltest du dir ansehen, ob die Plattform die folgenden Features hat oder nicht:

SMS-Automatisierung

Natürlich sollte dir die von dir verwendete SMS-Automatisierungsplattform mehrere Möglichkeiten bieten, SMS-Nachrichten in deine nächste Marketingkampagne zu integrieren. Terminlich geplante Textnachrichten, Autoresponder, die auf triggernden Ereignissen basieren, und Antworten aus dem Bereich der Kundenberatung sollten als Features auf alle Fälle in der von dir bevorzugten SMS-Automatisierungsplattform enthalten sein.

MMS

Das MMS-Feature oder der „Multimedia Messaging Service“ bietet Personen mit Smartphones die Möglichkeit, Multimedia-Nachrichten (also Foto-, GIF- und Videonachrichten) sowohl zu senden wie auch zu empfangen. Das MMS-Marketing ist äußerst nützlich für alle immersiven und visuell orientierten Marketingkampagnen.

SMS-Drip-Kampagnen

Die Verwendung von SMS-Drip-Kampagnen kann dazu beitragen, dass deine Kunden im Laufe der Zeit immer wiederkommen. Dabei können Drip-Kampagnen sowohl basierend auf Echtzeitdaten wie auch auf Daten aus dem Zeitverlauf erstellt werden, sodass du die Möglichkeit hast, jede einzelne Textnachricht zunächst zu optimieren, bevor sie dann automatisch durch einen Trigger ausgelöst wird.

Updates aus dem Verkauf

Halte deine Kunden mit Updates aus deinem Verkauf auf dem Laufenden und biete Informationen zu neuen Verkäufen, Rabatten, dem Lieferstatus der Bestellungen und Ähnlichem mehr.

Wenn sich Kunden gut informiert fühlen, und das Gefühl haben, mit einem Unternehmen oder einer Marke wirklich kommunizieren zu können, wird es wahrscheinlicher, dass sie die Marke in Zukunft wieder verwenden und sich auch gegenüber ihrer eigenen Familie und Freunden darauf beziehen.

Automatisierte Texterinnerungen

Ein weiteres potenzielles Feature, das bei einer SMS-Automatisierungsplattform verfügbar sein sollte, sind automatisierte Texterinnerungen. Diese Erinnerungen können nützlich sein, um Patienten an Termine zu erinnern oder Kunden darauf hinzuweisen, wann ihre nächste Rechnung fällig ist. Die Verwendung einer automatisierten Terminplanung kann dir mehr Zeit freiräumen, um dich auf das zu konzentrieren, was für dein Unternehmen am wichtigsten ist.

Integrationen mit anderen Systemen

Um die richtige SMS-Automatisierungsplattform zu finden, ist möglicherweise ein wenig Recherche erforderlich, um sicherzustellen, dass deine bevorzugte Plattform mit anderen Systemen kompatibel ist, die du bereits verwendest oder am Start hast.

Integrationen mit anderen Systemen können E-Commerce-Hosting-Lösungen von Drittanbietern, Zahlungsabwicklern und sogar Plattformen von sozialen Medien umfassen, die verwendet werden, um dein Unternehmen und deine Marke zu bewerben.

Bevor du die für dich richtige Lösung für die Automatisierung von Textnachrichten auswählst, solltest du sicherstellen, dass die Plattform in dein bestehendes oder bevorzugtes System integriert werden kann.

Sicherheitsüberlegungen

Wie bei jeder neuen technologischen Investition ist es unerlässlich, bei der Auswahl der für dich geeigneten SMS-Automatisierungsplattform Sicherheitsüberlegungen anzustellen.

Da der Markt explodiert und täglich mehr mit einer Vielzahl von Tools gesättigt wird, ist es am besten, sich an einen vertrauenswürdigen und zuverlässigen Anbieter zu wenden.

Da die Sicherheitsrisiken weiter zunehmen, müssen immer dann Sicherheitsüberlegungen angestellt werden, wenn du eine Plattform verwendest, um Textnachrichten (SMS/MMS) an die Datenbanken deiner eigenen Kunden zu senden.

Zu den potenziellen Sicherheitsrisiken, die du immer berücksichtigen solltest, wenn du Informationen per Text sendest und erhältst, gehören:

Hacking-Versuche

Abhängig vom Aufbau deiner Kundendatenbank und der von dir verwendeten SMS-Automatisierungsplattform kann es zu potenziellen Hackingversuchen kommen. Dies kann auch potenzielles Passwort-Hacking- und Hacking-Versuche beim Einloggen umfassen, je nach dem Sicherheitsniveau der von dir verwendeten Plattform.

Phishing-Angriffe

Phishing-Angriffe unter Verwendung einer gefälschten Website oder URL sind extrem häufig und können verwendet werden, um eingetippte Informationen wie E-Mail-Adressen, Passwörter und andere sensible, personenbezogene Daten zu sammeln.

Weiterleitungen

Ernstzunehmende Hacker haben das Potenzial, ein unsicheres und ungeschütztes System umzuleiten. Deshalb müssen Sie unbedingt sicherstellen, dass die von dir gewählte Automatisierungsplattform weithin bekannt, vertrauenswürdig und garantiert ist.

Nutze die Vorteile der SMS-Automatisierung

Der Einsatz von SMS-Automatisierungsplattformen kann dir dabei helfen, eine völlig neue Methode zu nutzen, um beinahe augenblicklich mit deinen Kunden in Kontakt zu treten. Zu den Vorteilen, die du durch den richtigen Einsatz von SMS-Automatisierungssoftware erzielen kannst, gehören:

• Empfangen von Daten in Echtzeit: Empfangen von Verbraucherdaten in Echtzeit. Finde heraus, welche Botschaften und welches Branding am besten geeignet sind, um Nutzer auf deine Website-Links und andere CTAs in SMS-Nachrichten zu leiten.
• Persönlich verbinden: Nutze die bereitgestellten Verbraucherdaten, um mit deinen Kunden auf einer persönlicheren Ebene per SMS in Kontakt zu treten.
• Geplante Nachrichten: Sende SMS- oder MMS-Nachrichten zu bestimmten Zeiten und/oder bei bestimmten Ereignissen.

Der Einsatz von automatisierten SMS-Nachrichten für dein Unternehmen und deine Marke ist eine der besten Lösungen für die fortlaufende Kommunikation.

Mit Lösungen wie Mailchimp kannst du deine Massen-SMS-Kampagnen mit gesammelten Daten und Analysen in Echtzeit optimieren. Mailchimp bietet die Tools für automatisierte Textnachrichten und SMS-Marketing, die du benötigst, um deine Online- und Offline-Reichweite zu maximieren.