Steigerung der E‑Commerce‑Konversion durch SMS‑Strategien

Mit SMS-Marketing kann die Lücke zwischen Interesse und Aktion geschlossen werden. Verbraucher werden oft abgelenkt oder zögern, was sie davon abhält, die Artikel in ihrem Warenkorb zu bezahlen. Und dies führt letztendlich dazu, dass Käufe abgebrochen oder aufgeschoben werden.

SMS-Marketing für E-Commerce-Unternehmen kann mit seiner direkten Reichweite und Unmittelbarkeit ein Instrument sein, um diese Kunden wieder zu aktivieren und sie zum Abschluss ihrer Transaktionen zu bewegen. Eine gut getimte Textnachricht kann Käufer an die Produkte erinnern, für die sie Interesse gezeigt haben, ihnen Anreize für den Kaufabschluss bieten oder ihnen die nötige Sicherheit für eine endgültige Kaufentscheidung geben.

Darüber hinaus kann der persönliche Charakter von SMS-Nachrichten den E-Commerce-Umsatz steigern, indem er eine persönlichere Beziehung fördert und Unternehmen die Möglichkeit gibt, Angebote anzupassen und Vertrauen aufzubauen.

Hintergrundinformationen zum Thema Warenkorbabbruch

Warenkorbabbrüche treten auf, wenn Käufer Artikel in ihren Online-Warenkorb legen, die Website jedoch ohne Abschluss des Kaufvorgangs verlassen. Abgebrochene Warenkörbe sind verpasste Chancen für Unternehmen, da der Kunde eindeutig die Absicht zum Kauf hatte, aber irgendwann während oder vor dem Bezahlvorgang davon abgehalten wurde.

Die Auswirkungen von abgebrochenen Warenkörben können für Unternehmen erheblich sein und sich direkt auf den Umsatz und die Einnahmen im E-Commerce auswirken. Hohe Abbruchquoten deuten auf ein grundlegendes Problem im E-Commerce-Shop oder im Verkaufsprozess hin.

Leider können viele Faktoren zu hohen Warenkorbabbruchraten führen, darunter Versandkosten, die obligatorische Erstellung eines Kontos, ein komplizierter Bestellvorgang und Sicherheitsbedenken. Einige Kunden nutzen den Warenkorb auch als Wunschliste, ohne sofort kaufen zu wollen.

Erkenntnisse aus der Branche deuten darauf hin, dass die Abbruchraten in verschiedenen Branchen bei etwa 70 % liegen, was die Herausforderungen für E-Commerce-Unternehmen bei der Umwandlung von Interesse in Umsatz verdeutlicht. Unternehmen mit höherwertigen Produkten oder komplexeren Kaufentscheidungen weisen tendenziell höhere Abbruchraten auf. Allerdings sollten Unternehmen jeder Größe ständig nach neuen Wegen zur Senkung der Warenkorbabbruchraten suchen.

Einsatz von SMS-Kampagnen zur Warenkorbrückgewinnung

SMS-Marketing für E-Commerce-Unternehmen kann zu einer Senkung der Warenkorbabbruchraten beitragen, indem darüber direkt mit den Kunden kommuniziert wird. Durch den unmittelbaren und persönlichen Charakter bietet es höhere Öffnungsraten als andere Arten des digitalen Marketings.

Die Unmittelbarkeit von SMS-Kampagnen kann bei der Rückgewinnung abgebrochener Einkäufe von entscheidender Bedeutung sein, indem Kunden an ihre unvollendeten Transaktionen erinnert werden oder Anreize für den Abschluss des Kaufs geboten werden.

Wie effektiv deine SMS-Marketingstrategie für die Warenkorbwiederherstellung ist, hängt vom Inhalt ab. Die Nachrichten sollten prägnant und dennoch überzeugend sein und personalisierte Angebote oder Produktempfehlungen enthalten. Eine effektive Nachricht könnte die Produktvorteile hervorheben, einen zeitlich begrenzten Rabatt anbieten oder die Kunden einfach an die Artikel erinnern, die sich noch in ihrem Warenkorb befinden.

Auch der Zeitpunkt ist entscheidend. Unmittelbare Textnachrichten nach dem Verlassen des Warenkorbs sind eine hilfreiche Erinnerung, während ein Follow-up am nächsten Tag einen zusätzlichen Anreiz bieten könnte. Allerdings können zu viele und zu häufige Textnachrichten an deine Kunden kontraproduktiv sein. In der Regel werden zwei bis drei SMS-Nachrichten über einen Zeitraum von einigen Tagen empfohlen.

Wichtig ist auch, dass deine SMS-Kampagnen den Vorschriften entsprechen und die Privatsphäre der Nutzer respektieren. Du solltest immer eine klare Einwilligung einholen, bevor du Nachrichten zur Warenkorbwiederherstellung versendest, und denjenigen, die solche Mitteilungen nicht mehr erhalten möchten, einfache Abmeldemöglichkeiten bieten.

Der Aufbau einer hochwertigen SMS-Liste ist die Grundlage für erfolgreiche SMS-Marketingkampagnen. SMS-Marketingstrategien können Folgendes umfassen:

• Werbung für die Vorteile von SMS-Nachrichten
• Auslobung exklusiver Vorteile für Abonnenten
• Maximierung der Nutzererfahrung auf deiner E-Commerce-Website

Eine gut gestaltete Website kann SMS-Anmeldungen nahtlos integrieren und so das Kundenerlebnis verbessern. Durch die Integration von Mechanismen zur SMS-Anmeldung während des Bestellvorgangs wird sichergestellt, dass korrekte Telefonnummern angegeben werden und die Kunden ihre Zustimmung zum Erhalt von Werbeaktionen direkt auf ihr Mobiltelefon geben.

Mit entsprechenden Pop-ups als Teil deines E-Commerce-Websitedesigns kannst du Besucher zum Abonnieren von SMS-Kampagnen und -Benachrichtigungen anregen. Außerdem kannst du auf beliebten Seiten oder während des Bezahlvorgangs Anmeldeformulare einbetten, um Kunden zu erfassen, die am Erhalt von SMS-Marketingnachrichten interessiert sind.

Personalisierung und Segmentierung in SMS-Kampagnen

Allgemeine SMS-Nachrichten erzielen nicht die gleichen Ergebnisse wie personalisierte Varianten. Die SMS-Marketing-Automatisierung ermöglicht die Personalisierung deiner SMS-Nachrichten, sei es durch die namentliche Ansprache der Abonnenten oder durch den Verweis auf frühere Käufe, wodurch die Konversionsraten erhöht werden können. Personalisierte Nachrichten wirken oft eher wie eine maßgeschneiderte Empfehlung eines Freundes als wie eine Massenwerbeaktion eines Unternehmens.

Die Nutzung von Kundendaten ist der Schlüssel zu einer effektiven Personalisierung. Unternehmen können Botschaften erstellen, die ankommen und zum Handeln anregen, indem sie die bisherigen Käufe, die Wunschliste und das Surfverhalten eines Kunden verstehen.

Denke daran, dass nicht alle Kunden gleich sind. Die Segmentierung deiner SMS-Liste anhand von Faktoren wie Kaufhistorie, Standort oder Produktinteressen ermöglicht eine gezieltere und relevantere Ansprache. So könntest du beispielsweise eine SMS-Marketingliste für Kunden erstellen, die Haustierprodukte kaufen, und ihnen SMS-Nachrichten über Angebote für Hundespielzeug oder Leckerlis senden.

Verbraucher erwarten ein nahtloses Shopping-Erlebnis, das konsistent, zuverlässig und intuitiv ist. Vom Stöbern bis hin zum Support nach dem Kauf kann jeder Berührungspunkt potenziell zu einer Verbesserung deines Rufs beitragen. Die Integration von SMS-Marketing-Software in andere Marketingkanäle kann ein nahtloses Erlebnis bieten, Vertrauen fördern und eine zeitnahe Kommunikation sicherstellen.

Integration von SMS mit anderen Marketingkanälen

Um ein nahtloses Shopping-Erlebnis zu schaffen, müssen verschiedene Marketingkanäle synergetisch zusammenwirken. Durch die Integration einer SMS-Marketingplattform in andere Marketingtaktiken und -strategien können Unternehmen Kunden in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses ansprechen.

Eine Social-Media-Werbeanzeige könnte das Interesse eines Kunden an Flash-Verkäufen wecken, während eine SMS zum richtigen Zeitpunkt einen Kunden zum Kaufabschluss bewegen kann. Ebenso kann E-Commerce-SEO Kunden auf deine Website bringen, wo sie sich für SMS-Marketingnachrichten anmelden können.

Ein einheitlicher Auftritt im kanalübergreifenden Marketing ist für den Vertrauensaufbau von entscheidender Bedeutung. Wenn eine Marke einen Verkauf mit Social-Media-Werbeanzeigen oder E-Mail-Marketing bewirbt, sollte eine SMS-Kampagne zu dieser Aktion hinsichtlich Tonalität und Botschaft darauf abgestimmt sein. Eine solch einheitliche Botschaft stellt sicher, dass Kunden unabhängig vom Marketingkanal ein durchgängiges Markenerlebnis geboten wird.

Die Integration von SMS in andere Marketingkanäle kann auch zu datengestützten Erkenntnissen führen. Durch die Analyse von Kundeninteraktionen auf verschiedenen Plattformen können Unternehmen ihre SMS-Nachrichten und ihre Zielgruppenansprache verfeinern. Wenn ein Kunde beispielsweise häufig auf E-Mail-Werbeaktionen klickt, seinen Kauf aber erst nach Erhalt von Textnachrichten abschließt, kann dies darauf hindeuten, dass die SMS-Marketingkampagnen auf die Conversions einzahlen, während E-Mails unterstützend wirken.

Multi-Channel-Analysen können Unternehmen zudem dabei helfen, Muster zu erkennen, ihre Kampagnen zu optimieren und sicherzustellen, dass sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über die effektivsten Kanäle übermitteln.

Einsatz von SMS für Echtzeit-Updates

SMS-Marketingmaßnahmen sind unmittelbar und ermöglichen es dir, bestehenden Kunden transaktionale Nachrichten zu senden, die sie auf dem Laufenden halten. Unternehmen können diesen Vorteil zum Versand von Nachrichten nutzen, die Echtzeit-Updates wie Versandbenachrichtigungen und Auftragsbestätigungen enthalten, und gleichzeitig Kundensupport und Unterstützung per SMS anzubieten.

Die Kommunikation nach dem Kauf kann zum Aufbau von langfristigem Vertrauen beitragen. Durch das Senden von SMS-Benachrichtigungen an Abonnenten, in denen Bestellungen bestätigt oder Versandaktualisierungen bereitgestellt werden, wird sichergestellt, dass Kunden immer auf dem Laufenden sind und wissen, dass ihre Bestellung unterwegs ist.

Neben Werbetexten können SMS auch als Plattform für den Kundensupport dienen. So können Unternehmen per SMS Unterstützung anbieten, Fragen beantworten und Probleme lösen.

Dieser direkte Kommunikationsweg kann für die Förderung einer positiven Kundenerfahrung wertvoll sein. Wenn Kunden wissen, dass sie schnelle und zeitnahe Antworten per SMS erwarten können, stärkt dies das Vertrauen in die Marke. Darüber hinaus ermöglicht die Flexibilität des SMS-Marketings eine proaktive Problemlösung. Bei Lieferverzögerungen können Unternehmen ihre Kunden sofort informieren.

Indem sie ihre Kunden auf dem Laufenden halten und sicherstellen, dass ihre Anliegen per SMS bearbeitet werden, können Unternehmen mögliche Frustrationen minimieren und eine negative Kundenerfahrung in eine positivere Interaktion verwandeln.

Sicherstellung des langfristigen Erfolgs durch SMS-Konversion

SMS-Marketing für den E-Commerce ist am effektivsten, wenn es in eine umfassende Marketingstrategie integriert wird, die sich auf Kundenbindung und -treue konzentriert.

Mit zeitnahen Nachrichten kannst du Treueprogramme entwickeln, um deine treuesten Kunden zu belohnen, den Umsatz von E-Commerce-Shops zu steigern und deine allgemeine Marketingstrategie durch effektive Kommunikation zu verbessern. Dabei sollten SMS-Nachrichten nicht isoliert betrachtet werden. Stattdessen sollten sie Teil einer umfassenderen Marketingstrategie sein, die verschiedene Kundenkontaktpunkte umfasst.

Es ist unerlässlich, diese Strategien auf der Grundlage von Echtzeitdaten und sich ändernden Verbraucherpräferenzen ständig zu überwachen, anzupassen und zu verfeinern. Starte noch heute ein E-Commerce-Business und gewinne Kunden mit Mailchimp. Unsere SMS-Marketing-Plattform bietet leistungsstarke Analysen, Automatisierungen und Segmentierungstools, die für SMS-Marketingkampagnen unerlässlich sind. Melde dich noch heute an und profitiere von den Vorteilen des SMS-Marketings.