SMS‑Marketing‑Trends: Sei 2025 der Konkurrenz voraus

Timing und Häufigkeit

Möchtest du, dass deine SMS-Kommunikation erfolgreich ist? Dann sollte das Timing stimmen. Sende Nachrichten zwischen 10 und 20 Uhr in der Zeitzone des Empfängers, um Ruhezeiten zu respektieren, das Kundenengagement zu maximieren und die Vorschriften einzuhalten.

Was die Häufigkeit der Nachrichtenübermittlung angeht, ist weniger mehr. Beschränke deine E-Mails auf 1-2 Mal pro Woche, um zu vermeiden, dass du deine Abonnenten überflutest.

Der beste Leitfaden für Timing und Häufigkeit sind deine eigenen Daten. Über deine SMS-Analysen kannst du herausfinden, wann deine Zielgruppe am reaktionsfreudigsten ist. Plane dann deine Nachrichten in dem Zeitfenster mit dem höchsten Kundenengagement.

Aufmerksamkeitserregende SMS-Marketingstrategien für 2025

Du hast dir also die SMS-Marketing-Statistiken angesehen. Lass uns jetzt über Strategien sprechen. Wie nutzt du diese Erkenntnisse, um Kampagnen zu erstellen, die Aufmerksamkeit erregen und Resultate liefern? Hier sind einige SMS-Marketingstrategien, die dir helfen, dich von der Masse abzuheben.

Sende hyperpersonalisierte Nachrichten

Generische Massenmails sind out. Die Kunden von heute erwarten persönliche Texte. Du musst wissen, was Menschen mögen, wann sie kaufen und was ihre Aufmerksamkeit erregt. Verwandle diese Einblicke in relevante Nachrichten, die sie öffnen möchten.

Beginne damit, deine Kunden durch ihre Daten wirklich kennenzulernen. Was kaufen sie? Welche Angebote begeistern dich? Auf welche Nachrichten reagieren sie? Nutze diese Angaben, um unwiderstehliche Angebote für neue und bestehende Kunden zu erstellen, Produkte zu empfehlen, die Anklang finden, und Nachrichten zu senden, die sie direkt ansprechen.

Wenn jemand beispielsweise regelmäßig dein Proteinwasser kauft, sende ihm eine Nachricht, wenn du ein neues gesundes Getränk einführst. Wenn eine Kundin deine handgemachten Seifen liebt, sollte sie als Erste von deinen limitierten Weihnachtsdüften erfahren.

Aber das ist noch nicht alles. Kombiniere, was du über deine Kunden weißt, um äußerst zielgerichtete Angebote zu erstellen. Wenn ein Kunde spät in der Nacht einkauft und Flash-Sales liebt, sende ihm einen Rabattcode, der vor Mitternacht abläuft. Oder, wenn er an deinen Hautpflege- und Make-up-Produkten interessiert ist, biete ihm ein personalisiertes Paketangebot an.

Verbessere die Personalisierung durch SMS-Automatisierung

Stell dir Folgendes vor: Ein Kunde füllt seinen Online-Warenkorb, geht aber nicht zur Kasse. Minuten später erhält er eine freundliche SMS, die ihn an seine Artikel erinnert, zusammen mit einem kleinen Rabatt, um seinen Einkauf abzuschließen: Das ist SMS-Automatisierung in Aktion.

Aber die Wiederherstellung des Warenkorbs ist erst der Anfang. Mit einer SMS-Marketing-Software kannst du automatisierte Nachrichten für alle Arten von Kundenaktionen einrichten, wie zum Beispiel:

• Neue Abonnenten begrüßen: Sende ein freundliches Hallo mit einem Erstkaufrabatt und informiere sie anschließend über Dinge wie deine meistverkauften Produkte und dein Treueprogramm.
• Meilensteine feiern: Begehe regelmäßig Geburtstage, Abonnementjubiläen oder VIP-Erfolge mit exklusiven Angeboten nur für Abonnenten.
• Den Kaufprozess anleiten: Sende Versandbenachrichtigungen, teile nach der Lieferung Tipps zur Produktpflege und bitte neue Kunden um Feedback, sobald sie ihre Artikel ausprobiert haben.
• Für Wiederholungskäufe sorgen: Informiere aktuelle Kunden, wenn ihre Lieblingsartikel wieder auf Lager sind, oder erinnere sie daran, die Essentials nachzubestellen.
• Ruhige Kunden reaktivieren: Melde dich bei ihnen und mache denjenigen exklusive Angebote, die eine Weile nicht gekauft haben. Lade sie zu bevorstehenden Veranstaltungen ein oder teile mit, was es seit ihrem letzten Besuch Neues gibt.

Überlege, eine komplette Reise mit automatisierten Texten zu gestalten. Wenn ein Abonnent sich für deine Nachrichten anmeldet, sende ihm eine Willkommensnachricht, um ihn mit deiner Marke bekannt zu machen. Sende nach dem ersten Einkauf eine Dankesnachricht.

Frage nach Eintreffen der Bestellung nach, ob er mit dem Kauf zufrieden ist. Später kannst du personalisierte Produktempfehlungen, Angebote und freundliche Nachrichten senden, die wichtige Meilensteine feiern. Die Möglichkeiten sind grenzenlos. Und sobald du diese Workflows eingerichtet hast, laufen sie automatisch.

Nutze Rich-Media-Messaging, um Geschichten zu erzählen

Plain-Text-Nachrichten funktionieren weiterhin, aber Rich Media ermöglicht es dir, ansprechendere Erlebnisse zu schaffen. Der Schlüssel liegt darin, über einfache Produktfotos hinauszudenken. Teile einen Blick hinter die Kulissen deines Unternehmens, zeige, wie du deine Produkte verwendest, oder präsentiere echte Kundengeschichten.

Zum Beispiel könnte eine Bäckerei Videos von frischem Brot senden, das gerade aus dem Ofen kommt. Ein Bekleidungsgeschäft könnte Styling-Tipps durch GIFs teilen. Ein Fitnessstudio könnte Workout-Demo-Clips per SMS versenden, um die Mitglieder zu motivieren und sie auf dem Weg zu ihren Zielen zu unterstützen.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, solltest du einen Mehrwert schaffen, nicht nur glänzen. Jedes Bild, GIF oder Video sollte dazu beitragen, die Geschichte deiner Marke zu erzählen und den Menschen interessante Informationen zu bieten, die sie gerne teilen möchten.

Interaktive Inhalte einführen

SMS-Marketing hat eine eindeutige Superpower: Es ermöglicht dir, echte Konversationen mit deinen Kunden zu führen. Im Gegensatz zu den meisten Marketingkanälen, bei denen du nur Botschaften sendest, funktioniert die Kommunikation über Textnachrichten in beide Richtungen. Warum nicht das Beste daraus machen?

Überlege dir unterhaltsame Möglichkeiten, um Konversationen zu beginnen. Bitte die Kunden, per SMS für die Eissorte des nächsten Monats abzustimmen. Erstelle kleine Herausforderungen, bei denen sie Rabatte gewinnen können. Lass sie Termine buchen oder Artikel mit einer schnellen Rückantwort reservieren.

Denk daran, alle Antworten zu erfassen. Jede Antwort gibt dir Einblicke, was deine Kundschaft mag und wünscht. Nutze dieses Feedback für zukünftige Kampagnen und ansprechendere Textnachrichten.

Belohnungen gamifizieren

Wer sagt, dass Marketing nicht auch Spaß machen kann? Verwandle deine SMS-Kampagnen in ein Spiel mit aufregenden Belohnungen und Herausforderungen, wie zum Beispiel:

• Glücksrad: Gib deinen Kunden die Möglichkeit, mit virtuellen Glücksrädern Rabatte und Bonusgeschenke zu gewinnen. Du könntest sagen: „Texte GLÜCKSRAD per SMS, um teilzunehmen. Du könntest 10 % Rabatt bis zu einem kostenlosen Artikel gewinnen.
• Quizspiele: Teste das Wissen deiner Kunden mit unterhaltsamen Fragen. Frage zum Beispiel: „Glaubst du, dass du deinen Kaffee kennst? Beantworte das heutige Bohnen-Quiz für 2 USD Rabatt auf dein nächstes Getränk.“
• Schnitzeljagden: Nimm deine Kunden mit auf eine aufregende Schatzsuche. Deine Nachricht könnte lauten: „Finde alle 5 Hinweise in unseren wöchentlichen SMS, um unsere Mystery-Box freizuschalten.“

Integriere auch ein paar einfache Wettbewerbe. Lass deine Kunden ein Stichwort senden, um teilzunehmen, oder ein Foto von ihrem Lieblingskauf teilen. Der Preis muss auch nicht groß sein. Sogar ein Geschenkgutschein im Wert von 25 USD kann Menschen begeistern.

Und vergiss nicht die Treueprämien. Lass deine Kunden Punkte sammeln, indem sie Produkte kaufen, Freunde empfehlen oder deine Textnachrichten beantworten. Mach es den Leuten einfach, ihre Punkte zu überprüfen und Belohnungen per Textnachricht zu erhalten. Du könntest zum Beispiel sagen: „Willst du deinen Punktestand sehen?“ Texte PUNKTE als SMS. Bereit für deine Belohnungen? Texte EINLÖSEN.”

Nutze Omnichannel-Marketing

SMS-Marketing funktioniert am besten, wenn es Teil eines größeren Ganzen ist. Betrachte Textnachrichten als nur eine Möglichkeit, mit deinen Kunden zu kommunizieren, die sich auf natürliche Weise mit deinen E-Mails, Social-Media-Beiträgen und deinem Erlebnis im Geschäft verbinden.

Schauen wir uns an, wie das funktioniert. Vielleicht sendest du eine kurze Nachricht über Artikel, die im Warenkorb verblieben sind, auf die eine E-Mail folgt, die mehr Produktdetails zeigt. Oder du könntest Kunden eine Nachricht schicken, wenn du etwas Spannendes in den sozialen Medien gepostet hast, das sie nicht verpassen sollten. Nachdem jemand bei dir eingekauft hat, sende ihm den Beleg per SMS mit einer einfachen Möglichkeit, eine Rezension abzugeben.

Ein weiteres Beispiel ist, dass ein Restaurant über Happy-Hour-Specials schreibt, leckere Essensbilder auf Instagram postet und alle mit einem monatlichen Newsletter auf dem Laufenden hält. Jeder Kanal arbeitet zusammen, um ein umfassendes Erlebnis zu schaffen.

Nutze Geotargeting

Wenn du ein Ladengeschäft hast, hilft dir Geotargeting dabei, Kunden genau im richtigen Moment zu erreichen. Indem du standortbasierte Nachrichten sendest, kannst du mit Menschen in Kontakt treten, wenn und wo es am meisten zählt.

Ein Einzelhandelsgeschäft könnte zum Beispiel Kunden in der Nähe per SMS über einen aktuellen Sonderverkauf informieren. Ein Restaurant könnte Büroangestellten in fußläufiger Entfernung Mittagsangebote mitteilen. Du könntest sogar Angebote an das Wetter anpassen, indem du heiße Getränke an kalten Tagen bewirbst.

Es sollte hilfreich gestaltet sein. Niemand möchte zufällige Textnachrichten, nur weil sie in der Nähe sind. Jede Nachricht sollte den Leuten einen echten Grund geben, vorbeizuschauen.

KI-Chatbots zur Konversation einrichten

Möchtest du sicherstellen, dass deine Kunden sofort Antworten erhalten, auch wenn du nicht verfügbar bist? Dafür sind KI-Chatbots geeignet. Wenn sie richtig eingerichtet sind, dienen diese Chatbots als dein 24/7-Kundenserviceteam.

KI-Chatbots können einfache Anfragen wie das Überprüfen von Ladenöffnungszeiten, das Tracking von Paketen oder die Terminplanung übernehmen. Oder nehmen wir an, jemand möchte wissen, ob du ein Produkt vorrätig hast. Der Chatbot kann dies in Sekundenschnelle prüfen und beantworten. Falls jemand einen Termin umbuchen muss, kann der Bot das ebenfalls übernehmen.

Die Antworten deines Chatbots sollten wie ein natürlicher Teil deines Teams wirken, die zur Persönlichkeit deiner Marke passen. Und sorge immer dafür, dass deine Kunden eine einfache Möglichkeit haben, dein Team zu erreichen, wenn sie eine persönliche Hilfestellung benötigen.

Mobile Wallets optimal nutzen

Verwandle deine SMS-Marketingbemühungen in sofortige Verkäufe, indem du Textnachrichten mit mobilen Wallets wie Apple Pay und Google Pay verknüpfst. Auf diese Weise können Kunden, wenn sie deine Werbe-SMS erhalten, Angebote speichern und deine Produkte direkt von ihren Smartphones kaufen.

Zum Beispiel könntest du eine Nachricht über einen Sale senden und einen Link einfügen, der den Rabatt direkt in die Wallet des Empfängers hinzufügt. Beim Teilen von Loyalitätsprämien sollten die Kunden ihre Punkte und Vorteile mit einem einzigen Tippen speichern können.

Digitale Coupons und Veranstaltungstickets funktionieren ebenfalls hervorragend. Kunden können sie sofort zu ihren Wallets hinzufügen und bei Bedarf abrufen. Außerdem kannst du Erinnerungen senden, wenn Personen in der Nähe sind oder ihre exklusiven Angebote bald ablaufen.

Tipps zur Optimierung von SMS-Marketingkampagnen

Du möchtest, dass deine Kampagnen immer ins Schwarze treffen? Diese Optimierungstipps bringen dich garantiert auf Erfolgskurs.

Fasse dich kurz

Komm schnell zur Sache – in einer Textnachricht zählt jedes Wort. Denke über das Wesentlich nach, was deine Kunden wissen müssen, und lass alles andere weg. Wenn du mehr Details teilen möchtest, teile einen Link zu einer Landingpage oder sende anschließend eine detailliertere E-Mail.

Idealerweise sollte deine Nachricht maximal 160 Zeichen sein. Der Grund: Längere Nachrichten könnten aufgeteilt werden, was den meisten Leuten nicht zusagt.

Außerdem prüfen Kunde ihr Handy wahrscheinlich, wenn sie unterwegs sind. Sie werden es zu schätzen wissen, dass du ihre Zeit mit einer klaren und prägnanten Nachricht respektierst.

Hier sind ein paar schnelle Tipps, wie du dich kurzfassen kannst:

• Streiche unnötige Wörter wie sehr und wirklich.
• Der Vorteil steht im Mittelpunkt („Heute 25 % Rabatt“ statt „Wir freuen uns, dir mitteilen zu können…“).
• Verwende Ziffern, anstatt Zahlen auszuschreiben.

Dringlichkeit wirkt bei SMS am besten. Wenn du für ein zeitkritisches Angebot wirbst, kommt gleich zum Punkt. So etwas wie „24 Std. FLASH-SALE: 30 % Rabatt auf Winterausrüstung. Jetzt shoppen: [link]. Antworte mit STOP, um dich abzumelden“ sagt alles.

Barrierefreiheit berücksichtigen

Stelle sicher, dass alle deine Texte lesen, verstehen und darauf reagieren können. Es ist, als würdest du für jeden Kunden den roten Teppich ausrollen. Zeig ihnen, dass sie geschätzt und einbezogen sind. Hier erfährst du, wie das geht.

• Lesbarkeit: Vermeide Abkürzungen und setze eine klare, einfache Sprache ein. Sie ist für deine Kundschaft einfacher zu verstehen und funktioniert auch besser mit Screenreadern.
• Wenige Emojis: Emojis sind lustig, aber zu viele können Screenreader verwirren und deine Nachricht überladen. Wenn du sie verwendest, platziere sie am Ende deiner Nachricht.
• Leicht erkennbar: Verwende kontrastreiche Farben, wie dunklen Text auf hellem Hintergrund, für deine Rich-Media-Nachrichten. Wähle einfache Schriftarten und eine für kleine Bildschirme geeignete Textgröße.

Achte außerdem darauf, Optionen für den Zugriff auf deine Inhalte zu bieten. Wenn du einen Promo-Code per SMS verschickst, stelle sicher, dass Kunden ihn auch per E-Mail oder in deiner App finden können. Manche Leute bevorzugen vielleicht das Scannen eines QR-Codes, während andere eine einfache Anruf-Option wünschen. Je mehr Möglichkeiten zur Interaktion, desto besser.

Abbestellungen respektieren

Mache es den Nutzern extrem einfach, sich von deinen Nachrichten abzumelden. Es mag kontraintuitiv erscheinen, Menschen dabei zu helfen, deine Liste zu verlassen, aber ein klarer Abmeldeprozess schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass du die Vorschriften für Nachrichten einhältst.

Füge immer Anweisungen zum Abmelden in deine Textnachrichten ein, normalerweise „Antworte mit STOPP, um abzubestellen“ am Ende deiner Nachricht. Aber hier kannst du über das Grundlegende hinausgehen:

• Lasse andere Keywords zum Abbestellen zu: Kunden könnten mit „BEENDEN“, „STORNIEREN“ oder „ABBESTELLEN“ antworten, auch wenn sie angewiesen wurden, mit „STOPP“ zu antworten.
• Verarbeite Abmeldungen sofort: Niemand mag es, Nachrichten zu erhalten, nachdem er sich verabschiedet hat, also stelle sicher, dass dein System keine Nachrichten mehr an eine Nummer sendet, sobald sich jemand abmeldet.
• Respektiere Kundenentscheidungen: Wenn sich jemand abmeldet, versuche nicht, ihn per SMS zurückzugewinnen. Sobald eine Abbestellung vorliegt, ist dieser Kommunikationskanal gesperrt.

Hier ein Profi-Tipp: Verfolge die Gründe, warum sich Leute abmelden. Verlassen sie die Seite nach Werbebotschaften oder zu bestimmten Tageszeiten? Diese Informationen helfen dir, deine Strategie zu verfeinern. Wenn du einen Anstieg der Abmelderaten feststellst, nimm dies als Signal, um deine Nachrichtenzeit, -häufigkeit und -inhalte zu prüfen.

Datenschutz gewährleisten

Die Daten deiner Kunden zu schützen ist ein Muss. Und es geht nicht nur darum, die Regeln einzuhalten. Den Datenschutz zu gewährleisten hilft dir, mit jeder Nachricht, die du sendest, Vertrauen aufzubauen.

Beginne mit den ausdrücklichen Berechtigungen, bevor du die erste Nachricht sendest. Teile deinen Kunden genau mit, wofür sie sich anmelden, welche Art von Nachrichten sie erhalten und wie oft. Von Anfang an transparent zu sein bedeutet, dass später weniger Kunden frustriert sind.

Behandle die Telefonnummern deiner Kunden stets mit Sorgfalt. Schließe die Nummern in sicheren Systemen ein und teile sie niemals ohne Berechtigungen. Ein einziger Datenverstoß kann das Vertrauen zerstören, das du dir so hart erarbeitet hast.

Beachte beim Umgang mit Kundendaten außerdem Datenschutzgesetze wie die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Dokumentiere jedes Opt-in, führe detaillierte Aufzeichnungen über Kundenpräferenzen und erstelle eine klare und leicht verständliche Datenschutzrichtlinie.

Wichtige Erkenntnisse

• SMS funktionieren: Mit hohen Öffnungs- und Antwortraten ist SMS-Marketing eine der effektivsten Methoden, um deine Kunden zu erreichen.
• Personalisierung ist wichtig: Das Versenden maßgeschneiderter Nachrichten wie Produktempfehlungen oder Geburtstagsangebote sorgt für Kundenengagement.
• Automatisierung spart Zeit: Die Automatisierung von Nachrichten wie Warenkorb-Erinnerungen oder Follow-ups macht deine Kampagnen einfacher und effektiver.
• Andere Kanäle sind hilfreich: Nutze SMS zusammen mit E-Mail und sozialen Medien, um ein nahtloses und vernetztes Kundenerlebnis zu schaffen.

Bleib auf dem Laufenden: Neue Trends wie Rich Media, Geotargeting und mobile Wallets helfen dabei, deine SMS-Kampagnen frisch und relevant zu gestalten.