Maximiere die Kundenbindung mit bidirektionalen SMS

Wenn ein Nutzer eingehende SMS-Nachrichten von einem bidirektionalen SMS-Dienst oder einer Plattform für Unternehmen empfängt, kann er antworten. Das kann die Beantwortung einer bestimmten Nummer, eine automatische Nachricht oder eine menschliche Antwort sein.

Unternehmen können bidirektionale SMS-Dienste nutzen, um Kundenumfragen, Kundenservice-Antwortformulare oder SMS zur Terminbestätigung zu versenden. Auch die Nutzung von bidirektionalen Nachrichtenkanälen und Lösungen für die Terminplanung ist möglich. So kannst du die Kommunikation mit deinen Kunden optimieren und deine Termine besser verwalten. Außerdem können schnelle automatische Antworten und hochgradig personalisierte Nachrichten dein Engagement und deine Zufriedenheit steigern.

Vorteile der Verwendung von bidirektionalen SMS-Kampagnen

Egal, ob du in deinen Marketingkampagnen an Konversationsnachrichten interessiert bist oder eingehende Textnachrichten potenzieller Kunden besser verfolgen willst, mit dem richtigen bidirektionalen SMS-Service kannst du das tun.

Entdecke unten die Vorteile von bidirektionalen SMS.

Kostengünstige Kommunikationsmethode

Die Nutzung von bidirektionalen SMS-Diensten kann äußerst kosteneffizient sein, da sie oft viel günstiger sind als alternative Marketingmedien. Wenn du deine Zielgruppe per SMS erreichen willst, kannst du dazu automatisierte Nachrichten verwenden und so die gleiche Nachricht gleichzeitig an Tausende von Benutzern senden.

Je nach SMS-Dienstanbieter kannst du auch jede Nachricht, die du schickst, personalisieren. Mit Geschäfts-SMS-Lösungen ist es viel einfacher, eine konstante Kommunikation zu niedrigen Kosten aufrechtzuerhalten.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass SMS-Marketing einen extrem hohen ROI oder eine extrem hohe Kapitalrendite hat. Da SMS-Nachrichten in der Regel keine Bilder, Videos oder umfangreiche HTML-Links enthalten, sind sie kostengünstiger zu versenden. Dies führt zu höheren Klickraten als bei anderen Formen des digitalen und mobilen Marketings.

Höhere Antwortraten

Egal, ob du personalisierte oder automatisierte Nachrichten versendest, Texte mit bidirektionaler Funktionalität sind eine gute Möglichkeit, die Antwortquote deiner Abonnenten und Kunden zu verbessern.

Die bidirektionale SMS-Kommunikation ermöglicht es deiner Zielgruppe, Nachrichten zu erhalten, die unmittelbar, intim und persönlich sind. Dies bietet eine großartige Gelegenheit, mit traditionellem SMS-Marketing oder mit bedeutsamen Konversationen in Kontakt zu treten, je nach Absicht und Botschaft deiner Marke.

Bidirektionales Messaging bietet Empfängern die Möglichkeit, sofort zu antworten, egal, ob sie einen Termin bestätigen oder mehr über ein von dir verkauftes Produkt erfahren möchten.

Kundenzufriedenheit steigern

Der Einsatz einer Geschäfts-SMS-Lösung ist sehr ratsam für alle, die Kundenzufriedenheit verbessern wollen. Mit bidirektionalen Nachrichten ist es einfacher als je zuvor, Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Benutzerfragebögen für diejenigen zu erstellen, die in der Vergangenheit Produkte oder Dienstleistungen von dir gekauft haben.

Indem du bidirektionales Messaging in deiner SMS-Kundenservice-Strategie verwendest, kannst du wertvolle Einblicke in die Gedanken deiner Kunden gewinnen und erfahren, wie sie über dein Unternehmen und deine Marke denken. Sammle Analysen, um positive und wirkungsvolle Änderungen an deinen zukünftigen Marketingkampagnen vorzunehmen und deine Erfolgschancen noch zu erhöhen.

Erhalte Feedback und Daten in Echtzeit

Einer der attraktivsten Aspekte bei der Nutzung eines SMS-Dienstes für dein Unternehmen oder deine Marke ist das Einholen von Echtzeit-Feedback und -Daten mithilfe eingehender Nachrichten und gleichzeitig das Verfolgen zusätzlicher Nachrichtenmetriken.

Wenn du verfolgst, wie viele Nachrichten erfolgreich gesendet und geöffnet wurden und mit wie vielen von ihnen interagiert wurde, kannst du mehr über deine Zielgruppe und die Art der von ihr bevorzugten Inhalte erfahren.

Zusätzlich kannst du A/B-Tests durchführen. Durch A/B-Tests von SMS-Kampagnen kannst du mehr darüber erfahren, welche Art von Formulierung, Sprache und Werbematerial für potenzielle Nutzer oder Kunden am besten geeignet ist.

Einschränkungen bei der Verwendung von bidirektionalen SMS-Nachrichten

Wie bei jedem Marketingmedium gibt es auch bei den bidirektionalen Nachrichten einige Einschränkungen, die vor der Auswahl einer SMS-Lösung für dein Unternehmen berücksichtigt werden sollten.

Hier sind einige der bedeutendsten Nachteile von bidirektionalen SMS.

Einschränkungen beim Messaging

Leider bieten SMS-Nachrichten nicht immer totale kreative Freiheit und Flexibilität. Das Senden von Nachrichten mit Bildern, umfangreichen Hyperlinks, Videos und anderen Grafiken oder Animationen ist nicht immer möglich. Außerdem sind die meisten SMS-Nachrichten auf insgesamt 160 Zeichen beschränkt. Das kann eine Marketingkampagne dämpfen, die länger ist oder mehr Daten benötigt.

Außerdem sind Garantien nicht immer möglich, verfügbar oder genau. Dies hängt vom SMS-Geschäftsdienst ab, den du verwendest, und der Kapazität, die dein Nachrichtenanbieter zu einem bestimmten Zeitpunkt bewältigen kann.

Können nicht im Ruhemodus zugestellt werden

Wenn dein Abonnent sein Telefon im Ruhemodus hat, erhält er keine der von dir gesendeten SMS-Nachrichten. Dies ist für deinen SMS-Nachrichtenanbieter nicht immer erkennbar.

So implementierst du bidirektionale SMS in deinem Unternehmen

Die Implementierung von bidirektionalen SMS-Kommunikationslösungen für dein eigenes Unternehmen erfordert ein Verständnis deiner Ziele. Bevor du dich für ein bidirektionales Messaging-System oder eine Lösung für deine Marketinganforderungen entscheidest, solltest du Folgendes beachten:

• Zielgruppe Wen willst du erreichen? Hast du bestimmte demografische Daten, die du mit deinen bidirektionalen SMS-Textnachrichten ansprechen möchtest? Gibt deine Zielgruppe am ehesten Textnachrichten als ihre bevorzugte Kommunikationsform an?
• Marketingziele. Welche Ziele hast du für deine Kampagne im Sinn? Versuchst du, das Engagement mit deiner Zielgruppe zu erhöhen, Verkäufe zu generieren oder Traffic auf deine Website zu lenken?
• SMS-Plattformen. Nehm dir Zeit und vergleiche Plattformen für bidirektionales Textnachrichten, die die von dir benötigten bidirektionalen SMS-Dienstlösungen anbieten. Suche nach Lösungen, die es dir ermöglichen, mit einem bidirektionalen SMS-Gerät von jedem beliebigen Standort aus Nachrichten zu senden.
• Erstelle Landingpages. Verwende eindeutige Landingpages, um deine Fähigkeit zu testen, Zahlen von Besuchern und potenziellen Kunden abzurufen.
• Schaffe Anreize. Eine der schnellsten Möglichkeiten, neue Abonnenten und Handynummern zu erhalten, besteht darin, denjenigen, die ihre Nummern einreichen, einen Anreiz zu bieten. Dieser Anreiz kann eine Teilnahme an einem Wettbewerb oder ein Rabatt auf Waren deines Unternehmens sein. Durch das Bereitstellen von Anreizen kannst du die Anzahl der Registrierungen, die du erhältst, erheblich erhöhen.

Tipps für die Verwendung von bidirektionalen SMS

Bevor du mit bidirektionalen SMS-Lösungen für dein Unternehmen beginnst, solltest du ein paar Tipps beachten.

• Erstelle einen Marketingplan. Erstelle einen speziellen Marketingplan mit bidirektionalen SMS-Kampagnen. Überleg dir das Endziel deiner Kampagne und erstelle zahlreiche Entwürfe potenzieller Botschaften. Denke dran, dass die meisten SMS-Nachrichten auf 160 Zeichen beschränkt sind und keine zusätzlichen Elemente wie Videos, Grafiken oder Animationen enthalten dürfen.

• Sende nur Nachrichten an Abonnenten. Es ist zwingend erforderlich, SMS nur an Abonnenten zu senden, die sich dafür entschieden haben, Nachrichten direkt von dir und deinem Unternehmen zu erhalten. Das Senden unaufgeforderter Nachrichten an Mobiltelefone kann dazu führen, dass deine Nummer gemeldet, gesperrt oder auf die schwarze Liste gesetzt wird. Wiederholte Meldungen können auch langfristige Folgen haben und deine Fähigkeit beeinträchtigen, Textnachrichten für zukünftige Marketingkampagnen zu erstellen und zu versenden.
• Weniger ist mehr Es ist wichtig, deine Nachrichten so einfach wie möglich zu halten. Kurznachrichten sind unerlässlich, da die meisten SMS-Plattformen und -Anbieter Texte auf 160 Zeichen beschränken. Es ist zwar möglich, mehr als eine Textnachricht zu senden, aber das kann für die Empfänger nervig oder störend sein, was dazu führt, dass du Abonnenten verlierst oder deine Texte gemeldet werden.
• Behalte die Nachrichtenfrequenz im Auge. Auch wenn du dich darüber freust, mit deinen Abonnenten per bidirektionalen SMS persönlich und intim kommunizieren zu können, ist es wichtig, deine Kampagnen nicht zu übertreiben. Behalte den Überblick über die Häufigkeit, mit der du Texte sendest, um deine Abonnenten nicht mit zu vielen Nachrichten zu bombardieren. Mehr als zwei Textnachrichten pro Woche zu senden, kann zu viel für deine Nutzer sein.
• Nutze A/B-Tests zu deinem Vorteil. Du kannst auch A/B-Tests durchführen, um herauszufinden, welche Art von Nachrichten für deine Abonnenten am besten funktioniert. Nutze A/B-Tests, um Öffnungsraten, Klicks und Engagement zu analysieren.
• Behalte den Überblick über Kennzahlen und Analysen. Es ist wichtig, dass du die Analysen und Daten, die du in Echtzeit erhältst, im Auge behältst, wenn du bidirektionale SMS verwendest. Die Verfolgung von Echtzeit-Analysen liefert wertvolle Erkenntnisse darüber, welche Textnachrichten die meiste Aufmerksamkeit und die meisten Interaktionen erhalten.

Optimiere das Kundenerlebnis mit Zwei-Wege-SMS

Die Integration der bidirektionalen SMS-Kommunikation wird dringend empfohlen, wenn du nach einer Möglichkeit suchst, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Zufriedenheit zu erhöhen und Vertrauen aufzubauen. Durch bidirektionale Nachrichten kannst du dich auf die Verbesserung des Engagements mit interaktiven Umfragen, Fragebögen und maßgeschneiderten Marketingbotschaften konzentrieren.

Mit Mailchimp kannst du SMS-Marketing ganz einfach als Teil deiner fortlaufenden digitalen Marketingstrategie integrieren.