Die 3 Arten von CRM‑Software und wie du die richtige auswählst

Was ist CRM-Software?

Customer Relationship Management-Software oder CRM-Software ist eine Art von System, das Unternehmen verwenden, um Kundendaten zu verwalten und engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Egal, ob du ein kleines Unternehmen mit ein paar hundert Kunden oder ein großes Unternehmen mit Hunderttausenden von Kunden hast – deine Kunden sollten immer deine oberste Priorität sein. Die Verwaltung all dieser Kundendaten kann aber schwierig sein, weshalb ein CRM-System so wichtig ist. CRM-Systeme können alles leisten, vom Lead-Scoring bis hin zur Vertriebsautomatisierung, sodass du deine Kundeninteraktionen und Serviceprozesse verbessern kannst.

Ein CRM wird dir auch dabei helfen, dein Zeitmanagement zu verbessern, indem es verschiedene Aufgaben automatisiert, sodass du dich mehr auf den Aufbau deiner Kundenbeziehungen konzentrieren und sicherstellen kannst, dass deine Kunden immer eine positive Erfahrung mit deinem Unternehmen haben.

Warum ist CRM-Software wichtig zu verwenden?

CRM-Software ist aus unzähligen Gründen wichtig. Ein CRM kann das Kundenerlebnis verbessern, indem es einen personalisierten Kundensupport bietet und dir hilft, mit den laufenden Bedürfnissen deiner Kunden Schritt zu halten.

CRM-Software ist auch für dein Vertriebsteam von Vorteil, da sie den Vertriebsmitarbeitern helfen kann, ihre täglichen Aufgaben zu optimieren und mehr Leads anzusprechen, die wahrscheinlich zu Kunden werden. Neben deinen Vertriebsteams kann CRM-Software auch deiner Marketingabteilung zugutekommen.

CRM-Systeme können bei der Marketingautomatisierung helfen, indem sie wichtige Kundendaten für dich sammeln, sodass du personalisiertere Erlebnisse und effektive Marketingkampagnen erstellen kannst, die deine Zielgruppe erreichen.

Insgesamt kann ein CRM-System deinem Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugutekommen. Von der Verbesserung des Zeitmanagements durch Marketingautomatisierung bis hin zur Kundenbindung durch personalisierte Inhalte – ein CRM ist für all deine Abteilungen von Vorteil.

Es gibt drei Arten von Software für das Kundenbeziehungsmanagement, die Sie für Ihr Unternehmen verwenden können: operatives CRM, kollaboratives CRM und analytisches CRM.

Es ist wichtig, die Unterschiede zwischen diesen CRM-Typen zu verstehen, damit Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen können, welcher CRM-Typ für Ihr Unternehmen der richtige ist. Obwohl alle drei Arten von CRM-Systemen bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen hilfreich sind, gibt es einige wesentliche Unterschiede, die Sie beachten sollten.

Wie du dir vorstellen kannst, kann ein operatives CRM dir bei deinen Geschäftsabläufen helfen, insbesondere bei denen, die deine Kundenbeziehungen betreffen.

Operatives CRM

Ein operatives CRM-System kann dich während deines gesamten Kundenlebenszyklus unterstützen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse deiner Kunden immer erfüllt werden. Die Hauptabteilungen, die von einem operativen CRM-System profitieren würden, sind dein Vertriebsteam, dein Marketingteam und deine Kundendienstabteilungen. Diese Art von CRM wird dazu beitragen, verschiedene Geschäftsprozesse zu vereinfachen, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten

Es gibt ein paar Hauptfeatures von operativem CRM, die du kennen solltest: Kundenserviceautomatisierung, Vertriebsautomatisierung und Marketingautomatisierung. Automatisierung ist eine der wichtigsten Funktionen eines CRM, die deine Geschäftsfunktionen auf unzählige Arten verbessern kann.

Mit einem System, das all diese Aufgaben automatisieren kann, sparst du eine Menge Zeit, die du sonst mit monotonen Aufgaben wie dem Erfassen von Kundendaten und dem Versenden von E-Mails verbracht hättest.

Die Automatisierungsfunktion für den Kundenservice übernimmt verschiedene Aufgaben für dich, z. B. die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, Chats mit Kunden und das Versenden von automatischen Antworten.

Die Vertriebsautomatisierungsfunktion kann dir helfen, deinen Verkaufsprozess zu optimieren, indem sie geplante E-Mails verschickt, Treffen mit Vertriebsmitarbeitern arrangiert und dir insgesamt die direkte Kommunikation mit deinen Kunden unterstützt.

Die Funktion zur Marketingautomatisierung übernimmt verschiedene Marketingaufgaben, etwa die Verwaltung von E-Mail-Kampagnen und das Anrufen von Kontakten, sodass du dich stärker auf die Erstellung effektiver Marketingkampagnen konzentrieren kannst. Insgesamt kann dir ein operatives CRM dabei helfen, in kürzerer Zeit mehr zu erreichen, indem es viele der mühsamen Aufgaben erledigt, die mit dem Besitz eines Unternehmens einhergehen.

Kollaboratives CRM

Wenn du nach einer Möglichkeit suchst, all die verschiedenen Abteilungen deines Unternehmens zu vereinen, ist ein kollaboratives CRM-System wahrscheinlich die beste Wahl.

Diese Art von CRM-System konzentriert sich darauf, all deine Teams (z. B. dein Marketingteam, deine Vertriebsmitarbeitenden und deine Kundendienstabteilung) miteinander zu verbinden. Auf diese Weise haben alle Zugriff auf die gleichen Informationen, sodass sie in allen Abteilungen für ein positives Kundenerlebnis sorgen können.

Kollaborative CRMs stellen auch sicher, dass alle Kundendaten auf dem neuesten Stand bleiben, damit alle in deiner Firma zusammenarbeiten können, um dasselbe Ziel zu erreichen.

Die beiden Hauptmerkmale eines kollaborativen CRMs sind Interaktionsmanagement und Kanalmanagement. Interaktionsmanagement konzentriert sich in erster Linie auf die Beziehung zwischen dir und deinen Kunden. Dadurch erhältst du einen umfassenden Überblick über die Customer Journey und kannst genau erkennen, wo Verbesserungen erforderlich sind.

Das Channel-Management ermöglicht es dir, mit deinen Kunden über den von ihnen bevorzugten Kanal zu kommunizieren, sei es in den sozialen Medien, per E-Mail oder Telefon. Channel-Management ist ein wichtiges Merkmal deines CRM-Systems, denn du musst deine Kunden auf einer Plattform effektiv erreichen, von der du weißt, dass sie sie auch nutzen.

Analytisches CRM

Wenn du viele Kundendaten analysieren möchtest, aber keine organisierte Methode dafür hast, ist ein analytisches CRM wahrscheinlich das Richtige für dich. Unternehmen, die ihre Marketingstrategie entwickeln wollen, und Unternehmen, die Big Data verwenden, werden höchstwahrscheinlich von dieser Art von CRM aufgrund seiner komplexen Analysefunktionen profitieren.

Ein analytisches CRM-System ist aus vielen Gründen von Vorteil, vor allem aber, weil es dir helfen kann, nicht nur Kundendaten zu sammeln, sondern diese Daten zu analysieren, um mehr Einblicke in deine Kunden zu gewinnen.

Davon profitieren deine Vertriebs- und Marketingteams, denn sie haben eine bessere Vorstellung von den Vorlieben und Verhaltensmustern ihrer Kunden und können so ihre Strategien auf sie zuschneiden. Mit einem analytischen CRM-System kannst du wichtige Leistungsindikatoren, Kundenanalysen, Vertriebsanalysen und mehr identifizieren.

Analytische CRM-Systeme haben viele Funktionen, aber zu den bemerkenswerten gehören Data-Mining, Kundensegmentierung und Online-Tools zur analytischen Verarbeitung.

Data Mining kann dabei helfen, bestimmte Kundendaten in Erkenntnisse umzuwandeln, sodass du Muster erkennst und darauf basierende Kundensegmente erstellst. Die Kundensegmentierung ist ein weiteres wichtiges Merkmal eines analytischen CRM, mit dem du deine Kunden anhand ihrer Daten, ihres Kaufverhaltens und mehr gruppieren kannst. Mithilfe von Online Analytical Processing-Tools (OLAP) kannst du Daten suchen und komplexe analytische Berechnungen durchführen.

Wir wissen also, dass es verschiedene Arten von CRM-Systemen gibt, aber kannst du mehrere Arten von CRM-Systemen gleichzeitig verwenden?

Die Antwort ist ja! Tatsächlich bevorzugen viele Unternehmen mehrere Arten von CRM-Systemen, um die Effizienz ihrer Geschäftsprozesse zu verbessern und mehr Dinge gleichzeitig zu schaffen. Du kannst zwar jedes CRM einzeln verwenden, aber sie können auch gleichzeitig verwendet werden, um deine Ziele zu erreichen, je nach den spezifischen Anforderungen deines Unternehmens.

Beispielsweise brauchst du möglicherweise die Analysefunktionen eines analytischen CRM, um Kundendaten auszuwerten und das Verhalten deiner Kunden zu verstehen, aber die vereinenden Funktionen eines kollaborativen CRM, um alle verschiedenen Abteilungen deines Unternehmens zusammenzubringen. In diesem Fall würdest du zwei CRM-Typen verwenden wollen, um diese spezifischen Ziele zu erreichen.

Bei der Entscheidung, welche Art von CRM-System für dein Unternehmen am besten geeignet ist, ist es wichtig, die individuellen Ziele deines Unternehmens zu berücksichtigen. Möchtest du mehr Leads identifizieren und konvertieren, oder legst du mehr Wert auf die Automatisierung einfacher alltäglicher Aufgaben? Indem du dich fragst, was du mit einem CRM erreichen willst, kannst du bestimmen, welche Art von CRM-Systemen du brauchst und ob du mehrere Arten von CRM-Systemen gleichzeitig verwenden solltest.

Wichtige Features in einem CRM

Wenn du dich für eine Art von CRM-System für dein Unternehmen entscheidest, musst du dir überlegen, welche Funktionen du unbedingt haben musst. Diese Funktionen variieren für jedes Unternehmen je nach den Anforderungen, aber im Allgemeinen sind einige wichtige Merkmale, auf die du bei einem CRM achten solltest:

Integration

Bevor du ein CRM hattest, hattest du wahrscheinlich eine Menge anderer Software, um deine Daten zu organisieren, Gehaltsabrechnungen zu verwalten, Arbeitszeiten zu verfolgen etc. Ein sehr wichtiges Merkmal, auf das du in deinem CRM-System achten solltest, ist die Integration. Du möchtest in der Lage sein, deine anderen Plattformen in dein CRM-System zu integrieren, sodass du all deine Aufgaben von einem Ort aus verwalten kannst.

Auf diese Weise musst du nicht ständig von einem System zum anderen wechseln, nur um ein Geschäft mit einem potenziellen Kunden abzuschließen. Um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen, benötigst du CRM-Integrationen.

Zusammenarbeit

Unabhängig von der Art der CRM-Software, die du verwendest, soll dein System kollaborativ sein. Dies bedeutet, dass alle Abteilungen deiner Firma zusammenarbeiten können und alle gleichzeitig auf dieselben Informationen zugreifen können.

Ohne Tools für die Zusammenarbeit in deinem CRM können wichtige Kundendaten leicht verloren gehen, was potenzielle Kunden davon abhalten kann, dein Unternehmen der Konkurrenz vorzuziehen. Ein ideales CRM-System vereint all deine Teams, sodass du der Kundenzufriedenheit in allen Abteilungen Priorität einräumen kannst.

Unabhängig davon, ob deine Mitarbeitenden im Büro oder aus der Ferne arbeiten, sollten sie auch von überall aus auf das CRM zugreifen können. Du solltest ein CRM-System wählen, das eine mobile Version anbietet, damit deine Mitarbeiter auch dann online gehen können, wenn sie unterwegs sind.

Sicherheit

Deine Kunden vertrauen dir ihre persönlichen Daten an, deshalb ist es wichtig, ein CRM-System zu wählen, das sicher ist. Dein CRM enthält nicht nur Kundendaten, sondern auch die privaten Informationen deines Unternehmens, daher brauchst du ein CRM, das verschiedene Sicherheitsfunktionen bietet.

Zu den wichtigen Sicherheitsfunktionen, auf die du bei einem CRM achten solltest, gehören Verschlüsselung, Authentifizierung, Datensicherungen und Passwortschutz. Diese Funktionen stellen sicher, dass ein Außenstehender nicht ohne Kennwort auf die CRM-Datenbank zugreifen oder sie hacken kann. Außerdem werden durch die Datensicherung alle Daten für den Fall eines Verlusts gespeichert.

Wenn du Kundenzufriedenheit erreichen willst, musst du deinen Kunden versprechen, dass ihre persönlichen Daten in deinen Händen sicher sind.

Reporting-Tools

Ein CRM sammelt wichtige Kundeninformationen, aber es muss noch einen Schritt weiter gehen und diese Informationen auch analysieren. Du solltest ein CRM wählen, das verschiedene Berichtstools bietet, sodass du einen Einblick in die Präferenzen deiner Kunden erhältst und bessere Entscheidungen für dein Unternehmen treffen kannst, die auf deren Wünschen und Bedürfnissen basieren.

Dadurch kannst du engere Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden aufbauen, mehr Leads identifizieren, personalisierte Marketingkampagnen erstellen und vieles mehr. Zu den Berichtstools, nach denen du in einem CRM suchen solltest, gehören Anmeldeformulare, ein Zielgruppen-Dashboard, Behavioral Targeting und Zielgruppensegmentierung.

Mit diesen Tools kannst du deine Kontakte besser verstehen und dir einen ganzheitlichen Überblick über deine Kundschaft verschaffen, um deine Zielgruppe zu erreichen und zu vergrößern.

Wie wählst du die richtige Art von CRM für dein Unternehmen aus?

Nachdem wir nun all die verschiedenen Arten von Software für das Customer Relationship Management besprochen haben, fragst du dich wahrscheinlich, wie du die beste für dein Unternehmen auswählen kannst.

Die richtige Art von CRM für dein Unternehmen hängt letztendlich von deinen Geschäftsabläufen und spezifischen Bedürfnissen ab. Die Funktionsweise eines Unternehmens kann sich völlig von der Funktionsweise eines anderen Unternehmens unterscheiden und jede würde von einem anderen CRM-Typ profitieren. Bevor du dich also entscheidest, musst du herausfinden, welches Problem du mit einem CRM lösen willst und was die individuellen Ziele deines Unternehmens sind.

Sobald du deine Ziele ermittelt hast, musst du über dein Budget nachdenken. Der Preis eines CRM-Systems kann stark variieren und eines mit mehr Funktionen kostet zwangsläufig mehr als eine Basisversion. Ein CRM kann dir zwar langfristig helfen, die Kosten zu senken, indem du den Umsatz steigerst, aber es kann anfangs teuer sein, also solltest du dein Budget auf jeden Fall berücksichtigen.

Schließlich solltest du auch die Funktionen berücksichtigen, die dein CRM unbedingt haben sollte, um zu entscheiden, welches CRM für dein Unternehmen am besten geeignet ist. Wenn du ein System brauchst, das Kundendaten analysieren und Data-Mining durchführen kann, dann ist ein analytisches CRM das Richtige für dich.

Aber wenn dein Hauptaugenmerk auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Steigerung der Kundenbindung liegt, dann ist ein operatives CRM wahrscheinlich die bessere Wahl. Denke über die spezifischen Funktionen nach, bei denen du keine Kompromisse eingehen willst, und wähle das CRM, das diese bietet.

Als Geschäftsinhaber sollten deine Kunden im Mittelpunkt deiner Überlegungen stehen. Aber um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden und sie mit deinen Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind, brauchst du eine Möglichkeit, ihre Daten zu verfolgen und zu verwalten.

Glücklicherweise kannst du all das und noch mehr mit einer Plattform für das Kundenbindungsmanagement tun. Die richtige Art von CRM kann dir dabei helfen, deine Kundenbeziehungen zu priorisieren, damit du mehr Kunden an dich bindest und so wiederum den Umsatz steigerst.

Die Wahl der richtigen CRM-Art für dein Unternehmen kann schwierig sein, insbesondere wenn sie all ihre eigenen Vor- und Nachteile haben.

Letztendlich hängt die beste CRM-Software von den individuellen Wünschen und Bedürfnissen deiner Firma ab, sowie von deinen Zielen und den Funktionen, die du brauchst, um diese Ziele zu erreichen. Wenn du nach einem umfassenden CRM suchst, das alle Funktionen bietet, die du zum Wachstum und zur Verbesserung deines Unternehmens brauchst, solltest du Mailchimp in Betracht ziehen.

Mailchimp ist eine Marketingautomatisierungs- und E-Mail-Marketing-Plattform, die Unternehmen jeder Größe dabei hilft, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Mit dem kostenlosen CRM von Mailchimp kannst du all deine Kontaktdaten auf einer Plattform verbinden, Muster in deinen Daten verstehen, Erkenntnisse über deine Zielgruppe in Maßnahmen umsetzen und vieles mehr.

Das CRM von Mailchimp bietet alles, von Zielgruppen-Tools bis hin zur Vertriebsautomatisierung, sodass du den Verkaufsprozess deines Unternehmens besser verstehen und die richtigen Entscheidungen treffen kannst, um deinen Umsatz zu steigern. Mit den Kundenbindungsstrategien von Mailchimp kannst du im Handumdrehen die Beziehungen zu deinen aktuellen Kunden stärken und Beziehungen zu neuen Kunden aufbauen.