Wir wissen also, dass es verschiedene Arten von CRM-Systemen gibt, aber kannst du mehrere Arten von CRM-Systemen gleichzeitig verwenden?
Die Antwort ist ja! Tatsächlich bevorzugen viele Unternehmen mehrere Arten von CRM-Systemen, um die Effizienz ihrer Geschäftsprozesse zu verbessern und mehr Dinge gleichzeitig zu schaffen. Du kannst zwar jedes CRM einzeln verwenden, aber sie können auch gleichzeitig verwendet werden, um deine Ziele zu erreichen, je nach den spezifischen Anforderungen deines Unternehmens.
Beispielsweise brauchst du möglicherweise die Analysefunktionen eines analytischen CRM, um Kundendaten auszuwerten und das Verhalten deiner Kunden zu verstehen, aber die vereinenden Funktionen eines kollaborativen CRM, um alle verschiedenen Abteilungen deines Unternehmens zusammenzubringen. In diesem Fall würdest du zwei CRM-Typen verwenden wollen, um diese spezifischen Ziele zu erreichen.
Bei der Entscheidung, welche Art von CRM-System für dein Unternehmen am besten geeignet ist, ist es wichtig, die individuellen Ziele deines Unternehmens zu berücksichtigen. Möchtest du mehr Leads identifizieren und konvertieren, oder legst du mehr Wert auf die Automatisierung einfacher alltäglicher Aufgaben? Indem du dich fragst, was du mit einem CRM erreichen willst, kannst du bestimmen, welche Art von CRM-Systemen du brauchst und ob du mehrere Arten von CRM-Systemen gleichzeitig verwenden solltest.
Wichtige Features in einem CRM
Wenn du dich für eine Art von CRM-System für dein Unternehmen entscheidest, musst du dir überlegen, welche Funktionen du unbedingt haben musst. Diese Funktionen variieren für jedes Unternehmen je nach den Anforderungen, aber im Allgemeinen sind einige wichtige Merkmale, auf die du bei einem CRM achten solltest:
Integration
Bevor du ein CRM hattest, hattest du wahrscheinlich eine Menge anderer Software, um deine Daten zu organisieren, Gehaltsabrechnungen zu verwalten, Arbeitszeiten zu verfolgen etc. Ein sehr wichtiges Merkmal, auf das du in deinem CRM-System achten solltest, ist die Integration. Du möchtest in der Lage sein, deine anderen Plattformen in dein CRM-System zu integrieren, sodass du all deine Aufgaben von einem Ort aus verwalten kannst.
Auf diese Weise musst du nicht ständig von einem System zum anderen wechseln, nur um ein Geschäft mit einem potenziellen Kunden abzuschließen. Um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen, benötigst du CRM-Integrationen.
Zusammenarbeit
Unabhängig von der Art der CRM-Software, die du verwendest, soll dein System kollaborativ sein. Dies bedeutet, dass alle Abteilungen deiner Firma zusammenarbeiten können und alle gleichzeitig auf dieselben Informationen zugreifen können.
Ohne Tools für die Zusammenarbeit in deinem CRM können wichtige Kundendaten leicht verloren gehen, was potenzielle Kunden davon abhalten kann, dein Unternehmen der Konkurrenz vorzuziehen. Ein ideales CRM-System vereint all deine Teams, sodass du der Kundenzufriedenheit in allen Abteilungen Priorität einräumen kannst.
Unabhängig davon, ob deine Mitarbeitenden im Büro oder aus der Ferne arbeiten, sollten sie auch von überall aus auf das CRM zugreifen können. Du solltest ein CRM-System wählen, das eine mobile Version anbietet, damit deine Mitarbeiter auch dann online gehen können, wenn sie unterwegs sind.
Sicherheit
Deine Kunden vertrauen dir ihre persönlichen Daten an, deshalb ist es wichtig, ein CRM-System zu wählen, das sicher ist. Dein CRM enthält nicht nur Kundendaten, sondern auch die privaten Informationen deines Unternehmens, daher brauchst du ein CRM, das verschiedene Sicherheitsfunktionen bietet.
Zu den wichtigen Sicherheitsfunktionen, auf die du bei einem CRM achten solltest, gehören Verschlüsselung, Authentifizierung, Datensicherungen und Passwortschutz. Diese Funktionen stellen sicher, dass ein Außenstehender nicht ohne Kennwort auf die CRM-Datenbank zugreifen oder sie hacken kann. Außerdem werden durch die Datensicherung alle Daten für den Fall eines Verlusts gespeichert.
Wenn du Kundenzufriedenheit erreichen willst, musst du deinen Kunden versprechen, dass ihre persönlichen Daten in deinen Händen sicher sind.
Ein CRM sammelt wichtige Kundeninformationen, aber es muss noch einen Schritt weiter gehen und diese Informationen auch analysieren. Du solltest ein CRM wählen, das verschiedene Berichtstools bietet, sodass du einen Einblick in die Präferenzen deiner Kunden erhältst und bessere Entscheidungen für dein Unternehmen treffen kannst, die auf deren Wünschen und Bedürfnissen basieren.
Dadurch kannst du engere Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden aufbauen, mehr Leads identifizieren, personalisierte Marketingkampagnen erstellen und vieles mehr. Zu den Berichtstools, nach denen du in einem CRM suchen solltest, gehören Anmeldeformulare, ein Zielgruppen-Dashboard, Behavioral Targeting und Zielgruppensegmentierung.
Mit diesen Tools kannst du deine Kontakte besser verstehen und dir einen ganzheitlichen Überblick über deine Kundschaft verschaffen, um deine Zielgruppe zu erreichen und zu vergrößern.
Wie wählst du die richtige Art von CRM für dein Unternehmen aus?
Nachdem wir nun all die verschiedenen Arten von Software für das Customer Relationship Management besprochen haben, fragst du dich wahrscheinlich, wie du die beste für dein Unternehmen auswählen kannst.
Die richtige Art von CRM für dein Unternehmen hängt letztendlich von deinen Geschäftsabläufen und spezifischen Bedürfnissen ab. Die Funktionsweise eines Unternehmens kann sich völlig von der Funktionsweise eines anderen Unternehmens unterscheiden und jede würde von einem anderen CRM-Typ profitieren. Bevor du dich also entscheidest, musst du herausfinden, welches Problem du mit einem CRM lösen willst und was die individuellen Ziele deines Unternehmens sind.
Sobald du deine Ziele ermittelt hast, musst du über dein Budget nachdenken. Der Preis eines CRM-Systems kann stark variieren und eines mit mehr Funktionen kostet zwangsläufig mehr als eine Basisversion. Ein CRM kann dir zwar langfristig helfen, die Kosten zu senken, indem du den Umsatz steigerst, aber es kann anfangs teuer sein, also solltest du dein Budget auf jeden Fall berücksichtigen.
Schließlich solltest du auch die Funktionen berücksichtigen, die dein CRM unbedingt haben sollte, um zu entscheiden, welches CRM für dein Unternehmen am besten geeignet ist. Wenn du ein System brauchst, das Kundendaten analysieren und Data-Mining durchführen kann, dann ist ein analytisches CRM das Richtige für dich.
Aber wenn dein Hauptaugenmerk auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Steigerung der Kundenbindung liegt, dann ist ein operatives CRM wahrscheinlich die bessere Wahl. Denke über die spezifischen Funktionen nach, bei denen du keine Kompromisse eingehen willst, und wähle das CRM, das diese bietet.