Was ist Social Commerece und warum ist es von Bedeutung?

Definition von Social Commerce

Social Commerce meint die direkte Vermarktung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über soziale Medien. In diesem Sinne fällt Social Commerce unter den Oberbegriff von E-Commerce. Eine Social-Commerce-Strategie führt zu Online-Transaktionen, insbesondere über die Plattformen von Social Media.

Es gibt zwar viele Plattformen, die Social Commerce unterstützen können, aber diese Praxis findet hauptsächlich auf einigen wenigen Top-Social-Commerce-Plattformen statt. Zu den aktuell größten Social-Commerce-Plattformen gehören:

• Facebook
• Instagram
• TikTok
• Pinterest

Alle oben genannten Plattformen haben integrierte Social-Commerce-Features, über die Marken in den sozialen Medien werben und Verkäufe innerhalb der App durchführen können.

Indem du die nativen Social-Commerce-Funktionen dieser Apps nutzt und in jeder App einen Online-Shop einrichtest, kannst du Millionen – oder sogar Milliarden – von Benutzern erreichen und ihnen ermöglichen, in der App ihrer Wahl direkt bei dir einzukaufen.

Was ist der Unterschied zwischen Social Commerce und E-Commerce?

E-Commerce und Social Commerce hängen zwar zusammen, aber es gibt einen klaren Unterschied zwischen den beiden.

Während E-Commerce den Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen im Internet beschreibt, bezieht sich Social Commerce speziell auf Transaktionen, die auf Social-Media-Plattformen im Netz stattfinden.

Im Wesentlichen kann E-Commerce auf einer Unternehmenswebsite, einem Online-Shop oder sogar in einer Unternehmens-App stattfinden. Social Commerce hingegen findet ausschließlich in den sozialen Medien oder auf deren eigenen Plattformen statt.

Warum ist Social Commerce wichtig für Unternehmen?

Das Entwerfen und Implementieren einer Social-Commerce-Strategie ermöglicht es deinem Unternehmen, eine große Zielgruppe zu erreichen und Verkaufsmöglichkeiten zu schaffen, die einen erheblichen Einfluss auf deinen Geschäftserfolg haben können.

Ungefähr 4,48 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt nutzen derzeit irgendeine Form von sozialen Medien. Daher stellt Social Commerce eine enorme Chance für Marken dar, die neue Zielgruppen erreichen und mehr Umsatz generieren wollen. Im Folgenden gehen wir näher auf einige der wichtigsten Vorteile des Onlineshoppings durch Social Commerce ein.

Einfaches Einkaufserlebnis für deine Kunden

Online-Shopping ist eine bequeme Möglichkeit, Produkte zu finden, zu kaufen und direkt nach Hause liefern zu lassen.

Social Commerce macht Online-Shopping noch einfacher, da die Benutzer direkt und schnell auf einer Social-Media-Plattform einkaufen können. Durch die Implementierung einer Social-Commerce-Strategie für dein Unternehmen kannst du die Benutzererfahrung bestehende als auch potenzielle Kunden optimieren.

Erweitere deine Zielgruppe

Einer der wichtigsten Vorteile von Social Commerce ist, dass du damit deine Zielgruppe erweitern kannst.

Indem du eine Präsenz auf einer sozialen Medien Plattform aufbaust und eine Social-Commerce-Strategie anwendest, kannst du deren Benutzer auf der ganzen Welt erreichen. Mehr Online-Käufer heißt, dass du deinen Kundenstamm vergrößern und Beziehungen zu deinen Kunden aufbauen kannst.

Datensammlung

Viele der wichtigsten sozialen Medien, auf denen Social Commerce betrieben wird, geben Verkäufern wertvolle Daten und Einblicke. Anhand dieser Daten kannst du dein Publikum segmentieren und gezielt die Kunden ansprechen, die am ehesten an deinen Produkten und Dienstleistungen interessiert sind. Du kannst die Dinge sogar selbst in die Hand nehmen und Umfragen und Abstimmungen erstellen, um Kundenfeedback zu sammeln und dich entsprechend danach zu richten.

Finanzielle Möglichkeit

Mit Social Commerce lässt sich eine Menge Geld verdienen. Wir haben bereits erwähnt, dass die sozialen Medien eine enorme Anzahl aktiver Benutzer haben, was an sich schon eine bedeutende finanzielle Chance darstellt. Aber bedenke auch die Tatsache, dass laut Vorhersagen bis 2025 über die sozialen Medien Waren und Dienstleistungen im Wert von 80 Milliarden US-Dollar gekauft werden.

Der Social-Commerce-Markt wächst weiter, da Unternehmen von der Beliebtheit der sozialen Medien immer weiter profitieren. Mit einer Social-Commerce-Strategie für dein Unternehmen kannst du einen Teil der Einnahmen aus dem Social Commerce abgreifen und auf dem Markt mithalten.

Eine Community aus deinen Kunden aufbauen

Es gibt Social-Media-Plattformen, auf denen Menschen aus der ganzen Welt im Netz Kontakt miteinander aufnehmen können. Durch Social Commerce kannst du den Online-Einkauf zu einem viel geselligeren Erlebnis machen.

Indem du die sozialen Aspekte des Einkaufens verstärkst und den Benutzern interaktive Features anbietest, macht das Einkaufen mehr Spaß und kann dazu beitragen, eine Community rund um deine Marke aufzubauen. Zum Beispiel können Benutzer deine Inhalte in den sozialen Medien teilen, ihre Freunde in den Kommentaren zu deinen Beiträgen taggen und dir direkt eine Nachricht senden, um weitere Informationen über deine Produkte und Dienstleistungen zu erhalten.

Best Practices für Social Commerce

Jetzt, da du weißt, was Social Commerce ist und wie dein Unternehmen davon profitieren kann, möchtest du vielleicht wissen, wie du am besten einsteigst.

Um eine effektive Social-Commerce-Strategie zu designen und umzusetzen, die bei potenziellen Kunden Anklang findet, musst du Einiges beachten.

Im Folgenden findest du Best Practices für Social Commerce, die du bei deinen ersten Schritten mit Social-Media-Marketing und dem Verkauf deiner Produkte und Dienstleistungen online befolgen solltest.

Wähle die richtige Plattform für dein Unternehmen

Jede Plattform ist anders und einige sind möglicherweise besser für dein Unternehmen geeignet als andere. Zum Beispiel ist Facebook eine Plattform, auf der Textbeiträge in der Regel sehr beliebt sind, während Instagram eine eher visuelle Plattform ist, die von Bildern und Videos dominiert wird.

Jeder Social-Media-Kanal bietet ebenfalls unterschiedliche Tools und Funktionen für Social Commerce. Insbesondere Facebook bietet eine Reihe von Social-Commerce-Features an.

Bei Facebook kannst du einen Facebook Account erstellen und einen Facebook-Shop einrichten, der als Online-Schaufenster deiner Marke fungieren kann. In deinem Facebook-Shop können Benutzer deine Angebote durchstöbern und direkt kaufen, ohne dafür die Plattform zu verlassen.

Unterm Strich solltest du eine Social-Commerce-Plattform wählen, die mit deinen Geschäftszielen übereinstimmt. Sieh dir die Social-Commerce-Features jeder Plattform gründlich an und auch die Art der Zielgruppe, die die Plattformen ansprechen. Finde die von deiner Zielgruppe genutzten Plattformen und erstelle Social-Commerce-Kampagnen auf diesen Kanälen.

Motiviere deine Zielgruppe

Social Commerce kann deinen Kunden das Gefühl geben, näher an deiner Marke dran zu sein, und das kann dir wiederum helfen, besser mit ihnen in Kontakt zu treten.

Auf den Social Media-Plattformen können die Nutzer deine Inhalte mögen, deine Beiträge kommentieren und sogar direkt mit deiner Marke interagieren. Du kannst in den Kommentarbereichen mit deinen Kunden interagieren und die Kunden können dir eine Direktnachricht schicken, wenn sie eine Frage haben. So kann du die Kundenbindung steigern und deine Online-Präsenz ausbauen.

Nutze einen Chatbot

Chatbots können ein sehr wertvolles Werkzeug sein, besonders wenn du regelmäßig mit vielen Kundenanfragen zu tun hast.

Einer der besten Aspekte von Chatbots ist, dass sie sofort auf Kundenanfragen reagieren und schnelle Lösungen bieten können. Du kannst einen Chatbot für grundlegende Kundenfragen entwerfen, der sogar bestimmte Aktionen ausführen kann, wie z. B. spezifische Bestelldetails abzurufen und diese Bestellungen zu bearbeiten.

Denke daran, dass ein Chatbot in den meisten Fällen nicht deine einzige Kundenserviceoption sein sollte. Du solltest weiterhin Kundendienstler im Team haben, die den Kunden bei der Lösung komplexerer Probleme helfen können.

Chatbots können deinem Kundenservice-Team jedoch möglicherweise viel Arbeit abnehmen, indem sie grundlegende Probleme lösen und sich mit Kundenanfragen befassen.

Sei kreativ

Kreativität ist der Schlüssel zu jeder erfolgreichen Social-Commerce-Strategie.

Wenn du kreativ mit Social-Media-Marketing und digitalem Merchandising bist, kannst du ein großartiges Online-Einkaufserlebnis für deine Kunden schaffen. Scheue dich nicht, die gesamte Bandbreite an Social-Commerce-Features zu erkunden, die viele der großen Plattformen zu bieten haben, auch ruhig neue oder experimentelle Features.

Nimm Mailchimp für deine Social-Commerce-Strategie

Mit einer Social-Commerce-Strategie kannst du die Customer Journey in den sozialen Medien optimieren. Durch die Nutzung von Social-Commerce-Plattformen kann dein Unternehmen Daten nutzen, um eine bestimmte Zielgruppe anzusprechen und direkt über soziale Medien zu verkaufen. Auf diese Weise kannst du deine Zielgruppe ausweiten und die Kunden enger ansprechen.

Mailchimp unterstützt deine Social-Commerce-Ziele. Auf der All-in-one-Marketingplattform von Mailchimp kannst du alles erstellen, von gezielten Social-Media-Anzeigen bis hin zu spezialisierten Landingpages. Probiere Mailchimp noch heute aus und erfahre, wie du mit unserer Hilfe stärkere Beziehungen zu deiner Zielgruppe aufbauen kannst.