Cómo se encarga Mailchimp de la entregabilidad

¿En qué se diferencia Mailchimp de otros servidores de correo electrónico a la hora de realizar envíos?

En muchos casos, cuando otros servicios de correo electrónico hablan de su equipo de entrega, en realidad se refieren a los representantes de cuentas que trabajan contigo y te enseñan las prácticas recomendadas. Con Mailchimp, también puedes conseguir un especialista en onboarding que te ayudará a prepararte para una sólida entregabilidad, pero también adoptamos un enfoque más técnico. Todo se basa en los datos. Tenemos buenas relaciones con todos los principales operadores de buzones. Desde el punto de vista técnico, es una carrera armamentística constante: a medida que evolucionan las tácticas de los spammers, también lo hacen las normas y los requisitos de todos los buzones. Tenemos que prestar mucha atención a cosas como DNS inversa (sistema de nombres de dominio), que es el nombre de host conectado a nuestras direcciones IP (protocolo de Internet), así como los registros DKIM (correo identificado por claves de dominio) y SPF (marco de políticas de remitente), que son los registros DNS que admiten la autenticación de correo electrónico. Nuestro equipo de entrega también tiene que seguir y mantener miles de reglas de proveedores diferentes, como cuántas IP podemos usar, cuántas conexiones podemos tener por segundo, cuántos mensajes por conexión y cuánto tiempo puede mantenerse abierta una conexión. Todo está en constante evolución, así que tienes que tener un equipo muy bueno que esté al tanto de todo y vigile constantemente cualquier mínimo cambio. Somos muy buenos en eso.

Por ejemplo, en febrero de 2024, Google implementó nuevas pautas para los especialistas en marketing que envían correos electrónicos a cuentas de Gmail. Con estas nuevas reglas, los remitentes deben configurar la autenticación de correo electrónico SPF o DKIM para cada uno de sus dominios de envío, o Gmail confiará menos en ellos. Esto significa que Google puede analizar más de cerca la calidad del correo electrónico de cada remitente individual, en lugar de solo la credibilidad de su plataforma de envío (como Mailchimp). Muchos remitentes aprendieron por las malas que no seguían las prácticas recomendadas y sus índices de entregabilidad se vieron afectados por ello. __

Para contrarrestar esto, trabajamos rápidamente para educarte y capacitarte para evitar que tus calificaciones de entregabilidad caigan. Agregamos varios recordatorios para configurar la autenticación, tanto en nuestra aplicación de Mailchimp como por correo electrónico, y continuaremos animándote a agregarla si aún no lo has hecho. También tenemos una hoja de ruta sobre cómo ayudaremos a nuestros usuarios a adaptarse a los cambios de Gmail en el futuro. Además, publicamos este artículo sobre reparación de la reputación para cualquier persona que tenga problemas de entregabilidad, y trabajamos con nuestro equipo de incorporación para asegurarnos de que los nuevos clientes de Mailchimp reciban orientación actualizada sobre cómo construir una sólida reputación de envío y lograr una excelente entregabilidad.

¿Por qué Mailchimp ofrece IP dedicadas y qué usuarios se benefician de tener una?

Hay una gran cantidad de malos consejos sobre cómo enviar correos electrónicos. A veces, la gente piensa que tienes que tener una IP dedicada para conseguir una buena entrega. La verdad es que, en la mayoría de los casos, lo mejor es simplemente utilizar nuestras IP compartidas, porque son más antiguas y aún más fiables. Nos importa más la confiabilidad de la entrega que la venta de IPs. Cuando se empieza a llegar a listas con cientos de miles de direcciones, una IP dedicada puede tener sentido, pero para la mayoría de la gente, en realidad pueden ver una mejor entregabilidad con nuestras IP regulares.

Como plataforma, Mailchimp hace todo lo posible para garantizar que se entreguen los correos electrónicos de sus usuarios. Pero la entregabilidad también es el resultado de que los remitentes incorporen las prácticas recomendadas para la gestión del público y el correo electrónico. ¿Por qué las personas suelen experimentar problemas de entregabilidad y qué puedes hacer para superarlos?

Las personas tienden a experimentar problemas de entregabilidad cuando envían correos electrónicos desde un dominio que no se ha autenticado, cuando envían a contactos que no han realizado opt-in (o han quedado inactivos), usan listas obsoletas o compradas, o no siguen las prácticas recomendadas en cuanto al contenido y la cadencia. Estos errores pueden llevar a altas tasas de rebote, quejas de spam y, en última instancia, dañar tu reputación como remitente. Para reparar tu reputación (y aumentar la entregabilidad), es crucial autenticar tu dominio de envío, centrarte en mantener una lista limpia y comprometida de suscriptores que te hayan dado permiso explícito para contactarlos, enviar regularmente correos electrónicos que le interesen a tu público (y que estén relacionados con la razón por la que se unieron a tu lista) y monitorear el rendimiento de la campaña.

¿Hay alguna razón por la que un usuario no deba importar una lista de público a Mailchimp?

Depende de la lista. Confiamos en las personas, así que no impediremos que nadie inicie sesión en Mailchimp e importe una lista. Pero hacemos muchas pruebas y predicciones con cada lista, y la cerraremos si creemos que va a tener malos resultados. Exigimos a nuestros usuarios un alto nivel para evitar que cualquier cuenta envíe contenido de spam que afecte negativamente la reputación de envío de todos los usuarios de Mailchimp. Debes tener permiso para enviar correos electrónicos a todos los contactos de tu lista. Algunas plataformas son mucho menos vigilantes y, al permitir que los usuarios importen contactos que no se han suscrito, esas plataformas ponen a sus usuarios en riesgo de baja entregabilidad.

También vigilamos cuando la gente envía, así que si alguien envía y no funciona bien (tal vez genera altas tasas de rebote o abuso, por ejemplo), también lo cerramos. Estas políticas significan que no siempre podemos atender a algunos de nuestros clientes potenciales, pero, a largo plazo, ayuda a todos nuestros otros usuarios a tener más éxito con su propia entregabilidad.

¿Cómo se compara la entregabilidad de Mailchimp con la de otros servicios de correo electrónico?

Hemos crecido hasta convertirnos en uno de los mayores servicios de correo electrónico y hemos llegado a un punto en el que hemos podido establecer buenas relaciones (y una buena reputación) con muchos de los operadores de listas de bloqueo. Un operador de listas de bloqueo es una organización que mantiene una lista de direcciones IP o dominios que no cumplieron con su métrica individual de "confiabilidad". Esa lista puede ser empleada por los proveedores de servicios de bandeja de entrada para decidir de qué IP aceptarán el correo. Los operadores de listas negras te respetan y están dispuestos a trabajar contigo si te metes en un aprieto porque saben que te tomas en serio la reputación y estás dispuesto a hacer cumplir la normativa rápidamente.

La otra gran diferencia es que somos mucho más estrictos sobre lo que permitimos y no permitimos en nuestro sistema. No permitimos el marketing de afiliación ni el contenido para adultos, y somos muy estrictos con los permisos de la lista. Estas políticas, particularmente en lo que respecta a requerir que los contactos opten por participar, son nuestra forma de proteger y promover la entregabilidad para todos los usuarios, y no todos los servicios de correo electrónico ofrecen eso. Fuimos muy coherentes en esa postura a lo largo de los años y, como resultado, tuvimos que decirles que no a algunas grandes empresas. Damos más valor a tener una reputación limpia que a generar ingresos, y esa ha sido nuestra postura desde el principio. Pero nos ha valido la pena y nos ha ayudado a desarrollar esas buenas relaciones mencionadas anteriormente.

¿Qué es el programa Omnivore de Mailchimp y cómo ayuda a proteger la reputación de envío de los usuarios?

Omnivore es nuestro sistema automatizado de prevención de abusos. Analiza las cuentas y las campañas de correo electrónico de nuestros usuarios en busca de patrones que sugieran un comportamiento de riesgo (como altas tasas de rebote o de quejas). Al marcar y pausar actividades potencialmente dañinas, Omnivore nos ayuda a proteger tu reputación de envío y la entregabilidad general de la plataforma al abordar los problemas antes de que afecten el éxito del envío. También ayuda a mantener a los spammers fuera de Mailchimp, lo que mantiene más alta nuestra reputación general y proporciona una experiencia más segura y confiable para todos nuestros usuarios.

¿Qué significa darle a tu cuenta un periodo de calentamiento y por qué es importante al cambiar de plataforma o lanzar una nueva cuenta?

Dar a tu cuenta un periodo para entrar en calor significa aumentar gradualmente el volumen de correos electrónicos que envías con el tiempo, en lugar de enviarlos a todo tu público de inmediato. También es mejor comenzar enviando correos electrónicos a los contactos comprometidos si es posible. Esto ayuda a construir una reputación positiva del remitente con los proveedores de buzones de correo, lo cual es crucial cuando cambias de plataforma o abres una nueva cuenta. Al empezar poco a poco y aumentar gradualmente, le indicas a los proveedores de correo electrónico que tus mensajes son legítimos y que tu lista está comprometida, lo que reduce las posibilidades de que tus correos electrónicos se marquen como spam o se rechacen.

El periodo para entrar en calor también consiste en detectar los problemas a tiempo, mientras aún son pequeños y fáciles de rectificar. Si tienes un problema de entregabilidad del que no estás consciente y envías a toda tu lista el primer día, se necesitará mucho más tiempo y esfuerzo para solucionarlo, mientras que si envías al 5% de tu lista y notas que algo no está bien, puedes solucionarlo más fácilmente antes de ampliar aún más.

¿Qué otras funciones de Mailchimp ayudan a mejorar las calificaciones de entregabilidad de los usuarios?

Mailchimp ofrece varias funciones diseñadas para mejorar tus calificaciones de entregabilidad. Ofrecemos herramientas de segmentación del público, incluidos segmentos pregenerados, que te permiten dirigirte a contactos comprometidos, garantizando que los correos electrónicos lleguen a quienes tienen más probabilidades de responder. También enrutamos el correo en función de la actividad del suscriptor, para que las personas más interesadas en lo que envías obtengan las IP de reputación más altas. La plataforma proporciona análisis e informes detallados que te ayudan a realizar un seguimiento de las métricas de participación, como las tasas de apertura y clics, lo que te permite optimizar tus campañas. Y nuestras plantillas fáciles de usar y flujos de trabajo de automatización simplifican el proceso de elaborar correos electrónicos oportunos y relevantes. Todas estas funciones, junto con nuestra infraestructura y políticas de usuario, contribuyen a que nuestros usuarios obtengan una mejor ubicación en la bandeja de entrada.