WM.Digital hace que los negocios en línea tengan un aspecto y sensación moderno y vanguardista. He aquí cómo han abierto el camino a una joyería artesanal de Miami.
Perderse en Internet Archive es como subir a una máquina de garras llena de juguetes: Al principio te sorprende lo maravilloso que es estar rodeado de artefactos polvorientos, pero después de que la novedad se desvanezca, podrías empezar a gritar para pedir ayuda e intentar salir.
Pero recorre las telarañas y verás figuras sombrías esparcidas por los grandes y torpes bloques de código HTML. Quédate más tiempo y las arenas movedizas de los tiempos de carga te absorberán… para siempre.
"Me encanta volver a los archivos web y ver cómo era Amazon, o Target, y era tan aséptica", dice Bradley Cummins, cofundador, estratega digital y director creativo de WM.Digital, una agencia creativa con sede en Miami. "Simplemente se dedicaba a estar".
Fundada en 2017, WM.Digital se especializa en todo lo digital, incluido el desarrollo de E-Commerce, la marca y el marketing. En otras palabras, ayudan a que los negocios en línea tengan un aspecto y sensación moderno y vanguardista, en lugar de parecer reliquias del pasado.
"Ahora vemos que la web es una experiencia mucho más personalizada, a medida e interactiva", dice Bradley. "Especialmente con el E-Commerce, es muy importante para nosotros desglosar las cosas y poder llevar visualmente al cliente a través de un viaje, y así lo hacemos con el desarrollo del sitio web de nuestro cliente de E-Commerce. También lo hacemos mediante correos electrónicos y ventanas emergentes".
"Al fin y al cabo, quieres que todos los ojos se fijen en tu producto", dice Sze Liu, cofundadora, directora ejecutiva y estratega de marketing. "Así que añadimos algún toque aquí y allá para hacer que tu sitio sea más activo".
Pero mantener la antorcha en alto para sacar a los clientes del desierto digital no es una tarea fácil, especialmente si la marca sigue buscando su posición. "Las empresas tienen dificultades para comercializarse", dice Bradley. "Comprender tu mercado, público y panorama ayudará a aclarar dónde se encuentra tu empresa. Después de entender tu lugar, puedes proyectar un camino único con un mensaje que sea auténtico para tu marca e imagen".
He aquí cómo WM.Digital ha abierto el camino a una joyería artesanal de Miami:
Para Bradley y Sze, conocer mejor a su cliente antes de iniciar cualquier desarrollo es una parte fundamental de su proceso. "Tenemos un cuestionario para cada uno de los diferentes servicios que proporcionamos", dice Sze. "A veces saben lo que quieren, pero no saben expresarlo, así que tienes que hacer las preguntas correctas".
"Intentamos ser lo más transparentes posible", dice Bradley. "Sí, somos muy transparentes. A veces, casi demasiado transparente", añade Sze riendo.
Pero para M16 Jewelry, WM.Digital no necesitaba nada para romper el hielo: Bradley no solo conocía a la fundadora Karla Betances por su trabajo, sino que también eran amigos cercanos. Habían trabajado juntos en una boutique de South Beach en el mismo departamento: web. Bradley era desarrolladora web y Karla trabajaba en operaciones en línea.
"Ambos dirigíamos nuestros propios negocios a tiempo completo", dice Bradley. Fue entonces cuando Karla se dio cuenta de que sus piezas de joyería, que ella cuida meticulosamente y las artesanías, no se mostraban con la mejor luz posible.
"Primero ayudé a diseñar placas de joyería y finalmente me contrataron para rediseñar su sitio web", dice. "Creo que se dio cuenta incluso con una solución fácil y fácil de usar como Shopify, necesitaba un experto para crear una experiencia única para sus clientes en línea".
Bradley vio inmediatamente los elementos que evocaban las páginas de antaño. "El sitio web era básico y se había quedado plano", dice. "No dejaba que la experiencia de la joyería brillara y nada destacaba".
Así que WM.Digital tenía trabajo. Pero primero debían tener en cuenta la experiencia de Karla para que tuviera las herramientas y los recursos para dedicar sus energías a lo que mejor hace: fabricar joyas delicadas pero poderosas.
"Siempre hemos adoptado el planteamiento como agencia para enseñar a un cliente cómo llevar un sitio web y realmente intentamos crear una interfaz que sea superamigable e intuitiva", dice Bradley. "Así que ese ha sido nuestro enfoque, como cómo podíamos librarnos de los detalles insignificantes que normalmente colapsan las agencias y realmente centrarnos en el panorama general".
El equipo personalizó todo el sitio con elementos visuales, que eran auténticos para la marca.
"Por ejemplo, cambiamos el nombre del "carro de la compra" por el de "bolsa", dice Bradley. "Animamos su logotipo para llamar la atención del usuario en la ventana emergente del correo electrónico. Añadimos una imagen de fondo a la suscripción al correo electrónico de pie de página. También pudimos presentar colecciones y destacar todas las diferentes ofertas y categorías de productos en la página de inicio".
Estos pequeños detalles dinámicos son, sin duda, la firma de WM.Digital. "Nuestro estilo es muy minimalista", dice Bradley. "De hecho, intentamos sacar todo lo que podemos en lugar de añadir lo más posible".
La clave, dice, es asegurarte de que tu marca sea homogénea en todos los canales, incluido tu sitio, redes sociales y boletines informativos. "La inspiración es hacer las cosas divertidas", continúa. "Cuando te diviertes, tu público se sentirá igual. Los correos electrónicos, los sitios web y cualquier cosa digital deben ser reconocibles y emocionantes. La mayoría de las empresas no entienden la importancia de crear experiencias en línea personalizadas. Implica asegurarte de que tus imágenes, contenido escrito y activos de marca den el mismo mensaje".
"Puedes hacerlo con imágenes, colores, tipografía y tono de voz".
"Por ejemplo, las chicas de Nic Del Mar siempre cambian el estilo de los botones de la tienda en la parte inferior de sus correos electrónicos. Es una excelente forma de informar a tu usuario dónde está algo, pero también de cambiar las cosas".
"Aprendimos esto con el sitio web de nuestra empresa. Siempre creamos animaciones para nuestros clientes, pero en nuestro sitio web solo teníamos un diseño muy sencillo. En enero lanzamos nuestra propia ciudad interactiva. Creamos un GIF a partir de él y lo enviamos en nuestro boletín anunciando esta emocionante experiencia en línea. Los usuarios pueden hacer clic en la ciudad animada para descubrir nuestros productos y servicios en lugar de en un sitio web de agencia típico que enumera todo. Queríamos crear algo con lo que nuestros usuarios pudieran interactuar".
"Ofrece siempre filtros y formas de que el cliente encuentre lo que busca. Instagram es algo que casi todos nuestros clientes utilizan para hacer crecer su público. Creamos soluciones para que nuestros clientes compren en sus Instagram o tiendas de Insta".
"A veces, compartir solo un fragmento de algo. La narración visual es algo que realmente disfrutamos. Todos los sitios web de nuestros clientes son limpios y blancos para permitir que se muestren el producto y las imágenes. Lo mismo ocurre con nuestros correos electrónicos.