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Enseña a tus clientes cómo pueden ser mejores profesionales del marketing

Cómo una agencia prepara a los clientes para el éxito del correo electrónico.

The Agencia Reinicia team smile at each other.

Aprender de tus errores no es fácil. Pero la Agencia Reinicia, una agencia con sede en Madrid que ofrece formación en la empresa para sus clientes, nos anima a meter la pata. Si te enfrentas a tus miedos (como a hacer clic en el botón "enviar" en una campaña por correo electrónico), es menos probable que temas hacerlo en el futuro.

Una introducción al marketing por correo electrónico es el curso presencial de formación más vendido de la agencia y por un buen motivo: El marketing por correo electrónico puede parecer abrumador si los clientes nunca lo han probado. Por lo general, un manager de marketing o un gerente de ventas contrata a la Agencia Reinicia. Hasta la fecha, la agencia ha formado a más de 2000 personas en marketing por correo electrónico y en automatización de marketing usando Mailchimp.

"La gente tiene miedo de fallar", dice Néstor Tejero Bermejo, asesor de estrategia y marketing. "Tienen miedo porque piensan que van a estropear algo. Pero lo bueno de Mailchimp es que, si haces algo mal, puedes arreglarlo".

Tanto si ayudas a los clientes con lo básico o con funciones más avanzadas, aquí tienes algunos consejos de formación de la Agencia Reinicia para garantizar el éxito.

Doodle of an alligator.

Genera confianza

El objetivo principal de la agencia es que los clientes no tengan miedo de hacer algo mal. Pero, antes de que los profesores puedan animar a los estudiantes a abandonar el nido, tienen que generar confianza. Para ello, la Agencia Reinicia suele comenzar con algo sencillo, como crear un boletín informativo utilizando el creador de campañas de Mailchimp para que los clientes puedan empezar abriendo las alas.

"Una vez que hayan adquirido esos conocimientos, los clientes comenzarán a sentirse más seguros y, como resultado, a confiar en ti para obtener más experiencia".

Una vez hayan adquirido esos conocimientos, los clientes comenzarán a sentirse más seguros y, como resultado, a confiar en ti para obtener más experiencia. Dado que Mailchimp ofrece más herramientas de marketing además de enviar correo electrónico, es fácil pasar a otros cursos que tratan de las automatizaciones o de las páginas de destino.

"Nos encanta formar a nuestros clientes. Es una manera de ver cómo crecen otras personas", dice Néstor.

Doodle of hand building a house.

Aprende con la práctica

Un curso normal dura 8 horas y se puede dividir en un par de días. En lugar de simplemente hablarles a los clientes, la Agencia Reinicia dedica unas 5 horas a permitirles practicar. De esta forma, se pueden cometer errores y solucionarlos rápidamente. En el curso para principiantes, por ejemplo, los clientes crean una lista o una campaña. "Ese es el truco para hacer que la gente aprenda más rápido", dice Néstor.

Cuando queda solo una hora, todo el mundo se divide en grupos para preparar un plan de marketing por correo electrónico. El profesor da a cada grupo un problema diferente para resolver. El grupo elabora a continuación un plan que incluye de 6 a 8 campañas de marketing para enviar durante 3 meses. Este ejercicio les ayuda a hacer sus propias campañas y sus calendarios cuando vuelven a su negocio.

Doodle of a fast moving bunny.

Sacarlos del nido

Por lo general, el entusiasmo del profesor suele ser tan contagioso que el cliente empieza a emocionarse con todas las posibilidades del marketing por correo electrónico. "Es muy importante que vean que nos gusta lo que hacemos", dice. "De esa forma aprenden más".

La emoción normalmente aumenta cuando los clientes finalmente pueden analizar sus datos. Se quedan perplejos, dice Néstor, porque están felices de ver que pueden mejorar lo que han estado haciendo.

"Si tienen buenos resultados con los boletines informativos, entonces tratarán de hacer cosas nuevas".

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