Cómo Club Soda impulsa su crecimiento e ingresos

Publicado el 12 de septiembre de 2023

“No, gracias, no bebo”, dicen algunas personas, y Club Soda quiere brindarles más opciones para beber que solo refrescos.

La empresa fue fundada en 2014 por Dru Jaeger y Laura Willoughby cuando ella dejó de beber alcohol y no encontraba el tipo de apoyo que necesitaba. Como empresa con certificación B-Corp con sede en Londres, Inglaterra, su misión es ayudar a que la gente beba con sensatez y lleve una vida sana.

Club Soda comenzó como una pequeña lista de correo de Mailchimp y un grupo de Facebook para conectar con personas que querían encontrar formas sensatas de beber y descubrir nuevos productos sin alcohol o con bajo contenido de alcohol. “Mailchimp ha sido parte de nuestra historia prácticamente desde el principio”, dice Dru. Ahora se comunican con decenas de miles de personas en un público internacional.

El reto: Personalizar contenido, crear un público e impulsar los ingresos

Club Soda ofrece diferentes tipos de contenido que pueden no aplicarse a todas las personas, por lo que personalizarlo garantiza que su público reciba los mensajes correctos. Hay quienes solo se interesan en nuevos productos sin alcohol, hay quienes quieren beber de forma más sensata y a otras personas les preocupa su consumo de alcohol y quieren dejarlo por completo.

El principal KPI de Club Soda para el éxito del marketing es el crecimiento del público. Sin embargo, saben que un programa satisfactorio significa que es posible que la gente cancele la suscripción tras interactuar con la comunidad durante un tiempo. Si eso sucede, significa que Club Soda logró sus objetivos de ayudar a la gente a cambiar sus hábitos de consumo de alcohol, y una lista de suscriptores un poco estática significa que siguen captando más miembros. “Nuestra intención no es permanecer en la vida de las personas para siempre. En última instancia, hemos hecho nuestro trabajo y la gente decide que ya no nos necesita”.

Como empresa con certificación B-Corp, ganan dinero a través de pequeñas donaciones, acuerdos con afiliados, publicidad, patrocinios y financiación a través de subvenciones. Pero también se concentran en generar ingresos de las ventas minoristas de su tienda de E-Commerce y sala de degustación, así como de las ventas de sus cursos en línea.

Herramientas: Recorridos del cliente, integración de WooCommerce, contenido condicional, etiquetas y grupos

Club Soda utiliza varias estrategias para aumentar las suscripciones. Tiene una estrategia sólida de SEO y marketing de contenido que lleva a la gente a su sitio web, donde es posible suscribirse a través de un formulario emergente. La mayoría de las interacciones, como las suscripciones a eventos e inscripciones a cursos, así como los canales sociales, cuentan con un formulario de suscripción. También utilizan la integración de WooCommerce de Mailchimp para sincronizar la información de los clientes, etiquetar automáticamente los contactos y añadirlos a los grupos adecuados.

La inscripción en el curso introductorio gratuito, "Cómo cambiar tu forma de beber", inicia el recorrido del cliente de Mailchimp con una introducción a Club Soda y contenido generado por personas que han tenido éxito al alcanzar sus objetivos de consumo de alcohol, incluida la historia de su cofundadora Laura. Se termina con un 25 % de descuento en otros cursos para ayudar a impulsar más ventas.

También utilizan los recorridos de los clientes como una herramienta de onboarding vital para ayudar a los clientes a mantenerse sanos mientras frenan su consumo de alcohol, y brindan oportunidades y recursos para asegurarse de obtener la ayuda que puedan necesitar. Cuando una persona se inscribe en el curso, realiza una encuesta a través de una integración de terceros para evaluar el riesgo de abstinencia de alcohol. Luego se les etiqueta en Mailchimp según su riesgo y se les envía la información adecuada.

Los resultados: alta interacción y ventas a partir de cada campaña

De los cinco correos electrónicos enviados a través de la campaña de correo electrónico Sábado de Club Soda durante abril de 2023, solo uno tenía un objetivo de ventas: promovía un curso para replantear el consumo de vino. Los demás correos no promocionaban ningún producto o servicio específicos, sino que incorporaban contenido, tal como descubrir nuevas formas de disfrutar de los fines de semana largos sin alcohol, celebrar sin burbujas y pensar en prioridades de salud. Estos correos electrónicos contenían enlaces a su tienda, pero también enlaces a blogs, registro para eventos y oportunidades de creación de comunidades.

El elevado número de enlaces en los correos electrónicos dio lugar a una tasa media de clics del 3.14 % y también impulsó los ingresos, lo que dio lugar a 93 pedidos de productos. “En términos de generación de ventas, observamos que casi todas las campañas que lanzamos derivan en que las personas hagan alguna compra, incluso sin salir directamente a vender un producto a través de la campaña”, comenta Dru.

Objetivos para el futuro

Dru tiene como objetivo crear más contenido para que la gente quiera seguir volviendo por más, y el crecimiento de los suscriptores de correo electrónico impulsa el éxito del negocio. “Establecimos un objetivo muy ambicioso para hacer crecer nuestra lista de distribución este año, incrementándola en una tercera parte”, comenta.

Además de sus tácticas actuales para hacer crecer su lista, Dru afirma: “Más adelante este año, centraremos más nuestra actividad social en torno al valor de estar en nuestra lista de distribución e incentivar a nuestro personal para obtener más suscripciones en el punto de venta en la tienda”.

Club Soda recibe un impulso de Mailchimp para interactuar con personas que desean beber de manera sensata. Su estrategia de comunicación por correo electrónico les ayuda a conectar con el público adecuado y a interactuar de forma productiva. “Cuando alguien responde a uno de nuestros correos electrónicos, leo su respuesta. Poder mantener una comunicación individual directa con 30,000 personas es algo realmente grandioso”, comenta Dru.