Crear una automatización de recaptación del cliente

Después de que un cliente te compra, puede pasar un tiempo hasta que vuelva a comprarte. Nuestra automatización de recaptación del cliente está diseñada para recuperar a los clientes que no han comprado en tu tienda en un plazo de tiempo específico.

En este artículo, aprenderás cómo añadir una automatización de recaptación del cliente.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• La automatización de la interacción recurrente del cliente es una función de automatizaciones clásicas. Las automatizaciones clásicas solo están disponibles para aquellas cuentas que han creado previamente una automatización clásica.
• Esta automatización está disponible para los usuarios que conectan una tienda de e-commerce compatible o una integración API 3.0 personalizada. Para saber si tu tienda admite esta automatización, visita la página Connected Sites (Sitios conectados), haz clic en el nombre de tu integración y consulta la lista de Features (Funciones) .
• El correo electrónico del remitente que especificas en tu automatización se usará en cada uno de los correos electrónicos de la serie. Si quieres cambiar el correo electrónico del remitente en un correo electrónico concreto, actualiza manualmente las opciones del mismo.
• Cada correo electrónico que la automatización envía a un contacto cuenta para el límite de envíos mensuales o gasta un crédito de Pay As You Go, incluidos los correos electrónicos de prueba.

Crear una automatización

Para crear una automatización para que el cliente vuelva a interactuar, sigue estos pasos.

1. En el panel de control de tu cuenta, haz clic en el icono Automations (Automatizaciones) .
2. Haz clic en Classic Automations (Automatizaciones clásicas).
   
3. Haz clic en la pestaña E-Commerce .
   
4. Haz clic en Win back lapsed customers (Recuperar clientes inactivos).
5. Elige entre enviar Single email (Correo electrónico único) o Email series (Serie de correos electrónicos).
6. Introduce un nombre de campaña y haz clic en el menú desplegable para elegir un público.
   
7. Haz clic en Begin (Empezar).
   

Ahora te llevaremos al paso Correos electrónicos, donde diseñarás cada uno de los correos electrónicos para tu automatización.

Editar los correos electrónicos

En el paso Emails (Correos electrónicos) del creador de automatizaciones, podrás diseñar el contenido de cada uno de ellos. Si decides enviar una serie de correos electrónicos, puedes añadirlos, eliminarlos o reorganizarlos en la automatización. También podrás editar las opciones de cada uno de los correos electrónicos.

La automatización de recaptación del cliente incluye tres correos electrónicos, pero puedes añadir o quitar correos, o cambiar las opciones de cada uno de ellos. La automatización predeterminada incluye correos electrónicos con los siguientes activadores.

• 120 días desde de la última compra del suscriptor
• 240 días desde la última compra del suscriptor y después del envío del correo anterior
• 360 días desde la última compra del suscriptor y después del envío del correo anterior

El correo electrónico único de recaptación del cliente incluye 1 correo electrónico, con el primer activador solamente.

Diseña un correo electrónico

1. Haz clic en Design Email (Diseñar correo electrónico).
   
2. En el paso Setup (Configuración), indica los nombres de los campos Name your email (Pon nombre a tu correo electrónico), Email subject (Asunto del correo electrónico), Preview Text (Vista previa del texto), From name (Nombre del remitente) y From email address (Correo electrónico del remitente) para el correo electrónico con el que estás trabajando.
   
   Para mostrar la posición numerada del correo electrónico en la automatización, usa las etiquetas merge de automatización en la línea de asunto.
3. Haz clic en Next (Siguiente).
4. En el paso Template (Plantilla) del diseñador de correos electrónicos, selecciona la plantilla que prefieras.
5. En el paso Design (Diseñar) del diseñador de correos electrónicos, diseña tu correo electrónico. Asegúrate de previsualizar y probar cada uno de tus correos electrónicos.
6. Haz clic en Save and Return to Workflow (Guardar y volver al proceso de trabajo) para regresar al cronograma de la automatización.
7. Repite estos pasos con cada uno de los correos electrónicos de la automatización.

Editar las opciones

Las opciones generales de tu proceso de automatización incluyen el Workflow name (Nombre del proceso de trabajo), el From name (Nombre del remitente), el From email address (Correo electrónico del remitente) y las opciones de seguimiento. Para acceder a las opciones del proceso de trabajo, desplázate hasta el paso Emails (correos electrónicos) del creador de automatizaciones clásico y haz clic en Edit Settings (Editar opciones).

Confirmar y empezar

Ahora que has diseñado tus correos electrónicos y configurado las opciones de tu proceso de trabajo, es el momento de volver a comprobar todo y empezar tu automatización.

1. En el paso Confirm (Confirmar), comprueba la lista de verificación proporcionada y haz clic en Resolve (Resolver) o Edit (Editar) para realizar cualquier cambio en la automatización.
   
2. Cuando tengas todo listo, haz clic en Start Workflow (Iniciar proceso de trabajo) para empezar a enviar la automatización.