Cómo previene y gestiona el abuso Mailchimp

Mailchimp cuenta con millones de usuarios en todo el mundo, por lo que estamos destinados a recibir denuncias de abuso ocasionalmente. Dicho esto, nos tomamos los abusos muy en serio y hacemos todo lo posible para prevenirlos.

En este artículo aprenderás qué pasos seguimos para evitar el abuso en Mailchimp y cómo gestionamos los abusos cuando se producen.

Informar de un abuso

Si necesitas denunciar un abuso de nuestro sistema, dirígete a nuestro Mostrador de abuso. Nos tomamos en serio todos las denuncias de abuso e investigaremos a fondo.

Cómo prevenimos el abuso

Contamos con varios sistemas y políticas que se han implementado con la intención de mantener los abusos al mínimo absoluto.

• Prevención automática de los abusos
  Nuestro sistema automático de prevención de abusos monitoriza el contenido creado en Mailchimp y rastrea el rendimiento de correo electrónico para detectar cualquier actividad problemática.
• Revisores humanos
  Utilizamos la revisión humana para complementar nuestra prevención automática de los abusos. Esto le otorga a nuestro enfoque una efectiva combinación de calidad y eficiencia.
• Condiciones de uso
  Requerimos que todos los usuarios acepten nuestras Condiciones de uso al crear su cuenta y, una vez más, al importar nuevos contactos.
• Conformidad con la legislación
  Tomamos medidas exhaustivas para ayudar a nuestros usuarios a cumplir con las leyes que podrían aplicarse a sus negocios. Por ejemplo, todos nuestros correos electrónicos incluyen automáticamente un enlace para cancelar la suscripción y estamos desarrollando nuevas herramientas para facilitar el cumplimiento del RGPD.
• Mejores prácticas
  Nos esforzamos por educar a los usuarios de Mailchimp en las mejores prácticas de la industria a través de nuestras guías y tutoriales y mensajes de la aplicación.

Somos conscientes de que ninguna política puede evitar por completo el abuso, pero implantamos estas líneas de defensa para minimizar el potencial de abuso de nuestro sistema.

Cómo gestionamos los abusos

Cuando surgen problemas, tomamos medidas rápidas y apropiadas para abordarlos. Aquí explicamos algunas de las formas que utilizamos para responder rápidamente a los problemas.

• A todos los correos electrónicos creados en Mailchimp se les asigna un ID de campaña para que podamos rastrear el contenido e investigar los abusos.
• Cuando recibimos una denuncia de abuso, nos ponemos a investigar inmediatamente. Si el correo electrónico o el usuario de la cuenta resultan sospechosos de alguna manera, suspenderemos la cuenta durante la investigación.
• Estamos registrados con importantes ISP y colaboramos con nuestros socios de integración, como Facebook y Google, para recibir denuncias y alertas cuando se detecta un abuso por parte de nuestros usuarios.
• Supervisamos de cerca las cuentas utilizando una combinación de procesos automatizados y humanos. Si algo indica que existe un problema, evaluamos su gravedad y tomamos las medidas adecuadas.

Ten la seguridad de que, a medida que Mailchimp vaya creciendo, seguiremos atentos para identificar y abordar los abusos en todos nuestros canales de comercialización.