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Preguntas frecuentes sobre precios para usuarios heredados
El 15 de mayo, anunciamos una estructura de precios actualizada para los nuevos usuarios que refleja mejor lo que Mailchimp ofrece como plataforma todo en uno de marketing digital.
Nuestra nueva estructura de precios se aplica a cualquier persona que se haya abierto una cuenta en Mailchimp a partir del 15 de mayo de 2019.
A aquellos que ya tenían una cuenta abierta con nosotros, los denominados “usuarios heredados”. Todos los usuarios de pago heredados con planes mensuales seguirán viendo si sus planes suben o bajan de categoría automáticamente, en función del número de suscriptores de su cuenta. Los usuarios heredados con cuentas gratuitas y créditos de Pay As You Go sí notarán algunos cambios.
Para ayudar a aclarar estos cambios, hemos elaborado esta guía tomando como referencia las preguntas más frecuentes que nos han hecho llegar nuestros usuarios heredados.
En los últimos años, hemos prestado atención a los comentarios de los clientes y a sus solicitudes de características y funcionalidades, y hemos modificado nuestra plataforma y estructura de precios teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes. Dicho esto, aunque hemos previsto prácticamente todas las situaciones posibles, somos conscientes de que hay algunos casos extremos en los que ciertos clientes se ven más afectados que otros. Hemos descrito algunos de esos casos en esta guía y estamos trabajando con los clientes afectados.
General
¿Cuáles son los nuevos planes de precios?
Mailchimp ahora ofrece cuatro planes de precios principales para usuarios nuevos o usuarios de pago heredados que decidan cambiar a un nuevo plan: Premium, Standard, Essentials y Free. También trabajamos con usuarios más grandes y avanzados para personalizar un plan que satisfaga sus necesidades.
Si estás poniendo en marcha tu negocio, ampliándolo o si ya cuentas con un gran número de contactos, tenemos una opción adaptada a tus necesidades de marketing. Además, ofrecemos la alternativa Pay As You Go y funciones adicionales para que complementes tu plan. Para ver una lista completa de las funciones de cada plan, consulta nuestra página de precios.
¿Por qué ahora?
Antes, los usuarios elegían entre cuentas gratuitas o de pago. Constantemente nos llegan comentarios de nuestros usuarios que coinciden en que Mailchimp se les queda pequeño porque no conocen todas las funciones que ofrece la plataforma. Con nuestros nuevos planes, los usuarios podrán comenzar a utilizar la plataforma de marketing de Mailchimp e ir añadiendo más funciones a medida que crecen.
Como usuario de un plan heredado, has sido de los primeros en tener acceso a muchas de estas funciones y al nuevo diseño de nuestra plataforma. Si bien seguirás teniendo el mismo nivel de acceso en el futuro, es posible que le saques más partido a Mailchimp si cambias a un nuevo plan más adelante.
¿Cómo afectan los nuevos planes de precios a los usuarios heredados: gratuitos, mensuales y Pay As You Go?
Para usuarios de planes gratuitos heredados
¿Sigue habiendo un plan gratuito?
Sí. Seguimos ofreciendo un plan gratuito para ayudar a las pequeñas empresas a comenzar con su marketing.
Soy usuario de un plan gratuito heredado, ¿ha cambiado mi plan?
Sí. Se te trasladará al nuevo plan gratuito, pero seguirás manteniendo el acceso a muchas de las funciones que disfrutabas en el anterior plan gratuito, como las series de automatización, además de las funciones adicionales incluidas en el nuevo plan.
¿Qué incluye el nuevo plan gratuito?
El nuevo plan gratuito te permite poner en marcha tu marketing con todas las funciones básicas. Con el plan gratuito heredado, podrás seguir beneficiándote de los 12.000 envíos mensuales por correo electrónico y tener hasta 2.000 contactos en tu público. También puedes acceder a las herramientas CRM de Mailchimp, los informes y análisis básicos y los canales de marketing como el correo electrónico y las páginas de destino. Los formularios emergentes, las plantillas prediseñadas y las automatizaciones clásicas como bienvenida, agradecimiento y carritos abandonados también se incluyen en el plan gratuito heredado. Aquí tienes otras funciones del plan:
- Un público
- Plantillas básicas
- CRM de marketing
- Automatizaciones en un solo paso
- Informes básicos
- Recomendaciones inteligentes
- Un usuario (propietario)
¿Podré seguir enviando otras automatizaciones que configuré antes del 15 de mayo?
Sí. Las automatizaciones que hayas configurado antes del 15 de mayo continuarán enviándose.
Los usuarios gratuitos heredados que hayan creado automatizaciones en serie con anterioridad al 15 de mayo tendrán acceso a todas las automatizaciones y funcionalidades en serie.
¿Cuántos públicos y contactos incluye el plan gratuito?
Los usuarios del plan gratuito heredado solo pueden tener un usuario de cuenta y un público de hasta 2.000 contactos. Los usuarios del plan gratuito que hubieran creado varios públicos con anterioridad al 15 de mayo podrán conservarlos, pero no podrán añadir nuevos ni eliminar un público con el fin de sustituirlo por otro. Los usuarios del plan gratuito heredado que tuvieran un solo público con anterioridad al 15 de mayo no podrán añadir más públicos. No obstante, sí podrán gestionar los contactos de cada público como venían haciéndolo hasta ahora.
Comprendemos que se generen dudas si esto supone cambiar de muchas listas a un único público. A los usuarios del plan gratuito les recomendamos que empleen etiquetas y segmentos para organizar los contactos en un solo público en lugar de mantener varias listas. Obtén más información sobre cómo usar los públicos.
¿En qué consiste “la totalidad del público”?
Todos los planes gratuitos emplean nuestra definición de “totalidad del público”. La totalidad del público se refiere al número total de contactos a los que se pueden enviar marketing desde nuestra plataforma, no solo por correo electrónico, sino en todos los canales.
Cambiamos a esta definición cuando lanzamos el panel de control del público a principios de este año. Tus "listas" ahora están incluidas en tu público, lo que te proporciona una visión holística de todos los datos de contacto en un mismo lugar. Ahora podemos mostrar patrones visuales en tus datos que te dan una imagen más clara de quién es tu público en su conjunto. El nuevo panel de control muestra los segmentos ya preparados a los que puedes enviar mensajes dirigidos y te permite realizar tareas directamente desde la página.
Aunque puedes utilizar Mailchimp para mucho más que el correo electrónico, nosotros categorizamos los principales tipos de contactos en función de su estado de marketing por correo electrónico: suscritos, dados de baja, no suscritos y limpiados.
La totalidad de tu público está formado por contactos suscritos, dados de baja y no suscritos. Los contactos limpiados, pendientes, reconfirmados, archivados y eliminados no se incluyen en tu público y no se te facturará por ellos.
Los contactos archivados son aquellos que has eliminado de tu público de marketing, pero cuyos datos aún conservas. Tendrás acceso a estos datos si los desarchivas. Si un contacto archivado vuelve a suscribirse o realiza una compra, se volverá a añadir a tu público.
Pero ¿por qué se me factura por los contactos dados de baja? Se han dado de baja porque no desean que se les contacte.
Mailchimp no permite a los usuarios enviar marketing por correo electrónico a contactos dados de baja, pero aun así cumplen los requisitos para que se les envíe otra publicidad. El objetivo de incluir estos contactos en el público es que los usuarios comprendan quiénes son sus contactos, y decidan si interactúan con ellos y cuál es la mejor forma de hacerlo a través de nuestra plataforma.
Es importante recordar que tú controlas quién está en tu público y cómo llegas a esas personas. Si solo quieres enviar correos electrónicos a contactos suscritos, puedes seguir haciéndolo. Además, nos tomamos muy en serio la prevención de abusos en nuestra plataforma. Nuestras condiciones de uso exigen que nuestros usuarios respeten las solicitudes de baja voluntaria y cumplan con todas las leyes y reglamentos aplicables.
Ofrecemos herramientas para ayudarte a gestionar tu público. Para la mayoría de los usuarios, recomendamos archivar un contacto dado de baja para eliminarlo del público facturable. El archivo conserva todos los datos del contacto. Es posible que algunos usuarios tengan que eliminar un contacto por razones legales o reglamentarias. La eliminación de un contacto es una acción permanente e irreversible en una cuenta, por lo que es importante asegurarse de que sea la opción correcta antes de adoptar esta medida.
¿Qué sucede si con la suma de contactos dados de baja mi público asciende a un total de más de 2.000 contactos?
Si con la suma de contactos dados de baja tu público asciende a un total de más de 2.000 contactos, llegarás a un muro de pago. Puedes permanecer en el plan gratuito, archivando tus contactos dados de baja para eliminarlos del público, o pasarte a un nuevo plan de pago para que puedas volver a atraerlos a través de otros canales.
¿Cómo elimino los contactos dados de baja de mi público?
Puedes eliminar de tu público los contactos dados de baja archivándolos. Una vez que archivas un contacto, no le puedes enviar marketing a través de ningún canal en Mailchimp, a menos que deje de estar archivado. En este tutorial te explicamos paso a paso cómo archivar contactos. En caso de que se te exija o desees eliminar un contacto, aquí te facilitamos las instrucciones para hacerlo.
¿Necesito tomar alguna medida?
Todos los usuarios gratuitos heredados cuyo público supere los 2.000 contactos tendrán que archivar algunos de sus contactos para permanecer en el plan gratuito, o pasarse a un plan de pago. A los usuarios gratuitos heredados que prefieran cambiar de plan les ofrecemos la posibilidad de acceder a un chat de asistencia técnica para ayudarles a llevar a cabo el cambio. Una vez que un usuario gratuito heredado se haya pasado a un plan de pago, tendrá acceso a nuestros equipos de asistencia técnica a través de chats y correo electrónico siempre que lo necesite.
¿Puedo pasarme a un plan mensual heredado?
No. Si tu público ha aumentado o deseas probar más funciones, puedes pasarte a uno de nuestros nuevos planes de pago: Essentials (Básico), Standard (Estándar) o Premium (Premium).
Para usuarios de planes mensuales heredados
Soy usuario de un plan mensual heredado, ¿ha cambiado mi plan?
No. Como ya tienes acceso a nuestras nuevas funciones de diseño y marketing de la plataforma, seguirás disfrutando del mismo nivel de acceso en el futuro. Valoramos tu fidelidad y estamos encantados de poder crecer contigo.
La estructura de precios por la totalidad del público no se aplica a los usuarios de planes mensuales heredados, a los que se les seguirá facturando por número de suscriptores, no de contactos. Estos planes subirán o bajarán de categoría automáticamente como hasta ahora, en función del número de suscriptores.
¿Cambiará mi acceso a la asistencia técnica?
Los usuarios de planes mensuales heredados conservarán su acceso actual a nuestros equipos de asistencia técnica.
¿Qué sucede si quiero pasarme a uno de los nuevos planes?
En este momento, los usuarios de pago heredados no pueden pasarse a los nuevos planes. Tenemos previsto ofrecer la posibilidad de elegir un nuevo plan y muy pronto compartiremos más información al respecto. Mientras tanto, puedes seguir utilizando tu plan actual.
Para usuarios Pay As You Go heredados
Soy usuario de un plan Pay As You Go heredado, ¿ha cambiado mi plan?
Todos los usuarios de Pay As You Go tendrán solamente las funciones del plan Essentials (Básico). Para acceder a más funciones, tendrán que cambiarse de plan.
¿Puedo pasarme de un plan Pay As You Go heredado a un plan mensual heredado?
Es posible que el cambio de un plan Pay As You Go a un plan mensual sea más rentable para tu empresa o que desees acceder a más funciones. En tal caso, tendrás que adquirir uno de nuestros nuevos planes de pago mensuales: Essentials (Básico), Standard (Estándar) o Premium (Premium).
Cambiar, pausar o cancelar tu plan heredado
Si tienes un plan heredado, también puedes cambiarlo a un plan superior, a uno inferior o pausarlo, según sea necesario. En algunos casos, conllevará la aplicación de una nueva tarifa. También puedes cerrar definitivamente tu cuenta de Mailchimp en cualquier momento.
Resources (Recursos)
Hemos actualizado nuestras Condiciones de uso para que reflejen los nuevos planes de precios.
Disponemos de varias guías para que nuestros usuarios se informen de estos cambios y descubran nuestras nuevas funciones y las prácticas recomendadas.
Soporte técnico
¿Tienes alguna pregunta?
Los usuarios de pago pueden acceder al soporte por correo electrónico y chat.