Usar acciones Enviar SMS

Las acciones de recorrido del cliente realizan tareas de marketing u organizativas en tu mapa del recorrido. Utiliza las acciones Enviar SMS para enviar un mensaje de texto a tus contactos de SMS suscritos. Esto te permite dirigirte a tu público de SMS en función de su actividad y crear un plan de marketing multicanal.

En este artículo, te enseñamos a utilizar una acción Send SMS (Enviar SMS).

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Para obtener más información sobre los recorridos del cliente, su funcionamiento y qué puedes hacer dentro de tu plan, consulta Acerca de los recorridos del cliente.
• Las acciones de envío de SMS se incluyen con el plan Standard o superior.
• Para enviar un recorrido del cliente con una acción Enviar SMS, deberás enviar una solicitud de marketing por SMS y obtener aprobación. Puedes crear un borrador del recorrido del cliente con una acción Enviar SMS mientras se procesa tu solicitud.
• Necesitas créditos SMS para enviar un recorrido del cliente con una acción Enviar SMS.
• Nuestros mapas de recorrido prediseñados utilizan puntos de partida, reglas y acciones predeterminados. Para obtener más información, consulta Uso de mapas de recorrido prediseñados.

Cómo funciona

Después de enviar una solicitud de marketing por SMS y obtener la aprobación, utiliza una acción de recorrido del cliente para enviar mensajes de texto a tus contactos SMS suscritos. Si tienes más de un público, selecciona el público conectado a tu programa de marketing por SMS al configurar tu recorrido del cliente. A continuación, añade una acción Enviar SMS a tu recorrido y Mailchimp enviará tu mensaje de texto automáticamente fuera de las horas tranquilas. Esto te permite ahorrar tiempo y ampliar el alcance de tus esfuerzos de marketing.

Añadir una acción Enviar SMS

Para añadir una acción Send SMS (Enviar SMS) a un mapa de recorrido, sigue estos pasos.

1. Pasa el ratón por encima del icono más (+) en el paso en el que quieres que se produzca la regla y haz clic en Add a journey point (Añadir un punto de recorrido).
2. En la sección Actions (Acciones) , haz clic en Send SMS (Enviar SMS).
   
3. En la ventana modal emergente Enviar SMS , haz clic en Editar nombre, introduce el nombre de tu mensaje de texto y haz clic en Guardar. Debes configurar un programa de marketing por SMS antes de poder añadir una acción Send SMS (Enviar SMS) a tu mapa de viaje.
4. En la sección Send time (Hora de envío) , consulta la configuración de horas tranquilas de Mailchimp y haz clic en Save (Guardar). Con una acción SMS, tu mensaje de texto se enviará automáticamente fuera de las horas tranquilas.
5. En la sección Contenido , haz clic en Editar contenido, escribe el contenido de tu mensaje de texto en el cuadro de texto y haz clic en Guardar. En la pantalla aparecerá automáticamente una vista previa de tu mensaje.
6. Cuando tengas todo listo, haz clic en Save (Guardar).

¡Bien hecho! Verás la acción Send SMS (Enviar SMS) en tu mapa de recorrido. Repite estos pasos para añadir acciones adicionales al recorrido del cliente.

Para que la acción SMS funcione, tu recorrido del cliente debe estar activo y debes tener suficiente crédito SMS. Después de enviar el primer mensaje de texto, se mostrará un recuento de envíos y aperturas en la acción de tu recorrido. Los recuentos se actualizan a medida que tus contactos de SMS suscritos reciben o abren el mensaje de texto.

Editar, copiar o eliminar una acción Enviar SMS

Si necesitas realizar cambios en tus acciones de SMS, sigue estos pasos.

1. En la página My Journeys (Mis recorridos), elige el recorrido del cliente con el que deseas trabajar.
2. Haz clic en los tres puntos verticales junto a la acción Send SMS (Enviar SMS) que desees gestionar.
   
3. Selecciona Edit (Editar), Copy (Copiar) o Delete (Eliminar) en el menú.
   • Si eliges Editar, realiza los cambios en el nombre o contenido de tu mensaje de texto y haz clic en Guardar.
   • Si eliges Copy (Copiar), haz clic en Paste here (Pegar aquí) en el lugar donde deseas añadir la nueva acción.
   • Si eliges Delete (Eliminar), confirma la acción en el modal emergente Are you sure? (¿Está seguro?) y, a continuación, haz clic en Delete Action (Eliminar acción). La acción se eliminará de tu hoja de ruta.