Consejos de SMS de carritos abandonados para recuperar más clientes

¿Por qué los clientes abandonan los carritos de compra en línea?

Comprender por qué los compradores no finalizan el pago puede ayudarte a crear una estrategia de recuperación de carritos más eficaz. Los motivos más comunes incluyen:

• Costos inesperados: las tarifas de envío sorpresa, los impuestos o los cargos adicionales que aparecen al finalizar la compra son la razón principal por la que los compradores abandonan. Cuando el costo total es mucho más alto de lo esperado, muchos clientes lo pensarán dos veces.
• Proceso de pago complicado: si el pago requiere crear una cuenta, completar formularios largos o navegar por varias páginas, los compradores pueden darse por vencidos por frustración.
• Preocupaciones de seguridad: los clientes pueden abandonar su compra si no se sienten con confianza sobre la seguridad de su información de pago.
• Solo navegan: muchos compradores usan los carritos como listas de deseos o simplemente comparan precios en diferentes sitios sin intención inmediata de comprar.
• Problemas técnicos: los bloqueos del sitio web, los errores o los tiempos de carga lentos pueden interrumpir el pago y causar abandono.

La clave para recuperar estas ventas perdidas es el seguimiento oportuno. Tienes una ventana de oportunidad limitada, generalmente de 24 a 48 horas, antes de que el interés del comprador se enfríe significativamente. Esto hace que la velocidad sea esencial en tus esfuerzos de recuperación, por lo que una estrategia eficaz de marketing por SMS se ha convertido en una herramienta valiosa para la recuperación de carritos abandonados.

¿Qué es un SMS de carrito abandonado?

Un SMS de carrito abandonado es un mensaje de texto enviado a los clientes que no completaron el proceso de compra. Los mensajes SMS aparecen directamente en el teléfono del cliente, creando conciencia inmediata y provocando una acción más rápida.

Su franqueza y visibilidad inigualables diferencian a los mensajes SMS de otros métodos de recuperación, como el correo electrónico o los anuncios de redirección. Considera estas ventajas:

• Inmediatez: los mensajes de texto generalmente se leen en solo unos minutos, a diferencia de los correos electrónicos que pueden perderse en bandejas de entrada saturadas.
• Visibilidad: los mensajes SMS no se filtran en carpetas promocionales ni en spam; aparecen directamente en la pantalla principal del teléfono.
• Simplicidad: el formato limitado obliga a la claridad y la franqueza, lo que facilita que los clientes entiendan la llamada a la acción.

Los mensajes SMS y el email marketing pueden trabajar juntos como parte de una estrategia integral de recuperación, pero los mensajes de texto ofrecen ventajas distintas cuando el tiempo es crucial. Con los carritos abandonados, la frecuencia es importante. Cuanto antes puedas recordar a los clientes su compra incompleta, mayor será la probabilidad de conversión.

Beneficios clave de usar mensajes de texto de carrito abandonado

Implementar una campaña de SMS de carritos abandonados ofrece varias ventajas significativas que impactan directamente tus tasas de recuperación:

Mayores tasas de apertura y respuesta en comparación con los correos electrónicos

El marketing por SMS ofrece tasas de apertura del 98%. Esta casi universal cantidad de lectores le da a tu mensaje de recuperación una posibilidad mucho mayor de ser visto.

La mayoría de los clientes revisan sus mensajes de texto a los pocos minutos de recibirlos, creando una conciencia inmediata que el correo electrónico simplemente no puede igualar. Además, los SMS no sufren los problemas de filtrado de la bandeja de entrada que a menudo envían correos electrónicos de marketing a carpetas promocionales donde es posible que nunca se vean.

Interacción más rápida con el cliente y potencial para la acción inmediata

Los mensajes de texto son inmediatos, lo que hace que los SMS sean ideales para intentos de recuperación urgentes. Cuando un cliente recibe un SMS de carrito abandonado, puede hacer clic fácilmente y completar su compra en unos instantes, a menudo sin siquiera salir de su aplicación de mensajería.

Oportunidades de personalización para incrementar las tasas de conversión.

Las oportunidades de personalización con SMS son especialmente valiosas para la recuperación de carritos. Al incluir el nombre específico del producto, las opciones seleccionadas o incluso una imagen a través de MMS, creas un mensaje que parece adaptado a los intereses individuales del cliente.

Prácticas recomendadas para campañas eficaces de SMS de carritos abandonados

Crear mensajes SMS que realmente recuperen los carritos abandonados requiere tiempo y esfuerzo. Estas son las prácticas recomendadas para textos efectivos de carritos abandonados:

Mantén los mensajes concisos y directos al grano

Los SMS tienen espacio limitado, así que haz que cada palabra cuente. Debes tener un mensaje único y claro sin detalles innecesarios. Los mensajes de abandono de carrito más efectivos tienen entre 100 y 160 caracteres en total, manteniéndolos dentro de un solo segmento de texto.

Los mensajes que superan esta longitud pueden reducir significativamente las tasas de interacción. Recuerda que los clientes suelen leerlos sobre la marcha, por lo que la sencillez y la claridad superan al elaborado lenguaje de marketing.

Personaliza los mensajes con nombres de clientes y detalles de productos

Incluye el nombre del cliente y detalles específicos sobre sus artículos abandonados.

Aquí tienes un ejemplo de mensaje de texto para guiar tus esfuerzos de personalización: "Hola Sam, dejaste una billetera de cuero azul en tu carrito en ShopName."

También puedes hacer referencia a su historial de navegación o compras para que el mensaje sea más relevante.

Incluye una clara llamada a la acción (CTA)

Cada mensaje de carrito abandonado necesita un siguiente paso directo e inconfundible para el cliente.

Usa un lenguaje orientado a la acción, como "Completa tu compra" o "Compra ahora", en lugar de frases vagas como "Haz clic aquí".

Asegúrate de que tu enlace de CTA vaya directamente a su carrito previamente rellenado, no solo a la página de inicio de tu tienda en línea.

Usa urgencia o incentivos (por ejemplo, descuentos por tiempo limitado)

La urgencia leve puede motivar la acción. Frases como "Tu carrito caducará pronto" o "Quedan pocas existencias" pueden crear motivación sin parecer manipuladoras. Las ofertas por tiempo limitado y los códigos de descuento son particularmente efectivos.

Ofrecer envío gratis también puede convertir mejor que los descuentos porcentuales para algunos pedidos, mientras que los descuentos porcentuales funcionan mejor para carritos de mayor valor.

Ajustar el tono de los SMS a la voz de tu marca

Tus mensajes de texto deben sonar como si vinieran de tu marca, no de un robot de marketing genérico. Si tu marca es lúdica y casual, deja que eso brille en tu texto SMS.

Si eres más profesional y sofisticado, mantén ese tono. La coherencia en todos los puntos de contacto con los clientes genera confianza y hace que tus mensajes se perciban más auténticos y menos como spam.

Asegúrate de que las páginas de destino sean compatibles con dispositivos móviles.

Enviar un gran SMS es solo la mitad de la batalla: la página a la que llegan los clientes debe funcionar perfectamente en dispositivos móviles.

La página de tu carrito debe cargarse rápidamente, mostrarse claramente en pantallas pequeñas y hacer que el pago sea lo más simple posible. Si los clientes hacen clic en tu texto y se encuentran con una experiencia móvil poco fluida, habrás desperdiciado la oportunidad de recuperar esa venta.

Ejemplos de SMS de carritos abandonados

Ver ejemplos reales de SMS sobre carritos abandonados puede ayudarte a comprender qué es lo que funciona en la práctica. A continuación se muestran diferentes tipos de mensajes de recuperación de carritos, cada uno con un propósito y un enfoque específicos. Úsalos como inspiración para tus propias campañas de SMS sobre carritos abandonados.

Ejemplo de recordatorio sencillo

A veces, un recordatorio directo es todo lo que los compradores en línea necesitan para completar su compra. Este enfoque funciona bien como primer mensaje porque es útil sin ser agresivo. Mantenlo breve e incluye un enlace directo al carrito del cliente. Por ejemplo,

"¡Hola, [Nombre]!, dejaste artículos en tu carrito en [Marca]. ¿Estás listo para finalizar la compra? [Enlace]".

Ejemplo enfocado en la personalización

Agregar detalles específicos del producto hace que tu mensaje se perciba más relevante y menos como un texto masivo. Mencionar lo que realmente hay en el carrito del cliente demuestra que estás prestando atención y ayuda a refrescar su memoria sobre por qué estaba interesado en primer lugar. Por ejemplo,

"Hola, [Nombre], ¿sigues pensando en esos tenis para correr rosas? Te están esperando en tu carrito: [Enlace]".

Ejemplo de incentivo o descuento

A veces, quienes abandonan el carrito necesitan un poco más de motivación para completar su compra.

Un código de descuento o el envío gratuito pueden ser el empujón que necesitan, especialmente si la razón por la que abandonaron la compra fue un gasto de envío inesperado. Este enfoque funciona especialmente bien para el segundo o tercer mensaje de tu secuencia. Por ejemplo,

"Completa tu pedido hoy y ahorra un 15 % con el código CART15. Tus artículos te están esperando: [Enlace]".

Ejemplo impulsado por la urgencia

Crear urgencia con tu mensaje puede animar a los clientes a actuar rápidamente en lugar de posponer su compra. Solo asegúrate de que cualquier urgencia que crees sea genuina porque la falsa escasez daña la confianza y puede dañar la reputación de tu marca. Para impulsar la urgencia, tu texto podría decir algo como:

"¡Solo quedan 2 en stock! Tu carrito expira en 24 horas. Toma el tuyo ahora: [Enlace]".

Ejemplo de seguimiento entre canales

Si alguien no respondió a tu correo electrónico, un SMS puede ser un seguimiento eficaz. Este enfoque reconoce que ya te comunicaste y ofrece ayuda adicional, lo que puede atraer a los clientes que tenían preguntas o inquietudes que los alejaban de la página de pago. Por ejemplo,

"Vimos que no completaste el proceso de pago. ¿Necesitas ayuda? Responde con tus preguntas o completa tu pedido: [Enlace]".

Cuándo enviar mensajes SMS de carrito abandonado

El momento en que aparecen los mensajes de carrito abandonado puede afectar significativamente su eficacia. Este es un enfoque estratégico para programar los mensajes de texto de abandono de tu carrito:

• Primer mensaje (30-60 minutos después del abandono): envía un recordatorio inicial mientras tu marca aún esté nítida en la mente del cliente. Este mensaje debe ser útil en lugar de centrarse en las ventas: "Nos dimos cuenta de que dejaste artículos en tu carrito. ¿Podemos ayudarte con alguna pregunta?".
• Segundo mensaje (24 horas después): si el primer mensaje no convierte, haz un seguimiento con una propuesta de valor. Esto podría incluir una oferta especial o destacar los beneficios del producto: "¡Tu carrito aún está esperando! Disfruta de un 10 % de descuento si completas tu compra hoy".
• Mensaje final (48-72 horas después): envía un recordatorio final, de baja presión, que cree urgencia: "¡Última oportunidad!" Tus artículos guardados se están vendiendo rápidamente. Completa tu compra antes de que se agoten".

Entre estos puntos de contacto, es crucial respetar las preferencias del cliente y evitar la fatiga del mensaje. Estas son algunas consideraciones importantes para la frecuencia:

• Cumple con las cancelaciones de inmediato: incluye siempre las instrucciones de exclusión y cumple con las solicitudes al instante.
• Controla los índices de respuesta: considera la posibilidad de reducir la frecuencia si observas que disminuye la interacción con los mensajes sucesivos.
• Ten en cuenta las zonas horarias: programa mensajes durante las horas de vigilia apropiadas en la zona horaria del cliente para evitar interrumpirlo.
• Coordina con otros canales: si también envías correos electrónicos de carritos abandonados, divide el tiempo entre el correo electrónico y el SMS para evitar abrumar al cliente.

El mejor momento puede variar según tus productos específicos y tu base de clientes. Las compras de mayor consideración podrían beneficiarse de mensajes más espaciados, mientras que las compras impulsivas podrían responder mejor a seguimientos más rápidos.

Errores comunes que debes evitar con los SMS de carrito abandonado

Incluso cuando tienes la mejor estrategia en marcha, pequeños errores pueden arruinar tus resultados. Los minoristas a menudo cometen errores evitables que alejan a los clientes en lugar de recuperarlos.

La diferencia entre una campaña efectiva de SMS de carrito abandonado y una que se se percibe como spam a menudo se reduce a estos detalles. Aquí te mostramos los errores más comunes y cómo evitarlos:

Mensajes demasiado agresivos o spam.

Muchas marcas envían demasiados recordatorios en un periodo corto, lo que los clientes encuentran intrusivo y molesto. Limita la secuencia de tu carrito abandonado a un máximo de tres mensajes espaciados adecuadamente durante 2-3 días. Este equilibrio mantiene la visibilidad sin frustrar potencialmente a los clientes potenciales.

No personalizar o proporcionar detalles relevantes.

Los mensajes genéricos como "Dejaste artículos en tu carrito" carecen de impacto y se sienten como marketing masivo. Incluye siempre el nombre específico del producto, el precio y quizás una función clave que motivó su interés inicial. Este enfoque personalizado demuestra que valoras sus preferencias de compra específicas.

Descuidar las opciones de exclusión voluntaria para cumplir con las regulaciones.

Algunos especialistas en marketing omiten las instrucciones de exclusión legalmente obligatorias, arriesgando infracciones de conformidad y la frustración del cliente. Incluye siempre "Responde STOP para cancelar la suscripción" o un lenguaje similar en cada mensaje. Respetar la elección del cliente te mantiene en conformidad legal y genera confianza con aquellos que permanecen suscritos.

Ignorar los límites de frecuencia de mensajes

Bombardear a tus clientes con mensajes de texto destruye cualquier buena voluntad que hayas construido. Presta atención a la frecuencia con la que te comunicas con cada cliente en todas tus campañas, no solo en la recuperación del carrito.

Si alguien ya está recibiendo mensajes de texto promocionales tuyos, tenlo en cuenta al programar los mensajes de carrito abandonado para evitar abrumarlo.

Medición del éxito de tu estrategia de SMS para carritos abandonados

La mejor manera de mejorar los resultados de los SMS de carritos abandonados es medir cada campaña. Para ello, debes realizar un seguimiento de las métricas correctas y perfeccionar continuamente tu enfoque en función de los datos de rendimiento.

Algunas métricas importantes de marketing por SMS a considerar son:

• Tasa de recuperación: la porción de clientes que abandonaron sus carritos, pero volvieron a convertirse después de recibir mensajes de texto.
• Ingresos recuperados: el valor total de las ventas recuperadas a través de tu campaña de SMS.
• ROI: Compara los ingresos recuperados con el costo de tus herramientas de marketing por SMS y los descuentos ofrecidos.
• Tiempo hasta la conversión: la rapidez con la que los clientes regresan y completan las compras después de recibir los mensajes.
• Tasa de cancelación de la suscripción: el porcentaje de clientes que optan por no recibir mensajes de carrito abandonado.
• Métricas de interacción: tasas de apertura, tasas de clics y tasas de respuesta de tus mensajes.

Más allá de simplemente hacer un seguimiento de los números, estos son algunos consejos para un análisis significativo:

• Segmenta tus datos: compara las tasas de recuperación entre categorías de productos, puntos de precio o tipos de clientes para identificar patrones.
• Haz pruebas A/B con regularidad: prueba diferentes contenidos de mensajes, tiempos y ofertas para mejorar continuamente el rendimiento.
• Seguimiento del valor del cliente a largo plazo: los clientes recuperados a través de mensajes de carritos abandonados a menudo se convierten en compradores habituales.
• Monitorea las variaciones estacionales: las tasas de abandono y recuperación a menudo fluctúan a lo largo del año.

Las tendencias de marketing por SMS muestran que las empresas que constantemente rastrean y optimizan sus mensajes de carrito abandonado mejoran las tasas de recuperación con el tiempo.

Cómo los mensajes sobre carritos abandonados respaldan una estrategia de e-commerce más amplia

El SMS de carrito abandonado no existe en el vacío: forma parte de tu enfoque más amplio para la comunicación con el cliente y la recuperación de ventas.

Cuando integras los mensajes de texto en tu mezcla general de marketing, se vuelven aún más poderosos. Así es como las campañas de carritos abandonados encajan en tu panorama general de comercio electrónico:

Reducir el abandono general del carrito con recordatorios omnicanal

Llegar a los clientes a través de múltiples canales aumenta tus posibilidades de recuperación y reduce la pérdida de ingresos con el tiempo.

Cuando combinas SMS con correo electrónico, notificaciones push y anuncios de redirección, creas más puntos de contacto sin sobrecargar ningún canal en particular. Este enfoque omnicanal también te ayuda a saber qué canales funcionan mejor para diferentes segmentos de clientes.

Combinar SMS con correo electrónico para obtener mayores tasas de recuperación

El correo electrónico y los SMS funcionan mejor juntos que cada uno por separado. Envía primero un correo electrónico para obtener información detallada sobre el producto y haz un seguimiento si no responden.

Esta combinación te permite proporcionar contexto a través del correo electrónico mientras usas SMS para el impulso final y urgente que lleva a los clientes a completar sus compras.

Reforzar la confianza en la marca mediante una comunicación oportuna

Los seguimientos rápidos y útiles muestran a los clientes que estás prestando atención y que te preocupas por su experiencia.

Cuando tu equipo de atención al cliente responde rápidamente a las preguntas o inquietudes planteadas a través de SMS, genera confianza en tu marca. Incluso puedes incluir una solicitud de comentarios en tu mensaje final para saber por qué algunos clientes no se convirtieron, lo que ayuda a mejorar toda tu estrategia de marketing por SMS con el tiempo.

Mejora la recuperación de tu carrito abandonado con las herramientas adecuadas

La tecnología adecuada transforma tu estrategia de SMS para carritos abandonados de simples recordatorios en una poderosa máquina de recuperación de ingresos. Con herramientas de marketing inteligentes, esos carritos abandonados se convierten en ventas completadas en lugar de oportunidades perdidas.

Las plataformas de marketing por SMS de hoy en día ofrecen sofisticadas funciones, como configuración de activadores automáticos, tokens de personalización, capacidades de pruebas A/B y análisis detallados. Estas herramientas se sincronizan con tu plataforma de E-Commerce para detectar el abandono en tiempo real y enviar mensajes de recuperación perfectamente sincronizados sin que tengas que hacer nada.

Mailchimp puede ayudarte a agilizar y optimizar tus estrategias de SMS de carritos abandonados con nuestra plataforma integral que conecta los datos de los clientes en todos los canales.

Nuestras herramientas de automatización simplifican la configuración de mensajes activados de carrito abandonado con contenido personalizado basado en el comportamiento del cliente. Con los análisis de Mailchimp, puedes rastrear fácilmente qué mensajes impulsan la recuperación y mejorar continuamente tu enfoque para obtener mejores resultados.

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Conclusiones clave

• Los mensajes SMS tienen tasas de apertura más altas que los correos electrónicos, lo que los hace potencialmente más eficaces para la recuperación de carritos abandonados.
• Los mensajes de texto personalizados enviados poco después del abandono del carrito generan conciencia inmediata y mejoran las tasas de conversión.
• Una secuencia estratégica de tres mensajes durante unos días logra el equilibrio perfecto entre visibilidad y respeto a los límites del cliente.
• La combinación de mensajes concisos, personalización, CTA claras e incentivos por tiempo limitado crea la estrategia de SMS de carrito abandonado más efectiva.

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